李文穎

摘 要：隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，各種層次、類型的跨文化交流和商務(wù)談判越來越顯示其在社會、經(jīng)濟生活中的重要作用。國際商務(wù)活動既是一種經(jīng)濟活動，也是一種文化活動。涉外人員在跨文化商務(wù)活動中始終處在一個多元和異質(zhì)的文化環(huán)境里，特別是在與西方經(jīng)濟發(fā)達國家進行商業(yè)交往中，東西方文化的差異一定會在國際商務(wù)運行中體現(xiàn)出來，甚至形成商業(yè)沖突。

關(guān)鍵詞：跨文化沖突；根源；對策

1 跨文化沖突的定義

跨文化沖突是指不同形態(tài)文化或文化要素之間相互對立、相互排斥的過程，分為實質(zhì)沖突與文化沖突。實質(zhì)沖突包括經(jīng)營理念沖突、管理方法沖突、利益分配沖突，文化沖突則包括語言理解沖突、溝通風(fēng)格沖突、社會性格沖突。

沖突的過程由潛在的沖突開始，慢慢的轉(zhuǎn)變?yōu)橹X沖突，再到意向沖突，等到變成顯現(xiàn)沖突的時候，沖突的結(jié)果也就誕生了。要么雙贏，要么一輸一贏，要么雙輸。

2 跨文化沖突的表現(xiàn)

1、隱私方面的沖突

西方人特強調(diào)對個人私生活的的尊重和保護，不喜歡他人的刺探和侵犯。如年齡、婚姻狀況、個人收入、宗教信仰、政治傾向等等都視為自己的絕對隱私。而中國人的隱私觀念比較薄弱，很愿意去了解他人的個人情況，認為那是種關(guān)心。所以當(dāng)中國人表示友好，問及西方人有關(guān)年齡、婚姻等方面的問題時，西方人就覺得侵犯了他們的隱私。

2、時間方面的沖突

西方人非常珍惜時間，他們覺得時間就是金錢，所以往往會精心安排好每件事的時間并會按時赴約。他們要拜訪某人時，都會預(yù)約，商定好時間和地點再見面。而中國人和中東等國家的文化有點類似，就是有寬松的時刻表，淡薄的準時和遲到的概念。例如：美國人時間觀念很強，因此他們總是十分守時，見面后簡單寒暄幾句就直接進入主題，期望快速解決問題。而中國人喜歡拉家常、喝咖啡、飲茶之類的，先建立良好關(guān)系再進入主題，在美國人看來這樣是很浪費時間的。

3、價值觀方面的沖突

西方人價值觀強調(diào)以個人為主體和中心，突出“利己”思想。他們以實現(xiàn)和維護個人利益為出發(fā)點支配各種事物，進行價值評價。而中國人已形成一種特有的民族價值觀。中國人強調(diào)民族精神，集體和社會是價值的主體，集體和社會的利益高于個人利益，個人必須無條件服從集體和社會，并以此為標準進行價值評價。

4、客套語方面的沖突

中國人把謙虛當(dāng)作一種美德，與人交際時總是“卑己尊人”。當(dāng)受到別人贊揚時，都會表現(xiàn)得謙虛有禮，老說過獎了，過獎了。而西方人很坦然，當(dāng)他們受到贊揚時，都會高興接受，并說“Thank you”。由于文化的不同，中國人會覺得西方人不夠謙虛，西方人則覺得中國人虛偽。

5、餐飲方面的沖突

中國人習(xí)慣用筷子進食，而西方人則用刀叉。中國人熱情好客，在酒席上喜歡幫別人夾菜，勸酒等。而西方人喜歡隨意，不為強人所難。在中國，覺得菜碟里剩點菜才是禮貌，而在西方，吃的精光才好，說明飯菜很可口。

3 跨文化沖突的根源

1、信息理解的差異

由于每個國家的語言不同、文化背景不同，往往會對同一信息的理解產(chǎn)生歧意，有時還會得出完全相反的結(jié)論。

2、溝通形式不同

不同的文化模式有不同的溝通方式，由于風(fēng)俗習(xí)慣，同一個手勢、動作、詞語也許在不同的國家里表示不同的意思。因此，我們要了解不同國家的溝通方式和風(fēng)俗習(xí)慣，反之則容易造成溝通障礙，甚至引起文化沖突。

3、管理風(fēng)格不同

在管理理念方面，西方企業(yè)管理者強調(diào)以法管理的理性的、科學(xué)的管理方法。而中國的企業(yè)管理則以感性為特質(zhì)。在管理模式方面，西方文化有開拓精神和進去思想，他們的管理模式傾向于變革和發(fā)展，具有靈活性和開放性。中國以中和性為特征，推崇以穩(wěn)定、固定化為特征的保守的管理模式，這種模式往往不容易改變。

4、法律意識

中國文化習(xí)慣于回避從法律上考慮問題，而是著重與從倫理道德上考慮問題，企業(yè)規(guī)章制度的有效性是有限的；而大多數(shù)西方人則恰恰相反，他們更多是從法律上考慮問題，企業(yè)的規(guī)章制度制定得相當(dāng)完善。

5、思維方式上的差異

在思維方式上，各個國家人士也存在著明顯的差異。東方文化偏好形象思維，英美文化偏好抽象思維；東方文化偏好綜合思維，英美文化偏好分析思維；東方文化偏好統(tǒng)一，英美文化注重對立。

4 跨文化沖突的影響

1、極度保守

文化沖突會影響兩個不同國度客商之間的和諧關(guān)系，這使得一方也許只能按照呆板的規(guī)章制度來控制企業(yè)間的合作而對另一方更加疏遠，另一方也是一樣。這樣導(dǎo)致行動計劃實施起來更加艱難，雙方都不可能在這樣的環(huán)境下有所作為，他們之間的距離也會進一步加大。

2、溝通中斷

雙方的距離一加大，自然會影響彼此之間的溝通。當(dāng)這個距離大到一定的程度時，就是形成溝通中斷。

3、非理性反應(yīng)

雙方如果不能正確理解不同的文化存在差異，就可能產(chǎn)生情緒或感情用事。這種非理性的態(tài)度很容易導(dǎo)致其他誤會和矛盾，結(jié)果誤會越來越多，矛盾也越來越深，對立與沖突更趨劇烈。

4、懷恨心理

對于發(fā)生的沖突結(jié)果，沖突雙方如不耐心的從彼此的文化背景中尋求文化“共享”，而一味的抱怨對方的魯莽或保守，只會造成普遍的懷恨心理。

5 跨文化沖突的對策

跨文化沖突不可避免，為了商務(wù)活動的順利進行，可采取以下措施：

1、保持開放心態(tài)，提高自身多重文化修養(yǎng)

要保持開放態(tài)度，即不要一味懷疑對方的文化，也不要盲目肯定自己的文化，以公正和冷靜的態(tài)度對待兩種文化的差異。探索對方文化，了解本族語文化和對象語文化對事物進行判斷的不同出發(fā)點。

2、進行文化對比

語言學(xué)家呂淑湘在談到語言對比的必要性時說：“一種事物的特點，要跟別的事物比較才顯示出來?！边@一理論無疑也適用于文化對比。對比只為促進不同文化間的正確了解和平等友好的交往，對比的重點是差異和沖突。因為只有通過差異和沖突，才能揭示引起文化沖突的根本因素，得以相互理解，求同存異，創(chuàng)造相互交往的共同基礎(chǔ)。

3、進行跨文化培訓(xùn)

培訓(xùn)是更新員工知識體系、改變員工思維方式，對員工進行再教育的重要途徑。通過培訓(xùn)可以使受訓(xùn)者深刻認識并理解不同文化之間存在的客觀差異，能主動、有意識地從文化差異角度出發(fā)看問題。還能讓受訓(xùn)者看到自身文化的優(yōu)勢與不足，掌握不同背景知識，改變態(tài)度和偏見。

4、建立共同的價值觀

在跨文化商務(wù)環(huán)境中，就某些問題上作出一定的讓步而達到共同的目標。從雙贏的角度出發(fā)，把目標定在長期合作和更大利益上，從而使商務(wù)活動更加順利的進行。

6 結(jié)束語

隨著中國改革開放的進一步發(fā)展，企業(yè)從事跨國界的商務(wù)活動越來越頻繁，跨文化交際不可避免，重點在于了解跨文化沖突的形成的因素和其影響并掌握相應(yīng)的解決對策。對于從事國際商務(wù)活動的人員來說，了解和掌握多元文化背景下跨文化溝通的知識和技巧，減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突，對有效地從事國際商務(wù)活動、提高交際效果，具有十分重要的意義。

參考文獻

[1]艾里絲·瓦爾納琳達·比默著，高增安，馬永紅，孔令翠譯，《跨文化溝通》，機械工業(yè)出版社，2006.1。

[2]雷諾茲瓦倫丁著，張徽譯，《跨文化溝通指南》，清華大學(xué)出版社，2004.10。

[3]布拉德福德J霍爾編著，麻爭旗等譯，《跨越文化障礙——交流的挑戰(zhàn)》，北京廣播學(xué)院出版社，2003.8。

[4]朱曉姝，《跨文化成功交際研究》，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2007.6。