李軍

摘要：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2002年3月公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量管理體系要求，其全名是“質(zhì)量管理體系一汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施IS09001：2000的特殊要求”，英文為ISO）/TS16949。汽車企業(yè)的發(fā)展需要在健全的質(zhì)量管理體系下進(jìn)行，而科學(xué)的質(zhì)量管理體系又是汽車行業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。ls0/TS16949標(biāo)準(zhǔn)是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，所以汽車行業(yè)要發(fā)展，還要在ISO/TS16949的基礎(chǔ)上對(duì)汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行研究，從ISO/TS16949的產(chǎn)生背景著手，分析ISO/TS16949對(duì)汽車行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的作用，以便在汽車行業(yè)的質(zhì)量管理中更好地運(yùn)用ISO/TS16949，從而真正推動(dòng)汽車行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車行業(yè)；ISO/TS16949；質(zhì)量管理體系；發(fā)展

一、ISO/TS16949產(chǎn)生的背景及其動(dòng)態(tài)

為了使汽車行業(yè)更好地發(fā)展，汽車行業(yè)根據(jù)其行業(yè)特點(diǎn)，制定了ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它主要是對(duì)汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)條件進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)對(duì)汽車的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，ISO9000作為質(zhì)量管理體系中初期的質(zhì)量評(píng)定準(zhǔn)則，不僅是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而且它的頒布加強(qiáng)了世界各國(guó)之間的貿(mào)易商業(yè)交流。

和其他行業(yè)的發(fā)展情況相比，汽車行業(yè)的發(fā)展一直處于領(lǐng)先地位，消費(fèi)者的需求一直在變化，汽車及相關(guān)技術(shù)也在不斷更新，而汽車和消費(fèi)者的安全關(guān)系極為密切，另外，汽車行業(yè)為了提高行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要科學(xué)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系實(shí)施企業(yè)質(zhì)量管理，以滿足廣大消費(fèi)者的各種需求。

從1994年汽車企業(yè)的第一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)誕生之后，汽車企業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證就掀起了一次次認(rèn)證的浪潮。1999年ISO/TS16949正式發(fā)布后，隨后全球范圍內(nèi)各個(gè)國(guó)家對(duì)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，使其越來(lái)越能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求。2002年的時(shí)候，ISO/TS16949質(zhì)量管理體系確立，它融合了以往質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的各種成熟理論和成功經(jīng)驗(yàn)，并且以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，整合了質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)資源。ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)比汽車行業(yè)內(nèi)的其他質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都要高。所以，ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系比從前的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要全面和權(quán)威。到目前，ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系又成為汽車行業(yè)新型的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不僅強(qiáng)調(diào)汽車行業(yè)的質(zhì)量管理缺陷防御，還有效減少了汽車零部件供應(yīng)鏈之間的浪費(fèi)。

二、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系在汽車企業(yè)管理中的作用

ISO/TS16949質(zhì)量管理體系是目前汽車行業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的最佳標(biāo)準(zhǔn)，在汽車行業(yè)中采用ISO/TS16949質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量管理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很多好處，具體的好處主要有以下幾個(gè)方面：

（一）使汽車企業(yè)成為消費(fèi)者的直接供貨方

汽車企業(yè)在得到ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，不僅能使國(guó)內(nèi)外的汽車行業(yè)和消費(fèi)者之間的距離拉近了，還能使汽車企業(yè)成為消費(fèi)者的直接供貨方。

（二）能有效提高汽車企業(yè)的生產(chǎn)效率

ISO/TS16949質(zhì)量管理體系不僅包括汽車生產(chǎn)配件與維修的質(zhì)量監(jiān)督管理，還提出一些能夠提高汽車企業(yè)生產(chǎn)效率的有效方法。

（三）重視消費(fèi)者的需求

汽車企業(yè)的發(fā)展要以滿足消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)，汽車行業(yè)的ISO/Ts 16949質(zhì)量管理體系結(jié)合人力資源管理，不僅能使汽車行業(yè)的工作人員素質(zhì)得到提升，還能使工作人員對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注需求重視起來(lái)。

提高汽車行業(yè)消費(fèi)者的滿意度。汽車企業(yè)在ISO/TS16949的質(zhì)量管理體系下，不但能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，還能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，盡早采取解決措施，提高顧客的滿意度。

三、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系中質(zhì)量工具的應(yīng)用

（一）產(chǎn)品質(zhì)量的前期策劃

產(chǎn)品質(zhì)量的前期策劃（APQP）是ISO/TS16949中用來(lái)策劃產(chǎn)品質(zhì)量的常用方法，它比較重視對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行前期策劃，加強(qiáng)產(chǎn)品與工作人員之間的聯(lián)系，使產(chǎn)品適應(yīng)ISO/TS1694質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（二）潛在失效模式及后果分析

FMEA（潛在失效模式及后果分析）是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中預(yù)防缺陷的重要技術(shù)，F(xiàn)MEA在ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的主要作用是評(píng)定產(chǎn)品，或者對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中存在潛在失效及失效的后果進(jìn)行評(píng)定，然后制定相關(guān)的缺陷預(yù)防措施。FMEA重視對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行事前預(yù)防，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷前，要先對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估，然后再根據(jù)評(píng)估情況采取相應(yīng)的措施，使企業(yè)的損失獲得最小化。

（三）生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序

PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的常用質(zhì)量管理工具。雖然在產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃中，每個(gè)項(xiàng)目都已經(jīng)得到批準(zhǔn)了，但完成生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序的產(chǎn)品并進(jìn)行提交的時(shí)候后，還要按照嚴(yán)格的程序批準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)的相關(guān)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)，確保企業(yè)生產(chǎn)的零件能夠滿足顧客的不同需求。

（四）控制產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)過(guò)程

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中能夠有效對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析和控制，具體的控制方法是利用控制圖對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)全程實(shí)施控制，并對(duì)其進(jìn)行分析。它不但能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了解，還能對(duì)其進(jìn)行判斷，然后制定相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，解決實(shí)際的問(wèn)題，使ISO/TS16949質(zhì)量管理體系能夠在汽車企業(yè)內(nèi)得到更好地運(yùn)用。

（五）測(cè)量系統(tǒng)分析

測(cè)量系統(tǒng)分析利用收集的測(cè)量數(shù)據(jù)，來(lái)了解產(chǎn)品的合格性和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，既可以作為選擇和更改生產(chǎn)方法的依據(jù)，也可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)了解產(chǎn)品變量之間的關(guān)系。而且，測(cè)量系統(tǒng)一直都貫穿于汽車生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，能夠有效監(jiān)測(cè)汽車企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品和產(chǎn)品的維修質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

ISO/TS16949是對(duì)汽車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、管理和評(píng)價(jià)的工具，它在汽車質(zhì)量管理中的應(yīng)用，不但能夠提高汽車行業(yè)的質(zhì)量管理水平，還能提升汽車行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而使汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。