黎沖森

“出門問(wèn)問(wèn)”？你想問(wèn)啥？這是哪個(gè)意思??？采訪前一天，記者想先探探市場(chǎng)風(fēng)向，結(jié)果友人這樣疑惑地詢問(wèn)記者。待解釋后，友人“哦”了一聲，頓悟原來(lái)如此。說(shuō)實(shí)話，記者也算“閱企”無(wú)數(shù)，但第一次聽聞“出門問(wèn)問(wèn)”時(shí)心里也感覺“怪怪的”。

帶著疑惑，隔天采訪出門問(wèn)問(wèn)創(chuàng)始人、CEO李志飛時(shí)，記者亦好奇地問(wèn)他：為什么想到起這樣一個(gè)名字？他笑言：“名字是我起的，就是出去問(wèn)一下的意思。不過(guò)，這是我們的產(chǎn)品名字，不是公司名字。”

采訪結(jié)束后，記者走出辦公大廈，坐上了朋友的車。在車上聊天時(shí)談到“出門問(wèn)問(wèn)”。他也是首次聽說(shuō)“出門問(wèn)問(wèn)”，隨即用手機(jī)搜索了一下它的信息。他開玩笑說(shuō)：產(chǎn)品算酷，就是名字不夠高大上啊。記者暗想：這也許跟“技術(shù)男”李志飛有關(guān)吧，技術(shù)思維，實(shí)在！

“我不是一個(gè)純粹的商人?！崩钪撅w接受《經(jīng)理人》記者采訪時(shí)這樣直言。但這并不影響他的“出門問(wèn)問(wèn)”取得不俗的市場(chǎng)戰(zhàn)果。

據(jù)李志飛介紹，出門問(wèn)問(wèn)從2015年10月開始在線銷售，至2016年6月上旬，8個(gè)多月時(shí)間，出門問(wèn)問(wèn)智能手表銷量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，在京東、天貓排名第二，僅次于蘋果。他說(shuō)：“產(chǎn)品有很多創(chuàng)新，銷量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)的，在國(guó)內(nèi)能做到我們這種狀態(tài)的鳳毛麟角。我們的智能手表產(chǎn)品比較復(fù)雜，就是一個(gè)小手機(jī)。這比做手機(jī)更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)槭直砜臻g非常小?！?/p>

那這位技術(shù)行家是如何由市場(chǎng)外行蛻變成市場(chǎng)內(nèi)行的呢？

先技術(shù)后商業(yè)模式

李志飛在美國(guó)博士畢業(yè)后進(jìn)入谷歌從事語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)交互領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)工作。在美國(guó)谷歌拿著高薪，為何還要放棄這份優(yōu)渥的工作而選擇回國(guó)創(chuàng)業(yè)呢？他解釋說(shuō)：“我不想按部就班。以前我就有創(chuàng)業(yè)想法，這也是我選擇去硅谷而不是其它地方的原因。創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，但我沒有太多糾結(jié)?！?/p>

2012年，李志飛決定回國(guó)。他的既定目標(biāo)是做一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司?；貒?guó)后，他的最初創(chuàng)業(yè)方向是，做一個(gè)移動(dòng)環(huán)境下的語(yǔ)音搜索APP。這樣，很多人可以下載使用他的APP。如果這樣，可能只有通過(guò)廣告等形式變現(xiàn)了。后來(lái)，他發(fā)現(xiàn)這種做法行不通，因?yàn)闆]有企業(yè)會(huì)給他語(yǔ)音搜索需要的入口。于是，他決定轉(zhuǎn)向做當(dāng)時(shí)正被媒體熱炒的智能手表。

“最初我們提出的口號(hào)是做中國(guó)的谷歌，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)當(dāng)初很多東西并不符合實(shí)際。要在中國(guó)做成谷歌那樣不可能，其實(shí)現(xiàn)在的谷歌與早期的谷歌也不一樣?！彼钡睦钪撅w坦言，以前自己沒做過(guò)企業(yè)?！爱?dāng)時(shí)有人跟我談商業(yè)模式，我懶得跟他談。我說(shuō)，我怎么知道有多少用戶、怎么收費(fèi)，這在技術(shù)方面很難說(shuō)得清楚?！?/p>

做技術(shù)出身的人思考方式、出發(fā)點(diǎn)確實(shí)不一樣。但他的初衷未改，以AI技術(shù)為基礎(chǔ)做消費(fèi)產(chǎn)品。李志飛說(shuō)：“我們的發(fā)展思路與谷歌類似，先用牛逼的核心技術(shù)做出好產(chǎn)品，然后產(chǎn)生好的商業(yè)模式。像谷歌把搜索引擎技術(shù)做成搜索引擎產(chǎn)品，然后它就像印鈔機(jī)一樣，支撐谷歌后續(xù)的發(fā)展和創(chuàng)新。我們也希望達(dá)到這種狀態(tài)。我認(rèn)為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的源動(dòng)力是新技術(shù)，所以最終得回到技術(shù)價(jià)值上，而不是什么模式，因?yàn)樗心Ｊ蕉际羌藿釉诩夹g(shù)基礎(chǔ)之上的?！彼o公司的后來(lái)者也傳遞著這種價(jià)值觀。

正是基于這種發(fā)展思維，李志飛組建團(tuán)隊(duì)時(shí)也是找行業(yè)一流的人才。目前其核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自前谷歌、IBM等人工智能領(lǐng)域的科學(xué)家，以及前諾基亞、摩托羅拉等公司的資深硬件工程師組成。出門問(wèn)問(wèn)已擁有中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義分析系統(tǒng)、垂直搜索引擎、語(yǔ)音合成系統(tǒng)、智能推送等核心技術(shù)。這樣，研發(fā)投入自然在公司占大頭。目前200多人的團(tuán)隊(duì)一年光人力、行政等管理成本就要一億多元。

“技術(shù)型公司早期不要過(guò)度關(guān)注商業(yè)模式，要有點(diǎn)理想主義情懷。如果糾結(jié)于從哪里收費(fèi)，可能很多事情都做不好。但這不是說(shuō)永遠(yuǎn)不關(guān)注商業(yè)模式。到了我們現(xiàn)在這個(gè)發(fā)展階段又要回到商業(yè)本質(zhì)，思考商業(yè)模式?！苯?jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)洗禮的李志飛認(rèn)為，要堅(jiān)持以技術(shù)為核心，但不能沉浸于技術(shù)本身，不能對(duì)技術(shù)自戀、自嗨，要以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，否則企業(yè)難以做大，所以技術(shù)人員也要有產(chǎn)品化思維、商業(yè)化思維。而且，“技術(shù)要得到最大化應(yīng)用，要做2C業(yè)務(wù)，僅做2B業(yè)務(wù)是不夠的”。

按照發(fā)展進(jìn)度，到明年六月，出門問(wèn)問(wèn)的目標(biāo)是銷售100萬(wàn)臺(tái)智能手表，那樣就可能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。李志飛說(shuō)：“我們有核心技術(shù)，有很好的交互體驗(yàn)和軟硬深度集成的交互產(chǎn)品，又占有相應(yīng)的市場(chǎng)地位，自然產(chǎn)品能賣出溢價(jià)，有盈利空間，并且有正向的現(xiàn)金流，這樣達(dá)成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式就順理成章?！?/p>

至于目前蘋果是不是其最大威脅問(wèn)題，李志飛說(shuō)，沒有什么威不威脅的問(wèn)題，各有所長(zhǎng)和各有發(fā)展側(cè)重?！耙菦]有蘋果培育智能手表市場(chǎng)，我們也做不起來(lái)，所以蘋果在里面玩是一件好事。”

作為典型的互聯(lián)網(wǎng)公司，出門問(wèn)問(wèn)亦崇尚開放文化。采訪完，我們起身，李志飛給記者指了指坐落于樓層一個(gè)角落的工位，說(shuō)：“那是我的辦公室，開放式的。我不會(huì)單獨(dú)搞個(gè)辦公室坐在里面?！逼鋵?shí)那兒就是一張辦公桌和一把椅子。他的工位前面和右側(cè)是很多同事的工位，后面是一間不大的會(huì)客室。記者采訪他就在這間會(huì)客室。他補(bǔ)充說(shuō)：“公司任何人都可以直接談自己的想法，一起來(lái)碰撞，甚至激烈爭(zhēng)論?！?/p>

不擔(dān)心融資問(wèn)題

其實(shí)，李志飛創(chuàng)業(yè)可能跟國(guó)內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)者不同，因?yàn)楹芏鄤?chuàng)業(yè)者自創(chuàng)業(yè)伊始就面臨著巨大的資金壓力，而他則不同，開始創(chuàng)業(yè)時(shí)就獲得了資本青睞。2012年創(chuàng)立公司時(shí)，他就獲得了紅杉資本沈南鵬和真格基金徐小平的1000萬(wàn)元人民幣（約162萬(wàn)美元）投資。創(chuàng)業(yè)一年多，2013年底他又拿到了海納亞洲SIG的第二筆投資。2015年10月，谷歌又投資了他。這也是他最近獲得的一筆投資。至此，出門問(wèn)問(wèn)總?cè)谫Y額累積達(dá)7500萬(wàn)美元。

據(jù)李志飛介紹，出門問(wèn)問(wèn)先后獲得5次投資，其中后3次都是業(yè)務(wù)合作伙伴的投資。因?yàn)橥顿Y者普遍看好語(yǔ)音交互發(fā)展趨勢(shì)及其潛在市場(chǎng)，同時(shí)看重他的專業(yè)技術(shù)背景和從業(yè)經(jīng)歷。但谷歌的投資與他以前在谷歌工作無(wú)關(guān)。他說(shuō)：“谷歌投資我們，一是因?yàn)槲覀兪菢I(yè)務(wù)合作伙伴，認(rèn)可我們的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)，二是我們?cè)谟脩?、產(chǎn)品、技術(shù)等方面的價(jià)值觀一致，所以它的投資部考慮投資我們?！?

但與資本方打交道時(shí)，李志飛一直堅(jiān)守著技術(shù)專業(yè)人士實(shí)事求是的獨(dú)立態(tài)度，不想像有些公司那樣，為融到錢，非常注重講故事。他說(shuō)：“我們有獨(dú)立的想法，所以我不想這樣做，也不想這么說(shuō)。我無(wú)法給投資者承諾一、二年后能做成什么樣，只能說(shuō)有希望。因?yàn)槲也幌胝f(shuō)謊，不想只是為了迎合他們的要求而違心地做一個(gè)增長(zhǎng)目標(biāo)去騙他們?！?/p>

李志飛總是如實(shí)地告訴投資者，做技術(shù)性的事情風(fēng)險(xiǎn)很大，但要有點(diǎn)理想主義精神和情懷，所以投資者要做好打水漂的心理準(zhǔn)備。但這并不意味著他對(duì)投資者和所做的事業(yè)不負(fù)責(zé)任，相反他這樣做是想高度負(fù)責(zé)任。他說(shuō)：“在中國(guó)，現(xiàn)在確實(shí)有人開始變得理想主義了，不像以前那樣只是為了掙點(diǎn)錢。我們有獨(dú)立判斷能力，也有堅(jiān)定的信念。其實(shí)，我已經(jīng)把未來(lái)的路徑想了好多遍?！?/p>

在李志飛看來(lái)，出門問(wèn)問(wèn)的發(fā)展模式不存在燒錢問(wèn)題，相反現(xiàn)金流非常好，而且主要成本用于研發(fā)投入，目的是用力把產(chǎn)品做好。“如果我們能陸續(xù)保證階段性成果出來(lái)，同時(shí)把控好風(fēng)險(xiǎn)，不用擔(dān)心融資問(wèn)題。不過(guò)現(xiàn)在我們也沒有融資計(jì)劃?！?/p>

痛并快樂著

如果說(shuō)在融資方面算一切順利的話，那么產(chǎn)品在問(wèn)世過(guò)程中可就不那么輕松。這對(duì)李志飛來(lái)說(shuō)，用痛并快樂著來(lái)形容他的心境就再合適不過(guò)了。他說(shuō)：“我喜歡學(xué)習(xí)新東西。我的態(tài)度是遇到什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，因?yàn)檫@對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件很有意思的事情，我不會(huì)覺得痛苦?！?/p>

總結(jié)起來(lái)說(shuō)，在出門問(wèn)問(wèn)發(fā)展過(guò)程中，至今在四個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)的遭遇曾讓李志飛備受挑戰(zhàn)。

首先，從光做軟件到不得不做硬件。最初，李志飛只想把語(yǔ)音交互技術(shù)做好，沒想過(guò)要做硬件，甚至做兩個(gè)或更多硬件，但在發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)光做軟件沒法落地，因?yàn)闆]有平臺(tái)化入口，且找不到合適的硬件方。怎么辦？這是他當(dāng)時(shí)感到迷茫和焦慮的地方。所以，在回國(guó)一年半后，他才決定涉足硬件，即做智能手表。后來(lái)他又發(fā)現(xiàn)，僅做一個(gè)硬件不能支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略，也無(wú)法體現(xiàn)AI價(jià)值，需要做兩個(gè)甚至更多AI相關(guān)產(chǎn)品才行。

“沒有入口，我們就自己造入口。但我做軟件技術(shù)出身，以前沒做過(guò)硬件。這對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是很大挑戰(zhàn)。因?yàn)樽鲇布a(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就要提前八個(gè)月、十二個(gè)月，哪怕做細(xì)小改動(dòng)也要花一二個(gè)月時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證?！崩钪撅w說(shuō)，“我開始無(wú)法理解，后來(lái)才慢慢理解，因?yàn)楫吘褂布灿衅淇陀^發(fā)展規(guī)律。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是思維方式的沖突?！敝钡?015年6月，出門問(wèn)問(wèn)第一代智能手表產(chǎn)品終于問(wèn)世，而且市場(chǎng)反響很不錯(cuò)。

做車載智能產(chǎn)品硬件時(shí)遇到的情況類似。據(jù)李志飛介紹，出門問(wèn)問(wèn)有操作系統(tǒng)技術(shù)，但沒有載體，所以考慮了很久，一直下不了決心，直到2015年底才決定做車載智能產(chǎn)品硬件。

其次，量產(chǎn)問(wèn)題。用戶有需求，自然需要量產(chǎn)。但量產(chǎn)并非想象得那么容易。李志飛發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)一千臺(tái)時(shí)都很順利，但當(dāng)生產(chǎn)二千臺(tái)、五千臺(tái)時(shí)就出問(wèn)題了，因?yàn)楫a(chǎn)能更高，生產(chǎn)要求也有所不同。為解決量產(chǎn)問(wèn)題，他在工廠待了好長(zhǎng)時(shí)間，花了特別大精力。到2015年9月量產(chǎn)問(wèn)題才得到解決，并開始正式投入量產(chǎn)。

期間，有一件事給李志飛留下了深刻印象。2015年6月出門問(wèn)問(wèn)在京東發(fā)布了眾籌信息，結(jié)果有八千多用戶參與了眾籌。按規(guī)定，要按時(shí)給用戶發(fā)貨。但這時(shí)出門問(wèn)問(wèn)出現(xiàn)了量產(chǎn)問(wèn)題，沒法及時(shí)給用戶發(fā)貨。這樣，用戶每天在出門問(wèn)問(wèn)的微博、論壇、QQ群上謾罵，說(shuō)出門問(wèn)問(wèn)是騙子等等。公司做各種解釋也無(wú)濟(jì)于事。這讓公司運(yùn)營(yíng)部門的小伙伴們每天都很崩潰。

后來(lái)，李志飛出面在論壇上寫了幾篇長(zhǎng)信，給用戶詳細(xì)解釋原因?！拔覀儼哑髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)作的細(xì)節(jié)都透明化、公開化，甚至用戶不需要知道的信息都公布了。最后用戶接受了我們的解釋，并開始正面鼓勵(lì)我們。我們發(fā)現(xiàn)，用戶一旦產(chǎn)生了不信任感，情緒蔓延非?？臁Ｋ院髞?lái)我們非常注意用詞精準(zhǔn)，并把很多信息透明化。這個(gè)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗(yàn)。”

再次，營(yíng)銷問(wèn)題。量產(chǎn)后，怎么銷售？怎么做好售后、客服、供應(yīng)鏈等服務(wù)？李志飛說(shuō)：“以前我沒想過(guò)這些問(wèn)題，公司也沒做過(guò)，所以這對(duì)我和公司來(lái)說(shuō)跨度非常大?！?/p>

最后，在從0到1后，怎么從1到2，也就是說(shuō)，由能做好一件事，到同時(shí)能做好兩件事而不亂。出門問(wèn)問(wèn)在做好智能手表后，下一步需要做二個(gè)甚至更多軟硬件結(jié)合的智能產(chǎn)品。李志飛說(shuō)：“這是飛躍，因?yàn)橐压灸芰?向2轉(zhuǎn)變很不容易。做一件事時(shí)各方面都很明確，但做二件甚至更多件事時(shí)就面臨多重選擇，比如做哪個(gè)更重要，團(tuán)隊(duì)怎么分派，哪兒需要共享或不能共享等?！?/p>

其實(shí)，整個(gè)發(fā)展歷程就是挑戰(zhàn)不斷升級(jí)和能力要求不斷提升的過(guò)程。李志飛說(shuō)：“里面存在很多坑，等待我去解決。但我覺得這個(gè)過(guò)程很有意思，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)這也是不斷自我突破的過(guò)程。慶幸的是，現(xiàn)在我們各項(xiàng)能力都培養(yǎng)出來(lái)了，已經(jīng)能從容應(yīng)對(duì)各種狀況了。”

以AI為基石裂變發(fā)展

一家技術(shù)型公司短短3年半累積就孕育出裂變發(fā)展的基因。在智能手表漸成氣候的同時(shí)，出門問(wèn)問(wèn)又開辟出新的戰(zhàn)場(chǎng)：語(yǔ)音交互智能車載產(chǎn)品。這也是一塊巨大的潛力市場(chǎng)。

2014年夏，出門問(wèn)問(wèn)推出了智能車載產(chǎn)品Beta版，目前新版產(chǎn)品正邀請(qǐng)用戶在做內(nèi)測(cè)，不久的將來(lái)有望推向市場(chǎng)。為加速市場(chǎng)推進(jìn)，出門問(wèn)問(wèn)正與前裝市場(chǎng)的博世、搜狗地圖等和汽車廠商捷豹、福特等合作，以打造優(yōu)質(zhì)的人工智能體驗(yàn)。

“目前我們有智能手表和智能車載系統(tǒng)兩大產(chǎn)品。這說(shuō)明我們具備了把兩大產(chǎn)品同時(shí)做好的能力。接下來(lái)我們要把用戶場(chǎng)景做深、做細(xì)，幫助用戶解決更廣泛的問(wèn)題?！崩钪撅w表示，今年下半年出門問(wèn)問(wèn)將擴(kuò)充智能手表品類，擴(kuò)展用戶人群，由極客人群跨越到大眾人群，由男性人群跨越到女性人群，同時(shí)擴(kuò)充銷售渠道，從線上延伸到線下?！斑@些都是我們的新增長(zhǎng)點(diǎn)?！?/p>

李志飛說(shuō)：“AI是我們的基石。我們將AI使用到不同場(chǎng)景，并使之把智能手表和車載智能產(chǎn)品打通。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)侔l(fā)展第三個(gè)、第四個(gè)智能新產(chǎn)品?！弊詈?，形成以AI為核心的智能產(chǎn)品系。