黃常亮　彭超　王歡

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，使我國(guó)政府提出了服務(wù)型政府的理念，并在此基礎(chǔ)上，又促使服務(wù)型軍校管理文化建設(shè)理論的提出，現(xiàn)階段，我國(guó)的服務(wù)型軍校管理文化正在發(fā)展與探索階段，在實(shí)際運(yùn)行中，還存在很多的問題。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型 軍校管理 管理文化

引言

目前，我國(guó)正在大范圍開展校園文化建設(shè)，但在校園管理文化建設(shè)方面卻少有涉及，只提出過人性化管理，但具體政策和要求并沒有說明，而一個(gè)學(xué)校要想得到較快發(fā)展，必須有一套先進(jìn)的管理理念，以此提高校園管理文化建設(shè)，使學(xué)校得到較快發(fā)展。

一、服務(wù)型軍校管理文化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）缺少服務(wù)意識(shí)。大多數(shù)的軍校管理人員并沒有形成很好的服務(wù)意識(shí)，在進(jìn)行服務(wù)型軍校管理文化建設(shè)時(shí)，管理人員通常都是口頭落實(shí)，沒有實(shí)際的行動(dòng)，平時(shí)總以領(lǐng)導(dǎo)的身份與學(xué)員或教員進(jìn)行溝通，脫離了群眾隊(duì)伍，對(duì)服務(wù)型軍校管理文化的建設(shè)情況不做調(diào)查，不去了解，使其自然發(fā)展，使管理人員不清楚服務(wù)工作和業(yè)務(wù)要求，沒有形成良好的服務(wù)體系，當(dāng)需要服務(wù)時(shí)，往往不知所措，相互推諉，工作效率低。

（二）服務(wù)對(duì)象模糊。軍校管理人員不清楚誰是服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)致在進(jìn)行工作時(shí)，要么只對(duì)軍校的教職人員進(jìn)行服務(wù)，要么只對(duì)軍校學(xué)員進(jìn)行服務(wù)，甚至都不服務(wù)，在進(jìn)行服務(wù)型軍校管理文化建設(shè)時(shí)，要想使服務(wù)體系快速發(fā)展，就需要學(xué)校管理人員明確服務(wù)對(duì)象，既對(duì)教職員工進(jìn)行服務(wù)，又要對(duì)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)，一方面可以提高教職員工的自身素質(zhì)，提高教學(xué)水平，另一方解決學(xué)員的現(xiàn)實(shí)問題，使學(xué)員可以全身心投入學(xué)習(xí)當(dāng)中，提高學(xué)習(xí)效率，完善服務(wù)型軍校管理文化建設(shè)。

（三）服務(wù)業(yè)務(wù)存在偏差。由于我國(guó)服務(wù)型軍校管理文化正處于建設(shè)階段，還并未形成固定的理論以及實(shí)踐案例，因此，校方只能主動(dòng)摸索進(jìn)行，就會(huì)出現(xiàn)一系列問題，比如，學(xué)校管理人員考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力，進(jìn)行一些大型的活動(dòng)或晚會(huì)，期間就會(huì)有節(jié)目演出，再由學(xué)員自主出節(jié)目，不但使學(xué)員缺少了課余休息時(shí)間，為了取得好的成績(jī)更是將注意力都放在了演出上，學(xué)習(xí)效率低，在進(jìn)行演出后，學(xué)生又需要一些時(shí)間調(diào)整，嚴(yán)重影響教學(xué)效率。

二、服務(wù)型軍校管理文化建設(shè)措施

（一）增強(qiáng)管理人員服務(wù)意識(shí)。服務(wù)型軍校管理文化的服務(wù)理念是，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是服務(wù)者，教職人員與軍校學(xué)員為服務(wù)對(duì)象，提高服務(wù)意識(shí)，比如，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行明確的分工，并落實(shí)獎(jiǎng)懲制，對(duì)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處罰，對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)好的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高服務(wù)人員的工作積極性，對(duì)教職人員以及軍校學(xué)員的服務(wù)需求進(jìn)行有效溝通和調(diào)查，積極聽取學(xué)?；鶎尤藛T的意見，滿足基層人員的服務(wù)需求，從而提高服務(wù)型軍校管理文化的建設(shè)水平。

（二）加強(qiáng)教職人員隊(duì)伍建設(shè)。在一定程度上，教職員工的教學(xué)水平?jīng)Q定了學(xué)校的發(fā)展水平，對(duì)于軍校學(xué)員來講，學(xué)校就是傳道、受業(yè)、解惑的地方，而教職人員則是最關(guān)鍵的部分，需要有豐富的知識(shí)和閱歷，以及先進(jìn)的技術(shù)為學(xué)生傳授知識(shí)，如果教職人員的教學(xué)水平過低，學(xué)生不能滿足解惑需要，學(xué)校的發(fā)展會(huì)受到嚴(yán)重的阻礙，因此，需要學(xué)校的管理人員加強(qiáng)對(duì)教職人員的隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)度。

首先，組織相關(guān)教職人員統(tǒng)一進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高教員專業(yè)技術(shù)水平，聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講座，提高教員理論水平。其次，完善教職人員基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及購買專業(yè)設(shè)備，提高教員實(shí)踐能力，從而整體提高教員的專業(yè)技術(shù)能力，滿足教學(xué)需要。接著，教職人員主動(dòng)提高自身素質(zhì)，即自主學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識(shí)，豐富自身知識(shí)和閱歷，轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，實(shí)行因材施教，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高教學(xué)水平和教學(xué)效率。最后，加強(qiáng)教職人員的整體關(guān)聯(lián)性，由各個(gè)專業(yè)教員進(jìn)行集體討論與備課，對(duì)問題進(jìn)行深入探討，解決教學(xué)中的實(shí)際問題，相互借鑒、相互吸收，從而提高教職人員的整體素質(zhì)建設(shè)。

（三）轉(zhuǎn)變軍校服務(wù)模式。在軍校中，無論是教員還是學(xué)員，都對(duì)學(xué)校的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此，學(xué)校管理人員更要做好對(duì)教員以及學(xué)員的服務(wù)工作，使教員可以在安全舒適的環(huán)境下完成備課與授課，充分實(shí)現(xiàn)教員的價(jià)值，提高教學(xué)效率，對(duì)于學(xué)員來講，為學(xué)員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，合理進(jìn)行課程安排，使學(xué)員可以勞逸結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)員自主進(jìn)行活動(dòng)，使其有發(fā)揮自己潛能的舞臺(tái)，學(xué)校在進(jìn)行某種活動(dòng)或舉措時(shí)，要廣泛聽取教員以及學(xué)員的意見，其舉措要反應(yīng)大多數(shù)教員和學(xué)員的主體意愿，體現(xiàn)教員和學(xué)員最迫切的需求，對(duì)有實(shí)際困難的學(xué)員進(jìn)行深入溝通和了解，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)為其申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金等，幫助其完成學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)軍校以人為本的教學(xué)理念，促進(jìn)服務(wù)型軍校管理文化水平的提高。

（四）完善校園信息化服務(wù)體系建設(shè)。第一，對(duì)教員來說，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將教學(xué)資源進(jìn)行有機(jī)整合，提高了教員的教學(xué)效率以及辦公效率，有利于教員教學(xué)水平的提高。

第二，對(duì)于學(xué)員來說，通過建立數(shù)字圖書館，使學(xué)員可以進(jìn)行翻閱資料、查看書籍等相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并能通過網(wǎng)絡(luò)與教員進(jìn)行溝通與互動(dòng)，一方面可以將不理解的知識(shí)點(diǎn)與教員進(jìn)行溝通，另一方面增加了師生之間的友誼，可以更好的進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作圈。

第三，對(duì)于學(xué)校來說，有利于學(xué)校對(duì)信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與分析，通過網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)大量的教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并對(duì)重要的信息進(jìn)行存儲(chǔ)，保證信息的安全性和數(shù)據(jù)處理的高效性，其次，學(xué)校也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛收取教員以及學(xué)員的意見，并加以總結(jié)和分析，制定正確的服務(wù)計(jì)劃，推動(dòng)服務(wù)型軍校管理文化的建設(shè)與發(fā)展。

結(jié)束語：我國(guó)服務(wù)型軍校管理文化建設(shè)還存在一定的問題，管理人員沒有良好的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平低等問題阻礙服務(wù)型軍校管理文化的建設(shè)與發(fā)展，因此要求學(xué)校轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)和管理模式，對(duì)教員以及學(xué)員服務(wù)需求進(jìn)行深入的調(diào)查與研究從而制定正確的服務(wù)策略，同時(shí)加強(qiáng)教員隊(duì)伍的建設(shè)，提高教學(xué)水平和效率，完善信息化校園建設(shè)，從而推動(dòng)服務(wù)型軍校管理文化的建設(shè)與發(fā)展。