孫大午

作為干部，要敢于讓下屬寫出問(wèn)題，揭露矛盾，允許眼淚掉在總結(jié)上。如果大家的總結(jié)都是前進(jìn)發(fā)展，美好未來(lái)，工作中從來(lái)沒(méi)有疑惑和沖突，如果看見(jiàn)了問(wèn)題或?qū)竞凸ぷ饔惺裁床粷M，大家只是私下發(fā)發(fā)牢騷，而領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都聽不見(jiàn)。那還有什么意思呢？

大午集團(tuán)《公司規(guī)章制度》規(guī)定：全體干部職工每月寫月工作總結(jié)，年底寫年終工作總結(jié)。從1993年開始，除我一人以外，大午集團(tuán)開始全員寫工作總結(jié)。這是程序化的勞動(dòng)管理規(guī)定，也是我治理企業(yè)不同于其他公司的一種特色管理?，F(xiàn)如今我每月需要審閱集團(tuán)帶班長(zhǎng)（含）以上干部450余人的工作總結(jié)。

全員寫工作開始之初，我要求分兩步走：干部、骨干、技術(shù)人員先養(yǎng)成習(xí)慣，然后基層員工開始寫?？偨Y(jié)什么？簡(jiǎn)單地說(shuō)，寫出當(dāng)月的具體工作內(nèi)容，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，工作中存在的問(wèn)題和自己的困惑，以及下個(gè)月的工作打算。工作生活中不公正或者不明白的事情都可以通過(guò)工作總結(jié)反映出來(lái)。“人人寫工作總結(jié)，人人反映問(wèn)題”。正因?yàn)橛羞@樣一個(gè)信息反饋的窗口，從中總結(jié)各單位的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，從中發(fā)現(xiàn)人才，才使得集團(tuán)公司決策和管理在不斷糾正、改進(jìn)中得以持續(xù)發(fā)展。

全員寫工作總結(jié)首先是單位、個(gè)人工作進(jìn)步的需要。員工通過(guò)寫工作總結(jié)，可以積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)自身得失，可以將員工鍛煉的會(huì)說(shuō)善寫，從而提高自身素質(zhì)。寫工作總結(jié)如同照鏡子，天天照，才能總結(jié)自己、解剖自己，是對(duì)自己再次認(rèn)識(shí)，把內(nèi)心敞開多讓別人了解。其次，有些人工作憋屈不順心，背后發(fā)牢騷罵領(lǐng)導(dǎo)，要求大家寫工作總結(jié)就是防止不公正，不公平的待遇，有氣無(wú)處發(fā)泄。如果公開站出來(lái)，發(fā)泄出來(lái)，心里就會(huì)平衡點(diǎn)。有意見(jiàn)不說(shuō)，遮遮掩掩，讓領(lǐng)導(dǎo)猜，其實(shí)員工心里更煩惱，也不方便管理。

寫工作總結(jié)的初衷雖好，但在實(shí)際操作中，難免有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作總結(jié)中意見(jiàn)或建議，視而不見(jiàn)，聽而不聞，不僅不處理，甚至一旦出了事情，還相互推諉、推卸責(zé)任。曾有員工寫工作總結(jié)質(zhì)疑，“如果反映的問(wèn)題涉及本單位的頭，可以不讓他看，而直接向高層反映（越級(jí)上告）嗎？如何保證越級(jí)上告不會(huì)受到打擊報(bào)復(fù)？”這位員工的提問(wèn)是中國(guó)最普遍的問(wèn)題，對(duì)此我回復(fù)：工作總結(jié)反映問(wèn)題屬于實(shí)名舉報(bào)，如員工有顧忌，可以匿名舉報(bào)到集團(tuán)監(jiān)事會(huì)。另一方面，我也反復(fù)強(qiáng)調(diào)：作為干部，要敢于讓下屬寫出問(wèn)題，揭露矛盾，允許眼淚掉在總結(jié)上?？吹絾T工在工作總結(jié)中反映問(wèn)題后，應(yīng)該主動(dòng)找員工談話、溝通，即使員工說(shuō)的問(wèn)題不對(duì)，或者解決不了，也要給出相應(yīng)的解釋。除此之外，我也在企業(yè)硬性規(guī)定：各單位一把手對(duì)工作總結(jié)中的意見(jiàn)或建議都要進(jìn)行批注，并且要給予答復(fù)。

從工作總結(jié)中，你是可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度的。有些人寫工作總結(jié)拖延或者不夠認(rèn)真，內(nèi)容空洞不實(shí)在，抱應(yīng)付態(tài)度，泛泛應(yīng)付幾句就算交差了，流于形式，像說(shuō)官話，做官樣文章，提不出工作中的問(wèn)題，或者不涉及實(shí)質(zhì)問(wèn)題。再有些所謂“聰明人”除了在總結(jié)上夸夸自己都干了些什么，工作多么重要之類的，再就拍拍企業(yè)的馬屁。

我鼓勵(lì)干部全體干部員工一定要重視工作總結(jié)，借寫工作總結(jié)做做思想?yún)R報(bào)，寫出成功的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，寫出失敗的教訓(xùn)提醒他人注意，寫出對(duì)本單位以及對(duì)集團(tuán)的建設(shè)性意見(jiàn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。寫工作總結(jié)是和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談心交流的渠道。匯報(bào)工作要報(bào)憂不報(bào)喜，如果寫不出成敗困惑來(lái)，起不到和領(lǐng)導(dǎo)相溝通的橋梁作用。領(lǐng)導(dǎo)不是圣人，你提的問(wèn)題也不一定不對(duì)，用筆把不敢說(shuō)的寫出來(lái)，對(duì)有失原則的人和事，要敢于說(shuō)不。如果大家的總結(jié)都是前進(jìn)發(fā)展，美好未來(lái)，工作中從來(lái)沒(méi)有疑惑和沖突，如果看見(jiàn)了問(wèn)題或?qū)竞凸ぷ饔惺裁床粷M，大家只是私下發(fā)發(fā)牢騷，而領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都聽不見(jiàn)。那還有什么意思呢？