曹健萍

【摘要】科技館作為公益性科普教育機(jī)構(gòu)，是學(xué)生了解科學(xué)知識(shí)的第二課堂，如何更好的管理好科技館展廳，將展品展項(xiàng)所蘊(yùn)含的科學(xué)道理用淺顯易懂的語(yǔ)言、文字或活動(dòng)等的方式傳遞給廣大觀眾，是我們每一位科技館工作人員的本職工作。為了能夠更好的做好展廳管理與講解的工作，單位先后組織了兩次對(duì)其他兄弟場(chǎng)館的參觀學(xué)習(xí)，吸取人家的長(zhǎng)處，補(bǔ)足自己的短處，為以后開館真正服務(wù)大眾打好基礎(chǔ)。本文寫自我館開館建設(shè)時(shí)期，在對(duì)杭州市城市規(guī)劃館、中國(guó)濕地博物館和良渚博物院三個(gè)兄弟場(chǎng)館的參觀過(guò)程中留意到的一些值得我們借鑒和參考的地方，總體感覺就是細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)對(duì)兄弟館的參觀學(xué)習(xí)，希望能夠?qū)ξ覀兊吞拣^的建設(shè)和以后的管理有一些幫助。

【關(guān)鍵詞】規(guī)劃館 博物館 博物院 參觀

11月下旬單位組織了兩批對(duì)兄弟場(chǎng)館的參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)展廳講解員的介紹和我們個(gè)人的參觀體驗(yàn)總結(jié)出對(duì)以后科技館展廳工作有用的信息，希望對(duì)工作有啟發(fā)作用。下面我分兩大部門介紹下當(dāng)天的所見所感。

—、參觀杭州市城市規(guī)劃館

11月22日下午，我們一批新員工在周老師的帶領(lǐng)下參觀了杭州市城市規(guī)劃展覽館，整個(gè)參觀過(guò)程不足一個(gè)小時(shí)，我們主要是在講解員的帶領(lǐng)下完成的，參觀完展廳以后我們又與負(fù)責(zé)接待任務(wù)的周部長(zhǎng)進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)的交談，了解了城市規(guī)劃展覽館的機(jī)構(gòu)設(shè)置、考核制度、休息安排、觀眾接待、臨展的策劃和布展以及圍繞城市規(guī)劃展覽這個(gè)主題開設(shè)的其他活動(dòng)等等，我們這些新員工也提出了一些問(wèn)題向周部長(zhǎng)請(qǐng)教，可以說(shuō)這次參觀交流活動(dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺。

雖然正式加入中國(guó)杭州低碳科技館才只有五天的時(shí)間，但由于我本身有科技館展廳管理的工作經(jīng)驗(yàn)，所以我特別注意了一些城市規(guī)劃展覽館里的值得我們科技館借鑒的地方，我認(rèn)為可以用一句話來(lái)總結(jié)就是細(xì)節(jié)決定成敗，它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一點(diǎn)，軟件水平是保障。早就聽說(shuō)這里的員工形象很好，今天算是百聞不如一見，相信這里的迎賓和禮儀都給我們留下了深刻的印象。后來(lái)在與周部長(zhǎng)的交談中，我們也了解到原來(lái)這里有兩個(gè)比較有特色的活動(dòng)，就是“美麗課堂”的培訓(xùn)和“微笑大使”的考核制度?！懊利愓n堂”的培訓(xùn)主要是定期邀請(qǐng)廈門航空的資深老師給講解員和禮賓等培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)和形象，這也是城市規(guī)劃展覽館在業(yè)界獲得好評(píng)的重要原因。我認(rèn)為，在這一點(diǎn)上我們低碳科技館可以學(xué)習(xí)和借鑒，定期舉行類似的培訓(xùn)不僅可以提高員工的素質(zhì)和形象，還可以提升科技館的軟件水平。“微笑大使”的考核制度可是說(shuō)是提升軟實(shí)力的制度保障，這樣的獎(jiǎng)懲制度不僅可以激發(fā)員工的工作積極性，還可以提高他們對(duì)工作的自覺性，也是管理工作中非常值得我們借鑒的地方。第二點(diǎn)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)很清楚。在參觀過(guò)程中，我特別留意了一下城市規(guī)劃展覽館中的一些標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，尤其是在電梯、臺(tái)階、大廳等地方的表示很清楚，指示牌隨處可見，這樣的設(shè)置跟商場(chǎng)是比較像的，讓觀眾進(jìn)入展廳以后可以一目了然，方便觀眾的參觀游覽。我們低碳館現(xiàn)在正處于布展階段，做好標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的安裝是非常重要的，這也需要我們大家共同把關(guān)。

二、參觀中國(guó)濕地博物館和良渚文化博物館

11月24日我們一行人先后參觀了中國(guó)濕地博物館和良渚文化博物院，并且在參觀結(jié)束后跟兩個(gè)館的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)，了解一下兩個(gè)館各自的機(jī)構(gòu)組成、人員安排、員工培訓(xùn)、主題活動(dòng)策劃以及展館的宣傳等內(nèi)容。通過(guò)這次活動(dòng)，我們不僅學(xué)習(xí)到了以上兩個(gè)館里所展現(xiàn)得內(nèi)容，而且還從他們的管理和運(yùn)行中學(xué)習(xí)到了一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法，這些都是一些寶貴的財(cái)富。

在對(duì)中國(guó)濕地博物館的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)中，在講解員的耐心解說(shuō)下，我們穿梭于序廳、濕地與人類廳、中國(guó)廳、西溪廳4個(gè)主題展廳之間，從世界上最大的泥炭地——西西伯利亞泥炭濕地，到具有“生命王國(guó)”之稱的南美亞馬遜河流濕地，再到“透明清澈的海中水生王國(guó)”的澳大利亞大堡礁，全面展示了全球最典型的濕地景觀，一個(gè)個(gè)濕地故事歷歷在目。同時(shí)，博物館的設(shè)計(jì)采用現(xiàn)代最新科技，讓參觀者享受到科技帶來(lái)的奇妙視覺感受，為我們補(bǔ)上一節(jié)有關(guān)濕地的知識(shí)的課。

可能由于我所在的部門是展覽展示部，所以我特別留意了一下中國(guó)濕地博物館展廳中的導(dǎo)覽系統(tǒng)，它們的導(dǎo)覽設(shè)備是鑲嵌在墻里面的，而且每個(gè)展廳都有，這樣既滿足了觀眾的導(dǎo)覽需求，還節(jié)省了空間，而且不會(huì)有安全隱患。另外在座談期間，我認(rèn)為他們舉行的主題活動(dòng)我們是可以借鑒的，比如每年的節(jié)日都會(huì)舉辦相應(yīng)的專題展覽，還有舉辦相應(yīng)的夏令營(yíng)，加強(qiáng)與其他省份和港臺(tái)地區(qū)的交流和學(xué)習(xí)。

下午我們參觀良渚博物院，它可以說(shuō)是一座發(fā)現(xiàn)、研究、展示、傳播良渚遺址、良渚文化、良渚文明遺產(chǎn)的殿堂。在講解員的帶領(lǐng)下，我們從前廳-“站在杭州看良渚”出發(fā)，先后經(jīng)過(guò)“發(fā)現(xiàn)求真”、“良渚古國(guó)”、“良渚文明”三個(gè)展廳，不禁讓人感嘆五千年前璀璨的良渚文明。在學(xué)習(xí)交流的友好氛圍中，一天的行程結(jié)束了，我們將會(huì)把取到的“真經(jīng)”帶回去，相信我們學(xué)習(xí)到的這些經(jīng)驗(yàn)和方法都會(huì)成為我們以后工作的寶貴財(cái)富，讓我們共同把中國(guó)杭州低碳科技館做好、做大、做強(qiáng)！

總的來(lái)說(shuō)，我們科技館現(xiàn)在還在建設(shè)階段，相應(yīng)的配套設(shè)備應(yīng)該考慮到的，比如我在良渚博物院看到他們的商店、育嬰室等都是為觀眾提供休息、購(gòu)物和親子活動(dòng)的場(chǎng)所，能滿足觀眾的各種需要。博物院還為觀眾配備了語(yǔ)音導(dǎo)覽器，包括中、英、日、韓等語(yǔ)種，對(duì)全院展品和景觀進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)和介紹。另外，我們一致認(rèn)為這里的講解員素質(zhì)還是很高的。我認(rèn)為優(yōu)秀講解人員除應(yīng)具備流利的普通話、得體的舉止、良好的服務(wù)態(tài)度這些基本素質(zhì)外，還應(yīng)用敏銳的眼光去洞察游客心理，用高超的講解藝術(shù)去獲取講解員與游客間的共鳴。因而，優(yōu)秀的講解員必須努力提高綜合素質(zhì)，不斷豐富知識(shí)體系，以達(dá)到厚積而薄發(fā)目的。