王鵬 邢柳 季鳳來 馮京京

（1中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院，北京，100076；2北京航天長征科技信息研究所，北京，100076）

“質(zhì)量信得過班組”建設(shè)的注意事項(xiàng)及體會

王鵬1邢柳2季鳳來1馮京京1

（1中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院，北京，100076；2北京航天長征科技信息研究所，北京，100076）

文 摘：簡述 “質(zhì)量信得過班組”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)創(chuàng)建 “質(zhì)量信得過班組”取得的經(jīng)驗(yàn)和做法，梳理并提出創(chuàng)建活動(dòng)過程中的注意事項(xiàng)，總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)體會，為創(chuàng)建 “質(zhì)量信得過班組”工作提供借鑒及參考。

質(zhì)量信得過班組；班組建設(shè)；質(zhì)量管理。

班組是企業(yè)的最小單元，班組的管理也是企業(yè)最基礎(chǔ)的管理。企業(yè)效益的達(dá)標(biāo)要靠班組來實(shí)現(xiàn)、企業(yè)業(yè)務(wù)技能提高要靠班組來實(shí)現(xiàn)、企業(yè)質(zhì)量的提升要靠班組來實(shí)現(xiàn)、企業(yè)生產(chǎn)的安全要靠班組來實(shí)現(xiàn)。因此，抓企業(yè)管理就要抓班組管理。開展班組管理，也是企業(yè)管理的重點(diǎn)工作。

“質(zhì)量信得過班組”是我國首創(chuàng)的以組織內(nèi)部的行政班組作為基本單位，圍繞組織的經(jīng)營目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，著眼于班組內(nèi)的質(zhì)量保證活動(dòng)，并運(yùn)用科學(xué)的管理理論及方法，通過切實(shí)有效的途徑和手段，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理服務(wù)能力，取得顧客滿意并最終贏得顧客信任的班組[1]。建設(shè)“質(zhì)量信得過班組”是企業(yè)提升基礎(chǔ)管理能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和途徑。

1 “質(zhì)量信得過班組”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

“質(zhì)量信得過班組”除了由各行業(yè)質(zhì)量協(xié)會推薦外，還可由中國質(zhì)量協(xié)會評選得出。質(zhì)量信得過班組評分細(xì)則于2013年修訂，共分為7個(gè)部分：識別需求，創(chuàng)造價(jià)值；明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)；完善基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理；有效學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)；質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新；特色突出，典范推廣和績效顯著，廣泛認(rèn)可。滿分為100分[1]，每部分的評價(jià)內(nèi)容見表1。

2 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)工作流程與重點(diǎn)內(nèi)容

2.1 建設(shè)工作流程

開展 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)是一項(xiàng)長期的基礎(chǔ)工作，要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持并大力推進(jìn)，要在各部門樹立建設(shè)質(zhì)量信得過班組的理念，納入部門年度工作目標(biāo)并定期進(jìn)行檢查和考核。同時(shí)，還要在機(jī)構(gòu)設(shè)置、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面做進(jìn)一步的工作?？梢园凑?“導(dǎo)入—試點(diǎn)—總結(jié)—推廣”的方式開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)工作，如圖1所示。

2.2 重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容

2.2.1 建立機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一管理

依托質(zhì)量管理、工會和研究室等部門，建立“質(zhì)量信得過班組”建設(shè)的推進(jìn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)工作和經(jīng)驗(yàn)推廣。

推進(jìn)機(jī)構(gòu)要制定經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)工作計(jì)劃，并按計(jì)劃做好培訓(xùn)、協(xié)調(diào)進(jìn)度、收集數(shù)據(jù)、提供相關(guān)資源等工作。推進(jìn)機(jī)構(gòu)人員及責(zé)任分工見表2。

表2 質(zhì)量信得過班組推進(jìn)機(jī)構(gòu)職責(zé)分工

2.2.2 解讀要求，組織培訓(xùn)

開展 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)，要理解中國質(zhì)量協(xié)會關(guān)于班組建設(shè)的7部分要求，明確每項(xiàng)要求的內(nèi)涵和評分重點(diǎn)，并制定企業(yè)自己的、細(xì)致可行的 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)及考評要求，使之成為企業(yè)開展班組建設(shè)及后續(xù)評價(jià)工作的重要依據(jù)。

在創(chuàng)建初期，為了提升全員對 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)的認(rèn)識，需要進(jìn)行理念導(dǎo)入，并組織開展相關(guān)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提升人員運(yùn)用質(zhì)量管理理論和質(zhì)量工具方法能力。此外，還要加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，通過參加培訓(xùn)、比賽和交流等方式，培養(yǎng) “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)的指導(dǎo)人員和講師隊(duì)伍，使建設(shè)工作更加具體和規(guī)范[2]。

2.2.3 定期檢查，積極獎(jiǎng)勵(lì)

在創(chuàng)建過程中，應(yīng)當(dāng)定期開展自評工作。要從思想認(rèn)識、建設(shè)目標(biāo)、工作計(jì)劃、管理措施以及落實(shí)責(zé)任等方面，制定具體的監(jiān)督檢查計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行檢查和考核。同時(shí)，為提升 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)工作效果，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對于評選出的優(yōu)秀班組和在班組建設(shè)中表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提升班組建設(shè)的積極性[3]。

2.2.4 夯實(shí)基礎(chǔ)，提升能力

班組建設(shè)的重點(diǎn)是夯實(shí)班組的基礎(chǔ)，要構(gòu)建班組管理體系和學(xué)習(xí)機(jī)制，提升班組的管理水平和技術(shù)水平。加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)能力，提升管理水平，要在以下幾方面入手：首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，掌握先進(jìn)技能、技術(shù)，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)；其次要善于總結(jié)，分析班組工作的真實(shí)情況，有針對性地解決問題；最后要培養(yǎng)良好工作作風(fēng)，做到踏實(shí)、敬業(yè)、任勞任怨。

3 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)工作效果

通過開展 “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)，我們班組的各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步，班組的核心競爭力得到了大幅提升，員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能也不斷提高，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。在2015年試點(diǎn)實(shí)施的第一年就獲得了 “全國質(zhì)量信得過班組”1項(xiàng)，獲得 2015年度全國質(zhì)量信得過班組稱號的 “綜合質(zhì)量管理組”，在2016年又獲得了 “全國質(zhì)量信得過班組”2項(xiàng)。通過開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)，進(jìn)一步完善了基礎(chǔ)，強(qiáng)化了管理，提升了素質(zhì)。

3.1 完善了班組級規(guī)章制度

班組制定了49項(xiàng)作業(yè)文件，規(guī)范了日常工作的各方面業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提升了工作質(zhì)量，見表3。為確保規(guī)章制度有效執(zhí)行，真正達(dá)到規(guī)范工作、保障質(zhì)量的目的，班組通過 “建立制度—制度宣貫—監(jiān)督檢查—內(nèi)部考評”形成PDCA循環(huán)，提高班組執(zhí)行力，確保制度落地，以制度來規(guī)范行為，以行為來創(chuàng)造價(jià)值，以價(jià)值來滿足顧客，從而形成班組發(fā)展的長效機(jī)制。

表3 班組級規(guī)章制度統(tǒng)計(jì)表

3.2 建立了班組學(xué)習(xí)制度

班組建立了人員培訓(xùn)機(jī)制，每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃開展多種針對性培訓(xùn)，有效提升了人員能力。此外，在每次培訓(xùn)后，采取多種手段進(jìn)行培訓(xùn)效果的檢查，根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整下次培訓(xùn)的重點(diǎn)和培訓(xùn)的方式，有效提升了培訓(xùn)的質(zhì)量，其培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程如圖2所示。

針對不同類人員，采取不同的培訓(xùn)方式和策略。針對新員工，指派專人作為師傅進(jìn)行輔導(dǎo)，保證新人能力的快速提升；加強(qiáng)組內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，保證新人橫向業(yè)務(wù)的拓展，做好后備；制定有針對性的培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃，幫助進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，保證新人縱向長遠(yuǎn)發(fā)展。針對老員工，開展 “每人每月一本書、一篇讀書心得、一堂交流課” 活動(dòng)， 通過自學(xué)、 總結(jié)與交流，有效地提升人員的能力和素質(zhì)。針對重點(diǎn)培養(yǎng)員工，借助院人才開發(fā)培養(yǎng)平臺，使團(tuán)隊(duì)成員快速成長。根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)模型，梳理培訓(xùn)課程和必備知識點(diǎn)，建立各類崗位通用和專業(yè)培訓(xùn)課程。

3.3 建立了考核機(jī)制

班組依托研發(fā)中心考核制度，實(shí)行月度、半年和年度績效考核評價(jià)體系，側(cè)重評價(jià)員工的創(chuàng)新能力、工作業(yè)績和協(xié)作精神等，體現(xiàn)價(jià)值與貢獻(xiàn)。為規(guī)范和加強(qiáng)班組月度績效考核管理，調(diào)動(dòng)組內(nèi)員工工作積極性和主動(dòng)性，建立了考核模型，如圖3所示。依據(jù)該模型分解了考核指標(biāo)，優(yōu)化了考核流程，制定了 《班組月度績效考核管理辦法》，用于班組月度績效考核的管理。

3.4 班組特色推廣，獲得全國質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)

2012年以來，班組在航天預(yù)研領(lǐng)域六西格瑪模式研究的基礎(chǔ)上，確定了六西格瑪在航天預(yù)研領(lǐng)域應(yīng)用及推進(jìn)的總體思路、基本流程和控制重點(diǎn)，制定了相應(yīng)的工作措施，確保了應(yīng)用及推進(jìn)工作的有效開展。2013年以來，指導(dǎo)開展了25項(xiàng)六西格瑪設(shè)計(jì)課題、17項(xiàng)QFD課題，獲得中國質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)1項(xiàng)、優(yōu)秀六西格瑪項(xiàng)目獎(jiǎng)8項(xiàng)、優(yōu)秀質(zhì)量功能展開項(xiàng)目獎(jiǎng)1項(xiàng)。

總之，全面加強(qiáng) “質(zhì)量信得過班組”的建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)班組管理科學(xué)化、制度化和規(guī)范化的重要手段，也是確保組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效途徑。后續(xù)我們將繼續(xù)總結(jié) “質(zhì)量信得過班組”建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，建立完善的自評改進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)的長效機(jī)制，不斷提升單位的綜合競爭能力。

表4 航天研發(fā)項(xiàng)目DFSS流程及常用工具方法匯總表

［1］中國質(zhì)量協(xié)會.質(zhì)量信得過班組實(shí)施指南［M］.北京：中國質(zhì)檢出版社／中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2014：15－16，27－30.

［2］李源峰.踐行 《質(zhì)量信得過班組實(shí)施指南》的收獲和體會 ［J］.中國質(zhì)量，2015（6）：107－108.

［3］國網(wǎng)嘉興供電公司變電運(yùn)維工區(qū)城南運(yùn)維站.依托QC和創(chuàng)新平臺，打造質(zhì)量信得過班組［J］.中國質(zhì)量，2014 （1）：86－88.

2017版《航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄》正式出版

為了便于航天系統(tǒng)各單位正確實(shí)施航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更好地服務(wù)于航天型號的研制、生產(chǎn)和管理，根據(jù)國防科工局軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清理整頓結(jié)果以及標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布情況，航天標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品保證研究院組織編制了 《航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄》 （2017版）。 本目錄包括7個(gè)部分：有效標(biāo)準(zhǔn)分類目錄、有效標(biāo)準(zhǔn)順序目錄、限用標(biāo)準(zhǔn)目錄、被代替換號標(biāo)準(zhǔn)目錄、降級標(biāo)準(zhǔn)目錄、作廢標(biāo)準(zhǔn)目錄以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)目錄。如有需求，歡迎各單位來電洽談獲取，咨詢電話：010-88108070。

（本刊輯）

王鵬 （1982年—），男，工學(xué)碩士，高級工程師，研究方向：項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理。