童玉榮

（蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院婦產(chǎn)科，安徽 蚌埠 233004）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科病房中的應(yīng)用

童玉榮

（蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院婦產(chǎn)科，安徽 蚌埠 233004）

目的探討婦科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果。方法選取我院婦科住院的患者150例作為研究對象，按其入院的先后順序分為對照組和觀察組，每組均為75例，對照組運用常規(guī)性護理服務(wù)，觀察組在此基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，比較2組的護理評分和滿意度。結(jié)果開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的觀察組護理評分和滿意度均明顯高于對照組。結(jié)論開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可以提高工作的質(zhì)量，改善護患關(guān)系，提高患者的滿意度，值得臨床上推廣。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；婦科病房；滿意度

近年來，隨著人們生活水平的提高，大家更注重自身的健康狀況，尤其是婦科的患者，均為女性，類型比較多樣[1]，相應(yīng)的承受能力較低，嚴(yán)重影響患者的日常生活和工作。以往的常規(guī)護理服務(wù)，其護理效果不好，患者的滿意度不高，迫切需要在婦科病房中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[2]，也是符合我國護理工作發(fā)展的方向，開展優(yōu)質(zhì)護理能提高工作效率，受到患者和其家屬的認(rèn)可，滿意度得到提高，因此開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科病房中具有重要意義。分析我院婦科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后取得的顯著的成效。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院婦科2015年11月至2016年12月住院的患者150例，作為研究對象，按照其入院的先后順序，將其分為2組，每組均為75例。對照組患者：年齡20～50歲，平均年齡（35.2±4.5）歲，其中子宮肌瘤35例、宮外孕20例、卵巢囊腫20例；觀察組患者：年齡22～48歲，平均年齡（33.5±6.5）歲，其中子宮肌瘤32例、宮外孕18例、卵巢囊腫25例。2組患者的年齡和病種的比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法：對照組采用一般的護理常規(guī)，即術(shù)前交代一般的注意事項，術(shù)后用心電監(jiān)護儀監(jiān)測生命體征，給予吸氧，觀察引流袋中的引流物的情況；觀察組在一般護理的基礎(chǔ)上予以優(yōu)質(zhì)護理，方法如下。

1.2.1 優(yōu)化病房環(huán)境：每天的早、中、晚，護工均需打掃病房和走廊，做到清潔無死角，為患者及其家屬創(chuàng)建干凈、整潔、舒適的環(huán)境，以提高患者心理和生理的滿足感。

1.2.2 責(zé)任包干法：根據(jù)我科上白班的護理人員按資質(zhì)和年齡分為3個責(zé)任組，每組設(shè)責(zé)任護士1名，組員3名，責(zé)任護士需具備主管護師職稱，擔(dān)任該組的宣教工作，分管和分配病床，負(fù)責(zé)檢查整組患者的護理質(zhì)量，監(jiān)督指導(dǎo)下級護士的工作，每位護士要負(fù)責(zé)對所分管的患者從入院到出院提供全程無間斷的優(yōu)質(zhì)護理。

1.2.3 合理彈性排班：人員安排上實行雙中午班和雙小夜班，緩解該時段護理人員少和工作量大的矛盾，預(yù)防醫(yī)療安全事故的發(fā)生。白班兼顧低年資護士和高年資護士的合理搭配。彈性排班，忙時可加班，閑時可輪休，手機保持24 h的開機狀態(tài)。

1.2.4 簡化護理文書的書寫：讓護士從繁瑣的護理文書中走出來，與患者多溝通，拉近護患關(guān)系。

1.2.5 加強教育宣傳工作：婦科的住院患者比較多，病房內(nèi)部的情況較為復(fù)雜，患者入住后護士要主動熱情向患者和家屬介紹，讓其知曉管床醫(yī)師和責(zé)任護士，熟悉病區(qū)環(huán)境、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。護士要根據(jù)每位患者的具體情況，分階段性積極對其進行健康指導(dǎo)[3]，介紹疾病的相關(guān)知識、當(dāng)前疾病的最新治療和疾病的預(yù)后等等，以提高患者的健康知識掌握水平，加強與患者的交流，改善護患關(guān)系，及時了解患者的實際需求。

1.2.6 完善績效考核：為保證每一位護理人員的工作質(zhì)量，建立了評價和考核制度：基本的護理項目、護理效果和患者的滿意程度等對護理人員進行定期考核，使護理的成效和護理人員的績效相聯(lián)系，每個月末開展護理工作總結(jié)，以幫助護理人員提高護理技能[4]，以此激勵其積極工作。

1.3 觀察指標(biāo)：由我院制定的滿意度調(diào)查表對2組患者的臨床護理滿意度進行問卷調(diào)查，滿意度調(diào)查表有15題組成，滿分100分。問卷在患者出院的當(dāng)天進行，采取無記名和護理人員現(xiàn)場回避的方式，回收率100%。評分分三個層次，優(yōu)為85～100分，良為70～85分，差為70分以下。滿意度=（優(yōu)秀的人數(shù)+良好的人數(shù)）/患者總數(shù)×100.0%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理：采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 16.0進行分析整理，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者的護理滿意度為98.67%，與對照組的33.33%相比，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組患者滿意度情況比較

3 討 論

臨床護理是治療疾病的必不可少的重要環(huán)節(jié)，是護士與患者溝通的最好的橋梁，人們對護理人員的服務(wù)水平、技術(shù)水平和就醫(yī)環(huán)境都有了較高的要求[5]，如何提高護理水平，是醫(yī)院所面臨的挑戰(zhàn)，也是每位護理人員所面臨的問題，傳統(tǒng)的護理服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求了，急需實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是近年來廣泛開展起來的新型護理模式[6]，其能夠使患者和醫(yī)院都得到受益，能有效提高護理質(zhì)量，縮短護患之間的距離[7]，減少護患之間的矛盾。提高患者的入住環(huán)境的舒適感，可以緩解患者的緊張和恐懼的心理，減少其陌生感，從而提升了科室和醫(yī)院的形象；根據(jù)病房的實際情況，靈活機動安排工作，從護士的特點和特長和她們的內(nèi)心著手[8]，既充分調(diào)動了護理人員的工作的積極性，又提高了護理質(zhì)量的有效性和安全性；強化基礎(chǔ)，簡化病例的書寫，護士有更多的時間與患者積極溝通，開展健康教育，滿足患者的心理需求；開展責(zé)任包干制護理服務(wù)，責(zé)任護士對所分管的患者的診斷、治療、病情、護理等有了全面了解，能針對性地提供護理服務(wù)，提高了工作效率，提高了患者的滿意度；強化績效考核，激發(fā)了護士工作的主動性，增強了服務(wù)意識，出現(xiàn)人人爭優(yōu)的良好局面，護理技能顯著提高，護患之間的矛盾明顯降低，受到院領(lǐng)導(dǎo)的表揚，得到患者及家人的認(rèn)可。提高了護理水平，滿意度得到大幅提升，護理滿意度是評定臨床護理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)[9]，也是醫(yī)院的一張名片，影響著醫(yī)院的發(fā)展和壯大。

本文研究結(jié)果表明，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以營造和諧的醫(yī)療氛圍，提高工作能力，提升醫(yī)院的競爭力，值得臨床借鑒和推廣。

[1] 李英.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科護理路徑中的應(yīng)用及效果觀察[J].實用婦科內(nèi)分泌電子雜志,2015,2(8):162-163.

[2] 鄭玲菲,陳正雯.優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在婦科中的應(yīng)用效果探討[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2014,8(19):116-117.

[3] 趙瓊嫻,覃麗錦.舒適護理服務(wù)在婦科臨床護理路徑中的應(yīng)用效果[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016,14(20):93-94.

[4] 姬忠平.績效管理在婦科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(19):63-65.

[5] 李霞.常規(guī)護理與優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在婦產(chǎn)科臨床護理中的應(yīng)用研究[J].大家健康(下旬版),2016,10(1):172.

[6] 孫艷麗.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)干預(yù)用于婦科護理效果探討[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015,7(19):246-247.

[7] 李英霞.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科腫瘤護理中的應(yīng)用效果觀察[J].實用婦科內(nèi)分泌雜志(電子版),2016,3(1):116.

[8] 王有珍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科疾病護理工作中的應(yīng)用[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2014,22(11):200.

[9] 劉歌.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科臨床護理路徑中的應(yīng)用及效果[J].中國醫(yī)藥指南,2015,13(33):211.

R473.71

B

1671-8194（2017）16-0266-02