吳羽玲

（吉林省人民醫(yī)院病人服務(wù)中心，吉林 長(zhǎng)春 130012）

康復(fù)護(hù)理管理中的人文關(guān)懷理念應(yīng)用研究

吳羽玲

（吉林省人民醫(yī)院病人服務(wù)中心，吉林 長(zhǎng)春 130012）

目的研究康復(fù)護(hù)理管理中的人文關(guān)懷理念。方法選取我院護(hù)理人員80例，接受管理的時(shí)間為2013年5月至2015年1月，護(hù)理人員采用康復(fù)護(hù)理管理，比較護(hù)理人員實(shí)施管理前后護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力評(píng)分。結(jié)果護(hù)理人員實(shí)施管理后護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力評(píng)分優(yōu)于護(hù)理人員實(shí)施康復(fù)護(hù)理管理前（P＜0.05）。結(jié)論康復(fù)護(hù)理管理中的人文關(guān)懷理念能有效提高護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力。

康復(fù)護(hù)理管理；人文關(guān)懷理念；護(hù)理人員

人文關(guān)懷理念又稱人性關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷是指在護(hù)理過程中護(hù)士應(yīng)給予患者尊重、理解、關(guān)愛、照護(hù)和滿足患者的需求等措施[1-2]。為此，我院選取了80例護(hù)理人員實(shí)施康復(fù)護(hù)理管理，以此觀察護(hù)理人員實(shí)施后的效果，以供臨床參考，具體內(nèi)容見下文。

1 資料與方法

1.1 基線資料：選取我院護(hù)理人員80例，接受管理的時(shí)間為2013年5月至2015年1月。護(hù)理人員全為女性，年齡30～60歲，平均年齡為（34.35 ±1.74）歲。

1.2 方法：護(hù)理人員管理方法：護(hù)理人員采用康復(fù)護(hù)理管理。①規(guī)范護(hù)士護(hù)理行為：規(guī)范護(hù)士護(hù)理行為及禮儀，強(qiáng)調(diào)每位護(hù)士要做到笑容多、工作主動(dòng)和服務(wù)熱情，應(yīng)多使用禮貌用語(yǔ)，杜絕稱呼患者床號(hào)的現(xiàn)象，每位護(hù)士應(yīng)給予患者親切的笑臉、真誠(chéng)的問候[3]。②培訓(xùn)管理：給予護(hù)理人員進(jìn)行儀表、儀容、行為培訓(xùn)，將護(hù)理理論與實(shí)際相結(jié)合，建立嚴(yán)格的管理措施，將規(guī)則制度和人文關(guān)懷理念結(jié)合，培養(yǎng)護(hù)理人員人文修養(yǎng)[4]。③灌輸人文關(guān)懷：醫(yī)院應(yīng)舉辦人文關(guān)懷主題，提高護(hù)理人員對(duì)人文關(guān)懷理念認(rèn)知，采用生動(dòng)的案例給予護(hù)士講解，體現(xiàn)人文關(guān)懷護(hù)理的要素，給予護(hù)理人員解答如何應(yīng)用人文關(guān)懷護(hù)理，護(hù)理部應(yīng)給每位護(hù)士發(fā)《關(guān)懷護(hù)理學(xué)》書籍，同時(shí)要求護(hù)理人員進(jìn)行自學(xué)，護(hù)理部應(yīng)定期考核理論基礎(chǔ)[5]。④人文關(guān)懷交流會(huì)：醫(yī)院可通過定期開展人文關(guān)懷交流會(huì)，每位護(hù)理人員在實(shí)踐中分享實(shí)施人文關(guān)懷的技巧與方法，加強(qiáng)護(hù)理人員之間的交流，促人文關(guān)懷工作和人文關(guān)懷理念持續(xù)改進(jìn)[6]。

1.3 觀察指標(biāo)：比較護(hù)理人員實(shí)施管理前后各項(xiàng)評(píng)分，將各項(xiàng)評(píng)分分為護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力三個(gè)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分為0～100，評(píng)分越高則管理效果越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：本文采用SPSS21.0軟件，護(hù)理人員管理前后護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力評(píng)分采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05代表兩組護(hù)理人員管理前后護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力評(píng)分對(duì)比存在差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)具有意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)過管理后，護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力評(píng)分明顯高于護(hù)理人員實(shí)施管理前（P＜0.05），見表1。

表1 對(duì)比護(hù)理人員管理前后各項(xiàng)評(píng)分（分，n=40，

表1 對(duì)比護(hù)理人員管理前后各項(xiàng)評(píng)分（分，n=40，

注：管理后與管理前相比較P＜0.05

觀察指標(biāo)管理前管理后護(hù)理人員服務(wù)理念41.37±3.2580.27±3.56護(hù)理人員綜合素質(zhì)45.27±1.2790.21±5.13護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力42.13±2.1395.27±6.27

3 討 論

據(jù)相關(guān)研究顯示，人文關(guān)懷是康復(fù)護(hù)理管理中的精髓。護(hù)理人員在培訓(xùn)中應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，人文關(guān)懷理念是以患者為中心，把對(duì)患者的關(guān)心及愛護(hù)作為一切臨床護(hù)理的出發(fā)點(diǎn)，將護(hù)理服務(wù)與人文關(guān)懷理念相結(jié)合，即是社會(huì)需求，更是政策要求[7]。

康復(fù)護(hù)理管理是護(hù)理管理不可分割的重要組成部分，隨著人文關(guān)懷理念的發(fā)展而發(fā)展。人文關(guān)懷是護(hù)理的核心，關(guān)懷為關(guān)心、關(guān)愛、照顧、愛護(hù)、幫助、牽掛等之意。關(guān)懷被普遍認(rèn)為是護(hù)理的核心，沒有關(guān)懷就沒有護(hù)理。人文關(guān)懷理論家Watson博士指出，關(guān)懷是一種道德觀念，只有通過護(hù)理人員與患者之間的互動(dòng)才能體現(xiàn)。如果護(hù)士對(duì)患者不給予關(guān)懷，不給予尊重、理解和幫助，就沒有真正體現(xiàn)護(hù)理的本質(zhì)。我院對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人文關(guān)懷培訓(xùn)，為以下4個(gè)步驟：①規(guī)范護(hù)士護(hù)理行為：給予護(hù)理人員進(jìn)行儀表、儀容、行為培訓(xùn)；②培訓(xùn)管理：給予護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)護(hù)理行為及禮儀培訓(xùn)；③灌輸人文關(guān)懷：讓護(hù)理人員對(duì)人文關(guān)懷理念有深刻認(rèn)知；④人文關(guān)懷交流會(huì)：讓護(hù)理人員在實(shí)踐中所獲得的經(jīng)驗(yàn)相互分享。給予護(hù)理人員實(shí)施康復(fù)護(hù)理管理，能有效提高護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力[8]。

我院研究結(jié)果，護(hù)理人員實(shí)施康復(fù)護(hù)理管理后，護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力評(píng)分明顯高于護(hù)理人員實(shí)施康復(fù)護(hù)理管理前。

綜上所述，康復(fù)護(hù)理管理中的人文關(guān)懷理念能有效提高護(hù)理人員服務(wù)理念、護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理人員康復(fù)護(hù)理能力，值得在臨床護(hù)理中進(jìn)一步推廣及運(yùn)用。

[1] 魏月玲,李遵清.精神科開放病房實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理管理的效果研究[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2011,30(3):323-327.

[2] 陳月仙,平曉麗,劉玲,等.人文關(guān)懷服務(wù)在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].中外健康文摘,2012,9(25):333-334.

[3] 王潔.護(hù)理管理干預(yù)在人文關(guān)愛護(hù)理中的應(yīng)用[J].健康必讀(中旬刊),2013,12(4):475.

[4] 張?jiān)?人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2013,8(16):261-262.

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[8] 周異明,王梅英,李柳英.績(jī)效考核在門診外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2013,28(2):106-107.

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