艾博·索瓦爾

快時尚的消費概念，零售商和科技企業(yè)的聯(lián)袂合作、力推“更快，更便宜，更多選擇”的購物體驗，促動家具業(yè)變革。

電商巨頭亞馬遜曾自詡為“The Everything Store”（無所不有的店家），但很長一段時間以來，概因不愿受其庫存“笨重”的拖累，亞馬遜在家具板塊為提供消費者的選擇并不是那么豐富。

這樣的缺門顯然不吻合于這家巨無霸企業(yè)在各個領域都要攻城略地的基因。借技術上帶來的突破以及服飾領域“快時尚”如今在家具消費領域的滲透，亞馬遜近來也在家具與家什產(chǎn)品板塊明顯加緊投入與布局。

據(jù)《華爾街日報》報道，亞馬遜公司不僅增加了家具與家什用品的供貨選項，而且還為此投入新建了四個大型倉儲中心；在部分城市，公司承諾在1～2天將訂單家具產(chǎn)品送達客戶家中。與此同時，亞馬遜還鼓勵消費者參與設計自己心儀的沙發(fā)或者其他類型家具，從而獲得定制的獨特樂趣。

“如今的消費者喜歡與他們的家庭或者辦公空間進行‘互動，如同他們與自己的衣柜那樣，”業(yè)內專家、同時也是Homepolish公司的聯(lián)合創(chuàng)始人與CEO的諾阿·桑托斯評價道，“可以說，沒有哪個空間可以被稱為‘已經(jīng)成型了、不會再改動了——人們需要持續(xù)地更新所處的空間來反映自己的喜好和品味……?！?/p>

可以說，快時尚的消費概念，零售商和科技企業(yè)的聯(lián)袂合作，力推“更快，更便宜，更多選擇”的購物體驗，使得當今年輕消費者有了足夠的底氣來“恥笑”等待八周的沙發(fā)交付這樣的古董思維。

線上線下、B2C/B2B/B2D共存

根據(jù)摩根士丹利的分析報告，亞馬遜目前占據(jù)家具在線零售的17%市場份額。除亞馬遜外，家具與家什產(chǎn)品的垂直電商還有諸如Wayfair和Overstock.com等強勁競爭對手。而在線下，包括IKEA、Pottery Barn 和Crate & Barrel在內的實體店可謂都是老牌連鎖店家。

而最新進入該領域的一條“鲇魚”是一家名叫Cloth&Company的初創(chuàng)公司，于2016年10月才創(chuàng)立。這家科技企業(yè)依托先進的數(shù)字紡織印刷和3D建模技術，提供家飾材料的定制化生產(chǎn)，從而顛覆了以往8～12周交付的行業(yè)標準、而能在短短數(shù)天時間之內完成交貨。如今，不僅像塔吉特（Target）這樣的大型實體零售商與之達成合作關系，Cloth&Company也成為亞馬遜家具板塊的材料定制伙伴供應商。

Cloth & Company公司聯(lián)合創(chuàng)始人梅甘·維克是Wayfair電商公司的前創(chuàng)意總監(jiān)。她介紹道，目前公司還是聚焦于B2B業(yè)務，未涉足直接面向消費者的業(yè)務，但今后Cloth & Company完全有可能成立一家B2C的電子商務公司。與此同時，該公司緊接著接下來的規(guī)劃是拓展B2D領域的業(yè)務——也就是面向設計師群體進行合作?！拔覀冋陂_發(fā)一個專有的平臺，”維克表示，“籍此我們可以與家裝設計師零距離合作，推出他們的客戶喜歡、或者具有潛在推廣價值的定制產(chǎn)品?！?/p>

畢竟，有了像Cloth & Company這樣的科技公司存在，電商平臺不再需要保有一個月以上的庫存，而設計師們也可以在客觀上承擔更大的設計風險，這于終端消費者而言均不啻為福音。

無止境的SKU

家具與家什產(chǎn)品構成了現(xiàn)今美國零售業(yè)1000億～1500億美元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。根據(jù)巴克萊銀行的一份統(tǒng)計報告，家居產(chǎn)品在線零售僅在2015年即增長了18%，成為電商行業(yè)無可爭議的重量級板塊之一。

盡管該領域有形貨品的品類數(shù)量增長迅速，然而試想一下由電商與科技新銳公司（如Cloth & Company）聯(lián)袂而新增的“幾乎是無止境的”虛擬SKU計數(shù)，我們或許依然會對行業(yè)未來的發(fā)展空間心生敬畏。目前，由Cloth & Company和全屋家具知名品牌Skyline合作推向市場的定制型家具產(chǎn)品包括軟墊家具、窗戶造型、沙發(fā)套、裝飾抱枕，還有長沙發(fā)、長椅、甚至褥榻等。值得一提的是，所有這些家具都是“快遞友好型的”，在訂單確認后的六天之內即可由UPS或者FEDEX運送到消費者家中。

而前述提到的Wayfair電商平臺業(yè)已開始嘗試運用VR（虛擬現(xiàn)實）和AR（增強現(xiàn)實）技術來優(yōu)化消費者體驗，這也進一步使得“選項無之境”在用戶的消費決策中更趨近于現(xiàn)實。

早在2014年，Wayfair就在公司一年一度的“黑客競賽”活動中邀請業(yè)界軟件工程師設計通過運用AR/VR技術來使用戶體驗家中環(huán)境與家什產(chǎn)品適應性及外觀的方案。其中脫穎而出的一款原型產(chǎn)品即為一個虛擬室內設計師助手，它能幫助用戶全景式地體驗一個家裝完成之后客廳的空間，并可以隨時改變家具套件的組合——甚至到紋理的層面——而個性化定制自己喜愛的配置。

對傳統(tǒng)大鱷的挑戰(zhàn)

對于老牌的家具零售企業(yè)來說，未來的挑戰(zhàn)并非圍繞產(chǎn)品設計與質量本身，而恰恰是在于供應鏈管理。

以全球知名家具品牌IKEA為例。這家瑞典出身的企業(yè)從“觸電”角度而言起步并不算特別早，但是認識到線上家具消費——在IKEA高管眼里并不單單只是潮流、而是巨大變遷之后，該公司一方面在電子商務方面急起直追，另一方面，則是在速度、價格、物流這三元方程式中力圖找到最佳答案。

隨著越來越多的材料和生產(chǎn)用品的增加，在線銷售的家具商品在質量上得以大幅改善。同時，IKEA在電商物流也在持續(xù)投入，致力于不斷優(yōu)化。例如，在位于加拿大的密西索加地區(qū)，IKEA所建的一個物流樞紐中心每周二至周五運營24小時，周六運營16小時，該中心為各類家具訂購訂單提供配貨、包裝和對外輸送；配貨既支持單品訂單、也可以一組（批次）的訂單同時進行。對外輸送接口則通過卡車或者FEDEX快遞公司接力送達客戶。

最后，千萬不要認為IKEA在直接連通消費者端的物流方面僅是一名新兵。作為可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，IKEA在多年來深耕從消費者處“回收并再利用”的循環(huán)供應鏈體系，可以說在“逆向物流”（Reverse Logistics）領域創(chuàng)造了不少教科書級的最佳實踐而深得業(yè)界贊譽?；氐阶畋举|的層面而言，物流不正是實體店與電商平臺之間——盡管兩者的物流事實上有著核心的特質區(qū)別——角力與廝殺的最關鍵戰(zhàn)場之一嗎？