劉旭琴

摘要：電力是日常生活中離不開的能源，與國家發(fā)展和人民生活的穩(wěn)定息息相關(guān)。供電企業(yè)是銷售型企業(yè)，目的是做好電力能源的銷售工作。在供電企業(yè)的日常工作中，電力營銷工作是整個工作的核心環(huán)節(jié)，會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常直接的影響。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，雖然有國家宏觀調(diào)控為手段，但是相對來說也增加了電力市場的風險。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，也會對電力市場發(fā)展產(chǎn)生影響。我國供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，在電力營銷工作方面有著自身發(fā)展優(yōu)勢，但同樣存在對風險問題認識不足的情況，這就要求我們要做好供電企業(yè)電力影響風險的控制與防范。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 銷售 電力能源 風險控制

電力是國家發(fā)展的基礎(chǔ)性能源之一，因而供電企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中起到基礎(chǔ)性的作用，應(yīng)當收到重視。電力營銷是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是促進電力企業(yè)發(fā)展的必然要求。伴隨著經(jīng)濟改革的腳步，電力企業(yè)相較過去，在規(guī)模、運作方式等方面都進行了不同程度的改革，以此來環(huán)節(jié)供電矛盾問題。近年來，有關(guān)于環(huán)境保護問題不斷映入人們眼簾，在科技發(fā)展的輔佐下，國家大力提倡使用清潔能源，鼓勵水能、風能、太陽能、核能等來進行發(fā)電，取代過去的火力發(fā)電。新型的發(fā)電方式打破了傳統(tǒng)的用電方式，并且隨著人口增多和社會經(jīng)濟的發(fā)展，這些都對電力市場產(chǎn)生了很大的影響。對于供電企業(yè)來說，更應(yīng)當結(jié)合多種因素，充分了解電力營銷風險健全風險防控機制，以此來減少工作中的潛在威脅，確保供電企業(yè)的穩(wěn)定運行，為國民經(jīng)濟的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

一、供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

營銷風險在任何企業(yè)的營銷中都是廣泛存在的，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，常常會面對一些無法預(yù)知的因素，這些因素往往會轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛谕{因素，從而影響企業(yè)的效益。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，營銷管理風險預(yù)估是必須的流程，通過與預(yù)期目標的對比核算，在事故發(fā)生之前采用系統(tǒng)的方式來預(yù)防風險出現(xiàn)，從而降低損失。根據(jù)我國目前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)劃，供電企業(yè)屬于國企，雖然有其發(fā)展的優(yōu)勢所在，但是受到傳統(tǒng)思維的局限以及市場變化、營銷人員等不確定因素的影響，當前我國供電企業(yè)中的電力營銷管理工作方面仍舊存在不少的問題。

新能源帶來的挑戰(zhàn)。近年來，不僅僅是我國，全球各個國家?guī)缀醵济媾R著嚴重的環(huán)境問題，在這種情況下，國家大力倡導(dǎo)使用清潔能源，例如太陽能、風能發(fā)電等。隨著新能源進入市場，供電企業(yè)獨家經(jīng)營的局面被打破，這就對供電市場的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。供電企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)已經(jīng)成為電力營銷的主要任務(wù)。但是在工作中，供電企業(yè)往往沒有對居民生活用電有一個細致的分析，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)難以滿足客戶需求，而新能源政策等也會對傳統(tǒng)電力市場產(chǎn)生影響。

電費回收工作難度仍然較大。供電企業(yè)中電費回收是效益的很大一部分來源，雖然在城市中大部分已經(jīng)采用銀行卡、電卡等自助繳費方式，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)中，很多仍然采用傳統(tǒng)的人工收費。不少電費催繳人員責任心不夠強，對工作沒有深入認知，導(dǎo)致電費不能及時回收。而在商業(yè)用電中，一些用戶還會產(chǎn)生由于資金周轉(zhuǎn)困難而帶來的電費欠繳問題。同時，也有部門用戶會存在拖拉心理，不愿主動交納電費，能拖就拖，給電費回收工作帶來了較大困難。

電力營銷系統(tǒng)存在風險隱患。電力營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計存在一定缺陷，當今互聯(lián)網(wǎng)較為復(fù)雜，對電力系統(tǒng)的問題造成了不少威脅。同時一些工作人員在工作中可能未能嚴格按照系統(tǒng)說明進行操作，甚至違規(guī)操作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。

二、影響供電企業(yè)電力營銷風險的因素

供電企業(yè)在電力市場中面臨著很大的風險，在銷售電力能源的過程中會面臨很多的不確定因素。

市場風險。所謂的市場風險，指的是供電企業(yè)首先從電廠購買電力資源，繼而將電力資源銷售給不同的用戶，在這一過程中會存在很多風險元素，包括自然、供需矛盾等等。近年來，隨著全球變暖，自然災(zāi)害頻發(fā)，對供電企業(yè)來說洪災(zāi)、雪災(zāi)都是巨大的考驗。并且在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，很多省份都面臨著用電荒，甚至不得不對郊區(qū)限制供電，以滿足城市用電需求。

人員安全風險。供電企業(yè)也屬于高危企業(yè)，員工在工作中常常會與電力有關(guān)，因而有時會發(fā)生意外情況，不僅損害員工身心健康，也會對企業(yè)利益造成損失。造成這種現(xiàn)象的原因，一方面是由于工作人員安全意識不足，另一方面也說明企業(yè)在安全管理方面工作不到位。

政策環(huán)境風險。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，面對激烈的市場競爭，國家會根據(jù)實際經(jīng)濟狀況進行宏觀調(diào)控，從而會導(dǎo)致市場價格波動，最終對電力營銷產(chǎn)生風險。在市場經(jīng)濟的運行中，企業(yè)有可能會為了利益最大化而違反國家政策，也會對電力營銷的正常運行產(chǎn)生影響。

電費風險。部分供電企業(yè)在抄表過程中并沒有認真核對，在錄入系統(tǒng)時就可能出現(xiàn)錯誤，最終導(dǎo)致電費出現(xiàn)問題，用戶遇到這種情況可能會拒繳電費，在與供電企業(yè)核算確定的過程中，也會耽誤電費的收繳工作。并且在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，一些用戶存在拖沓心理，不愿主動繳納電費，導(dǎo)致供電企業(yè)不能及時收取電費。一些地區(qū)的人工抄表方法，如果抄表員未能及時與客戶核對數(shù)據(jù)，也有可能導(dǎo)致用戶不愿繳納電費。同時，由于電表老化帶來的用電數(shù)不準確等問題，也會對電費收繳產(chǎn)生影響。雖然現(xiàn)在很多供電企業(yè)已經(jīng)引入了電力營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化工作流程，但是一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，例如遭受到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊、操作失誤等等，如果企業(yè)不能及時應(yīng)對這些問題，就會對供電企業(yè)的運作造成很大的影響。

三、供電企業(yè)電力營銷風險控制與防范措施

市場手段。面對電力營銷的市場風險，例如在應(yīng)對來自于自然災(zāi)害的風險時，這種風險是客觀存在、不可避免的，供電企業(yè)只有采用購買設(shè)備保險、革新技術(shù)等行為來盡可能降低損失。對于電力市場中的供求矛盾，一方面供電企業(yè)要鼓勵用戶盡可能節(jié)約用電，另一方面要及時淘汰陳舊設(shè)備，以保證可以及時調(diào)整用電負荷。

法律手段。供電企業(yè)屬于高危企業(yè)的一種，在電力營銷的過程中，對員工的人身傷害問題，一方面要加強安全教育，通過規(guī)范的操作來減少人員傷害事故。并且要加大相關(guān)法律法規(guī)政策的宣傳，保證供電企業(yè)電力營銷工作的有序進行。其次，在電力營銷過程中，要加強企業(yè)員工的法律意識，增加法律課程培訓，做到簽訂合同的過程中要做到有法可依，有法可循。尤其對于用電檢查人員來說，更需要嚴格按照程序來執(zhí)行工作，當發(fā)現(xiàn)有確定行為存在時，必須要進行錄像保存，對當事人出具相關(guān)罰款單據(jù)，對于當事人不服從決定的，按照法律程序來保證企業(yè)的自身利益。

政策環(huán)境手段。面對宏觀經(jīng)濟變動產(chǎn)生的風險，企業(yè)應(yīng)當加大人才培養(yǎng)力度，注重對人才培養(yǎng)設(shè)備投入的資金投入。還需要僅僅關(guān)注國家政策，保持對時勢的敏感性，及時根據(jù)政策做好相對的應(yīng)對措施。對于行業(yè)的動態(tài)發(fā)展，供電企業(yè)更需要及時關(guān)注，以便更好的調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標。

公共關(guān)系手段。在供電企業(yè)中，電力營銷工作實際上也是服務(wù)工作的一種，營銷服務(wù)的水平也會影響到企業(yè)的風險控制與管理。供電企業(yè)需要進一步提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，塑造積極向上的企業(yè)文化氛圍。其次，在供電市場中用戶類型多變，供電企業(yè)需要滿足不同層次客戶的需求，不能只關(guān)注大用戶而忽視了小用戶。只有滿足了不同層次的消費用戶的需求，才能進一步在供電市場中占有一席之地，增加市場占有率。對于供電企業(yè)營銷部門來說，更要積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷對營銷人員進行教育培訓。除此之外，營銷人員還應(yīng)當走入到客戶群體中，切身實地的感受到用戶在用電過程中的困難，以便采集問題、解決問題，為用戶提供更好的服務(wù)。

四、結(jié)語

電力營銷業(yè)務(wù)在電力企業(yè)中是十分重要的，由于其非常容易受到社會大環(huán)境的影響，因而對于電力營銷業(yè)務(wù)的風險防控工作更應(yīng)當加以重視。結(jié)合當前供電企業(yè)的營銷管理工作，發(fā)現(xiàn)營銷環(huán)境、政府政策以及消費者的心理預(yù)期等都會對電力營銷工作產(chǎn)生很重要的影響。因而對于電力營銷風險防控工作，我們也應(yīng)當從這幾方面入手，找出問題所在，降低工作風險，確保電力營銷工作可以順利開展，保障企業(yè)發(fā)展效益。同時，由于電力能源自身的特性，在進行風險防控工作時還應(yīng)當考慮到消費者的心理需求，并以此為基礎(chǔ)來開展工作。電力市場瞬息萬變，只有不斷改革創(chuàng)新，關(guān)注風險管理控制，才能保證企業(yè)的良好運行。