宜昌市西陵區(qū)：整合資源平臺(tái)、創(chuàng)新服務(wù)、網(wǎng)格推動(dòng)

近年來，宜昌市西陵區(qū)人社局在社區(qū)便民服務(wù)工作中，把握服務(wù)民生的目標(biāo)要求，推進(jìn)以需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心，以街道參與為重點(diǎn)，建立多元主體積極響應(yīng)的便民服務(wù)工作體系；同時(shí)也探索出一條“整合資源平臺(tái)、創(chuàng)新服務(wù)、網(wǎng)格推動(dòng)”的新路子。

以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)

按照以點(diǎn)帶面的工作思路做好便民服務(wù)中心。宜昌市西陵區(qū)借轄區(qū)內(nèi)錦繡社區(qū)新成立的契機(jī)，投資300余萬元，率先在錦繡社區(qū)里建立了居家養(yǎng)老護(hù)理站、心理咨詢室、兒童樂園等一批面向居民的工作室。按照政府引導(dǎo)、市場參與的原則，吸引了一批社會(huì)力量參與社區(qū)便民服務(wù)的日常運(yùn)營和維護(hù)。通過這種方式的運(yùn)行，既減輕了社區(qū)工作人員的工作壓力，又引入專業(yè)力量提升了便民服務(wù)的質(zhì)量，還獲得了社區(qū)居民的認(rèn)可和好評(píng)。截至目前，服務(wù)群眾20000余人次，滿足3000余名老年人的養(yǎng)老護(hù)理需求，接待1000余名兒童參與社區(qū)活動(dòng)。

通過平臺(tái)更好地發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。在線下通過人社服務(wù)平臺(tái)向轄區(qū)群眾提供各項(xiàng)基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)；在線上探索利用“市民E家”，做好社區(qū)在線服務(wù)；為轄區(qū)居民提供就業(yè)指導(dǎo)、醫(yī)療保險(xiǎn)等各項(xiàng)服務(wù)，讓居民足不出戶就可以享受全天候、全程式服務(wù)。

宜昌市西陵區(qū)對(duì)持有“低保證”“特困證”等證件的下崗失業(yè)人員不僅在政策范圍內(nèi)給予傾斜，還在學(xué)院街辦成立了“紅螞蟻”志愿者協(xié)會(huì)，通過平臺(tái)掌握轄區(qū)內(nèi)困難人員的各項(xiàng)需求。

創(chuàng)新服務(wù)載體，真情服務(wù)居民群眾

宜昌市西陵區(qū)按照“只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只跑一次路、一次就辦成”的工作要求，強(qiáng)化載體建設(shè)，豐富公開形式，擴(kuò)大公開內(nèi)容，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，達(dá)到便民目的。

“一站式”全面受理。充分利用公開欄、電子顯示屏、手機(jī)短信、政務(wù)網(wǎng)站等多種形式，讓居民群眾及時(shí)了解政策法規(guī)、辦事流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容，確保做到應(yīng)公開盡公開。同時(shí)，將就業(yè)安置、居民醫(yī)療等民生項(xiàng)目進(jìn)行全面細(xì)化，公開辦事流程、簡化辦事程序、厘清責(zé)任體系，通過街道、社區(qū)服務(wù)大廳和服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“一站式”全面受理。

“一網(wǎng)通”網(wǎng)上辦結(jié)。依托區(qū)政府網(wǎng)站，建立區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)“一網(wǎng)通”，各項(xiàng)便民服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)全面對(duì)接，幫助辦事居民全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“代報(bào)、代審、代辦”。

推動(dòng)網(wǎng)格化管理，變“坐著等”為“走出去”

宜昌市西陵區(qū)充分挖掘錦繡社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)自治工作，讓轄區(qū)居民能普遍提高自主管理參與意識(shí)；同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)人口基礎(chǔ)信息采集，通過網(wǎng)格員加大走訪力度，做到“樓不落戶、戶不落人、人不落項(xiàng)”，做好人口信息采集工作。并以此為基礎(chǔ)，以街道為平臺(tái)，以社區(qū)為節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市場和居民的有效對(duì)接，引入社會(huì)的力量讓便民服務(wù)更加具有生命力。宜昌市西陵區(qū)以今年網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)格信息中轉(zhuǎn)的作用，收集轄區(qū)居民共性的服務(wù)需求，引導(dǎo)市場的力量參與，編制了涵蓋“就業(yè)、醫(yī)療、社保、居家養(yǎng)老、搬家裝修”等各方面內(nèi)容的便民服務(wù)手冊(cè)。

下一步，宜昌市西陵區(qū)人社局將繼續(xù)對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作進(jìn)行深耕細(xì)作：在現(xiàn)有的平臺(tái)上進(jìn)一步加強(qiáng)家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)的功能，引導(dǎo)社會(huì)的力量參與到社區(qū)便民服務(wù)中來，增強(qiáng)家庭醫(yī)生和居家養(yǎng)老等服務(wù)模塊，并且充分發(fā)揮網(wǎng)格員嵌入居民中的作用，及時(shí)反饋居民在生活中的各項(xiàng)服務(wù)需求，引入社會(huì)參與，為居民排憂，幫群眾解難。