韓小萌

（西北政法大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營銷系）

【摘要】旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，在各地區(qū)發(fā)展的道路上扮演重要的角色。5A級(jí)旅游景區(qū)作為我國旅游等級(jí)最高的類型，是我國及其所在區(qū)域旅游形象的代表。本文以5A級(jí)景區(qū)華山為研究對(duì)象，針對(duì)5A級(jí)旅游景區(qū)存在的人員擁堵，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，環(huán)境污染嚴(yán)重，開發(fā)管理單一落后等的問題，提出相應(yīng)的建議，為5A級(jí)景區(qū)的建設(shè)提供了科學(xué)的依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】5A級(jí)旅游景區(qū) 景區(qū)問題 旅游品牌 景區(qū)建設(shè)

一、引言

（一）研究對(duì)象

截止2016年10月19日為止陜西省有7個(gè)國家AAAAA（為了寫作方便在后面用“5A”表述）級(jí)旅游景區(qū)：西安秦始皇兵馬俑博物館；西安華清池景區(qū)；延安黃帝陵景區(qū)；西安大唐芙蓉園景區(qū)；渭南華陰市華山景區(qū)；寶雞市太白山旅游景區(qū)；金絲峽景區(qū)。本文以華山景區(qū)為例，對(duì)陜西5A級(jí)旅游景區(qū)現(xiàn)狀及影響因素進(jìn)行研究。

（二）研究背景和研究意義

（1）研究背景。2001年國家旅游局將我國的旅游景區(qū)劃分為5個(gè)等級(jí)，這是為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)定要求頗高，涉及面廣，多方面都有由中國旅游局制定的國家標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范，5A級(jí)旅游景區(qū)作為群龍之首，其發(fā)展水平更是高于國家標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上代表了我國旅游業(yè)形象。

陜西省2016年前三季度文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上漲明顯，規(guī)模以上文化企業(yè)營收（產(chǎn)值、銷售額）增長超9%。其中，文化服務(wù)業(yè)營業(yè)收入增速迅速提高，游覽景區(qū)管理業(yè)營收22.05億元，增長17.28%，增速比上半年高出一倍以上。

從數(shù)據(jù)中可見陜西省的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，其中旅游業(yè)增長態(tài)勢(shì)迅猛，因此對(duì)陜西省5A級(jí)旅游景區(qū)現(xiàn)狀研究和分析是非常有必要的。

（2）研究意義。本著使陜西省旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展的目的，本文把陜西省5A級(jí)旅游景區(qū)重點(diǎn)以華山景區(qū)為例作為主要研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其旅游業(yè)發(fā)展存在的不足，并針對(duì)這些不足提出改善措施。本研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義：理論意義。利用旅游理論，對(duì)華山景區(qū)進(jìn)行研究，在研究中去驗(yàn)證這些理論，對(duì)理論的發(fā)展和完善具有重要意義。實(shí)踐意義。第一，分析陜西5A級(jí)旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀及影響因素，為合理地評(píng)價(jià)并指導(dǎo)景區(qū)的整體發(fā)展提供支持。也有利于深度開發(fā)旅游資源，促進(jìn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

第二，通過景區(qū)現(xiàn)狀影響因素的研究，加強(qiáng)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，帶動(dòng)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）研究目標(biāo)

通過研究華山景區(qū)現(xiàn)狀，分析其存在的問題并提出改進(jìn)的措施。從而使旅游景區(qū)的更好的滿足人們的旅游需求，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益。研究結(jié)果還可以拓展到陜西其他5A級(jí)旅游景區(qū)，為其他旅游景區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展提供借鑒。

二、理論基礎(chǔ)

（一）景區(qū)最大承載量理論

景區(qū)最大承載量是指在一定時(shí)間里，在確保景區(qū)內(nèi)游客人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和景區(qū)的旅游資源環(huán)境安全的情況下，景區(qū)能夠容納的最大游客數(shù)量。景區(qū)最大承載量分為日最大承載量和瞬時(shí)最大承載量這兩類。根據(jù)不同類型的景區(qū)，最大承載量有著明顯差異的表現(xiàn)形式。有的5A級(jí)景區(qū)包括很多個(gè)景點(diǎn)，特別是陜西的景區(qū)，有很多是文物保護(hù)單位，對(duì)游客承載量有不同的要求。

（二）生命周期理論

旅游地生命周期理論是指旅游地的發(fā)展過程，從最初的探查、發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過不斷的發(fā)展鞏固到最后的衰落或復(fù)蘇，這是每一個(gè)旅游景區(qū)都必須經(jīng)歷的一個(gè)過程，是一種客觀存在的現(xiàn)象。了解旅游景區(qū)的生命周期，并加以措施，便能夠使旅游地生命周期延長，也能夠使其在某點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)折而不至衰落。認(rèn)識(shí)了解到影響旅游地生命周期的相關(guān)因素，可以使我們?cè)陂_發(fā)旅游產(chǎn)品的同時(shí)，預(yù)測(cè)旅游產(chǎn)品的生命周期，并根據(jù)旅游產(chǎn)品的生命周期，在產(chǎn)品未衰落時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新或及時(shí)的更新?lián)Q代，使旅游產(chǎn)品的生命周期得以延長。

三、華山景區(qū)現(xiàn)狀

（一）旅游資源概況

華山（亦稱太華山），又被稱為西岳，為五岳之一，位于中國陜西省渭南華陰市城南，西離西安市120公里，南連秦嶺，北瞰黃河，處秦、晉、豫黃河三角洲交匯處，扼西北進(jìn)出中原之門戶。華山景區(qū)中環(huán)列諸峰，有奇石、險(xiǎn)路、洞穴、瀑布深潭，巨松喬檜更是不計(jì)其數(shù)，五峰也是別有洞天。

此地道教文化淵博，傳說故事繁多，更是留有無數(shù)名人騷客的寶墨，“只有天在上，更無山與齊。舉頭紅日近，回首白云低”、“西岳出浮云，積翠在太清”等詩句在歷史上廣為流傳，成為華山的文化資源中不可缺少的一部分。

可以說，華山的旅游資源可謂是得天獨(dú)厚。

（二）華山景區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀

（1）景區(qū)最大承載量。陜西省渭南市華山景區(qū)主日承載量為主峰區(qū)6.78萬人次、西岳廟景區(qū)6.75萬人次，仙峪景區(qū)3.94萬人次。

（2）開發(fā)廣度。華山景區(qū)通過不斷地開發(fā)，目前大致形成了四大主要旅游功能：觀賞、體驗(yàn)、購物、休閑。登山觀景是華山主要的旅游功能。華山四季景色變化多端，“云華山”、“雨華山”、“霧華山”、“雪華山”在不同的季節(jié)展現(xiàn)不一樣的姿色，給游人帶來瑰麗震撼的感官體驗(yàn)；體驗(yàn)主要是體驗(yàn)華山險(xiǎn)道和堪稱“亞洲第一索道”的華山索道；華山腳下以及山路兩邊、超市、游客中心均有陜西特色產(chǎn)品出售，還有一些登山必備之物可供選擇，購物較為方便；景區(qū)中更有各大廣場(chǎng)供游客休閑娛樂，還有陜西特色美食及華山特色美食出售。

（3）開發(fā)深度。華山的開發(fā)結(jié)合華山的風(fēng)景與當(dāng)?shù)氐奈幕?，包括了許多地方特色民俗和小吃，讓陜西的獨(dú)特而富有魅力的民俗文化展現(xiàn)在游客面前。自然風(fēng)光與人文景色相互襯托，更顯現(xiàn)出華山的峻麗和幽美。

（三）華山景區(qū)存在的問題

安全問題：

（1）人流量過大，超過景區(qū)的最大承載量。自古以來，華山就有“奇險(xiǎn)天下第一山”的美譽(yù)，以其地勢(shì)險(xiǎn)峻、瑰麗多變出名，吸引了大量的國內(nèi)外游客游客。近幾年景區(qū)片面追求“門票經(jīng)濟(jì)”，由于超過索道承載力游客被困山頂?shù)男侣剬乙姴货r，游客之間或與景區(qū)安保人員發(fā)生沖突致傷的例子比比皆是，安全問題突出。

（2）地勢(shì)險(xiǎn)要，道路狹窄，易發(fā)生踩踏、摔傷等事故。華山地勢(shì)險(xiǎn)要，上山下山道路更是狹窄。一些奇險(xiǎn)的景點(diǎn)很容易發(fā)生摔傷、墜落等事故。在客流高峰期，人流量大造成交通擁堵，在擁擠過程中很容易發(fā)生踩踏事故，造成人員傷亡。

（3）游客安全意識(shí)淡薄。某些游客安全意識(shí)淡薄，翻越安全護(hù)欄去拍照、攝像等。部分游客的不文明旅游行為如肆意擁擠、言語不敬等也可能導(dǎo)致人員糾紛，引發(fā)沖突傷害。

基礎(chǔ)設(shè)施不完善：

（1）安全設(shè)施。景區(qū)安全設(shè)施如緊急輸送通道、緊急醫(yī)療救助中心雖然有但是不健全，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力較低。

（2）服務(wù)設(shè)施。服務(wù)設(shè)施如衛(wèi)生間、垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)不盡合理，客流量大時(shí)衛(wèi)生間排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。

（3）交通設(shè)施。交通設(shè)施較為單一，登山主要靠步行道路和索道構(gòu)建起來的交通體系，即便是坐索道也不能直接登頂，仍然需要爬高履險(xiǎn)，這使很多心有余而力不足的游客不能登頂一覽華山奇絕風(fēng)光，造成旅游資源的浪費(fèi)，更有可能影響游客的滿意程度。

環(huán)境問題：與國內(nèi)許多旅游景區(qū)一樣，華山的很多景點(diǎn)人工開鑿修建的因素過多，失去了原有自然景觀的獨(dú)特之美，同時(shí)也破壞了本來的生態(tài)環(huán)境。特別是近年來新修了各種各樣的索道，建設(shè)大量的人造景觀，破壞了山體環(huán)境，也破壞了華山的審美價(jià)值和綺麗之處。隨著旅游資源的開發(fā)和旅游人數(shù)的增多，生活垃圾日益增多，大量的垃圾給華山帶來了嚴(yán)重的破壞。

四、華山景區(qū)現(xiàn)狀的影響因素及解決方案

（一）影響因素

（1）選擇出游的人越來越多。國家政策導(dǎo)向：國家這幾年對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使第三產(chǎn)業(yè)煥發(fā)出了蓬勃生機(jī)，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分更是發(fā)展迅速。同時(shí)，國家還通過通過各種政策拉動(dòng)內(nèi)需，刺激消費(fèi)，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)已經(jīng)從生存型消費(fèi)向發(fā)展型、享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，越來越多的人愿意旅游消費(fèi)。加上國家對(duì)中西部地區(qū)的開發(fā)扶持，“一帶一路”的建設(shè)，人們把旅游目光更多的轉(zhuǎn)移到了中西部地區(qū)，華山也迎來了旅游“黃金年”。旅游交通：交通技術(shù)的發(fā)展，使各地旅游景點(diǎn)都迎來了大量的游客，旅游專線的開辟更是方便了人們出游，而華山由于地勢(shì)險(xiǎn)要，景區(qū)內(nèi)的交通主要還是依靠最原始的步行，這不僅在一定程度上造成了游客的擁堵，更增加了人員摩擦的系數(shù)，降低了游客的滿意度。

（2）華山景區(qū)片面追求經(jīng)濟(jì)效益，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后。華山景區(qū)近十年發(fā)展迅速，特別是成為5A級(jí)景區(qū)之后，從景區(qū)開發(fā)到建設(shè)到服務(wù)各個(gè)方面都有了質(zhì)的飛躍，吸引了越來越多的國內(nèi)外游客。由于華山景區(qū)的管理不到位，片面追求經(jīng)濟(jì)利益，接收游客超過景區(qū)承載力，造成景區(qū)人員擁堵，各方面的設(shè)施跟不上需求。

（3）華山景區(qū)建設(shè)缺乏規(guī)劃。華山景區(qū)為了追求經(jīng)濟(jì)效益，毫無規(guī)劃地濫興工程建設(shè)，嚴(yán)重破壞了景區(qū)的環(huán)境。景區(qū)垃圾處理也不盡合理，缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致景區(qū)垃圾污染嚴(yán)重。

（二）解決方案

（1）完善景區(qū)安全管理。①合理控制環(huán)境容量：控制好旺季的人流量，使其保持在合理的環(huán)境容量之下。我們一是可以通過價(jià)格杠桿來平衡淡旺季的游客容量，兼顧生態(tài)環(huán)境的保護(hù)與景區(qū)利益；二是在旺季要按照景區(qū)的最大承載量來限定游客數(shù)量，在淡季著力恢復(fù)景區(qū)自然環(huán)境。②加強(qiáng)旅游旺季的人流疏導(dǎo)：在旅游旺季，可以在每個(gè)人流交匯的路口設(shè)置電子眼，一旦發(fā)生擁堵便自動(dòng)提醒后面的游客繞路而行，及時(shí)合理疏通人流，避免人員擁堵造成安全事故。在每個(gè)事故多發(fā)地點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的安全員，并樹立警示標(biāo)志，避免游客誤入危險(xiǎn)區(qū)域，同時(shí)遇到險(xiǎn)情也能及時(shí)救援。③加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育：進(jìn)去景區(qū)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全教育，在各大休息廣場(chǎng)可以播放安全教育宣傳片，在人流量大的區(qū)域可以樹立安全教育宣傳牌。

（2）改善基礎(chǔ)設(shè)施。排查景區(qū)內(nèi)的各個(gè)安全隱患，做到每個(gè)事故地點(diǎn)都有警示，加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；合理規(guī)劃垃圾桶、衛(wèi)生間的數(shù)量及位置，盡量縮短游客的排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)設(shè)立“第三衛(wèi)生間”，在某些特殊情況下使用；提供更為人性化的服務(wù)，根據(jù)客流量及時(shí)調(diào)整賓館、餐廳、停車位等的服務(wù)能力；改善交通條件，在景區(qū)內(nèi)多采用迂回環(huán)通的道路，增辟復(fù)合線和單行進(jìn)出線，實(shí)行潮汐線路，在登山高峰期多線上少線下，下山高峰期多線下少線上，合理安排客流線路。可以引入直升機(jī)觀景項(xiàng)目，讓游客在高空中俯瞰華山大好風(fēng)光，全方位體驗(yàn)華山之美。

（3）突出地方特色，打造旅游品牌。加大力度，提升華山景區(qū)的旅游形象，深刻挖掘華山文化資源，全面整合和優(yōu)化華山文化，突出華山旅游資源個(gè)性，提升華山旅游形象，增強(qiáng)華山旅游吸引力，打造一個(gè)知名的華山旅游品牌。通過打造共性中有個(gè)性的知名文化旅游景點(diǎn)，成為游客由肢體旅游轉(zhuǎn)變?yōu)樾撵`旅游的一個(gè)理想目的地，以文化支撐旅游業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展。

（4）充分利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)全面數(shù)字化。利用手機(jī)軟件或者微信公眾號(hào)，實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂門票，不需取票可直接刷二維碼進(jìn)入景區(qū)，這就解決了排隊(duì)取票的麻煩。同時(shí)我們可以通過技術(shù)手段觀察人流量的變化，并通過手機(jī)軟件即使反饋給游客，讓游客避免擁堵。

（5）合理利用景區(qū)生命周期，加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)都是有生命周期的，我們可以開發(fā)多條旅游線路，多種旅游樂點(diǎn)，這樣既避免了游客在一條旅游線路上過度擁擠，又可以及時(shí)規(guī)避景區(qū)生命周期的衰退期。同時(shí)，注意景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，嚴(yán)格控制建筑設(shè)施，不濫開發(fā)，保護(hù)華山的自然景觀，讓華山景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)論

通過本文的研究表明，華山景區(qū)主要存在人員擁堵，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，環(huán)境污染嚴(yán)重，開發(fā)管理單一落后的問題。華山景區(qū)作為陜西5A級(jí)景區(qū)的代表，這些問題在其他景區(qū)也同樣存在。因此在開發(fā)旅游資源的過程中，陜西各5A級(jí)景區(qū)應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)開發(fā)；完善交通，提高可進(jìn)入性；完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量；提高景區(qū)信息化程度，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化管理。

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