◎ 朱遠崟

江西萬安縣窯頭鎮(zhèn)敬老院“四化”提升院民幸福指數(shù)

◎ 朱遠崟

江西省萬安縣窯頭鎮(zhèn)敬老院創(chuàng)建于1958年，占地面積50余畝，建筑面積4260平方米；現(xiàn)有綜合樓1棟，公寓式院民樓3棟；有工作人員6人，院民56人，其中失能對象6人。近年來，窯頭鎮(zhèn)敬老院認真踐行“尊老、敬老、助老、愛老”的職責(zé)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，注重規(guī)范化建設(shè)，加強精細化管理，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為院民營造了一個幸福溫馨的美好家園，得到了中央辦公廳、民政部及省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和贊譽，先后被民政部授予“全國民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位”“全國模范敬老院”“全國五保供養(yǎng)先進單位”“全國民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀服務(wù)品牌”等榮譽稱號，被省民政廳評為首批“三星級”敬老院和省市敬老院院長培訓(xùn)基地。

堅持規(guī)范化建設(shè) 讓院民住有好環(huán)境

窯頭鎮(zhèn)敬老院始終堅守高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、高質(zhì)量建設(shè)的理念，致力方便院民生活、保障院民安全，通過新建、擴建、改建，各項配套設(shè)施工程實現(xiàn)了“三改善、三設(shè)立、三完善”?！叭纳啤?，即改善了飲水條件，接通了自來水，安裝了磁化水裝置、凈化了飲用水；改善了衛(wèi)生間，鋪上了防滑地板磚，安裝了安全扶手；改善了廚房餐廳，設(shè)有碗柜和消毒柜，安裝了空調(diào)等，確保院民生活安全。“三設(shè)立”，即設(shè)立了公共浴室，安裝了太陽能熱水器；設(shè)立了洗衣房，購置了洗衣機；設(shè)立了醫(yī)務(wù)室，配有常規(guī)藥品，確保院民身心健康。“三完善”，即完善取暖降溫設(shè)施，房間裝有電風(fēng)扇、取暖器，設(shè)立了公共取暖室；完善了安全防護設(shè)施，樓梯安裝了扶手，院內(nèi)有監(jiān)控設(shè)備，房間有應(yīng)急呼叫設(shè)備，改造了消防設(shè)備，安裝了自動噴淋設(shè)施；完善了綠化措施，院內(nèi)綠化面積6937平方米，四季有花，綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)美。

堅持人性化服務(wù) 讓院民依有好護理

窯頭鎮(zhèn)敬老院積極順應(yīng)失能老人護理的需求，于2015年11月組建了失能老人集中護理部，為失能老人衣食起居提供人性化、專業(yè)化、溫馨化護理服務(wù)。一是護理設(shè)施到位。設(shè)立了3個特護病房、1個護士值班室、2個衛(wèi)生間（浴室）、1個心理疏導(dǎo)室。室內(nèi)地面安裝了防水地膠，達到防滑、干凈、衛(wèi)生效果；室內(nèi)墻面貼有墻紙和墻磚，安裝了安全扶手；護理病房安裝了壁柜，增加儲物功能；衛(wèi)生間安裝了電熱水器及浴霸，抽水馬桶、沐浴椅、安全扶手，鋪設(shè)防滑墊；安裝了消防設(shè)施，房內(nèi)配備自動噴淋滅火設(shè)備、火災(zāi)自動報警設(shè)備；安裝了空調(diào)、電視機，為失能老人防暑、取暖及娛樂提供了保障。同時，還在護理區(qū)張貼了一些失能護理小常識，懸掛了多種文化宣傳牌，營造了溫馨和諧的護理氛圍。二是護理設(shè)備到位。統(tǒng)一購買了6部智能翻身床和床頭柜；每個房間統(tǒng)一配備了輪椅、鞋架、氧氣包、吸痰器、充氣式洗頭包等；統(tǒng)一配置了床上用品及病號服，每張護理床上都購買了防褥瘡床墊；統(tǒng)一購置了無菌消毒柜；統(tǒng)一安裝了應(yīng)急呼叫器、監(jiān)控系統(tǒng)；統(tǒng)一添置了活動餐車；親情聊天室統(tǒng)一購置了電腦，添置了沙發(fā)等。三是護理隊伍到位。從省民政學(xué)校養(yǎng)老護理專業(yè)中招聘了1名護理人員，向社會公開招聘了2名有愛心、能吃苦的特護人員，從院民中挑選一批身體健康、樂于奉獻的院民加入到護理隊伍中，并堅持定期聘請縣醫(yī)院專職人員以及縣外專業(yè)老師，對護理人員進行培訓(xùn)，提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)。建立了優(yōu)先聘用專業(yè)護理員擔(dān)任敬老院院長或會計制度，有效穩(wěn)定了專業(yè)護理員隊伍。四是護理措施到位。結(jié)合每一位失能老人的特點和需求，實行24小時全方位護理，幫助失能老人洗臉、口腔清洗、穿衣、喂水、喂飯、喂藥、大小便、翻身、擦身、更換床單和被褥、洗澡、洗頭、換洗衣物、用輪椅推到戶外活動等，給予無微不至的護理，并及時做好護理記錄、查房記錄等。針對大部分失能老人有慢性疾病、身體虛弱等狀況，在膳食方面做到每日葷素搭配合理，并多為他們提供軟、爛易消化的食物，保證老人吃飽吃好。加強心理疏導(dǎo)服務(wù)，不厭其煩傾聽老人的訴求，化解老人的心理憂傷，不斷增進彼此之間的感情。五是護理制度到位。明確了護理人員工作職責(zé)，制定了《護理工作流程》《護理工作制度》和《護理值班制度》，完善護理服務(wù)目標(biāo)管理考核制度，考核結(jié)果與獎懲直接掛鉤。

堅持精細化管理 讓院民樂有好去處

窯頭鎮(zhèn)敬老院把強化內(nèi)部管理作為保障院民老有所樂的重中之重，推行了一系列精準(zhǔn)精細的管理措施。一是注重機構(gòu)建設(shè)。成立了由院民參與組成的院務(wù)管理委員會和理事會，設(shè)立了安全小組、衛(wèi)生小組、食堂管理小組、種殖生產(chǎn)小組、養(yǎng)殖生產(chǎn)小組、文體小組、財務(wù)監(jiān)督小組，實現(xiàn)了“制度管人”“院民治院”。二是注重安全管理。本著以防為主的原則，建立了24小時值班制度，定期對水、電、火、鍋爐房進行檢查、維修。經(jīng)常開展治安、防盜、防火教育，普及安全保衛(wèi)知識。三是注重環(huán)境衛(wèi)生。對院內(nèi)衛(wèi)生區(qū)明確專人打掃，保持院容院貌整潔優(yōu)美，做到少蚊蠅、無污染。室內(nèi)物件擺放整齊、窗明幾凈，做到無灰塵、無異味。四是注重供養(yǎng)服務(wù)。以“四個統(tǒng)一”提升供養(yǎng)服務(wù)水平，即統(tǒng)一生活設(shè)施，院內(nèi)設(shè)有洗衣房、晾衣棚，房間購置了床、桌子、椅子、柜子、臉盤架、鞋架等。院民房間原有不必要的其他物品，打包集中放到倉庫保管；統(tǒng)一生活標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定，生活標(biāo)準(zhǔn)不低于425元，食膳搭配科學(xué)合理，保證一葷一素一湯；統(tǒng)一著裝，堅持每年為每位院民添置春、夏、冬三套衣褲，鞋襪三雙；統(tǒng)一醫(yī)療保健，院內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，每年堅持定期為院民體檢兩次并建立健康檔案，為所有院民辦理了新農(nóng)合，確保院民“小病不出門，大病有錢醫(yī)”。五是注重文娛活動。院內(nèi)購置了健身器材和棋牌室，安裝了廣播，每天組織院民做老年保健操、下棋、打牌，每周組織老人集體唱一次歌，每月開展一次院民文體活動比賽，使院民心情舒暢不寂寞，并增進了他們之間的團結(jié)友愛。

窯頭鎮(zhèn)敬老院外景一角

窯頭鎮(zhèn)敬老院生態(tài)蔬菜園

堅持激勵化生產(chǎn) 讓院民勞有好場所

窯頭鎮(zhèn)敬老院重視發(fā)展院辦經(jīng)濟，鼓勵有勞動能力的院民到自辦的基地中參加力所能及的生產(chǎn)勞動，并給予適當(dāng)?shù)膱蟪?，既讓院民在勞動中鍛煉了體質(zhì)，又讓院民從勞動中體驗了快樂。一是建立了養(yǎng)殖基地。重點養(yǎng)殖肉豬、肉牛、魚和鴨，每年出欄生豬60余頭。二是建立了蔬菜基地。基地四季青菜不斷，同時種有花生、果樹等經(jīng)濟作物，除了自給外還有出售。三是建立了種植基地。院外有水田10余畝，主要種植水稻、油菜等作物，每年生產(chǎn)糧食1萬多斤。三個基地每年可創(chuàng)收5萬多元，極大改善了院民的生活，促進了敬老院的可持續(xù)發(fā)展。

（作者系江西省萬安縣民政局局長）