梁旭龍

摘 要： 圖書館是群眾精神文明建設(shè)活動(dòng)的主要場所，隨著我國對精神文明建設(shè)的重視程度越來越高，圖書館發(fā)揮的作用也越來越明顯，在新時(shí)期，圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，提供人性化服務(wù)。本文對現(xiàn)代圖書館管理服務(wù)過程中的以人為本服務(wù)模式進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：圖書館管理 人本化 問題 策略

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1003-9082（2017）07-0040-01

引言

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平有了一定程度的提升，人們對精神生活的關(guān)注程度也越來越高，精神生活質(zhì)量對一個(gè)人的發(fā)展更加重要。圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新是促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑，在圖書館服務(wù)過程中，管理水平的高低直接影響圖書館的服務(wù)水平。當(dāng)前我國圖書館建設(shè)過程中，圖書館的覆蓋范圍雖然進(jìn)一步拓展，但圖書館的覆蓋范圍依舊不夠廣泛，圖書館的管理人員雖然提升了自身素質(zhì)，但服務(wù)水平依舊不高、不精。圖書館的管理理念對圖書館所有工作人員以及圖書館的整體發(fā)展都有影響，具有十分重要的意義，在新時(shí)期，圖書館要結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求、精神文明建設(shè)要求，對圖書館的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，本著以人為本的理念與核心，以讀者為中心，以服務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新、均等化發(fā)展。

一、當(dāng)前圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館是社會(huì)發(fā)展過程中的一個(gè)重要載體，是精神文明建設(shè)過程中的一個(gè)重要組成部分，現(xiàn)代社會(huì)背景下，人們越來越關(guān)注精神生活，圖書館的地位也越來越高。在我國加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過程中，各地也不斷發(fā)力，加強(qiáng)對各種公共服務(wù)設(shè)施的改革和創(chuàng)新，比如對圖書館進(jìn)行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務(wù)水平，圖書館的建設(shè)也不斷加速，但是在當(dāng)前的時(shí)代背景下圖書館的服務(wù)還存在一些問題。

1.圖書館的服務(wù)意識(shí)比較缺乏

以人為本是圖書館管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，只有做到以人為本，以讀者為中心，才能真正提高圖書館的服務(wù)水平。當(dāng)前有的圖書館在發(fā)展過程中由于受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，對讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新程度還不夠高，因此導(dǎo)致圖書館建設(shè)與發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題較多，沒有真正發(fā)揮出圖書館的作用。同時(shí)，當(dāng)前圖書館的管理人員隊(duì)伍呈現(xiàn)老齡化現(xiàn)象，缺乏新鮮“血液”，對讀者服務(wù)工作的開展產(chǎn)生影響。

2.服務(wù)范圍不夠全面

圖書館是公共服務(wù)文化中心，是面向所有群眾的，當(dāng)前我國的圖書館建設(shè)主要集中在城市地區(qū)，其服務(wù)范圍也主要集中在城市，對于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的服務(wù)力度不夠，導(dǎo)致一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的群眾沒有機(jī)會(huì)接受圖書館服務(wù)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)群眾的精神文化水平的提升產(chǎn)生一定的影響。

3.服務(wù)模式比較老舊，缺乏溝通

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)便是生產(chǎn)力，要提高大眾的能力水平，則圖書館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料讓人們來選擇，而應(yīng)該要主動(dòng)提供服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。但是當(dāng)前有的圖書館在信息網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)過程中還不夠完善，存在一些缺陷，另外，在圖書館管理過程中，圖書館管理人與讀者之間的溝通交流不暢，缺乏溝通和交流，從而導(dǎo)致服務(wù)水平不高。

二、現(xiàn)代圖書館管理服務(wù)人本化發(fā)展策略

在信息時(shí)代，圖書館作為精神教育、知識(shí)教育的場所，也必須要改變傳統(tǒng)的管理模式，圖書館首先要對自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，圖書館最根本的功能就是為人們提供閱讀素材，為人們提供閱讀的機(jī)會(huì)，為人們提供知識(shí)和信息服務(wù)，在所有的服務(wù)活動(dòng)中，都是圍繞著“人”開展的，因此讀者是圖書館服務(wù)的主要對象。圖書館是面向所有群眾的，在圖書館管理過程中必須要堅(jiān)持以人為本理念，堅(jiān)持以讀者為中心，將讀者的需求放在首位，加強(qiáng)與讀者的溝通和交流，才能真正為讀者提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.為用戶提供適宜的閱讀場所

圖書館是閱讀的場所，在閱讀過程中一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍可以極大地提高人們的閱讀效率，尤其是群體性活動(dòng)，往往能夠?qū)θ藗兤鸬綆?dòng)作用，激發(fā)人們的熱情和積極性。圖書館可以為人們提供閱讀場所，讓人們在圖書館中找到自己想要閱讀的書籍，同時(shí)，為了使得用戶在閱讀的時(shí)候可以有更良好的體驗(yàn)，現(xiàn)代圖書館可以加強(qiáng)對圖書館各種基礎(chǔ)設(shè)施的建立，可以對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，結(jié)合其他的生活服務(wù)，例如提供休息室、咖啡廳、餐廳等，可以解決人們在閱讀過程中的其他需求，給讀者提供一個(gè)舒適、良好的閱讀環(huán)境，改變傳統(tǒng)的圖書館中枯燥乏味的氛圍，有助于吸引讀者到圖書館進(jìn)行閱讀。

2.加強(qiáng)與讀者的溝通，提供豐富的資源

在圖書館發(fā)展過程中，為了要提高讀者服務(wù)水平，首先要對圖書館的館藏資源進(jìn)行豐富。由于不同的用戶有不同的信息需求和閱讀需求，在圖書館的建設(shè)過程中，應(yīng)該要加強(qiáng)與讀者的溝通和交流，了解讀者比較感興趣的閱讀素材，對各種館藏資源進(jìn)行豐富，而且要對圖書館的館藏資源的形式進(jìn)行拓展，除了圖書之外，還應(yīng)該要加強(qiáng)各種視頻資源、音頻資源的豐富，從而為人們提供多種閱讀機(jī)會(huì)，讓各個(gè)群體獲取不同知識(shí)，真正發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。

3.拓展服務(wù)范圍，提供均等化服務(wù)

公共圖書館是面向全社會(huì)的，每個(gè)人都有接受教育的權(quán)利，每個(gè)人都有接受圖書館服務(wù)的權(quán)利，因此服務(wù)均等也是體現(xiàn)“以人為本”理念的一個(gè)重要途徑，為了保障公民的基本文化權(quán)益，我國出臺(tái)了相應(yīng)的政策，提出要加大政府對文化事業(yè)的投入，逐步形成比較完善的公共文化服務(wù)體系。在公共圖書館的建設(shè)過程中，應(yīng)該要賦予每個(gè)人接受信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的權(quán)利，每個(gè)人都有權(quán)在圖書館中借閱書籍，參加圖書館舉辦的各種活動(dòng)。同時(shí)，針對當(dāng)前一些農(nóng)村地區(qū)缺乏基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)象，要積極加強(qiáng)圖書館服務(wù)范圍的拓展，在農(nóng)村地區(qū)也建立圖書閱讀場所，可以相應(yīng)地縮小規(guī)模，根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕姅?shù)量減少閱讀場所，從而使得群眾能夠獲得均等服務(wù)，促進(jìn)全民閱讀理念的不斷落實(shí)。

結(jié)語

綜上所述，精神文明建設(shè)一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，是從根本上提高人民素質(zhì)的途徑，在精神文明建設(shè)過程中，圖書館發(fā)揮了十分重要的作用，當(dāng)前我國圖書館的管理和服務(wù)模式還有一定缺陷，在圖書館發(fā)展過程中應(yīng)該要加強(qiáng)對傳統(tǒng)的服務(wù)和管理理念的創(chuàng)新，在管理服務(wù)過程中要真正做到以人為本，以讀者和用戶為中心，對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，對圖書館的資源進(jìn)行豐富，為人們提供良好的閱讀氛圍和豐富的閱讀資源。

參考文獻(xiàn)

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