易建輝

（資源縣圖書館 廣西 桂林 541400）

【摘要】在我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中縣級圖書館承擔著重要的責任。在數(shù)字化發(fā)展的大環(huán)境下，縣級圖書館要與時俱進，積極地改變服務(wù)理念，適應(yīng)我國文化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級圖書館讀者服務(wù)工作出發(fā)，根據(jù)其特點，提出幾點有效的建議，旨在提高縣級圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，推動我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字環(huán)境 縣級圖書館 讀者服務(wù)

2015年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》提出：在新的形勢下，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，是保障和改善民生的重要舉措，是全面深化文化體制改革、促進文化事業(yè)繁榮發(fā)展的必然要求，是弘揚社會主義核心價值觀、建設(shè)社會主義文化強國的重大任務(wù)。在數(shù)字化時代，人們的信息獲取渠道更加廣泛，對知識的需求也越來越多。這給縣級圖書館讀者服務(wù)工作提出了更高要求。在數(shù)字化時代，縣級圖書館不僅只承擔圖書收藏、圖書借閱等基礎(chǔ)工作，更要為社會提供更加廣闊的服務(wù)，滿足人們越來越高的知識需求和信息需求。因此，縣級圖書館要從傳統(tǒng)的圖書收藏、圖書借閱向信息提供、信息分析及信息推送等方向發(fā)展，做好讀者服務(wù)工作，不斷地推動縣級圖書館的發(fā)展與進步，實現(xiàn)我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

一、數(shù)字化時代縣級圖書館讀者服務(wù)工作的特點

（一）服務(wù)形式從傳統(tǒng)的借閱向互聯(lián)網(wǎng)信息方向發(fā)展

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作是提供圖書借閱工作。隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，縣級圖書館向互聯(lián)網(wǎng)信息方向快速發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式，不斷地拓寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式。數(shù)字化時代，縣級圖書館可以通過圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等多種網(wǎng)絡(luò)信息渠道進行讀者服務(wù)工作。讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)形式了解到圖書館最新的動態(tài)及圖書信息。讀者也可以通過圖書館網(wǎng)絡(luò)終端進行訪問，獲取圖書館信息。隨著時代的快速發(fā)展，縣級圖書館必須要適應(yīng)信息化發(fā)展的趨勢，不斷地加快互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)，實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建。

（二）讀者信息需求和知識需要的維度變寬

隨著社會信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)的傳遞更加快速，更加寬泛，讀者信息需求和知識需求的維度也變得十分寬泛。單一的學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)文獻已經(jīng)難以滿足讀者的需求，音像資料、多媒體信息等多方面的信息需求也越來越多。這在一定程度上對縣級圖書館文獻保障能力及讀者服務(wù)工作人才隊伍提出了考驗。

（三）讀者服務(wù)更加注重服務(wù)體驗

隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，讀者已不滿足傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式，更加追求快捷便利的服務(wù)方式。數(shù)字化時代，圖書館的信息可以實現(xiàn)全市、全省乃至全國的共享，因此，圖書館的讀者服務(wù)工作不僅滿足于當?shù)刈x者，還應(yīng)該有全國性服務(wù)思想意識?？h級圖書館要做好讀者服務(wù)工作一體化服務(wù)，給作者提供多樣化、完整化、多元化、一體化的圖書信息，使讀者體驗更好的服務(wù)體驗。

二、數(shù)字化時代縣級圖書館讀者服務(wù)工作的策略

（一）改變讀者服務(wù)理念，實現(xiàn)一體化服務(wù)

信息技術(shù)的快速發(fā)展給縣級圖書館讀者服務(wù)工作帶來了極大的革新。首先在讀者服務(wù)理念上做出巨大的改變。以前傳統(tǒng)的服務(wù)理念是“以我為中心”，圖書館是中心，只為讀者提供圖書。數(shù)字化時代，必須要改變這種傳統(tǒng)的服務(wù)理念。讀者才是中心，也必須以“讀者為中心”，圖書館是為讀者提供服務(wù)的，讓讀者享受信息服務(wù)。其次，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念是指提供讀者需要的圖書信息，沒有更加完善的服務(wù)體系。數(shù)字化時代下，必須要有強烈的服務(wù)意識，樹立“服務(wù)第一”的理念。

（二）改變讀者服務(wù)模式，實現(xiàn)多元化服務(wù)

數(shù)字化時代，縣級圖書館讀者服務(wù)工作要積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，以讀者為中心，不斷完善和延伸服務(wù)功能，開展多樣化和多元化的服務(wù)工作。在服務(wù)模式上采用單向主動服務(wù)、多向主動服務(wù)、單向被動服務(wù)、多向被動服務(wù)等多種形式于一體。縣級圖書館要更多地融入讀者服務(wù)調(diào)查工作，不僅提供圖書信息服務(wù)工作，還應(yīng)該提供閱讀調(diào)查、讀者檔案建立、閱讀需求等工作，更好地為讀者提供閱讀服務(wù)。還可以提供其他服務(wù)，如新刊到館通知、重大活動通知、讀者上網(wǎng)培訓(xùn)等普適性服務(wù)。

（三）改變讀者服務(wù)形式，實現(xiàn)多樣化服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作是以人工為主，實現(xiàn)讀者服務(wù)的。數(shù)字化時代，必須要改變讀者服務(wù)形式，建立完善的數(shù)據(jù)信息庫，實現(xiàn)信息導(dǎo)航。例如讀者服務(wù)咨詢、電子圖書館、讀者培訓(xùn)等，實現(xiàn)信息詳細化導(dǎo)航，讀者需要了解什么信息，只需要通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就能夠?qū)崿F(xiàn)。為讀者提供更加快捷便利的服務(wù)形式。數(shù)字化時代可以實現(xiàn)圖書館聯(lián)盟建立，實行總分館制，通借通還（一卡通）、移動圖書館等，既實現(xiàn)了圖書館信息共享，也極大地方便了讀者。

三、結(jié)束語

縣級圖書館讀者服務(wù)工作是實現(xiàn)我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)。因此，縣級圖書館要結(jié)合自身的發(fā)展狀況，做好讀者服務(wù)工作，為讀者提供有效的圖書信息服務(wù)。數(shù)字化時代，縣級圖書館讀者服務(wù)的方式、方法、內(nèi)容都發(fā)生了巨大改變，必須樹立“以人為本”的服務(wù)理念，用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化的發(fā)展理念來重新審視縣級圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)行為，徹底改變傳統(tǒng)的、單一的、被動的服務(wù)模式，形成創(chuàng)新的、多元的、主動的服務(wù)模式，拓寬縣級圖書館服務(wù)的范圍，增加服務(wù)手段，提高服務(wù)的廣度和深度，為推動經(jīng)濟社會發(fā)展更好地服務(wù)。

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