張巍　未金輝

對(duì)于總包交鑰匙項(xiàng)目除建設(shè)方、承建方意外，還有政府部門(mén)、咨詢方、專(zhuān)業(yè)的分包團(tuán)隊(duì)等許多參與方，這就需要引入高效的溝通管理方法，針對(duì)不同對(duì)象，工作目標(biāo)和溝通重點(diǎn)，以應(yīng)對(duì)總包交鑰匙工程投資大、規(guī)模大、施工工藝復(fù)雜和施工生產(chǎn)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。如何在既能達(dá)到建設(shè)項(xiàng)目既定目標(biāo)，又能協(xié)調(diào)好以上所有項(xiàng)目關(guān)聯(lián)方的工作關(guān)系和工作效果是項(xiàng)目管理研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

溝通管理就是對(duì)信息交流和效果進(jìn)行有效的管理，溝通是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的重要手段。在總包交鑰匙項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行中，溝通占用了大量的時(shí)間，通常項(xiàng)目管理人員花在這方面的時(shí)間占據(jù)全部工作的75%-90%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有70%以上的失敗項(xiàng)目，不是因?yàn)橛?jì)劃不周詳，也不是控制不到位，而是因?yàn)轫?xiàng)目某些資源無(wú)法及時(shí)、充足利用，這直接與溝通不利有關(guān)，所以在總包交鑰匙工程中更加需要相關(guān)各方通過(guò)信息的交流和傳遞進(jìn)行有效溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系，它是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，能夠確保工程項(xiàng)目信息的合理收集和傳輸，保證相互動(dòng)作協(xié)調(diào)，產(chǎn)生一系列的實(shí)施效益。

目前對(duì)于施工企業(yè)在總包交鑰匙工程中的各項(xiàng)管理制度，技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全文明施工管理、成本控制、合約管理、工期管理等方案和手段應(yīng)該說(shuō)都比較健全，但項(xiàng)目管理效果并不進(jìn)入人意。如何將制度和規(guī)定有效的落實(shí)是總包交鑰匙工程項(xiàng)目管理的關(guān)鍵問(wèn)題，采取合理的溝通管理方法，有效協(xié)調(diào)各參與方和各分包單位是施工總承包管理研究的主要課題，高效的溝通管理是施工總包管理理念貫徹與落實(shí)的重要前提。

溝通管理的應(yīng)用

堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)的溝通方法。首先要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，認(rèn)真處理好與業(yè)主的關(guān)系，求得業(yè)主對(duì)施工總承包管理中的一些工作給與支持。“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，做好為業(yè)主的服務(wù)工作”是基本理念，通常業(yè)主存在建設(shè)管理制度不完善，整體協(xié)作能力較差，人員缺乏大項(xiàng)目管理及施工現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題，與項(xiàng)目部的工作溝通存在一定的難度。

業(yè)主在總包交鑰匙工程施工中經(jīng)常關(guān)心工程成本及建成后各項(xiàng)使用功能是否合理，施工預(yù)算編制完畢后，經(jīng)常工程投資嚴(yán)重超出投資概算，在此情況下總包項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真研究圖紙，在不降低工程使用功能及保證結(jié)構(gòu)安全的前提下提出了大量降低工程成本的措施；在使用功能方面也積極向業(yè)主提出合理化建說(shuō)在分包單位選擇及設(shè)備采購(gòu)方面，配合業(yè)主做好招標(biāo)工作，提前提供招標(biāo)計(jì)劃及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，在各類(lèi)分包單位管理上積極向業(yè)主提供合理化建議以盡量減少各分包單位對(duì)業(yè)主索賠；在工作上嚴(yán)格管理確保安全文明施工工作令業(yè)主滿意，因該工程屬市重點(diǎn)工程，來(lái)參觀的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)多，項(xiàng)目部在該方面積極配合業(yè)主做好各方面的招待及相關(guān)準(zhǔn)備工作。通過(guò)上述各方面的努力。企業(yè)的管理水平得到了業(yè)主的認(rèn)可。并取得了業(yè)主的信任，同時(shí)尋求業(yè)主為項(xiàng)目部提供更多的方便和幫助。

堅(jiān)持“公正”、“科學(xué)”的原則處理好各分包單位的關(guān)系。工程施工中參建各分包單位均為各自利益而工作，作為交鑰匙工程總承包單位必須以“公正”、“科學(xué)”的態(tài)度才能處理好各方關(guān)系，使之為整個(gè)工程建設(shè)而努力。首先要做好各分包單位的協(xié)調(diào)工作。因該工程各專(zhuān)業(yè)交叉影響多，如何合理安排施工程序保證各分包單位施工正常進(jìn)行是總包項(xiàng)目部協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)，另外各類(lèi)共享資源的合理使用及如何公正合理的分?jǐn)傎M(fèi)用，亦容易激發(fā)各分包單位矛盾，作為總承包項(xiàng)目部應(yīng)該擺著“公正”、“科學(xué)”的態(tài)度處理該方面的問(wèn)題；另外在重大技術(shù)問(wèn)題及施工難點(diǎn)方面積極為各類(lèi)分包單位出謀劃策，與各分包單位在經(jīng)濟(jì)利益上做到親兄弟明算帳，在各項(xiàng)管理工作上嚴(yán)格按照施工總承包管理制度進(jìn)行監(jiān)督管理，另外還應(yīng)把各分包單位的工作作為自己的工作來(lái)處理，以此樹(shù)立總包項(xiàng)目部的威信，與各分包單位建立在互相理解支持的基礎(chǔ)上處理各方面的問(wèn)題。在一些共享資源調(diào)配方面，總包項(xiàng)目部本著互惠互利的原則合理分?jǐn)傎M(fèi)用，妥善處理好了各方的關(guān)系，避免了一些不必要的索賠。使工程項(xiàng)目的參建各方形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作有戰(zhàn)斗力的集體。

把握管理動(dòng)態(tài)及時(shí)處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。按照總包交鑰匙施工總承包管理制度要求，建立各項(xiàng)信息與溝通管理的各項(xiàng)制度，項(xiàng)目部應(yīng)建立報(bào)表制度，包括周報(bào)表、月報(bào)表，內(nèi)容函蓋工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工及各項(xiàng)資源配置等各項(xiàng)內(nèi)容?？偘?xiàng)目部每周召開(kāi)一次各分包單位參加的會(huì)議，重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決各專(zhuān)業(yè)交叉施工影響及各分包單位施工中存在問(wèn)題，并對(duì)前周工作進(jìn)行總結(jié)及安排下周工作；總包項(xiàng)目部除平時(shí)跟蹤檢查外每旬進(jìn)行一次綜合性檢查，及時(shí)把掌握施工過(guò)程中的動(dòng)態(tài)，解決當(dāng)前施工中進(jìn)度、質(zhì)量、安全等存在的問(wèn)題。

加強(qiáng)各類(lèi)文件的管理工作，并嚴(yán)格各類(lèi)文件的審批、傳遞程序，以此來(lái)規(guī)范總承包管理的各項(xiàng)工作。各分包單位的各類(lèi)文件必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)工程師及總包經(jīng)理鑒字后方能上報(bào)業(yè)主及監(jiān)理，否則視為無(wú)效文件。業(yè)主及監(jiān)理的下發(fā)的各類(lèi)文件必須經(jīng)總包項(xiàng)目部經(jīng)理簽發(fā)后方可下發(fā)各分包單位，以此規(guī)范各項(xiàng)管理、堵塞管漏洞。

溝通管理存在問(wèn)題

管理者的溝通意識(shí)不強(qiáng)。傳統(tǒng)管理思想和管理行為，項(xiàng)目管理注重執(zhí)行不注重溝通，嚴(yán)重限制了員工工作的主動(dòng)陛、創(chuàng)造性；溝通渠道不規(guī)范，由于沒(méi)有形成科學(xué)有效的溝通系統(tǒng)，因而目前我國(guó)許多企業(yè)的溝通渠道都不夠規(guī)范，多數(shù)企業(yè)的管理者都是通過(guò)正式渠道與員工進(jìn)行交流，很少進(jìn)行有人『青味的非正式溝通，這就使得部門(mén)之間缺乏聯(lián)系，部門(mén)間關(guān)系不和諧，團(tuán)隊(duì)精神不好，企業(yè)的凝聚力不高；溝通方式陳舊也存在管理問(wèn)題，目前我國(guó)的許多企業(yè)仍然采用上級(jí)向下級(jí)下指示、下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)、各部門(mén)組織開(kāi)會(huì)等傳統(tǒng)的溝通方式進(jìn)行內(nèi)部溝通，且大多數(shù)的會(huì)議都是以領(lǐng)導(dǎo)為主，自上而下地傳達(dá)內(nèi)容，傾向于單向溝通，缺乏雙向交流。

項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。要想提升總包交鑰匙項(xiàng)目的成功率，溝通管理至關(guān)重要。在項(xiàng)目溝通管理效果方面，實(shí)時(shí)管控，建立預(yù)警機(jī)制，最大程度地確保溝通信息在方式和效果上的一致性，幫助管理團(tuán)隊(duì)減少誤解，提高溝通效率以及項(xiàng)目效益。

（作者單位：1.長(zhǎng)春工程學(xué)院；2中建八局大連分公司）