張亮東

摘 要：隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場競爭越加激烈，企業(yè)的市場行為和管理機(jī)制更為多變。企業(yè)青年職工面臨著“企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變”、“國企資產(chǎn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)”、“經(jīng)營者能上能下”、 “人員能進(jìn)能出”、“收入能增能減”等等重大課題。新的課題給青年職工思想帶來了沖擊，同時(shí)也觸及到許多具體利益；此時(shí)期的青年職工，各種心理矛盾也就會(huì)不斷在言行中出現(xiàn)，面對(duì)具體諸如成長壓力、工作壓力和家庭壓力等等，嚴(yán)重影響了工作效率和業(yè)績，給企業(yè)帶來隱形損失。面臨這種形勢，作為企業(yè)內(nèi)部的青年組織，借鑒EAP的有益觀念，掌握青年的心態(tài)狀況，通過有效方式，舒緩青年的各種壓力，提高其工作的積極性和績效，促進(jìn)他們成長，為企業(yè)增效做貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：借鑒 EAP 青年工作理念

一、EAP的概念及應(yīng)用價(jià)值

EAP：Employee Assistance Program，員工幫助計(jì)劃（或項(xiàng)目），是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，它可以有效溶入組織管理體系，通過內(nèi)外部的專業(yè)人員，對(duì)組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。

根據(jù)美國最新的研究調(diào)查顯示，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，這個(gè)數(shù)字超過500家大公司稅后利潤的5倍。21世紀(jì)，企業(yè)間的競爭主要表現(xiàn)在人才的競爭，擁有健康的人力資本是現(xiàn)代企業(yè)立足市場的關(guān)鍵因素，加強(qiáng)對(duì)員工壓力管理，讓其發(fā)揮出潛力成為重要的課題。而企業(yè)新生力量代表的青年員工的心理和個(gè)人問題的處理，更是對(duì)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展有著重要價(jià)值。

青年組織在企業(yè)內(nèi)部是一個(gè)矩形組織，在企業(yè)有獨(dú)特的組織特點(diǎn)，利用EAP中的有益方式，實(shí)踐青年工作有著新的理念和實(shí)踐意義，有非常好的切合點(diǎn)：

二、思想工作理念的切合

企業(yè)人力資源主流群體以“80后”居多，他們的心理需求與價(jià)值的取向，需要組織有效把握；而社會(huì)價(jià)值觀在“80后”身上以獨(dú)特的方式體現(xiàn)，理解這些需求才能更好的實(shí)施有效的管理。青年組織應(yīng)如何正確引導(dǎo)、教育青年職工呢？

青年組織在主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)的思想工作雖然具有其教育人、引導(dǎo)人、培養(yǎng)人、塑造人的合理內(nèi)核，但是在新形勢下，傳統(tǒng)的工作方法需要吸納合理的元素，科學(xué)地結(jié)合當(dāng)下新形式，促進(jìn)發(fā)展提高：

1、把傳統(tǒng)的思想教育轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦黻P(guān)懷；

2、將說教式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠降冉涣鳎?/p>

3、從集體灌輸式教育轉(zhuǎn)變?yōu)榕c員工的雙向個(gè)體私密溝通；

如果將心理學(xué)的理論與技術(shù)，把思想工作密切結(jié)合起來，深入研究員工的心理和個(gè)性需求，探討新方法新舉措，使思想工作富有預(yù)見性、針對(duì)性和有效性，起到激勵(lì)和減壓的作用。

三、對(duì)青年工作壓力的管理的切合

企業(yè)快速的發(fā)展，業(yè)務(wù)的急速擴(kuò)張，會(huì)讓員工產(chǎn)生巨大壓力，并導(dǎo)致“反生產(chǎn)力”現(xiàn)象：在工作重壓下，員工容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠、適應(yīng)不良、回避工作等反生產(chǎn)力現(xiàn)象，使得工作業(yè)績降低，損害公司利益和影響公司形象；當(dāng)工作壓力通過員工的情緒傳遞到生活，這使得生活與工作和諧成為一種矛盾沖突，惡性循環(huán)，生活不和諧導(dǎo)致身心更受影響。壓力以及其所導(dǎo)致的疾病，比如遲到曠工、職業(yè)懈怠、神經(jīng)健康問題等等。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，缺勤會(huì)造成人均668美元的損失，40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致壓力導(dǎo)致的疾病。

青年組織在解決青年工作壓力和生活壓力有著獨(dú)特的功能。在公司里面，工會(huì)、黨委或者員工福利部門有著其重要作用，但青年組織密切青年群眾，組織在靈活性、針對(duì)性、多元化等有著獨(dú)特的優(yōu)勢。在工作壓力方面，青年組織通過一些切合青年需求的文娛活動(dòng)、戶外活動(dòng)和主題學(xué)習(xí)活動(dòng)等各種有益身心的活動(dòng)來活躍青年身心，某一程度上緩解工作壓力。同時(shí)，通過各種平臺(tái)促進(jìn)青年之間與上司之間的溝通，無疑一定程度上對(duì)人際交往壓力的青年有所幫助。另外，通過組織青年進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、管理論文發(fā)布會(huì)、案例解決分析交流會(huì)以及項(xiàng)目攻關(guān)小組等形式，讓青年有展示平臺(tái)，同時(shí)協(xié)助企業(yè)改善管理風(fēng)格、溝通關(guān)系和管理制度；協(xié)助企業(yè)科學(xué)理順業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)生產(chǎn)管理、提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組織的目的。

四、對(duì)青年成長的關(guān)懷、職業(yè)規(guī)劃的切合

大多數(shù)青年渴望盡快成長，而企業(yè)層面并不能完全滿足青年的所有個(gè)性化需求。青年組織，由于是青年們“自我管理、自我服務(wù)”的組織，在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任特別的角色，不僅是企業(yè)內(nèi)部的潤滑劑，也是幫助企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)掘人才的組織，在開發(fā)人力資源有一定的作用。體現(xiàn)在如下方面：

（一）自我組織學(xué)習(xí)

青年組織通過自發(fā)組織學(xué)習(xí)課程、參觀交流會(huì)、網(wǎng)路學(xué)院學(xué)習(xí)等方式滿足青年學(xué)習(xí)成長需求，通過統(tǒng)一挑選圖書發(fā)放、組織題材視頻教育等，培養(yǎng)注重解決問題和學(xué)習(xí)型組織文化，加強(qiáng)青年成長的系統(tǒng)化。

（二）協(xié)助青年職業(yè)規(guī)劃

青年組織與青年密切溝通，使其自我管理，結(jié)合公司人才梯隊(duì)建設(shè)要求，組織引導(dǎo)青年職工學(xué)習(xí)方向、工作努力的方向，提供多個(gè)平臺(tái)提供青年人展示自身能力，促進(jìn)其職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)通過評(píng)優(yōu)活動(dòng)向企業(yè)推薦人才。

五、對(duì)青年職工生活壓力的關(guān)懷

青年組織與青年群體聯(lián)系密切，通過多種方式，建立“尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境”的文化；如青年組織的海外家屬座談會(huì)、單身聯(lián)誼活動(dòng)、住房貸款貼息等等，關(guān)心青年職工的切實(shí)壓力問題并給予緩解。主動(dòng)關(guān)心所轄青年群體的生活困難，提供力所能及的幫助。

六、EAP項(xiàng)目的三級(jí)心理干預(yù)與青年工作的理念實(shí)踐

一般來說，一個(gè)員工援助計(jì)劃項(xiàng)目大致包含以下三個(gè)層面的工作，青年組織在青年工作中結(jié)合相關(guān)思路，能更好服務(wù)青年、服務(wù)企業(yè)：

1、初級(jí)預(yù)防，其目的在于減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理問題的因素，建立積極、健康的工作環(huán)境，主要通過改善企業(yè)的管理制度和改善辦公條件來實(shí)現(xiàn)；

例如，加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)、保障員工的生活質(zhì)量、完善薪酬體系、鼓勵(lì)員工形成良好、健康的生活方式。完善員工休閑設(shè)施，鼓勵(lì)發(fā)展興趣愛好。舉辦豐富文娛活動(dòng)，成立興趣愛好組織等等。在初級(jí)預(yù)防階段，青年組織在企業(yè)中的工作可以大有所為。

2、二級(jí)預(yù)防，就是教育和培訓(xùn)，旨在幫助員工了解心理健康知識(shí)并培養(yǎng)處理心理問題、調(diào)整心態(tài)的技能，以增強(qiáng)企業(yè)處理員工心理問題的能力；例如，訂購有關(guān)心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志、宣傳冊、書籍或者光盤，讓員工免費(fèi)閱讀或向員工發(fā)放。利用公司內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部報(bào)刊，向員工普及心理健康知識(shí)。開設(shè)有關(guān)心理衛(wèi)生的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、報(bào)告，樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)緩解壓力、應(yīng)對(duì)挫折、保持積極情緒、進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，同時(shí)鼓勵(lì)他們遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助。青年組織在青年工作中貫穿實(shí)踐，為青年盡可能的提供，如若促使單位人力資源部或者工會(huì)來實(shí)施此層面工作更為理想。

3、三級(jí)預(yù)防，就是心理咨詢與輔導(dǎo)，由專業(yè)心理人員向員工提供個(gè)別或團(tuán)體心理輔導(dǎo)服務(wù)，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態(tài)。青年組織可以推動(dòng)企業(yè)聘請(qǐng)外部專家或內(nèi)部專業(yè)人員為員工緩解、解除心理問題，防止較小的心理問題向惡性發(fā)展。

綜上所述，青年組織是在企業(yè)內(nèi)部一個(gè)矩形組織，在企業(yè)有獨(dú)特的組織特點(diǎn)，其緊貼青年實(shí)際，了解青年所思所想，靈活性十足，在把握企業(yè)單位政策的基礎(chǔ)上，青年組織借鑒EAP的有益理念，應(yīng)用于企業(yè)青年工作中，富有獨(dú)特的理念和實(shí)踐意義。

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