在中國(guó)，政府與企業(yè)最有望引領(lǐng)信任度的重建與提升

根據(jù)最新發(fā)布的《2017年愛(ài)德曼全球信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》，在過(guò)去的一年，全球28個(gè)被調(diào)查的國(guó)家及地區(qū)中有21個(gè)遭遇信任度下滑。在此大背景下，中國(guó)的企業(yè)、政府、媒體、非政府組織的信任度也相應(yīng)有所下降。但與全球相比，中國(guó)這四大機(jī)構(gòu)的信任度指標(biāo)依然高擎，中國(guó)也是全球第三信任度綜合指數(shù)最高的國(guó)家。

據(jù)報(bào)告顯示，整體而言，中國(guó)的信任度指數(shù)下降了6個(gè)點(diǎn)，其中媒體（65%）、非政府組織（61%）及企業(yè)（67%）的信任度指數(shù)均有下降。政府信任度指數(shù)（76%）也略有下滑，但中國(guó)政府信任度指數(shù)在所有受訪市場(chǎng)中仍位居首位。

此次報(bào)告的另一項(xiàng)值得關(guān)注的發(fā)現(xiàn)是，今年企業(yè)的信任度首次超過(guò)媒體及非政府組織，排名僅次于政府。這表明，企業(yè)有機(jī)會(huì)在實(shí)現(xiàn)贏利的同時(shí)，關(guān)注并參與解決社會(huì)問(wèn)題，成為受信任的機(jī)構(gòu)。

“大環(huán)境信任度下降，意味著中國(guó)各機(jī)構(gòu)組織需要重新思考如何與受眾構(gòu)建信任?！睈?ài)德曼中國(guó)區(qū)總裁余沛文先生表示，“尤其對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)明確定義企業(yè)的社會(huì)使命，建立能夠落實(shí)這些使命的運(yùn)營(yíng)及政策，從而引領(lǐng)信任度的構(gòu)建?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/08/03/gjgg201703gjgg20170334-3-l.jpg" style="">

此外，《2017年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》還顯示，企業(yè)應(yīng)該“做更多”。有75%的受訪人士認(rèn)為，“企業(yè)可以在其運(yùn)營(yíng)所在地區(qū)采取既能提高利潤(rùn)，又能改善經(jīng)濟(jì)與社會(huì)狀況的舉措。”這表明，企業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)強(qiáng)化其正直理念與操守、提高與利益相關(guān)者的互動(dòng)、并致力于采取措施解決社會(huì)問(wèn)題，從而提升公眾對(duì)其的信任度。

基于本次報(bào)告的研究發(fā)現(xiàn)，愛(ài)德曼還建立了一套旨在幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)有效構(gòu)建信任度的新模式。該模式應(yīng)用過(guò)程中的核心是明確企業(yè)的社會(huì)使命。它不是簡(jiǎn)單地展示某企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而是要更深層次地定義該企業(yè)為什么存在于這個(gè)社會(huì)。有了這一步之后，企業(yè)才可能真正建立起能夠幫助其落實(shí)社會(huì)使命的運(yùn)營(yíng)與政策，與員工及利益相關(guān)者建立并保持互動(dòng)，并針對(duì)當(dāng)今的全媒體傳播環(huán)境精心打磨傳播故事。

關(guān)于愛(ài)德曼信任度調(diào)查

《2017年度信任度調(diào)查》是愛(ài)德曼公司連續(xù)第17年進(jìn)行的年度關(guān)于信任及可信度的調(diào)查。本次調(diào)查由Edelman Intelligence完成，調(diào)查于2016年10月13 日至11月16日期間，在全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用25分鐘的在線調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行?！?017年愛(ài)德曼信任度調(diào)查報(bào)告》調(diào)查了超過(guò)33，000 名受訪者，其中美國(guó)和中國(guó)的受訪者各有1，150名年齡在18歲及以上的普通公眾以及500名有識(shí)公眾。其他每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的有識(shí)公眾樣本量達(dá)200名。所有有識(shí)公眾均需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：年齡在25—64歲之間，大學(xué)學(xué)歷，家庭收入在所屬國(guó)的所屬年齡層位于前25%，每周有閱讀或觀看商業(yè)新聞的習(xí)慣，且每周通過(guò)新聞了解公共政策信息。