孫玉++李游

摘 要：物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域用戶種類繁多，應(yīng)用場景多樣，因此對用戶體驗具有較高的要求。在物聯(lián)網(wǎng)項目的實現(xiàn)過程中，“需求”尤為重要。為保證能夠?qū)⒂脩粼趯嶋H應(yīng)用場景下的多樣化需求完整準(zhǔn)確地傳遞到研發(fā)人員面前，就需要通過專業(yè)的需求開發(fā)工作來對項目范圍進行定義和描述。需求開發(fā)歷經(jīng)原始需求、用戶需求、產(chǎn)品需求。需求管理活動包括建立用戶需求基線，建立產(chǎn)品需求與用戶需求追蹤關(guān)系，需求變更管理等。

關(guān)鍵詞：需求開發(fā)；需求管理；物聯(lián)網(wǎng)；用戶體驗

中圖分類號：TP391 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-1302（2017）07-00-02

0 引 言

物聯(lián)網(wǎng)用途廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、路燈照明管控、景觀照明管控、樓宇照明管控、廣場照明管控、老人護理、個人健康、花卉栽培、水系監(jiān)測、食品溯源、敵情偵查和情報搜集等多個領(lǐng)域。繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后，被稱為世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展第三次浪潮的物聯(lián)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比，物聯(lián)網(wǎng)更側(cè)重于業(yè)務(wù)和應(yīng)用?？梢哉f，用戶體驗是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。

因為用戶種類繁多，應(yīng)用場景多樣，對用戶體驗的要求較高，在物聯(lián)網(wǎng)項目的實現(xiàn)過程中，“需求”顯得尤為重要。為了能夠?qū)⒂脩粼趯嶋H應(yīng)用場景下的多樣化需求，完整準(zhǔn)確地傳遞給研發(fā)人員，需要通過專業(yè)的需求開發(fā)工作對項目范圍進行定義和描述。

1 需求開發(fā)流程

需求，是指用戶為解決某一問題或達到某個目標(biāo)所需要的條件或能力。未經(jīng)分析或規(guī)格化的來自用戶或者外部環(huán)境等的需求稱之為原始需求。由原始需求經(jīng)過需求篩選、規(guī)劃來確定，作為項目范圍定義的需求，即為用戶需求，一般以《用戶需求說明書》文檔的形式，用格式化的描述來體現(xiàn)。

在用戶需求的基礎(chǔ)上，還會進一步開發(fā)產(chǎn)品需求。產(chǎn)品需求是對產(chǎn)品應(yīng)具有的形狀、功能、性能以及其他需求的詳細說明，一般的產(chǎn)品需求由軟件需求、硬件需求、結(jié)構(gòu)需求等各個專業(yè)領(lǐng)域劃分組成，按照格式化描述要求形成產(chǎn)品需求文檔，作為后續(xù)設(shè)計實現(xiàn)及測試依據(jù)。

從原始需求到用戶需求，再到產(chǎn)品需求，它們之間的關(guān)系以及項目需求開發(fā)和管理的全流程如圖1所示。

圖1 項目需求開發(fā)和管理全流程示意圖

以短信喚醒需求為例，介紹需求的整個開發(fā)過程。

在工業(yè)監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測等諸多領(lǐng)域，有許多用戶都提出短信喚醒這一原始需求。用戶希望能夠在智能電表系統(tǒng)中，智能電表在待機休眠的狀態(tài)下，可以通過短信被喚醒。我們決定在項目中將這一需求實現(xiàn)。首先，將原始需求轉(zhuǎn)化為用戶需求。短信喚醒，即被納入項目的用戶需求，并被明確寫在該項目的《用戶需求說明書》中。之后在產(chǎn)品需求開發(fā)階段，需求工程師需要經(jīng)過需求分析，形成如下產(chǎn)品需求描述：

（1）任意MT短信喚醒：模塊處于待機狀態(tài)時，當(dāng)收到任意MT短信，模塊自主喚醒，并通過WAKUP_OUT腳將喚醒信號發(fā)送到HOST設(shè)備。

（2）特定MT短信喚醒：模塊處于待機狀態(tài)時，當(dāng)收到MT短信，匹配MT短信發(fā)送者號碼，當(dāng)發(fā)送者號碼和預(yù)設(shè)號碼一致時，模塊自主喚醒，并通過WAKUP_OUT腳將喚醒信號發(fā)送到HOST設(shè)備；發(fā)送者號碼和預(yù)設(shè)號碼不一致，則不觸發(fā)喚醒信號。

（3）特定MT短信內(nèi)容喚醒：模塊處于待機狀態(tài)時，當(dāng)收到MT短信，解析短信內(nèi)容，匹配MT短信發(fā)送者號碼和短信內(nèi)容，當(dāng)發(fā)送者號碼和預(yù)設(shè)號碼一致，并且短信內(nèi)容包含預(yù)設(shè)內(nèi)容時，模塊自主喚醒，并通過WAKUP_OUT腳將喚醒信號發(fā)送到HOST設(shè)備；對于不符合上述判據(jù)的情況，不觸發(fā)喚醒信號。

（4）支持預(yù)設(shè)5個電話號碼和短信內(nèi)容關(guān)鍵字，關(guān)鍵字為英文、數(shù)字字符；長度小于70 B；可清除預(yù)設(shè)號碼。

（5）當(dāng)預(yù)設(shè)號碼及短信內(nèi)容關(guān)鍵字都為空時，任意MT短信都能觸發(fā)喚醒信號；當(dāng)預(yù)設(shè)號碼非空，短信內(nèi)容關(guān)鍵字為空時，預(yù)設(shè)號碼發(fā)來的任意短信都能夠觸發(fā)喚醒信號；當(dāng)預(yù)設(shè)號碼非空，且短信內(nèi)容關(guān)鍵字非空時，預(yù)設(shè)號碼發(fā)來的包含內(nèi)容關(guān)鍵字的短信能夠觸發(fā)喚醒信號；當(dāng)預(yù)設(shè)號碼設(shè)定后，僅對是否觸發(fā)喚醒信號起作用，不能影響或攔截正常短信業(yè)務(wù)，應(yīng)區(qū)別于短信防火墻的功能。

上述需求描述已完整、詳細的定義了“短信喚醒”這一需求。當(dāng)研發(fā)人員收到該需求時，便可啟動研發(fā)實現(xiàn)工作；待研發(fā)實現(xiàn)后，測試人員會按此需求測試，以確保產(chǎn)品已完全按照需求實現(xiàn)。

在一個項目當(dāng)中，每一項需求都需要完成上述開發(fā)動作。一個項目可能會有上百需求，但最終都要以產(chǎn)品需求文檔的形式進行詳細的輸出，才能完成對一個物聯(lián)網(wǎng)項目的完整需求定義。

2 需求管理流程

除了需求開發(fā)活動外，還有一系列需求管理活動。包括制定需求管理計劃、建立用戶需求基線、建立產(chǎn)品需求與用戶需求追蹤關(guān)系，建立系統(tǒng)測試用例與產(chǎn)品需求的追蹤關(guān)系，需求變更管理，需求狀態(tài)管理。

在項目初期，需要制定需求管理計劃，即識別產(chǎn)品需求開發(fā)團隊成員，確定需求管理的責(zé)任人，以及需求追蹤的粒度要求，需求狀態(tài)躍遷定義等模板要求內(nèi)容。

當(dāng)完成用戶需求的開發(fā)和評審后，需要將《用戶需求說明書》歸檔，這一動作被稱為“建立用戶需求基線”。需求基線化是需求管理中的重要活動。需求基線化后，意味著在項目某一階段，相關(guān)人員已經(jīng)對特定版本的需求達成一致的理解和確認(rèn)。需求基線化后，對需求的變更需要經(jīng)過正式的變更流程來處理。

輸出產(chǎn)品需求的同時，還要建立產(chǎn)品需求與用戶需求追蹤關(guān)系，即將產(chǎn)品需求文檔中的需求項與用戶需求說明書中的需求項建立追蹤關(guān)系，并判斷用戶需求項在產(chǎn)品需求中是否有鍍金、錯誤、遺漏等現(xiàn)象。

此外，還要建立系統(tǒng)測試用例與產(chǎn)品需求的追蹤關(guān)系，即將系統(tǒng)測試用例項與產(chǎn)品需求文檔中的需求項建立追蹤關(guān)系，并判斷系統(tǒng)測試用例是否100%覆蓋了產(chǎn)品需求項。

雖然測試活動不屬于需求管理的范疇，但從需求測試閉環(huán)的角度出發(fā)，測試作為需求驗證的活動，與需求之間存在上下游的關(guān)系。測試人員會依據(jù)系統(tǒng)測試用例執(zhí)行測試，并提交測試結(jié)果，發(fā)現(xiàn)故障，提出故障，驗證故障處理結(jié)果。

在項目的實現(xiàn)過程中，有可能會出現(xiàn)需求變更，比如客戶臨時提出增加某些需求或去掉某些需求，抑或?qū)δ承┬枨筮M行修改。因此這時就需要進行需求變更管理。需求變更處理流程的關(guān)鍵是影響波及分析和應(yīng)對方案制定，決策和受影響的人員，跟蹤處理結(jié)果直到驗證關(guān)閉。

一條需求從被提出到被驗證（也可能中途被拒絕），每一種有可能出現(xiàn)的狀態(tài)都需要被定義出來，以方便需求追蹤和管理。需求的各個狀態(tài)及定義見表1所列。

3 結(jié) 語

作為一家研發(fā)及生產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司，中興物聯(lián)始終堅持采用科學(xué)的需求管理方法，將用戶繁復(fù)多樣的需求完整準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言，進而通過各種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功對接客戶的各種需求。身處物聯(lián)網(wǎng)這一新興領(lǐng)域，我們也在不斷創(chuàng)新，以提高需求的轉(zhuǎn)化效率和精準(zhǔn)性，讓需求管理可以更好的為項目服務(wù)，從而更加快速有效的推出高質(zhì)量高性能的產(chǎn)品，讓用戶滿意。而這也是我們做為一家物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的使命。

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