綏化市信訪局局長 胡忠偉

加強(qiáng)信訪干部作風(fēng)建設(shè)凝神聚力同心同向抓好信訪工作

綏化市信訪局局長 胡忠偉

作風(fēng)建設(shè)是凝聚攻堅(jiān)克難強(qiáng)大力量的重要保證，是干事業(yè)抓工作的關(guān)鍵，好作風(fēng)出凝聚力、出感召力、出戰(zhàn)斗力。作為新時(shí)期信訪干部，作風(fēng)建設(shè)必須鍥而不舍、馳而不息、常抓不懈，做到善始善終、善做善成、綿綿用力、久久為功，進(jìn)而凝神聚力、同心同向地抓好信訪工作。

一、要有政治敏銳性

信訪工作直面群眾，處理來信來訪的全過程，無不表現(xiàn)出黨和政府對群眾的態(tài)度和同群眾的關(guān)系，某種意義上講，信訪工作就是政治工作。為此，一是堅(jiān)定政治定力。時(shí)刻做到“心中有黨”，牢固樹立政治理想，正確把握政治方向，堅(jiān)定站穩(wěn)政治立場，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，自覺把講政治貫穿于黨性鍛煉全過程，不為任何風(fēng)險(xiǎn)所懼、不被任何干擾所惑，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，做到虔誠、篤信、篤實(shí)，在“知行合一”中體現(xiàn)政治定力，以擔(dān)當(dāng)盡責(zé)詮釋對黨的忠誠。二是增強(qiáng)政治辨別力。要立足政治大局把握信訪形勢，強(qiáng)化明辨是非的能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治隽?，做到大是大非不糊涂。面對?fù)雜的矛盾和問題，堅(jiān)持黨性原則，旗幟鮮明堅(jiān)持正確的，毫不含糊反對錯(cuò)誤的，做到激情干事，干凈做人。三是強(qiáng)化政治執(zhí)行力?！跋蛏峡待R、向下用力”，是黨員干部最基本的政治素質(zhì)，上級的政令要落到實(shí)處不走樣，黨委政府的決策部署要干得徹底不折扣，就是講政治的具體表現(xiàn)，就是增強(qiáng)政治敏銳性的關(guān)鍵所在。要敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)，扎實(shí)抓好信訪事項(xiàng)的辦理，對群眾的訴求做到“事事有回音、件件有落實(shí)”，以實(shí)際行動體現(xiàn)政治敏銳性。

二、要有工作責(zé)任心

作風(fēng)是思想和行為的外在表現(xiàn)，展現(xiàn)的是一種精神狀態(tài)和責(zé)任意識，具體表現(xiàn)在機(jī)關(guān)干部的行文辦事，體現(xiàn)在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，文稿的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。為此，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，就務(wù)必強(qiáng)化責(zé)任，一是強(qiáng)化剛性責(zé)任。所謂剛性，就是干好分內(nèi)事、盡好分內(nèi)責(zé)，本質(zhì)要求就是履職盡責(zé)。具體講就是“三個(gè)負(fù)責(zé)”：即首辦負(fù)責(zé)，每名同志接受每一項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)材料的第一刻，就是第一責(zé)任人，就要負(fù)責(zé)把事情辦好，把材料寫好，堅(jiān)決克服有領(lǐng)導(dǎo)最后把關(guān)的依賴思想，堅(jiān)決杜絕隨便應(yīng)付、敷衍了事行為；逐級負(fù)責(zé)，科員對科長，科長對分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)對主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，全心負(fù)責(zé)、真心負(fù)責(zé)，這是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)，也是嚴(yán)明紀(jì)律的根本要求；最終負(fù)責(zé)，信訪事項(xiàng)要誰接待誰辦理誰督導(dǎo)，轉(zhuǎn)送交辦有文電，辦結(jié)化解有報(bào)告，全程實(shí)行閉合回路，不能一交了之，一送了之。二是注重細(xì)節(jié)規(guī)范。要堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、規(guī)范、系統(tǒng)”，落實(shí)信訪事項(xiàng)受理 “零懈怠”、信訪服務(wù)方式“零距離”、信訪案件辦理“零積壓”、信訪業(yè)務(wù)規(guī)范 “零投訴”、信訪行業(yè)腐敗“零容忍”、信訪工作全程“零差錯(cuò)”的“六零”工作法，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效的習(xí)慣和自覺，確保工作保質(zhì)保量完成。三是倡導(dǎo)激情干事。激情展現(xiàn)生命活力、體現(xiàn)黨性要求。激情干事、勇于擔(dān)當(dāng)，就要把工作崗位作為體現(xiàn)人生價(jià)值的重要平臺，把解決問題看成檢驗(yàn)?zāi)芰λ刭|(zhì)的寶貴機(jī)遇，敢于擔(dān)當(dāng)、銳意進(jìn)取，夙夜在公地解決問題、戰(zhàn)勝困難、破解矛盾、推動發(fā)展。

三、要有緊迫感

2017年，黨和國家的大事多、喜事多，伴隨而來的信訪工作將異常繁重。為此，要充分認(rèn)清信訪工作的嚴(yán)峻形勢，全面審視信訪工作態(tài)勢，切實(shí)增強(qiáng)大局意識、政治意識、責(zé)任意識，做到通觀全局、見微知著、敏而快決，確保社會和諧穩(wěn)定。一要主動適應(yīng)任務(wù)需要，增強(qiáng)政治責(zé)任感。要強(qiáng)化思想認(rèn)識，及早謀劃部署，切實(shí)把黨和國家重大會議期間的信訪維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)來對待和把握，堅(jiān)持“嚴(yán)”字入手、“實(shí)”字落腳，以更強(qiáng)的責(zé)任感應(yīng)對信訪矛盾，以更強(qiáng)緊迫感主動作為化解信訪問題。二要圍繞既定目標(biāo)，提升工作效能。強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，正視存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，以更大的決心和過硬的作風(fēng)，砥礪前行、負(fù)重前行，化壓力為動力，變被動為主動，迎難而上、主動出擊、優(yōu)質(zhì)高效完成工作目標(biāo)。三是全面審視工作，標(biāo)本兼治化解問題。以開展“信訪化解攻堅(jiān)年活動”為牽引，堅(jiān)持化解積案治本，加大初信初訪辦理力度治標(biāo)，長短結(jié)合、標(biāo)本兼治，切實(shí)做好“控增減存”，實(shí)現(xiàn)信訪工作的退位降量。

四、要有群眾觀點(diǎn)

信訪部門有著“上為黨分憂，下為民解困”的使命職責(zé)。為此，要樹牢群眾觀點(diǎn)，踐行為民宗旨，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)，及時(shí)就地解決群眾合理訴求。一是將心比心，站穩(wěn)群眾立場。接待每一個(gè)來訪群眾、處理每一封群眾來信、受理每一件網(wǎng)上投訴、辦理每一個(gè)疑難信訪事項(xiàng)時(shí)，都要堅(jiān)持情為民系、利為民所謀、權(quán)為民所用，多為群眾服務(wù)，多替群眾辦事。二是用心盡心，處理群眾訴求。要對群眾的事上心，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，具體講就是聽取訴求耐心細(xì)致，記錄信息全面準(zhǔn)確，掌握基本情況細(xì)致翔實(shí)，督查督辦全程跟蹤。三是真心誠心，陽光服務(wù)群眾。落實(shí)陽光信訪的各項(xiàng)要求，切實(shí)將接待來訪、辦理來信、督查督辦、網(wǎng)上投訴等全部信訪事項(xiàng)放在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，把責(zé)任單位、受理環(huán)節(jié)、辦理過程和處理結(jié)果等重要環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)公開，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價(jià)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“多跑路”，群眾少“少跑腿”，讓信訪工作在陽光下逐步走向規(guī)范。

五、要有安全意識

意識決定行為。安全意識關(guān)系到個(gè)人的成長進(jìn)步和團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，是事業(yè)興衰成敗的決定性因素。為此，要從三個(gè)方面強(qiáng)化安全意識。一是有所畏懼。做到慎獨(dú)慎微、慎言慎行，向穩(wěn)處立身，做干凈之事，做本分之人。二要堅(jiān)守底線。政治紀(jì)律、黨章黨規(guī)、法律規(guī)定是底線，底線就是警戒線，就是干部的政治生命線，守住這條線，就能自重，自警，自省，自勵(lì)，把規(guī)定變成自覺的行動，變成良好的習(xí)慣，自己的政治安全就有保證。三要有團(tuán)隊(duì)意識。每個(gè)人都自覺維護(hù)集體的榮譽(yù)和利益，服從集體的安排，積極主動地為集體建設(shè)貢獻(xiàn)才智，做到同頻共振“唱好一首歌”，同心同向“做好一件事”，真正把大家的智慧和力量集中起來，形成干事創(chuàng)業(yè)的整體合力，增才氣、長正氣、壯士氣，給人以信心和力量，眾志成誠、戮力同心地抓工作干事業(yè)，形成推動信訪工作健康發(fā)展的強(qiáng)大精神動力和智力支持?！?/p>

（編輯/穆楊）