在銀行基層總有這樣那樣許多營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，常聽(tīng)同事們說(shuō)壓力太大了，好痛苦呀！甚至有些同事還說(shuō)常因完不成任務(wù)睡不著覺(jué)，一邊又聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)要求要常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)，天啦！如果營(yíng)銷(xiāo)這樣痛苦的話，那么常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)便是常態(tài)化的痛苦。有誰(shuí)愿意在無(wú)比痛苦中長(zhǎng)期生存？因此基于生存的需要，我常常尋找和探究營(yíng)銷(xiāo)中的一些快樂(lè)。

也許我永遠(yuǎn)只能是一個(gè)小柜員或客戶經(jīng)理，但這并不能阻擋我不斷去追求一個(gè)更有品味，更豐富多彩的生活！暫時(shí)放下工作，自問(wèn)一下，生活中你快樂(lè)嗎？如果在生活中你總是感到很累很郁悶，那么工作中既便有瞬間快樂(lè)，你的內(nèi)心依然是空虛疲憊。俗話說(shuō)：歲月是把殺豬刀。它無(wú)情地侵蝕我們的容顏和健康。但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊有些人卻越活越年輕越有朝氣了，歲月也是一把雕刻刀，可以塑造人，有過(guò)一些經(jīng)歷之后，他們更懂得怎樣去經(jīng)營(yíng)生活了。

福州至一教育董事長(zhǎng)、華倫中學(xué)校長(zhǎng)林捷冬就是這樣一個(gè)典范，他的臉上永遠(yuǎn)都是自信的微笑，內(nèi)心始終保持孩童般好奇心不斷學(xué)習(xí)探索，人們親切地叫他“冬哥”。2016首屆企業(yè)家致良知論壇上，冬哥送給所有家長(zhǎng)一段耐人尋味的話：“教育，從來(lái)不是孩子的功課，而是父母的修行。愛(ài)是一種本能，而高質(zhì)量的愛(ài)需要永不停息地自我成長(zhǎng)?！蔽覀兩忻恳粋€(gè)階段都有需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，至少要努力學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)自已的快樂(lè)生活，因?yàn)檫@樣的快樂(lè)會(huì)自然而然帶入你的工作，進(jìn)而影響著你身邊所有人，這也是你帶給親友和同事最高水準(zhǔn)的愛(ài)！

其實(shí)，快樂(lè)生活有一個(gè)重要的因素是培養(yǎng)生活情趣，業(yè)余時(shí)光我們必須熱愛(ài)些什么，如書(shū)籍、音樂(lè)、健身、廚藝、繪畫(huà)、旅游、電影等等，你得投入時(shí)間、精力甚至感情，不是喜歡而是熱愛(ài)，得去與它建立深深的真正的聯(lián)系。讓這些藝術(shù)生活來(lái)滋養(yǎng)你的人生，給你快樂(lè)，給你活力，給你無(wú)限的舒展。當(dāng)然，這時(shí)肯定會(huì)有人認(rèn)為：工作那么累了，哪有時(shí)間呀？ 這說(shuō)明你還沒(méi)有什么真正的愛(ài)好，因?yàn)檎嬲膼?ài)好就是當(dāng)你累了，不高興時(shí)，就會(huì)不經(jīng)意想起它，并且不顧一切地投入玩起來(lái)，在這些藝術(shù)生活中你會(huì)感到無(wú)比放松，無(wú)限的活力。

我的愛(ài)好很多，雖然不是樣樣精通，但卻也樂(lè)在其中。工作時(shí)，有時(shí)腦海中會(huì)瞬間閃過(guò)一些精彩的快樂(lè)場(chǎng)景，給我?guī)?lái)許多感悟。我驚喜地發(fā)現(xiàn)把那些在興趣愛(ài)好中吸收的領(lǐng)悟帶入營(yíng)銷(xiāo)工作，竟常有出乎意料的收獲和快樂(lè)。

我陪女兒一起學(xué)了八年多的鋼琴。彈鋼琴時(shí)我心境豁達(dá)，達(dá)到“神游世界，物我兩忘”的境界。閑時(shí)我會(huì)哼唱起一些經(jīng)典的鋼琴協(xié)奏曲，發(fā)現(xiàn)這些協(xié)奏曲大多上半部分的音階、琶音、和弦都輕柔優(yōu)美，流暢舒展，讓聽(tīng)者能自然愉快地進(jìn)入其所要展現(xiàn)的場(chǎng)景。而到了中下部分就慢慢加入雙音、連音、跳音、顫音、附點(diǎn)節(jié)奏、切分節(jié)奏、三連音節(jié)奏等表現(xiàn)手法，通過(guò)速度和力度的起伏變化把聽(tīng)者推向故事的高潮。于是我想到在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶時(shí)，能不能讓客戶感覺(jué)象聽(tīng)了一首鋼琴曲般舒暢自然。服務(wù)尹始，我愉快地滿足客戶各項(xiàng)需求，讓客戶自然地接受并信任我的專(zhuān)業(yè)水平，而后我再慢慢引入一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，把客戶帶入我展示的產(chǎn)品中來(lái)，在闡述產(chǎn)品特征時(shí)，同樣可以通過(guò)語(yǔ)速節(jié)奏的變化或肢體語(yǔ)言來(lái)突出產(chǎn)品的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，從而獲得客戶的共鳴。

在競(jìng)技體育中，大家都會(huì)認(rèn)識(shí)到每項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中若光靠蠻力只會(huì)讓自己很快受傷，即使是看似簡(jiǎn)單的跑步也得掌握一些技巧方法，這樣既保護(hù)了自己的關(guān)節(jié)韌帶又可以發(fā)揮最好的水平。營(yíng)銷(xiāo)工作也是一樣，若光靠勤動(dòng)口或過(guò)度服務(wù)常會(huì)增加自己的挫敗感，因此掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧必不可少。

各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)的最初技巧當(dāng)屬賽前熱身運(yùn)動(dòng)了。仔細(xì)觀察一些出色的跑步選手，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)谶M(jìn)行大運(yùn)動(dòng)量的訓(xùn)練及比賽前總是會(huì)做很多熱身運(yùn)動(dòng)，包括拉伸、跳躍、沖刺等等，有的熱身時(shí)間甚至比正式比賽時(shí)間長(zhǎng)得多。愛(ài)運(yùn)動(dòng)的我同樣每天工作前也做了許多熱身活動(dòng)。除了做一些身體拉伸扭轉(zhuǎn)等活動(dòng)來(lái)提提神，我會(huì)仔細(xì)梳梳頭同時(shí)也梳理一下自己的心情，穿上燙好的行服，泡上一杯上好的茶水，帶上滿滿信心和熱情開(kāi)始工作。這樣熱身的好處絕不僅僅是我可以很快進(jìn)入工作狀態(tài)，而更重要的是客戶將看到一個(gè)光彩照人的我，陽(yáng)光、精神、樂(lè)觀其實(shí)也是客戶心底里想要追尋的東西，也許我還未說(shuō)話客戶已想和我交談。

每個(gè)周未我都和孩子去打球。在運(yùn)球中我的思維隨著球不斷跳動(dòng)，我仔細(xì)觀察對(duì)手的情況，尋找隨時(shí)發(fā)起進(jìn)攻的突破口，隨機(jī)應(yīng)變調(diào)整技戰(zhàn)術(shù)是獲勝的關(guān)健。回到工作，我們有許許多多業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程需牢記遵循，但不要丟掉自己跳動(dòng)的思維，而成為程序機(jī)器人。從客戶進(jìn)入我們的視線開(kāi)始，客戶的一言一行細(xì)微動(dòng)作都是我識(shí)別并篩選客戶最有效最直觀的途徑，這時(shí)我思緒高速運(yùn)轉(zhuǎn)，基本在開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)前已經(jīng)有初步的判斷和目標(biāo)，以便營(yíng)銷(xiāo)工作之前做好必要的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，若我認(rèn)定是一個(gè)有價(jià)值的客戶，但客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)效果不佳或確有急事要快速離開(kāi)，就好像球賽中一傳二傳明顯不到位，不應(yīng)采取強(qiáng)攻，而要迅速調(diào)整技戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)手進(jìn)入防御狀態(tài)并極力破壞對(duì)手的進(jìn)攻。這些應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)便是這時(shí)快速轉(zhuǎn)向客戶容易接受的簡(jiǎn)單基礎(chǔ)產(chǎn)品，并有意留下業(yè)務(wù)缺口遞上名片邀約下次再次光臨，其實(shí)也是為自己爭(zhēng)取了一個(gè)再次發(fā)起進(jìn)攻的機(jī)會(huì)。

廚藝是許多家庭的精彩片段，操作時(shí)食材準(zhǔn)備工作及烹飪時(shí)火候的把握都是相當(dāng)考究的。在食材準(zhǔn)備方面，比如我們要清燉牛肉一定要買(mǎi)牛胸肉，炒牛肉要買(mǎi)里脊肉，而若要鹵牛肉則要選牛腱肉，用對(duì)食材是做好菜的首要條件。把這些帶入工作也有異曲同工的效果。面對(duì)形形色色的客戶，我會(huì)借助先進(jìn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)加上現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)測(cè)寫(xiě)客戶可能的需求，而后依據(jù)這些需求做出產(chǎn)品推薦。找對(duì)的人用對(duì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)很大程度考驗(yàn)著我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。在多次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，保險(xiǎn)公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要給客戶下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。但要在什么時(shí)侯才能給客戶下風(fēng)險(xiǎn)呢？太早了，客戶感到佷突然，從而反感你的營(yíng)銷(xiāo)目的性太強(qiáng)，太晚了，客戶思路已轉(zhuǎn)移，不會(huì)仔細(xì)體會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的存在。因此營(yíng)銷(xiāo)要講究步驟，做足預(yù)熱鋪墊工作是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，就像我們煎牛排前要把牛肉腌制30分鐘，下油鍋前還要檢查牛肉的溫度，若是從冰箱取出直接煎了，當(dāng)牛排中心溫度達(dá)標(biāo)時(shí)，其實(shí)它已經(jīng)煎過(guò)頭了。除了在什么時(shí)候下風(fēng)險(xiǎn)，還有怎樣給客戶下風(fēng)險(xiǎn)？說(shuō)多了風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)觸碰客戶忌諱的神經(jīng)，說(shuō)少了，客戶意識(shí)不到風(fēng)險(xiǎn)的危害。這就是火候的掌握，都是需要我們仔細(xì)去揣磨的問(wèn)題。當(dāng)然，這里對(duì)于不同年齡段、文化水平、經(jīng)濟(jì)條件的客戶都要區(qū)別對(duì)待，就像不同食材處理方式是不一樣的。

我的朋友最多是愛(ài)看電影或追劇的，但看完了卻后悔很浪費(fèi)時(shí)間又沒(méi)有什么收獲。其實(shí)只要我們用心一點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)影片中的精華還真不少！我最簡(jiǎn)單的收獲是：當(dāng)我注意到影片中開(kāi)始使用嵌入式廣告時(shí)就特別興奮，例如某主角拿著某個(gè)品牌飲料喝，穿某個(gè)品牌的襯衫，這時(shí)這些品牌表現(xiàn)得很顯眼，但觀眾不反感甚至還愛(ài)屋及烏地主動(dòng)去使用這些品牌。我非常欣賞這種智慧的表現(xiàn)手法，于是大膽地想到我工作中是否也可以用嵌入式營(yíng)銷(xiāo)。這樣我在操作業(yè)務(wù)中有意無(wú)意嵌入營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，話不多卻非常自然地突出產(chǎn)品特點(diǎn)，驚喜來(lái)了，總有些客戶會(huì)主動(dòng)提出他能不能也買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。

在影片開(kāi)始前，許多朋友千方百計(jì)跳過(guò)廣告，但我常常留意一些精彩的廣告，甚至興趣到報(bào)名學(xué)習(xí)廣告的制作。大家知道廣告是按秒來(lái)計(jì)費(fèi)的，必須在極有限的時(shí)間里傳達(dá)所有的內(nèi)容，一個(gè)優(yōu)秀廣告作品常是創(chuàng)造性思維集中體現(xiàn)。其中我特別關(guān)注廣告詞創(chuàng)作，它的構(gòu)思與設(shè)計(jì)將決定整個(gè)廣告的成敗。在工作中我常發(fā)現(xiàn)許多同事并不是不想營(yíng)銷(xiāo)，而是不知道怎樣在有限的時(shí)間里巧妙地加入營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的內(nèi)容，客戶總是很忙，匆匆辦完業(yè)務(wù)離去，如果你的營(yíng)銷(xiāo)詞不能足夠有吸引力沒(méi)有人會(huì)愿意慢慢聽(tīng)你背書(shū)式的介紹產(chǎn)品。于是在學(xué)完廣告的制作后，工作中我便把許多業(yè)務(wù)產(chǎn)品按廣告詞創(chuàng)作思維來(lái)歸集營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，靈活、精煉、或用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言手法含蓄地宣傳產(chǎn)品的特征，或力求不同于他人用獨(dú)特技巧來(lái)表達(dá)產(chǎn)品。充分準(zhǔn)備之后，業(yè)務(wù)中我常能自然而然地脫口說(shuō)出一些營(yíng)銷(xiāo)詞，給人耳目一新的感覺(jué)。

我很愛(ài)看電影電視劇，喜歡揣磨角色內(nèi)心深處的活動(dòng)，對(duì)比演員演技細(xì)節(jié)動(dòng)作。有些喜歡的好劇我會(huì)先看看書(shū)然后仔細(xì)看演員怎樣通過(guò)豐富的表情、語(yǔ)言和肢體動(dòng)作詮釋人物的心理變化。如陳喬恩主演的一部電視劇《偏偏喜歡你》，劇中雜技團(tuán)平民姑娘可以憑借細(xì)節(jié)觀察準(zhǔn)確看相，同時(shí)留德歸來(lái)的心理學(xué)博士也用心理學(xué)中簡(jiǎn)單推理方法完美判斷陌生女孩的處境及需求?？赐赀@些影片，我對(duì)觀察生活中人物細(xì)節(jié)動(dòng)作產(chǎn)生了極大的興趣，進(jìn)而閱讀了美國(guó)心理學(xué)經(jīng)典著作《心理學(xué)與生活》。從這以后，工作就常變成一件有趣的事，每天銀行來(lái)來(lái)往往許多人，總有些人一些細(xì)微動(dòng)作引起我的興趣，我和同事一起推測(cè)客戶心理活動(dòng)和可能的需求，猜對(duì)了順理成章地營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品，成功率極高，這時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)將是一件非常輕松且快樂(lè)的事，沒(méi)猜對(duì)的也收獲心得。工作不再那么單調(diào)無(wú)味，生活中的心理學(xué)比單純營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)生動(dòng)多了，理解客戶心理需求成為我們推薦合適產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。

其實(shí)生活中的營(yíng)銷(xiāo)感悟還很多，只要我們多留意，常有靈感浮現(xiàn)！例如假期旅行途中，我會(huì)以客戶身份用心體會(huì)身邊的各種各樣的銷(xiāo)售，包括國(guó)外的銷(xiāo)售情形。我發(fā)現(xiàn)許多成功銷(xiāo)售者善于銷(xiāo)售前的各種給予，微笑、服務(wù)、體驗(yàn)嘗試或各種優(yōu)惠，這正是客戶樂(lè)意接受的先給予營(yíng)銷(xiāo)技巧，帶回工作我常問(wèn)自己我能先給顧客些什么？比如參與孩子教學(xué)中，我會(huì)發(fā)現(xiàn)視覺(jué)感知?jiǎng)龠^(guò)聽(tīng)覺(jué)感知，一道數(shù)學(xué)路程應(yīng)用題你解說(shuō)很多孩子還是不明白，但如果畫(huà)出一張路程圖不用說(shuō)孩子自已解出來(lái)了。于是銷(xiāo)售中我常用圖畫(huà)展示產(chǎn)品各項(xiàng)特性。

俄國(guó)文藝?yán)碚摷臆?chē)爾尼雪夫斯基說(shuō)：“藝術(shù)來(lái)源于生活，卻又高于生活”。我們的營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是生活的一小部份，何不用更貼近生活的方式去體驗(yàn)、感悟，并在藝術(shù)化的生活中提煉、加工成就營(yíng)銷(xiāo)技巧。

作者簡(jiǎn)介：韓淋（1975-），女，福建福州人，畢業(yè)于廈門(mén)大學(xué)，供職于建行福州市城南支行客戶經(jīng)理。