譚倩

[摘要]高校教學(xué)秘書隊(duì)伍是高校的教學(xué)管理的重要紐帶，教學(xué)秘書發(fā)揮著舉足輕重的作用，但在繁重的工作下而產(chǎn)生的對(duì)職業(yè)的倦怠一定程度上影響了教學(xué)管理的質(zhì)量和教學(xué)秘書自身的身心健康。本文從主觀和客觀層面研究對(duì)策，緩解教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠感，使其從工作中真正找到歸屬感和成就感，從而提高工作質(zhì)量，提高職業(yè)聲望。

[關(guān)鍵詞]教學(xué)秘書；職業(yè)倦??；對(duì)策

高校教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理工作的直接管理者、實(shí)施者、服務(wù)者和信息反饋者，是高校教學(xué)管理工作第一線的實(shí)施主體與中堅(jiān)力量，這種職業(yè)倦怠會(huì)帶來職業(yè)性的傷害，長期存在將一方面嚴(yán)重影響教學(xué)秘書個(gè)人的身心健康，另一方面，會(huì)直接影響到高校教學(xué)管理工作的質(zhì)量和效率，從而制約高校教學(xué)質(zhì)量的提高。

一、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠思想的體現(xiàn)方式

高校教學(xué)秘書就是為各級(jí)師生做好服務(wù)工作，屬于服務(wù)性強(qiáng)而責(zé)任又重的行業(yè)，面對(duì)每學(xué)期重復(fù)不變的排課、考試、征訂教材、期中教學(xué)檢查、教學(xué)項(xiàng)目申報(bào)等常規(guī)性、繁瑣性工作，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（一）情感倦怠

教學(xué)秘書對(duì)教學(xué)管理缺乏工作的熱情和興趣，在上級(jí)部門——教務(wù)處及院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作任務(wù)時(shí)，基本都是每年重復(fù)不變維持日常教學(xué)工作的進(jìn)行，在工作中，教學(xué)秘書常常處于對(duì)工作的疲憊和厭煩的狀態(tài)，工作散漫，例如不求上進(jìn)、逃避或消極應(yīng)付工作、對(duì)師生服務(wù)態(tài)度差或缺乏耐心；對(duì)工作專注力不夠，缺乏工作動(dòng)力，有時(shí)對(duì)學(xué)校的管理還發(fā)發(fā)牢騷，工作方式過于簡單有些甚至粗暴。

（二）低成就感

高校教學(xué)秘書的崗位職責(zé)與輔導(dǎo)員崗位都有輔助性和服務(wù)性的性質(zhì)，但是教學(xué)秘書崗位的工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，其工作成果與輔導(dǎo)員工作成果截然相反，很難直接體現(xiàn)工作成績。加之外界由于認(rèn)知較少，使得教學(xué)秘書崗位職業(yè)聲望慘淡。

（三）教學(xué)秘書隊(duì)伍人員流動(dòng)性大

高校教學(xué)秘書崗位作為專職技術(shù)人員崗位，由于工作要求高，責(zé)任心重，且自身得不到業(yè)務(wù)提升，職稱晉升，導(dǎo)致難以長久做下去，根據(jù)調(diào)研Y大學(xué)，大多數(shù)學(xué)院平均兩至三年會(huì)更換教學(xué)秘書，個(gè)別學(xué)院甚至一個(gè)學(xué)期更換一個(gè)教學(xué)秘書，這導(dǎo)致學(xué)院教學(xué)檔案混亂不完整，且新教學(xué)秘書缺乏培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平不高，工作出錯(cuò)率大，效率低。這種頻繁的人員流動(dòng)影響教學(xué)秘書隊(duì)伍的穩(wěn)定性，甚至影響教學(xué)質(zhì)量水平的提高。

二、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的成因

本人作為從事高校教學(xué)秘書工作的其中一員，采用問卷法、訪談法在高校做了調(diào)查，旨在了解教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的原因，其最終結(jié)果是多方面的。

（一）工作負(fù)荷嚴(yán)重，壓力大

高校教學(xué)秘書工作不但繁雜而且十分重要，工作者不僅需要組織各類教學(xué)活動(dòng)、申請(qǐng)?jiān)O(shè)置專業(yè)、執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、配置教學(xué)資源，，還要管理學(xué)生成績等。新時(shí)期以來，高校專業(yè)設(shè)置越來越多，學(xué)生數(shù)量也在急劇猛增，學(xué)生就業(yè)面臨巨大的壓力，學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量面臨越來越高的要求，隨之而來國家對(duì)高校各專業(yè)進(jìn)行著各種形式嚴(yán)格評(píng)估，教學(xué)秘書的工作量也日益增多，工作質(zhì)量要求更高，常常超過一個(gè)個(gè)體的最大負(fù)荷量。

其次，教學(xué)秘書人員比例嚴(yán)重不足，在調(diào)查的23個(gè)學(xué)院中，僅有一個(gè)學(xué)院配有兩個(gè)教學(xué)秘書，其余學(xué)院均只有一名教學(xué)秘書，且有些學(xué)院既有專業(yè)課程系部，還有承擔(dān)全校公共課的系部，工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一人的工作負(fù)荷。而事實(shí)研究證明，工作負(fù)荷過重與完成時(shí)間能力的相對(duì)不足會(huì)引起一定的職業(yè)倦怠感。

（二）工作角色沖突明顯

教學(xué)秘書實(shí)際是“辦事員”的代名詞，只是選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶凸ぷ鞣绞酵瓿扇蝿?wù)，這樣時(shí)間一長，無論是在學(xué)生層面還是在老師層面，會(huì)感覺低人一等，無法從“管理者”和“被管理者”的角色身份中迅速愉快的轉(zhuǎn)變，長期深陷矛盾，會(huì)引發(fā)一定的心理問題，影響身心健康。此外，教學(xué)秘書還應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，起到參謀的作用，于是教學(xué)秘書就變成了參謀員。而在生活中，尤其是女性教學(xué)秘書，既是母親又是妻子，除了完成好本職工作外，還要承擔(dān)生活中的各種瑣事，可往往因?yàn)樵诠ぷ髦懈邚?qiáng)度的工作會(huì)導(dǎo)致女性教學(xué)秘書在家中扮演著不合格的角色。當(dāng)各方要求同時(shí)出現(xiàn)，重壓之下就會(huì)產(chǎn)生由角色符合過度所引起的職業(yè)倦怠感。

（三）心理壓力大，弦時(shí)刻不松懈

教學(xué)秘書的工作特點(diǎn)造就了他們需要時(shí)刻處理好相關(guān)人員的人際關(guān)系，這勢必要長期處于一種焦慮緊張的心理狀態(tài)中。但教學(xué)秘書工作千頭萬緒，從教師的排課、調(diào)課、考場安排、成績錄入、下發(fā)通知到為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)數(shù)據(jù)等等大小工作都與教學(xué)秘書息息相關(guān)。在調(diào)查中，所有的教學(xué)秘書都有“考前緊張綜合癥”，怕考試安排出現(xiàn)紕漏，所以長期以來教學(xué)秘書或多或少都有一定的強(qiáng)迫癥，并讓他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠，個(gè)人心理健康造成不同程度的危害。

（四）個(gè)人價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)

在現(xiàn)實(shí)中，教學(xué)秘書把絕大部分時(shí)間和精力都花在了教學(xué)管理和服務(wù)上，無暇顧及教學(xué)和科研，造成地位低下、獎(jiǎng)金等分配較低、得不到應(yīng)有的尊重和報(bào)酬，而且在職稱晉升上處于兩難境地，教師系列工作量不夠，缺乏足夠的科研成果，且學(xué)校不允許教學(xué)秘書按教師系列評(píng)職稱，社科管理系列又不是自己的專業(yè)，需要更多的科研成果，晉升屢屢受挫，使教學(xué)秘書上升空間嚴(yán)重受阻，倍感前途渺茫。因而導(dǎo)致教學(xué)秘書人員不穩(wěn)定，很少有人愿意長期從事該職位，只有想方設(shè)法努力離開這一崗位，謀取更能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的工作角色。從事五年以上教學(xué)秘書工作的老師，往往因?yàn)閭€(gè)人價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)，出現(xiàn)工作散漫，質(zhì)量不高或拖延抱怨的職業(yè)倦怠感。

三、高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的干預(yù)對(duì)策

（一）從個(gè)人出發(fā)，提高心理調(diào)試能力，增強(qiáng)職業(yè)幸福感

教學(xué)秘書應(yīng)從自身出發(fā)，端正工作的態(tài)度，認(rèn)清工作復(fù)雜性、繁重性、服務(wù)性等等特點(diǎn)，既然選擇了此項(xiàng)工作，就應(yīng)該努力調(diào)試自己，遇到任何教學(xué)管理困難應(yīng)該保持積極的心態(tài)，不急不躁，認(rèn)真高效的處理好事情。因此，教學(xué)秘書應(yīng)在工作之余積極培養(yǎng)自我意識(shí)，在理想和現(xiàn)實(shí)中找到融洽點(diǎn)，如了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)、正視自己的喜怒哀樂、學(xué)會(huì)自我愉悅，不自我為難和拒絕、不過分苛求外部環(huán)境、在力所能及的范圍內(nèi)盡自己的努力等等。

此外，教學(xué)秘書必須牢固樹立“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任，具備優(yōu)秀的思想品質(zhì)，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，用微笑和耐心去感染學(xué)生，獲得教師和學(xué)生的尊重。

（二）高校組織層面應(yīng)改變認(rèn)識(shí)，提高對(duì)教學(xué)秘書的重視程度

首先，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)可教學(xué)秘書的工作價(jià)值。教學(xué)秘書是教學(xué)秩序得以正常運(yùn)行的直接執(zhí)行者，涉及教學(xué)管理的方方面面，同時(shí)又是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，常常需要出謀劃策，解決教學(xué)中各種突發(fā)狀況，是一個(gè)學(xué)院得以運(yùn)行的保障。如果一個(gè)學(xué)院教學(xué)秘書離開兩周，學(xué)院各項(xiàng)事宜將無法解決，教學(xué)秩序出現(xiàn)混亂，但是如果輔導(dǎo)員離開兩周，學(xué)生工作班主任們會(huì)代為完成，不會(huì)出現(xiàn)任何問題。高校對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍都在實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，輔導(dǎo)員的社會(huì)認(rèn)同和自我認(rèn)同得到了極大的改善，相反，對(duì)于教學(xué)秘書卻很少被提及其工作的重要性，這極大的抹殺了他們的工作熱情。教學(xué)是生命線，教學(xué)管理是保證教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)教學(xué)秩序穩(wěn)定、提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)性保障工作，教學(xué)秘書的工作質(zhì)量直接影響到教學(xué)管理水平的高低。因而，高校組織領(lǐng)導(dǎo)層面必須認(rèn)可教學(xué)秘書的工作重要性，給予足夠的尊重和關(guān)注。

其次，以人為本，提供關(guān)懷。教學(xué)秘書作為被管理者，工作需要得到應(yīng)有的理解，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能地解決教學(xué)秘書工作所需的辦公設(shè)備，提高工作效率。學(xué)院主管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)體恤教學(xué)秘書在工作過程中的難處，應(yīng)當(dāng)多傾聽他們的意見和建議，多幫助他們解決一些實(shí)際困難，真誠關(guān)心教學(xué)秘書，使其在心理上找到歸屬感。

（三）增加專業(yè)進(jìn)修、培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)

教學(xué)秘書工作具有重復(fù)性的特點(diǎn)，年復(fù)一年，日復(fù)一日從事一項(xiàng)工作會(huì)枯燥乏味，缺乏創(chuàng)造性，有條件的高校要適當(dāng)?shù)慕o教學(xué)秘書提供一些專業(yè)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，提高教學(xué)秘書的思想境界以及管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能。這樣教學(xué)秘書的視野才會(huì)更開闊，工作創(chuàng)新意識(shí)才會(huì)逐漸提高。偏遠(yuǎn)地區(qū)的高校在教學(xué)管理層面總是落后于內(nèi)地一些優(yōu)秀的高校，教學(xué)秘書如果能去內(nèi)地高校進(jìn)修學(xué)習(xí)，不僅能提高自身業(yè)務(wù)水平，還能把先進(jìn)的管理理念帶回自己的學(xué)校，從而提升學(xué)校的教學(xué)管理水平。

同時(shí)，學(xué)校也可以定期組織教學(xué)秘書交流平臺(tái)，各學(xué)院教學(xué)秘書可以相互學(xué)習(xí)，互相傾訴，提出工作中的難題，大家共同解決，提出好的建議，共同改善教學(xué)管理效果，調(diào)整消極倦怠情緒，提高心理健康水平。