唐輝+鄒萍+周亮+湯海博??

[摘要]隨著社會的發(fā)展和科技的進步，家具制造商一直努力完善經(jīng)營與管理模式來促進其生產(chǎn)效率提升。在當前競爭激烈、需求變化多樣且迅速變革的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的家具制造業(yè)也在發(fā)生變革，尤其是以定制化家具為主的市場需求越來越多。針對這種情況，許多傳統(tǒng)家具制造商對于定制化的需求基本采用線下經(jīng)銷商或代理商的渠道進行人工解決，并沒有形成一套規(guī)范的、高效的線上處理機制以適應(yīng)當前流行的互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道。文章在廣泛調(diào)研國內(nèi)外家具行業(yè)管理方法與制造模式的基礎(chǔ)上，提出了一種基于云平臺的家具定制化模式，以云平臺為契機，建立一套定制化家具業(yè)務(wù)協(xié)同模式的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，推進現(xiàn)代家具產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新，增強產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)，激活家具產(chǎn)業(yè)鏈上下游間的互動效果，提升品牌競爭力，從而間接地實現(xiàn)家具企業(yè)的柔性生產(chǎn)，為家具企業(yè)的現(xiàn)代化管理與生產(chǎn)提供更好的轉(zhuǎn)型機遇。

[關(guān)鍵詞]云平臺；定制化需求；家具產(chǎn)業(yè)；模式創(chuàng)新

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721085

1引言

改革開放以來，中國家具產(chǎn)業(yè)得到了長足的發(fā)展，并已逐步成為沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)。尤其是近幾年來，由于房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對生活品質(zhì)有了新的理解與要求，不斷壯大的“80后”及“90后”群體成為追求個性與時尚的主旋律。因此，越來越多的家具定制化需求在市場中凸顯出來。據(jù)統(tǒng)計，2015年全國定制家具所占市場總比已達到10%，定制家具企業(yè)領(lǐng)導品牌索菲亞衣柜和維意整體家居業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了30%左右增長，預計2016年定制家具市場的增速還將保持在18%以上。[1]

以號稱 “中國中部家具產(chǎn)業(yè)基地”的江西省贛州市南康區(qū)工業(yè)園為例，經(jīng)歷了十幾年的不斷發(fā)展，其2016年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入1000億元，南康家具產(chǎn)銷量占全國家具總產(chǎn)量的7%左右，現(xiàn)已成為南康市經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。[2]但由于南康家具產(chǎn)業(yè)誕生的“草根性”，使其發(fā)展中存在企業(yè)規(guī)模較小、經(jīng)營管理方式粗放、生產(chǎn)工藝粗糙、品牌效應(yīng)低、技術(shù)人才缺乏、配套體系建設(shè)不夠完善等問題，可以說南康家具產(chǎn)業(yè)的管理與生產(chǎn)模式就是我國當前家具生產(chǎn)企業(yè)整體水平的一個縮影。[3]

然而，隨著人們對生活質(zhì)量的追求，定制化需求漸漸以不同姿態(tài)、不同模式慢慢進入大眾眼球，價位已不再是衡量消費者購買家具的最主要指標，未來家具的產(chǎn)銷方向勢必會朝著定制化、專業(yè)化與智能化方向發(fā)展。這就要求家具生產(chǎn)企業(yè)從生產(chǎn)到銷售都必須遵循市場需求規(guī)律，兼?zhèn)湓O(shè)計與協(xié)同能力，來滿足消費群體越來越普遍的定制化需求。

2模式創(chuàng)新

基于云平臺的家具定制化模式致力打造的一個以C2B2B模式為主線的家具定制化云服務(wù)平臺，其中C端代表終端消費者，中間的B端代表家具經(jīng)銷商或代理商，最右端的B端代表家具制造商。該平臺采用租戶的方式，提供定制化需求與能力的在線對接，實現(xiàn)家具定制化服務(wù)的詢報價優(yōu)選、下單、支付、物流、評價及智能生產(chǎn)等一套系統(tǒng)性的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程，致力于將制造環(huán)節(jié)中所需要的各類資源與能力進行有效整合。在家具生產(chǎn)的過程中，使C端由傳統(tǒng)的單純“消費者”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“產(chǎn)消者”，全流程參與產(chǎn)品的設(shè)計、工藝及生產(chǎn)的業(yè)務(wù)協(xié)同過程中，提高客戶滿意度，增加產(chǎn)品的附加價值。

21定制化模式

家具商品一般分為實木和板材，因材質(zhì)上的不同，其生產(chǎn)加工工藝流程也不同。簡單地說，“實木定制”不同于一般的“板式定制”，后者在原材料成型、切割、分裝、售后安裝的流水線作業(yè)中，已經(jīng)形成了標準化生產(chǎn)模式，而“實木定制”從家具款式、實木切割、粘貼成版等工藝需要全新的定義與梳理才能適應(yīng)新的模式發(fā)展[2-3]。本文提出的基于云平臺的家具定制化模式可協(xié)助兩個B端企業(yè)完成從上門量尺、方案設(shè)計、在線簽約，再到總部柔性化生產(chǎn)、產(chǎn)品配送以及維修服務(wù)的全壽命周期業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式家具定制化服務(wù)。

定制化家具流程如圖1所示。

圖1的業(yè)務(wù)流程主要描述：由C端（消費者）在家具定制平臺上提出定制化家具需求，B端（家具制造商）根據(jù)能力范圍在線上查看需求信息并進行報價，待得到C端（消費者）的優(yōu)選中標后即可安排B端（經(jīng)銷商或家具制造商）的設(shè)計師進行定制家具的仿真設(shè)計。設(shè)計師根據(jù)客戶需求，完成三維模型家具設(shè)計，設(shè)計師可以利用二維文檔、圖紙及三維模型對數(shù)據(jù)進行可視化處理、分析和溝通產(chǎn)品設(shè)計，并利用專業(yè)的軟件工具對設(shè)計產(chǎn)品進行虛擬仿真，同時設(shè)計模型還需行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜疫M行會簽與審核。C端（消費者）對設(shè)計方案進行確認后，云平臺會自動生成三維模型、設(shè)計BOM和工藝文件，待B端（家具制造商）確認后，則在ERP中形成銷售訂單及生產(chǎn)訂單[4-6]。

這種業(yè)務(wù)模式不僅推動了制造商開展O2O（線上線下）、柔性生產(chǎn)、大規(guī)模個性定制等模式創(chuàng)新，還有利于促進由基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)制造模式向基于消費者個性需求的新模式轉(zhuǎn)變。旨在打造一個以消費者為核心，按需定制，給予家具產(chǎn)品個性化選擇，從設(shè)計到生產(chǎn)消費者全程參與，滿足對產(chǎn)品設(shè)計有需求的消費人群。

22技術(shù)方案

在定制化家具供需及生成訂單過程中，主要面向三種業(yè)務(wù)對象，即終端消費者、門店/經(jīng)銷商和家具制造商。根據(jù)家具定制化云平臺的整體定位目標，以數(shù)據(jù)、技術(shù)、安全為依托支撐起的互聯(lián)網(wǎng)運營環(huán)境，其平臺總體架構(gòu)如圖2所示。

圖2平臺整體架構(gòu)

本平臺定位為定制化家具云平臺，以B2B在線交易為核心，為家具制造商及其上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商提供商機撮合、促進交易對接，幫助家具制造商宣傳并推廣定制化家具品牌；實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的簡單、實時、易溝通的業(yè)務(wù)方式，同時監(jiān)管產(chǎn)品損耗返廠換貨過程及產(chǎn)品售后服務(wù)情況跟蹤情況。另外，該平臺還可以通過掃描二維碼進行訪問，消費者即可在移動端享有定制家具下單、訂單跟進、庫存查看等多項輕應(yīng)用服務(wù)。同時，該平臺將借助行業(yè)設(shè)計師協(xié)會的優(yōu)秀資源，以3D打印、設(shè)計師聯(lián)盟等創(chuàng)新模式為商品增值項，為家具制造產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)意性特色服務(wù)。

3應(yīng)用效果

相對于傳統(tǒng)的家具制造模式，基于云平臺的家具定制化管理模式通過成熟且應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以C2B2B的業(yè)務(wù)模式建立消費者與制造商間互通的渠道，為產(chǎn)品提供個性化自主設(shè)計空間，滿足消費者個性化定制需求，是目前互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合發(fā)展的必然趨勢。目前定制家具云平臺已經(jīng)在江西贛州南康區(qū)進行試點運行，并與當?shù)氐闹悄苤圃鞓影逶O(shè)備完成云平臺的系統(tǒng)集成工作。未來該樣板間將作為家具制造產(chǎn)業(yè)的標桿，為南康家具工業(yè)園區(qū)500家家具企業(yè)提供實木家具定制化標準工廠建設(shè)的試點示范參考。服務(wù)于南康乃至全國的家具制造商，建立統(tǒng)一且柔性化的生產(chǎn)管理模式，幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級，從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。

4結(jié)論

本文以國內(nèi)外家具行業(yè)充分調(diào)研為基礎(chǔ)，以南康和深圳多家大中小型家具企業(yè)為調(diào)研對象，為傳統(tǒng)的家具定制化制造商提供了一種新的管理與生產(chǎn)思路。通過云平臺實現(xiàn)與經(jīng)銷商、制造商的個性化營銷、柔性化生產(chǎn)、社會化服務(wù)，給予家具產(chǎn)品多樣化選擇。制造商可利用平臺豐富的資源優(yōu)勢，搭建家具行業(yè)各項資源的云平臺生態(tài)圈，形成家具產(chǎn)業(yè)上下游各環(huán)節(jié)的供需對接的業(yè)務(wù)交易效應(yīng)，實現(xiàn)家具企業(yè)定制化服務(wù)的完整生態(tài)鏈條，提升企業(yè)市場核心競爭力。

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