◎張晶晶

在悉尼學(xué)習(xí)期間，我有幸前往當(dāng)?shù)刈钬?fù)盛名的兒童醫(yī)院威斯密參觀，院方安排了一位資深的志愿者保羅擔(dān)任我們的向?qū)А?/p>

走進(jìn)醫(yī)院一樓大廳，左手邊就是繁忙的急診部門，但奇怪的是竟聞不到一絲消毒藥水味，取而代之的是咖啡的香氣。我原以為是開在大廳里的咖啡廳生意太興隆了，但保羅解釋說，整座大樓加裝了空氣凈化系統(tǒng)，以過濾掉消毒藥水和其他令人不悅的氣味，因為沒有孩子會喜歡這些氣味。同樣，因為救護(hù)車刺耳的警鈴聲讓人不安，所以救護(hù)車在接近醫(yī)院大樓時就提前關(guān)閉了警鈴，以免加重病童及其家屬的緊張情緒。

這兩個小細(xì)節(jié)著實體現(xiàn)了院方的良苦用心。臨床實踐表明，分散患者的注意力，減輕其心理負(fù)擔(dān)，能夠提升治療效果。于是，“讓醫(yī)院不像醫(yī)院”的“分散注意力”療法，和“整體治療環(huán)境”就成為醫(yī)院的核心理念，貫穿到其軟硬件建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)體系中。

比如，核磁共振檢查要分三步走：首先醫(yī)護(hù)人員會交給孩子一個芭比娃娃，讓孩子扮演醫(yī)生，把芭比娃娃放在一個核磁共振的玩具模型里，假裝對娃娃進(jìn)行掃描。等孩子玩得不亦樂乎后，鼓勵孩子自己也躺在一個模擬儀器里進(jìn)行模擬掃描。這個模擬儀器從外觀到發(fā)聲，都與真正的儀器非常相似，孩子們還可以躺著欣賞自己的掃描圖像。經(jīng)過反復(fù)“游戲”，他們完全適應(yīng)了這樣的環(huán)境，再進(jìn)入真正的掃描間接受正式檢查。

保羅解釋說，面對核磁共振儀封閉的空間和難聽的噪音，即便是成年人都會感到緊張，何況是孩子。如果孩子在檢測時不配合而亂動，就會影響檢測結(jié)果。以前的做法是對他們進(jìn)行全身麻醉，但那樣不僅費錢費力，對孩子的健康也有風(fēng)險。這種模擬游戲的方法屢試不爽，孩子們再也不需要被全麻了。

歷史悠久的“小丑醫(yī)生”項目，也是為分散病童的注意力而設(shè)計的。顧名思義，就是志愿者裝扮成小丑，用幽默夸張的方式唱歌跳舞表演節(jié)目，以此舒緩病童的緊張情緒。比如，在抽血時吸引孩子的注意力，讓醫(yī)生能夠從容地操作。

保羅提到，該院的志愿者多達(dá)四五百人，為病童及其家屬提供多種服務(wù)。比如，為病童的兄弟姐妹提供日間托兒服務(wù)，以便其父母能夠?qū)Ｐ膸Р⊥歪t(yī)。對于長期住院的孩子，如果其父母無法來陪伴或需要休息，還會有受過專門訓(xùn)練的“祖母志愿者”每周三天到病房照顧孩子。

每個病區(qū)門口都貼著不同的動物圖畫，比如，聽覺治療部門的圖標(biāo)是蝙蝠，語言矯正部門的圖標(biāo)是鸚鵡。保羅說：“澳大利亞是一個移民國家，來自非英語國家的人可能因看不懂病區(qū)名稱而在醫(yī)院里迷路。有了這些動物圖標(biāo)，不論大人小孩，不論操何種語言，都能按圖索驥地找到相關(guān)診室。”