文/劉景麗

深入開展政策宣傳探索推進(jìn)擴(kuò)面工作新途徑

文/劉景麗

2017年5月20日，在河南信息廣場舉辦了省直住房公積金政策宣傳月主題宣傳日活動，通過對住房公積金政策的深入宣傳，增強(qiáng)群眾對住房公積金政策的全面了解，使社會各界和廣大群眾更好地了解住房公積金制度，有效改善民生，自覺維護(hù)自身權(quán)益

河南省省直機(jī)關(guān)住房資金管理中心（以下簡稱資金中心）以落實(shí)“五位一體”總體布局、“四個全面”戰(zhàn)略布局和五大發(fā)展理念為指導(dǎo)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，圍繞主管部門和監(jiān)管部門各項部署要求，積極開展歸集擴(kuò)面，推進(jìn)住房公積金事業(yè)不斷發(fā)展，維護(hù)職工合法權(quán)益。

一、摸清底數(shù)，精心規(guī)劃

資金中心結(jié)合工作職能，加大住房公積金歸集力度，組織人員重點(diǎn)摸清大中專院校和醫(yī)院等單位人員建立住房公積金的情況，并下發(fā)《關(guān)于落實(shí)〈河南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大住房公積金制度受益范圍的若干意見〉的通知》，要求繳存單位統(tǒng)計報送本單位住房公積金繳存情況。截至目前，發(fā)函單位已將各單位住房公積金繳存情況遞交，中心將根據(jù)情況穩(wěn)步推進(jìn)，通過發(fā)放催繳通知書、上門催繳等手段，督促有關(guān)單位及時為相關(guān)人員建立住房公積金。

二、拓寬渠道，輿論擴(kuò)面

（一）媒體宣傳

充分利用中心網(wǎng)站、微信公眾號、電子顯示屏等平臺宣傳住房公積金相關(guān)政策法規(guī)，營造良好的輿論氛圍。2017年5月20日上午在河南信息廣場舉行了省直住房公積金政策宣傳月主題宣傳日活動。河南日報APP、河南法制日報、東方今報、河南經(jīng)濟(jì)廣播、映象網(wǎng)等諸多新聞媒體都進(jìn)行了追蹤報道，擴(kuò)大了住房公積金政策宣傳的受益范圍，樹立了省直中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

（二）資料宣傳

將《住房公積金管理條例》《河南省住房公積金管理條例》《河南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大住房公積金制度受益范圍的若干意見》等宣傳資料印制成宣傳冊，在中心門前懸掛橫幅，設(shè)置宣傳臺，開展住房公積金政策宣傳。為方便繳存職工了解、掌握政策，中心還將業(yè)務(wù)政策印制成宣傳頁，放置在中心業(yè)務(wù)大廳，辦事職工可根據(jù)需要取閱。同時還定期寄發(fā)賬戶對賬單，方便職工了解住房公積金繳存情況。活動共發(fā)放公積金政策宣傳冊900余份，宣傳資料1500余張，接待咨詢?nèi)罕?00余人次。

（三）上門宣傳

中心多次到大中專院校、各大醫(yī)院、企業(yè)進(jìn)行住房公積金政策宣傳，以座談會的形式向職工講解政策，通過交流座談，讓職工更好地了解住房公積金政策，真正做到政策進(jìn)單位。

三、優(yōu)化服務(wù)，提升效率

（一）網(wǎng)站改版升級，開通官方微信

推出預(yù)約叫號服務(wù)，在鄭州地區(qū)率先將公積金服務(wù)引入微信“城市服務(wù)”板塊，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約各網(wǎng)點(diǎn)所有業(yè)務(wù)，服務(wù)更方便快捷。網(wǎng)站登陸訪問量達(dá)585萬次，微信開通僅兩個月關(guān)注用戶數(shù)已超過16000人。

（二）完善客服熱線，升級短信平臺

實(shí)現(xiàn)了與省12329客服熱線、短信平臺的對接，提高客服熱線接通率，提升短信平臺推送速度，實(shí)現(xiàn)了提取、貸款、對沖、扣款等業(yè)務(wù)全程短信通知。

（三）開發(fā)自助服務(wù)終端、建設(shè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

升級多媒體查詢機(jī)，開發(fā)自助服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)十多類證明單據(jù)的自助查詢、填單、蓋章和打印。網(wǎng)上服務(wù)大廳上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)各類正常單位業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)時辦結(jié)，全面提升了自助服務(wù)水平。

（四）優(yōu)化服務(wù)軟硬件，提升服務(wù)質(zhì)量

組織業(yè)務(wù)技能和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提升群眾對住房公積金工作的滿意度

工作人員在辦理業(yè)務(wù)時服務(wù)熱情，文明用語，細(xì)致周到，各項業(yè)務(wù)按規(guī)定及時辦理。對于辦理過程中，出現(xiàn)資料不完善的情況，工作人員能完整、清晰的告知客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料、辦理程序及相關(guān)規(guī)定等事項

改建大廳、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。設(shè)置銀行遠(yuǎn)程柜臺，辦卡、換卡在中心即可完成。升級叫號系統(tǒng)，設(shè)置高峰期提示牌、引導(dǎo)臺、值班科長崗，確保服務(wù)高效有序。印發(fā)宣傳頁、郵政信函、電子顯示屏滾動宣傳業(yè)務(wù)政策?？蛻舻却齾^(qū)提供飲用水、報刊雜志和無線wifi等便民設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。對老弱病殘孕等特殊客戶群體，增設(shè)老弱病殘孕席位并設(shè)置綠色通道，提供專人專柜專項服務(wù)。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，亮出承諾、接受監(jiān)督。

（五）加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量

成立服務(wù)監(jiān)管小組，不定期對服務(wù)情況監(jiān)督檢查。通過意見箱、客戶評價器、投訴電話、主任信箱、視頻監(jiān)控等多個渠道監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。建立周訓(xùn)月考制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與工作待遇掛鉤，強(qiáng)化服務(wù)考核，確保服務(wù)效果。

四、強(qiáng)化合作，發(fā)揮優(yōu)勢

中心結(jié)合實(shí)際情況， 加大擴(kuò)面工作力度，加強(qiáng)與銀行合作，利用銀行營銷手段完善、網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣、與企業(yè)聯(lián)系密切的優(yōu)勢，將繳存擴(kuò)面工作目標(biāo)分配給合作銀行，并鼓勵合作銀行發(fā)揮優(yōu)勢，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，讓更多的職工享受到了住房公積金的惠民政策。

近年來，資金中心以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提升服務(wù)為主線，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，累計歸集260.74億元，提取148.65億元，累計貸款達(dá)46237戶140.07億元，累計實(shí)現(xiàn)增值收益11.81億元，上繳省級財政公共租賃住房資金6.5億元，充分發(fā)揮了住房公積金的政策功能。

充分調(diào)動前臺工作人員積極創(chuàng)造性與主觀能動性，有效提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)中心服務(wù)工作高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求發(fā)展

中心門前懸掛橫幅，設(shè)置宣傳臺，開展住房公積金政策宣傳活動，向廣大職工發(fā)放宣傳冊資料

活動現(xiàn)場，工作人員向咨詢的群眾宣傳住房公積金繳存、提取、貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)，詳細(xì)解讀住房公積金的惠民政策、服務(wù)措施，解答群眾提出的問題