王春梅

[摘要]開發(fā)高校旅游資源是提升學(xué)校形象、增加學(xué)校收益的重要方法。文章主要分析北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院一日游導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。以北京農(nóng)職院旅游開發(fā)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，結(jié)合其一日游導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，研究北京農(nóng)職院一日游發(fā)展空間、趨勢(shì)以及可行性問(wèn)題。希望通過(guò)研究找到適合北京農(nóng)職院旅游開發(fā)的模式。通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)北京農(nóng)職院自身的旅游資源、基礎(chǔ)建設(shè)、地理位置、周邊環(huán)境以及導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量和特點(diǎn)都是影響一日游的重要因素。因此學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)加強(qiáng)旅游資源整合、改善旅游環(huán)境、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等方式來(lái)增強(qiáng)吸引力。

[關(guān)鍵詞]一日游；導(dǎo)游服務(wù)；研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720277

1緒論

11研究背景

北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院創(chuàng)辦于1958年，有著較為久遠(yuǎn)的歷史，其自身的歷史底蘊(yùn)足夠深厚。隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)有四個(gè)校區(qū)，占地面積較大，校園內(nèi)部風(fēng)光旖旎，環(huán)境宜人，適合進(jìn)行旅游開發(fā)。而且高校一日游模式已經(jīng)在全國(guó)部分學(xué)校開始運(yùn)行，為學(xué)校宣傳和經(jīng)濟(jì)收益提供了支持。北京農(nóng)職院的一日游開發(fā)具有較高的可行性和發(fā)展空間。

12研究意義

分析北京農(nóng)職院自身旅游資源的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；研究北京農(nóng)職院一日游模式下導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；結(jié)合學(xué)校具有的資源、優(yōu)勢(shì)和導(dǎo)游服務(wù)水平，探討未來(lái)北京農(nóng)職院一日游發(fā)展的可行性和趨勢(shì)；最終實(shí)現(xiàn)北京農(nóng)職院一日游模式的落實(shí)，幫助推廣學(xué)校的名聲和形象，進(jìn)一步提高自身的吸引力。

13研究現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于高校旅游開發(fā)的研究還比較少，起步也相對(duì)較晚，始于21世紀(jì)初。經(jīng)過(guò)這十幾年的發(fā)展，相關(guān)的理論研究還沒(méi)有完全跟上實(shí)際狀況。而且主要都是針對(duì)具有較高知名度的院校，普通的高校研究?jī)?nèi)容較少。由于每一所學(xué)校的旅游資源都具有自身的特點(diǎn)，所以不能完全地類比。對(duì)于北京農(nóng)職院的一日游的研究，在借鑒其他學(xué)校經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還需要結(jié)合自己的特色和現(xiàn)狀。

2北京農(nóng)職院現(xiàn)狀及一日游開發(fā)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

21北京農(nóng)職院現(xiàn)狀

北京農(nóng)職院目前有四個(gè)校區(qū)，總占地面積達(dá)到了812公頃，建筑面積為3597萬(wàn)平方米。學(xué)校各類師生總數(shù)達(dá)到了14萬(wàn)人。北京農(nóng)職院四個(gè)校區(qū)所處的位置不同，但是地理位置得天獨(dú)厚，并且具有較好的校內(nèi)環(huán)境。學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施配套完整，能夠滿足師生的學(xué)校和生活需要。四個(gè)校區(qū)校內(nèi)的景觀和環(huán)境有所差別，具有各自的特色。

22基于北京農(nóng)職院的旅游開發(fā)特點(diǎn)

一是在地性。在地性主要是指旅游資源方面，北京農(nóng)職院的旅游開發(fā)必須堅(jiān)持自己的特色，緊密結(jié)合學(xué)校內(nèi)外的自然景觀、人文建筑和校園氛圍。在旅游資源的塑造上，應(yīng)盡量保留自身的風(fēng)格，不能過(guò)多地追逐市場(chǎng)潮流。二是廣泛性。廣泛性主要是指旅游開發(fā)的受眾，必須堅(jiān)持大眾化。保證校園風(fēng)光能夠被當(dāng)?shù)鼐用窠邮埽材転橥獾赜慰退嗖A。一些參觀活動(dòng)和娛樂(lè)活動(dòng)需要強(qiáng)調(diào)民間性，在保持校園氛圍的基礎(chǔ)上，增加點(diǎn)歡樂(lè)和熱烈因子。三是市場(chǎng)性。北京農(nóng)職院的旅游開發(fā)需堅(jiān)持市場(chǎng)性，讓市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)和整合學(xué)校旅游資源。學(xué)?？梢院彤?dāng)?shù)氐穆眯猩鐖F(tuán)合作，將部分的旅游開發(fā)事務(wù)交由旅行社處理，校方不能過(guò)多地干預(yù)其中。四是綜合性。綜合性主要是指旅游開發(fā)的效益。北京農(nóng)職院旅游資源的開發(fā)除了提高自身的經(jīng)濟(jì)收益和學(xué)校形象外，還可以帶動(dòng)周圍的消費(fèi)，間接創(chuàng)造利益。所以說(shuō)，旅游開發(fā)并不只關(guān)乎北京農(nóng)職院。

23北京農(nóng)職院旅游開發(fā)優(yōu)勢(shì)

一是優(yōu)越的位置。北京農(nóng)職院的主校區(qū)、北校區(qū)、北苑、清河分院分別坐落在房山區(qū)永定河畔、香山腳下、奧林匹克公園附近、京昌公路中段，都具有得天獨(dú)厚的地理位置，來(lái)往的人流量比較大，所以旅游的客源十分豐富。而且周圍有知名的旅游景點(diǎn)，如中關(guān)村科技園、回龍觀文化居住區(qū)、奧林匹克公園等，能夠帶動(dòng)區(qū)域整體的旅游市場(chǎng)。二是便利的交通。由于所處位置的優(yōu)越，交通十分便利。校區(qū)附近具有齊全的交通設(shè)施，比如說(shuō)機(jī)場(chǎng)、地鐵、公交、客車等。旅客來(lái)往十分快捷、方便。三是完善的設(shè)施。學(xué)校內(nèi)外擁有完善的生活和娛樂(lè)設(shè)施。學(xué)校內(nèi)部設(shè)有健身房、圖書館、食堂、賓館；學(xué)校外部設(shè)有酒店、旅館、購(gòu)物商場(chǎng)、KTV等，能夠?yàn)橛慰吞峁┍憷南M(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境，解決游客的衣食住行問(wèn)題。四是獨(dú)特的景觀。四個(gè)校區(qū)具有不同的景觀，自然環(huán)境和人文建筑應(yīng)有盡有。具體包括了鐘樓、文化雕塑、西門廣場(chǎng)、海棠園春花等景觀。主校區(qū)靠近河畔，有近80畝的水景公園。而且北京農(nóng)職院建有獨(dú)特的苗木繁育中心、動(dòng)物醫(yī)院、種禽繁育中心等37個(gè)綜合性實(shí)訓(xùn)基地，可以有條件地開放給旅客。

3北京農(nóng)職院一日游導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)

31農(nóng)職院導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)性

一是資格方面，北京農(nóng)職院一日游導(dǎo)游持有國(guó)家認(rèn)證的導(dǎo)游資格證書。這是體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)性的基礎(chǔ)條件。二是能力方面，北京農(nóng)職院的導(dǎo)游具有清晰的口語(yǔ)表達(dá)和交流能力，能夠詳細(xì)地向游客講解學(xué)校內(nèi)各個(gè)自然景觀和建筑的特色；能夠調(diào)和游客之間的關(guān)系。而且導(dǎo)游基本素質(zhì)夠高，完全掌握了北京農(nóng)職院的各個(gè)景點(diǎn)的由來(lái)、特點(diǎn)等。三是態(tài)度方面，北京農(nóng)職院一日游的導(dǎo)游接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)游客能夠保持基本的禮儀，而且態(tài)度和善，全心全意地為游客服務(wù)。

32農(nóng)職院導(dǎo)游服務(wù)的創(chuàng)新性

一是向游客提供信息產(chǎn)品。農(nóng)職院導(dǎo)游服務(wù)的創(chuàng)新在于導(dǎo)游主動(dòng)地向游客提供信息產(chǎn)品，包括農(nóng)職院的電子地圖、景點(diǎn)概念圖、周圍的消費(fèi)信息等，讓游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速、完整地熟悉旅游環(huán)境，并找到自己想要的信息。如一日游中間的就餐問(wèn)題，可以通過(guò)導(dǎo)游的介紹、網(wǎng)上的預(yù)定來(lái)確定就餐地點(diǎn)。二是向游客提供主題旅游路線。比如說(shuō)學(xué)生團(tuán)、情侶團(tuán)、家長(zhǎng)團(tuán)等。以學(xué)生為代表的年輕人可能對(duì)學(xué)校的實(shí)驗(yàn)基地、實(shí)訓(xùn)基地比較感興趣，所以導(dǎo)游可以制定一條圍繞著實(shí)訓(xùn)基地的旅游路線，讓游客在觀看實(shí)驗(yàn)的同時(shí)，自己親自動(dòng)手操作和感受。三是向游客提供一體化的服務(wù)。為了方便游客的觀賞、吃飯、住宿、購(gòu)物等，導(dǎo)游可以向游客推薦、提供一體化的服務(wù)體驗(yàn)。一日游時(shí)間相對(duì)較短，因此游客更有意愿讓導(dǎo)游來(lái)安排一天的行程。

33農(nóng)職院導(dǎo)游服務(wù)的靈活性

導(dǎo)游服務(wù)的靈活性主要表現(xiàn)在對(duì)日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理上。北京農(nóng)職院一日游的導(dǎo)游工作周期實(shí)際比較短，基本上是一天接一個(gè)旅行團(tuán)，更換得比較頻繁，所以磨合的時(shí)間比較少。面對(duì)游客和自己之間的矛盾時(shí)，導(dǎo)游能夠靈活轉(zhuǎn)變自己的思維，從游客的角度思考，在無(wú)理的情況下放低姿態(tài)；在有理的情況下能耐心地跟游客溝通。面對(duì)游客和游客之間的沖突時(shí)，導(dǎo)游能靈活地運(yùn)用說(shuō)教技巧，化解矛盾。

在旅游行程的安排上，北京農(nóng)職院一日游的導(dǎo)游更加靈活，能夠根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整旅游行程，包括游覽景點(diǎn)的順序安排上。導(dǎo)游可以根據(jù)游客的意愿進(jìn)行靈活調(diào)整。

34農(nóng)職院導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品宣傳性

北京農(nóng)職院一日游導(dǎo)游在工作過(guò)程中就會(huì)通過(guò)講解來(lái)宣傳學(xué)校的自然景觀和人文建筑。游客在聽講的過(guò)程中會(huì)潛移默化地接受這些知識(shí)，對(duì)學(xué)校留下一個(gè)良好的印象，進(jìn)而達(dá)到了宣傳效果。而且導(dǎo)游自身的人文素養(yǎng)和水平也影響著服務(wù)產(chǎn)品的宣傳效果。水平高的導(dǎo)游會(huì)通過(guò)自己有趣的講解增加游客接受的興趣。

4北京農(nóng)職院一日游發(fā)展趨勢(shì)

41北京農(nóng)職院一日游發(fā)展趨勢(shì)分析

北京農(nóng)職院旅游發(fā)展趨勢(shì)主要包括了專業(yè)化、綜合化、市場(chǎng)化。

（1）專業(yè)化。北京農(nóng)職院一日游開發(fā)目前還處于初步階段，仍然在規(guī)劃和實(shí)踐，還沒(méi)有形成專業(yè)化運(yùn)作模式。首先是導(dǎo)游人才方面，會(huì)聘請(qǐng)水平高、專業(yè)能力強(qiáng)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)帶隊(duì)的專業(yè)化；其次是一日游服務(wù)的專業(yè)化，除了導(dǎo)游的服務(wù)外，其他方面如學(xué)校、校外等，會(huì)在衣、食、住、行、游五方面逐步專業(yè)化。（2）綜合化。北京農(nóng)職院一日游實(shí)現(xiàn)綜合化主要包括以下幾點(diǎn)：第一是客源方面，除了吸引以學(xué)生為代表的年輕群體外，還應(yīng)該擴(kuò)大以家長(zhǎng)為代表的中年人群體；第二是旅游資源方面，應(yīng)包括自然景觀、人文建筑、實(shí)訓(xùn)基地、衣食住行及娛樂(lè)場(chǎng)所；第三是服務(wù)手段方面，應(yīng)結(jié)合線下服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩種服務(wù)模式，提高游客的便利性。（3）市場(chǎng)化。北京農(nóng)職院可以跟當(dāng)?shù)剌^為知名并且值得信任的旅行社團(tuán)合作，部分事宜可以交由旅行社來(lái)管理，包括客源的招攬、游客的來(lái)回接送、游客的校外消費(fèi)等。最后再進(jìn)行利益拆分。

42北京農(nóng)職院一日游開發(fā)可行性分析

北京農(nóng)職院一日游開發(fā)具有較高的可行性。首先是客源問(wèn)題。四個(gè)校區(qū)都處在鬧市、繁華地段，來(lái)往的人流量較大，提供了豐富的客源。其次是交通問(wèn)題。四個(gè)校區(qū)的四周都具有完整的交通運(yùn)輸系統(tǒng)，包括機(jī)場(chǎng)、地鐵、公交等，便于游客出行。北京農(nóng)職院四個(gè)校區(qū)的旅游資源豐富，包括了自然景觀、人文建筑、實(shí)訓(xùn)基地等。足夠安排一天的行程，讓游客覺(jué)得物有所值。

參考文獻(xiàn)：

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