唐立志

加強和創(chuàng)新社會管理是新形勢下提升物業(yè)服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)和前提。如何利用有限的資源滿足多方面的需求，讓轄區(qū)居民更幸福，成為了提升大慶油田礦區(qū)事業(yè)部物業(yè)管理三公司（下稱“公司”）發(fā)展的一項重要課題。

創(chuàng)新社會管理，必須著眼基礎(chǔ)服務(wù)，完善硬件基礎(chǔ)建設(shè)，

提升軟件服務(wù)水平

黨的十八屆三中全會明確提出，創(chuàng)新社會管理必須著眼于維護(hù)最廣大人民根本利益，最大限度增加和諧因素，確保人民安居樂業(yè)，社會安定有序。作為保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧的礦區(qū)服務(wù)單位，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升綜合服務(wù)水平，是踐行油田民生思想、滿足百姓日益增長的物質(zhì)文化需求的客觀要求。

公司在多個小區(qū)建成服務(wù)綜合大廳，集供電、燃?xì)?、通信等服?wù)于一體，讓居民享受“七不出園”的“一站式”便民服務(wù)，形成“10分鐘便民服務(wù)圈”。同時，著力解決“居家養(yǎng)老”和“留守兒童”等突出矛盾，發(fā)揮黨員聯(lián)系服務(wù)站作用，建立健全“油田社區(qū)綜合服務(wù)體”和“油田綜合服務(wù)大廳”，提出了“同處一地、同辦一事、同為一方”的工作思路，不僅開展義務(wù)體檢、巡診和健康講座，還開辦“四點半課堂”作為油田職工留守兒童看護(hù)站，非在崗黨員和社區(qū)志愿者接送孩子，小區(qū)里的退休教師、書法繪畫愛好者義務(wù)為孩子們做輔導(dǎo)，真正發(fā)揮了物業(yè)企業(yè)作為油田建設(shè)“后勤兵”的作用。

創(chuàng)新社會管理，必須夯實隊伍建設(shè)，

打造具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的過硬團(tuán)隊

創(chuàng)新社會管理是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧的主基調(diào)，更是物業(yè)服務(wù)從勞動密集型向精細(xì)物業(yè)、責(zé)任物業(yè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵之舉。作為油田的“五大員”，為了建好“六個家”，加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)技能水平是探索更直接、更有效、更精細(xì)服務(wù)的前提。

公司倡揚“四干”精神，自己動手打造實訓(xùn)基地，讓普通員工搭上“技能提升直通車”，為員工技能培訓(xùn)創(chuàng)造“一站式操練平臺”。通過技術(shù)選優(yōu)、技術(shù)骨干評選、創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室等手段，吸納德才兼?zhèn)涞膯T工，使他們成為技術(shù)帶頭人和服務(wù)領(lǐng)路人。先后打造出孫立民、楊慶林、馬江濤等一大批個人典型和姜明娟環(huán)衛(wèi)班、李琳維修班等集體典型。與此同時，公司通過“走動式”管理，采取入戶調(diào)查、發(fā)放問卷、個別訪談等形式，對所轄小區(qū)的社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀以及住戶服務(wù)需求進(jìn)行多層面、多渠道、多角度的調(diào)查，及時了解和掌握第一手資料，為提升服務(wù)品質(zhì)夯實基礎(chǔ)。

創(chuàng)新社會管理，必須解放思想，

突破傳統(tǒng)服務(wù)觀念，

多角度多層面滿足居民需求

進(jìn)入新的歷史時期，礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)作為油田的后勤部和大本營，持續(xù)開展“三基”“三力”“真情服務(wù)進(jìn)萬家”等主題教育實踐活動，努力為油田原油穩(wěn)產(chǎn)、整體協(xié)調(diào)發(fā)展提供堅強保障。

公司以文化進(jìn)小區(qū)、進(jìn)班組、進(jìn)樓道的方式，結(jié)合媒體宣傳、廣場文化活動等載體，將物業(yè)法規(guī)、供熱管理條例、物權(quán)法等條文繪制成簡單易懂的漫畫作品。同時，公司創(chuàng)新開展“七彩工作室”，以橙色為標(biāo)志，成立由小區(qū)居民組成的“橙色文明宣傳隊”，將傳統(tǒng)文化、文明禮儀滲入人心。加強人文關(guān)懷，以中國傳統(tǒng)節(jié)日、時令為依托，冬季在單元門口鋪設(shè)防滑地墊、鉤織門把手；端午節(jié)前與居民一起包粽子；元宵節(jié)大家共同品元宵、猜燈謎……濃郁的文化氛圍和和諧的家園氣息，不僅增強了居民對物業(yè)服務(wù)的理解，更在很大程度上提升了居民自治水平。

創(chuàng)新社會管理，必須整合基層資源，

強化自治，完善社會管理和服務(wù)體制

創(chuàng)新社會管理需要激發(fā)社會組織的活力，推進(jìn)社會組織明確權(quán)責(zé)、依法自治、發(fā)揮作用?？茖W(xué)劃分功能，深化資源共享，建立科學(xué)高效的管理運行機制和共建機制，發(fā)揮綜合效益。

公司以服務(wù)居民為創(chuàng)新社會管理的最前沿，建立客服聯(lián)動系統(tǒng)，實現(xiàn)客服接待、錄音反饋、落實回訪網(wǎng)絡(luò)化。秉承“百姓滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)，百姓便捷是永恒追求”的服務(wù)理念，在做實基礎(chǔ)服務(wù)的同時，做到“三特”服務(wù)，“六清”標(biāo)準(zhǔn)，解決好居民群眾的訴求。形成了便民服務(wù)的“一條龍”體系。尤其是在“特殊天氣、特殊人群、特殊節(jié)日”，通過客服聯(lián)動系統(tǒng)，為居民提供高質(zhì)量的“三特”服務(wù)，提升居民的幸福指數(shù)。同時，通過完善監(jiān)督機制，在公司范圍內(nèi)建立起了“三層管理，全域覆蓋，網(wǎng)格定位”的“三位一體”監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

創(chuàng)新社會管理是油田物業(yè)企業(yè)一項重要的管理活動，是為大慶油田企業(yè)協(xié)調(diào)社會關(guān)系、解決社會問題、化解社會矛盾、保持社會穩(wěn)定的有效手段，也是新形勢下提高社區(qū)服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)和前提。今后，公司將突出和諧社區(qū)建設(shè)這一主旨，積極探索油田社區(qū)管理創(chuàng)新的新思路、新舉措，不斷提高社區(qū)服務(wù)和管理水平，為實現(xiàn)和諧礦區(qū)建設(shè)提供堅實保障。

（作者單位：大慶油田礦區(qū)事業(yè)部物業(yè)管理三公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）