李青+于卓然

摘要：快遞行業(yè)競爭的加劇，使得各快遞企業(yè)需要進行基于價值鏈的管理會計分析。文章通過對順豐的具體分析，從各方面發(fā)現(xiàn)順豐的競爭優(yōu)勢，以起到對其他物流公司發(fā)展的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；縱向價值鏈；橫向價值鏈；競爭優(yōu)勢

中圖分類號：F626 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-0-01

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，全球化一體化的加快，行業(yè)內(nèi)部市場競爭日趨白熱化。資源的有限性和客戶的種類、需求的多樣性又對快遞企業(yè)的生存提出了更高的要求。過去的成本管理模式已經(jīng)不能滿足如今發(fā)展要求。通過價值鏈分析，快遞企業(yè)能圍繞其經(jīng)營目標(biāo)、具體業(yè)務(wù)，對資源優(yōu)化配置或組合。

一、價值鏈管理的現(xiàn)狀分析

隨著網(wǎng)購浪潮興起、全球經(jīng)濟一體化，市場空間被釋放。其中“順豐”是中國速運行業(yè)中投遞速度最快的企業(yè)，其盈利水平的高低取決于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率及其組合。

（一）順豐的橫向價值鏈

分析競爭對手的價值鏈，并將其與自己的價值鏈比較，能夠了解優(yōu)、劣勢，進而采取相應(yīng)措施。順豐的SWOT分析具體如下：

1.優(yōu)勢：員工積極肯干，有先進的設(shè)備，速度快。

2.劣勢：內(nèi)部管理制度上有漏洞；對快遞人員甄選還缺乏道德品質(zhì)、責(zé)任感的評估；價格高。

3.機會：華東地區(qū)市場前景誘人。

4.威脅：被投訴率增多，降低了行業(yè)形象，消費者產(chǎn)生不信任感；市場競爭白熱化，既有的市場利潤不斷被壓縮。

（二）順豐的縱向價值鏈

1.價值鏈的上游延伸

（1）組建順豐航空公司，降低航空運輸成本

順豐針對強調(diào)速度、對價格敏感度較弱的中高端顧客，運輸借助航空，是國內(nèi)首家租用飛機運送快件的民營快遞公司。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)增長，順豐航空有限公司應(yīng)運而生。隨業(yè)務(wù)量增加，有利于產(chǎn)業(yè)鏈上占據(jù)主動，隨需求改變來調(diào)整結(jié)構(gòu)。航班安排在凌晨，讓業(yè)務(wù)流程分配更高效：白天收件，夜晚分撥，凌晨運送，次日便送達目的地。在快遞行業(yè)，只有“次達”、“即達”的產(chǎn)品才能實現(xiàn)高利潤，“高效”、“靈活”的特點，既提高了品牌的核心競爭力，又發(fā)揮了規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，降低單位成本，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。

（2）涉足電商領(lǐng)域，實現(xiàn)資源整合與成本優(yōu)化

電商和快遞的整合能得到資源共享和優(yōu)勢互補。物流一直是電商服務(wù)核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。2012 年，“順豐優(yōu)選”正式上線。它盤活了原有資源優(yōu)勢，將價值鏈向上游擴展，開發(fā)出供應(yīng)鏈與物流鏈結(jié)合的模式，借助物流體系實現(xiàn)“24 小時從枝頭到舌頭”的高效率配送。隨著線上商品的銷售，順豐的主營業(yè)務(wù)量大幅增加，兩者共享資源，最大限度地降低成本率。通過擴充、完善經(jīng)營領(lǐng)域，利用規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，降低了總營運成本，提高利潤水平。

2.價值鏈的下游延伸

（1）便利店解決成本問題

行業(yè)流量從主干道到次級道，再到無法進行批量運輸時，需人力發(fā)件，末端成本占總成本30% 以上。順豐發(fā)展了一種新穎的派送途徑—開設(shè)“嘿客”便利店。

順豐曾與7-11等便利店合作，但它們有未普及的區(qū)域，順豐便開始著手運營自營便利店。核心目標(biāo)為：降低人力成本和提高服務(wù)水平。選址位于快遞收發(fā)頻繁的社區(qū)、寫字樓，顧客可依據(jù)時間等需要收、發(fā)件。若快遞員工資為5 000 元/月，一家便利店區(qū)域內(nèi)節(jié)省的人工成本十分可觀，且便利店的租金、水電費相對固定，部分收發(fā)、倉儲成本可由便利店一起承擔(dān)。

（2）成功搭建支付金融平臺

“順銀金融”已得到央行發(fā)放的正式牌照，它成功涉足了整體金融交易業(yè)務(wù)，第三方支付平臺“順銀支付”處于良好運營中。該平臺的搭建，使得價值鏈上多步驟的無縫連接。它的作用為：一，提升服務(wù)水平；二，節(jié)省中間費用，減少交易風(fēng)險。

（3）移動終端應(yīng)用降低流轉(zhuǎn)成本

順豐開發(fā)了App ，憑借移動終端資源拓寬業(yè)務(wù)，與線下用戶在收取件查詢服務(wù)、網(wǎng)點查詢等領(lǐng)域有機結(jié)合，提升了服務(wù)效率。

它的核心作用為： 一是減少流轉(zhuǎn)成本；二是把旗下門店、合作站點和終端顧客更密切聯(lián)系在一起，將成為服務(wù)延伸向顧客的窗口，提升改進了使用體驗，提高了客戶忠誠度、依賴性?！皳u一搖下單”等功能精確地定位顧客位置，從而挑選最近的工作人員上門取件（派件）或向顧客宣傳最優(yōu)位置的寄件點，以減少途中不必要的流轉(zhuǎn)步驟，在提高工作效率的同時還降低了流轉(zhuǎn)成本。借助該應(yīng)用，企業(yè)可以匯總分析顧客的信息資料，研究客戶的需要，改善服務(wù)，從而增加市場競爭力。

二、啟示

（一）多元化戰(zhàn)略降低成本

順豐不但推行多元化戰(zhàn)略拓寬經(jīng)營范圍，還牢記培養(yǎng)核心競爭力，緊抓自己的市場命脈，多元化的同時重視高效使用內(nèi)部資源。

對其他物流企業(yè)來說，值得借鑒之處為：先確定合適的經(jīng)營范圍，明確核心競爭力，集中力量發(fā)展該經(jīng)營項目，同時推行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，從側(cè)面拓寬企業(yè)的市場份額，增加業(yè)務(wù)數(shù)量，利用規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)減少企業(yè)的單位成本。

（二）大數(shù)據(jù)時代，提高信息效率

如今，管理信息的效率基本決定了公司的發(fā)展速度。順豐創(chuàng)建的移動終端快速高效地收集顧客信息，并做出大數(shù)據(jù)判斷。

對其他企業(yè)，IT技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)能提高信息的速度、準(zhǔn)確性，有效地節(jié)省時間、不必要的開支，有利于企業(yè)成本控制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)開發(fā)并適當(dāng)利用移動終端。

（三）開源節(jié)流（縱向價值鏈）

企業(yè)的一切活動均以增值為目的。順豐通過開設(shè)便利店、籌建自有航空公司、研發(fā)新的終端應(yīng)用降低經(jīng)營成本，通過拓寬經(jīng)營渠道和App收集客戶信息提高收益。

對于其他物流企業(yè)來說，提高價值、節(jié)約成本有2種途徑：一是降低成本（節(jié)流）；二是提高收益（開源）。企業(yè)可借助價值鏈延伸的途徑，適當(dāng)?shù)赝貙挊I(yè)務(wù)領(lǐng)域，為管理成本以及創(chuàng)造價值創(chuàng)造更廣闊的空間。

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作者簡介：李 青（1964-），云南財經(jīng)大學(xué)，教授，碩士研究生導(dǎo)師，主要從事會計、審計研究。

于卓然（1993-），女，漢族，山東濰坊人，云南財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院碩士研究生，主要從事會計研究。