吳鈴

摘 要：本文主要概述了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)縣圖書(shū)館服務(wù)的影響及發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合實(shí)踐提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維作用下縣圖書(shū)館服務(wù)的工作思路，以期最大限度滿(mǎn)足服務(wù)受眾不斷增長(zhǎng)的閱覽需求，為縣級(jí)圖書(shū)館創(chuàng)造更理想的社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：縣圖書(shū)館；圖書(shū)情報(bào)事業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；工作思路

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式主要是借助當(dāng)前信息通信技術(shù)創(chuàng)設(shè)的技術(shù)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度、系統(tǒng)地融合，從而培育出各種新型業(yè)態(tài)，形成新的產(chǎn)業(yè)升級(jí)點(diǎn)，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的融匯創(chuàng)新。為立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)環(huán)境，縣級(jí)圖書(shū)館必須積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，結(jié)合當(dāng)?shù)匦枨蠛桶l(fā)展戰(zhàn)略，適度擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)覆蓋面，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和手段，強(qiáng)化服務(wù)輻射帶動(dòng)功能，以滿(mǎn)足受眾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各類(lèi)信息需求。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)縣圖書(shū)館服務(wù)的影響

據(jù)筆者工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)縣圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在以下兩方面：

（一）館內(nèi)互動(dòng)服務(wù)更加便捷多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的普及應(yīng)用，為用戶(hù)對(duì)信息的取得和發(fā)布開(kāi)辟了更多的渠道。正如圖書(shū)館服務(wù)受眾獲取文獻(xiàn)資訊的方式，也不再僅限于傳統(tǒng)查閱形式，而是通過(guò)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)移動(dòng)終端在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎或是官方網(wǎng)站，便可及時(shí)了解館藏訊息、前沿學(xué)術(shù)信息和文獻(xiàn)摘錄等，極大縮短了圖書(shū)館與服務(wù)受眾之間的距離。又或是通過(guò)圖書(shū)館“微信公眾號(hào)”的后臺(tái)推送功能，隨時(shí)隨地發(fā)布館藏圖書(shū)資訊、圖書(shū)情報(bào)發(fā)展動(dòng)態(tài)等，不僅滿(mǎn)足了不同用戶(hù)主體的信息需求和信息交流，還有顯著提高了信息取得的時(shí)效性。此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書(shū)館功能有效銜接的外力作用下，大量高品質(zhì)的館藏資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，海量的網(wǎng)絡(luò)共享資源被納入館藏，使得圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩?hù)提供更多個(gè)性化的圖書(shū)閱覽服務(wù)。

（二）服務(wù)對(duì)象擁有了更多精神體驗(yàn)。不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)僅拘泥于圖書(shū)館信息資源、館舍建設(shè)和空間方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更注重圖書(shū)館的服務(wù)模式、服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。因而在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，縣圖書(shū)館將愈發(fā)注重體現(xiàn)“以人為本”的原則，時(shí)刻以用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，促使用戶(hù)獲得更佳的體驗(yàn)效果，而且能夠更好地將服務(wù)模式及服務(wù)理念轉(zhuǎn)移到用戶(hù)身上，牢固樹(shù)立全新的服務(wù)意識(shí)，以用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的“試金石”，著力增進(jìn)用戶(hù)與圖書(shū)館之間的“友誼”。

2 互聯(lián)網(wǎng)+”思維推動(dòng)下縣圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅提升了縣圖書(shū)館信息查閱與傳播速度，也在一定程度上降低了圖書(shū)館管理的維護(hù)成本，有益于館內(nèi)資源配置最優(yōu)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。綜合當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，筆者認(rèn)為縣圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，將逐步呈現(xiàn)如下發(fā)展：

館藏信息多樣化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書(shū)館已不是一個(gè)單獨(dú)的藏書(shū)機(jī)構(gòu)，而是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)電子資源的獲取和數(shù)字化館藏的運(yùn)用，圖書(shū)館能為讀者提供更多形式豐富、內(nèi)容多元的信息服務(wù)。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的用戶(hù)也可通過(guò)聯(lián)機(jī)、光盤(pán)檢索或者網(wǎng)絡(luò)瀏覽，隨時(shí)查閱文獻(xiàn)資訊和圖書(shū)情報(bào)，徹底破除了時(shí)空的局限。其次，還能利用各種移動(dòng)終端檢索網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，在進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)共享的同時(shí)，將進(jìn)一步帶動(dòng)圖書(shū)館館藏信息多樣化發(fā)展。

信息載體數(shù)字化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，愈來(lái)愈多的圖書(shū)館運(yùn)用前沿的信息存儲(chǔ)技術(shù)將各類(lèi)媒體信息加工整合成計(jì)算機(jī)能識(shí)別的數(shù)字化信息資源，以此形成電子文獻(xiàn)，有效避免了以往圖書(shū)館的紙質(zhì)資源由于年久而造成的破損問(wèn)題。同時(shí)，也將有更多圖書(shū)館展開(kāi)對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮、光學(xué)識(shí)別、掃描、音視頻捕捉等技術(shù)轉(zhuǎn)化，使之成為電子化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源或光盤(pán)文獻(xiàn)，尤其是用戶(hù)閱讀量較多、館藏價(jià)值較高的，如地方年鑒、人物志、家譜等，以及本館特色的紙質(zhì)圖書(shū)，藉此提高圖書(shū)館文獻(xiàn)綜合利用率，為建設(shè)具有本館特色的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和超文本數(shù)據(jù)庫(kù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)圖書(shū)館信息載體整體數(shù)字化的進(jìn)程。

（三）服務(wù)模式個(gè)性化。近年來(lái)，各縣圖書(shū)館服務(wù)模式已先后實(shí)施了各項(xiàng)改革措施，在做好傳統(tǒng)服務(wù)的前提下，不斷創(chuàng)新層次化的服務(wù)模式，并根據(jù)不同層次的用戶(hù)群體及不同個(gè)人的特點(diǎn)，提供了有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，正積極地向著“以讀者為中心”、“充分滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求為服務(wù)”的宗旨努力。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)的綜合作用下，圖書(shū)館將能夠更準(zhǔn)確地根據(jù)不同用戶(hù)的不同需求來(lái)提供有針對(duì)性地服務(wù)，促使地區(qū)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)朝著個(gè)性化方向發(fā)展。

3 新時(shí)期縣圖書(shū)館服務(wù)管理工作的改進(jìn)思路

創(chuàng)新管理模式，豐富服務(wù)渠道。激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅對(duì)縣圖書(shū)館的生存和發(fā)展提出挑戰(zhàn)，對(duì)館員的職業(yè)行為也提出了更高要求。職業(yè)技能是圖書(shū)館館員從事業(yè)務(wù)工作的主要條件，內(nèi)化的思想素養(yǎng)和健全的知識(shí)素養(yǎng)構(gòu)成了圖書(shū)館館員綜合性職業(yè)素養(yǎng)。因此，縣圖書(shū)館館員不斷學(xué)習(xí)、培養(yǎng)創(chuàng)造式的思維方式，善于提出新想法、并勇于實(shí)踐，在反復(fù)摸索中拓寬圖書(shū)情報(bào)服務(wù)思路；同時(shí)，還要善于探索“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)與管理的新方式、新方法，及時(shí)更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握新技術(shù)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。此外，為進(jìn)一步打造高品質(zhì)的圖書(shū)資源服務(wù)，縣圖書(shū)館還要善于利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)平臺(tái)，徹底解決圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、圖書(shū)館地理位置與服務(wù)用戶(hù)之間的沖突，比如，可嘗試建設(shè)覆蓋一定區(qū)域、集合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和RFID技術(shù)于一體的“24小時(shí)自助式圖書(shū)館”；又或是根據(jù)實(shí)際情況，合理開(kāi)發(fā)移動(dòng)終端軟件，依托縣圖書(shū)館龐大的文獻(xiàn)資源為用戶(hù)提供更多免費(fèi)的有聲讀物、報(bào)紙文獻(xiàn)等電子資源，以滿(mǎn)足用戶(hù)利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀的需求。

加強(qiáng)與其他公共組織機(jī)構(gòu)的協(xié)作?？h圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要一員，應(yīng)在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)間的合作，以進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)館的文化傳播職能，促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)。比如，可聯(lián)系當(dāng)?shù)夭┪镳^、美術(shù)館等組織機(jī)構(gòu)，在資源建設(shè)、文化活動(dòng)等方面進(jìn)行通力合作，定期圍繞某個(gè)特定主題開(kāi)展文化服務(wù)活動(dòng)，在拓展圖書(shū)館服務(wù)范圍的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)能力的提高。又如，可聯(lián)系當(dāng)?shù)爻霭嫔?、大型?shū)店等文化產(chǎn)業(yè)組織合作供書(shū)，以提高圖書(shū)采購(gòu)效率，降低中間環(huán)節(jié)的流通成本，提升館藏結(jié)構(gòu)的完整性與系統(tǒng)性。此外，還要加強(qiáng)與其他地區(qū)圖書(shū)館的合作交流，展開(kāi)廣泛共建合作，促進(jìn)館際資源共享的進(jìn)一步發(fā)展；同時(shí)，充分利用身的圖書(shū)資源及外部資源豐富庫(kù)存，加快館藏資源數(shù)字化進(jìn)程；或是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)商購(gòu)買(mǎi)自身不具備卻又必須的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)補(bǔ)充和完善信息化資源。但要注意在資源收集過(guò)程中必須進(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)，確保資源庫(kù)的有序化，以便于數(shù)字資源的優(yōu)越特性得以充分發(fā)揮。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多種信息通訊技術(shù)的應(yīng)用和推廣，各行業(yè)領(lǐng)域迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)代。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表了一種潮流，同樣預(yù)示著每一行業(yè)的未來(lái)?？h圖書(shū)館作為基層公共圖書(shū)館的重要組成，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的推動(dòng)下也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，加大對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等建設(shè)，善用科技創(chuàng)新的源泉競(jìng)相涌流，共同服務(wù)于圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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