項寶年

摘 要：隨著迅猛發(fā)展的國民經(jīng)濟和日漸增長的社會需求，電力行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。用電檢查模式對于促進電力企業(yè)的發(fā)展，具有非常重大的意義。本文首先對電力企業(yè)用電檢查的作用進行了探究。通過分析目前電力企業(yè)用電檢查中存在的問題，提出了有針對性的改進措施。

關鍵詞：營銷方法；用電檢查；電力企業(yè)

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）12-0143-01

1 用電檢查管理及營銷中存在的問題

1.1 專業(yè)的檢修部門匱乏

電力企業(yè)用電檢查的關鍵，就是擁有專業(yè)的檢修部門。但目前多數(shù)電力企業(yè)僅僅重視內部管理。對檢修工作不重視。沒有設置專門的維修部門，因此極易發(fā)生用電安全事故，不能為用戶安全用電提供保障。

1.2 沒有建立有效的市場經(jīng)濟引導機制

市場經(jīng)濟的發(fā)展，要求企業(yè)構建科學的發(fā)展計劃，才能使企業(yè)的經(jīng)濟效益進一步增加。但一些電力企業(yè)并沒有對完善的經(jīng)濟引導機制進行構建，同時，也沒有將市場經(jīng)濟引入到管理模式中來，無法對大眾的實際需求給予滿足。

1.3 相關工作人員有待于提升素質

在現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展過程中，服務質量和電力質量同樣重要。但目前很多電力企業(yè)的工作人員不具備較高的素質和良好的服務意識，同時電力檢測知識欠缺，缺乏主動電力營銷意識，不能為用戶盡職盡責的服務。甚至在和用戶接觸的過程中，直接發(fā)生沖突，對電力營銷形成阻礙，也為電力企業(yè)的形象帶來很壞的影響。

1.4 陳舊的營銷方法和管理措施

目前，很多電力企業(yè)不具備健全的用電管理體制，同時也具有陳舊的管理方式。在用點檢查中，忽視客戶的作用。而實際上，用電客戶的需求，是電力企業(yè)發(fā)展的核心，而供電量又是建立在用電客戶的需求之上的。但在進行用電檢查時，一些電力企業(yè)并沒有正確處理好和用電客戶的關系，由此阻礙了用電檢查管理工作的順利開展。

2 電力企業(yè)創(chuàng)新用電檢查管理模式與營銷方法的途徑

2.1 對專業(yè)用電維護與檢查部門進行組建，提升電力企業(yè)形象

組建用電維護與檢查部門，做好用電檢查工作，是促進電力企業(yè)健康發(fā)展的關鍵。為此，需要對該部門的職責進行明確，提升相關工作人員的專業(yè)知識，對其良好的服務意識進行培養(yǎng)。能在用電檢查過程中，將安全用電知識主動向客戶講解，規(guī)避安全事故的發(fā)生。通過各項獎懲機制的構建，秉承公平公正的原則，對各種用戶的投訴，進行妥善處理。通過促進電力營銷，優(yōu)化用電檢查管理模式，而使電力企業(yè)在用戶中的形象進一步提升。

2.2 加強市場經(jīng)濟引導，滿足用戶的用電需求

市場經(jīng)濟的引導，是促進用電企業(yè)健康發(fā)展的保障，因此在用電檢查管理中，需要密切關注市場動向，有機的融入市場經(jīng)濟管理體制。在電力企業(yè)營銷中，也應密切關注市場需求，不僅要對用戶的用電需求掌握，同時還應對市場的實際情況全面了解。在企業(yè)管理中，有機的融入用電用戶的合理想法，使用電檢查向著規(guī)范化方向發(fā)展。

2.3 提高相關工作人員素質，加強隊伍建設

電力企業(yè)在用電檢查的過程中，需要首先測評相關工作人員的專業(yè)知識，努力提升其職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮其才能。同時，還需要提高其服務意識，秉承以客戶為本的原則，在實際營銷工作中，應耐心向用戶講解有關用電安全等方面的知識。強化對用電檢查隊伍的建設，通過對電力企業(yè)各項管理制度的完善，對電力企業(yè)的健康發(fā)展，發(fā)揮一定的推動作用。

2.4 構建客戶信息數(shù)據(jù)庫，對電力企業(yè)管理方法進行優(yōu)化

電力企業(yè)用電檢查的預期目標，是準確檢查用電客戶的實際用電情況，對用戶的用電安全提供保障。為此，制定科學合理的用電策略的前提，就是對用戶的用電情況充分了解。為此，通過構建客戶信息庫，對用電檢查管理方法進行優(yōu)化。有機的融合客戶的相關信息，既可以將工作人員的工作壓力減輕，同時，還能高效開展用電檢查和營銷工作。其次，工作人員還應與用電用戶充分溝通。掌握用戶的用電類型。并依據(jù)用戶的用電類型，將合適的電能提供給用戶。在檢查的過程中，及時糾正用電類型劃分錯誤的情況，努力提身客戶滿意度。最后，在建設客戶信息庫的過程中，應大力應用現(xiàn)代信息技術，在企業(yè)管理系統(tǒng)中，及時上傳重要信息，使電力企業(yè)的用電管理效率得到有效提升。

3 結語

在國民經(jīng)濟的發(fā)展過程中，電能是重要的組成部分。目前，我國電力企業(yè)在市場經(jīng)濟的影響下，在用電檢查的營銷和管理模式中，還有很多的問題存在。需要電力企業(yè)立足于自身的實際情況，對完善的管理體系進行構建。不斷提升用電檢查人員的綜合素質，遵循廣大用戶的實際需求，不斷創(chuàng)新營銷方法。將現(xiàn)代化的信息技術運用到用電檢查管理中，以不斷提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，進而促進其市場競爭力的提升。

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