包頭：發(fā)揮家庭服務(wù)信息平臺(tái)作用，服務(wù)社區(qū)居民

2016年全年家庭服務(wù)訂單總數(shù)達(dá)到12.93萬個(gè)，是上年同期的1.9倍，有近13萬的居民家庭享受到了家庭服務(wù)，減免相關(guān)服務(wù)費(fèi)用近900萬元。全年服務(wù)居民家庭戶數(shù)在4000家次以上的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到2家，戶數(shù)在3000～4000家次的機(jī)構(gòu)達(dá)到3家，戶數(shù)在2000～3000家次的機(jī)構(gòu)達(dá)到6家，戶數(shù)在1000～2000家次的機(jī)構(gòu)達(dá)到37家。

“你好，這里是96200熱線，XX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)……”這個(gè)已被越來越多的包頭市民所熟悉、所依賴的聲音來自包頭市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心平臺(tái)。

96200包頭市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心是包頭市就業(yè)服務(wù)局采取政府購(gòu)買服務(wù)形式，以為社區(qū)居民提供高質(zhì)量家政服務(wù)為目標(biāo)的綜合性、公益性城市家庭信息服務(wù)平臺(tái)，具有行業(yè)管理、服務(wù)監(jiān)督和信息調(diào)度職能，以家庭服務(wù)呼叫業(yè)務(wù)為主體。

96200包頭市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心成立于2013年9月，幾年來，本著“把愛心送到家，把服務(wù)做到家”的理念，以為民便民的服務(wù)導(dǎo)向，為廣大市民提供了方便、快捷和周到的各類家庭服務(wù)。截至目前，加盟商戶達(dá)到515家，服務(wù)內(nèi)容150多項(xiàng)，服務(wù)區(qū)域涵蓋全市。2016年全年家庭服務(wù)訂單總數(shù)達(dá)到12.93萬個(gè)，是上年同期的1.9倍，有近13萬的居民家庭享受到了家庭服務(wù)，減免相關(guān)服務(wù)費(fèi)用近900萬元。全年服務(wù)居民家庭戶數(shù)在4000家次以上的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到2家，戶數(shù)在3000～4000家次的機(jī)構(gòu)達(dá)到3家，戶數(shù)在2000～3000家次的機(jī)構(gòu)達(dá)到6家，戶數(shù)在1000～2000家次的機(jī)構(gòu)達(dá)到37家。

為更好地繁榮市場(chǎng)，針對(duì)社區(qū)居民的家庭服務(wù)需求，包頭市積極實(shí)施了“特惠+普惠”的為民服務(wù)措施。一是2014年以來，在自治區(qū)率先開展了“服務(wù)民生促進(jìn)就業(yè)家庭服務(wù)券”的發(fā)放工作，按照政府購(gòu)買服務(wù)、企業(yè)提供資源、家庭服務(wù)惠民的原則，為80周歲以上老人、一二級(jí)重度殘疾人、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、棚改居民和扶貧創(chuàng)業(yè)等特定家庭，發(fā)放了面值為200元的家庭服務(wù)券，連續(xù)三年，累計(jì)發(fā)放家庭服務(wù)券9萬多張。二是在發(fā)放家庭服務(wù)券的基礎(chǔ)上，2016年推出了全市居民家庭服務(wù)費(fèi)用減免優(yōu)惠措施，凡符合家庭服務(wù)相關(guān)業(yè)態(tài)要求的包頭市居民家庭，通過96200信息中心提出的家庭服務(wù)需求，上門服務(wù)的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)都要給予每月每單業(yè)務(wù)費(fèi)用50元的減免。兩項(xiàng)措施的實(shí)施，使家庭服務(wù)為民的成效明顯。

為進(jìn)一步保障服務(wù)惠民措施的落實(shí)到位，包頭市人社就業(yè)部門積極實(shí)施了一系列扶持措施，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化和品牌化建設(shè)。一是家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)的小額擔(dān)保貸款和不超過200萬元的小企業(yè)擔(dān)保貸款，都可享受全額貼息；二是給予公益性家庭服務(wù)信息中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼；三是給予就地就近服務(wù)居民家庭的社區(qū)家庭服務(wù)中心（站）建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼；四是對(duì)進(jìn)入居民家庭上門服務(wù)的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)給予每?jī)蓡?00元的入戶服務(wù)補(bǔ)貼；五是對(duì)家庭服務(wù)技能培訓(xùn)給予培訓(xùn)和鑒定補(bǔ)貼；六是開展家庭服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，給予品牌創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。

幾年來，包頭市已累計(jì)撥付各類扶持補(bǔ)貼資金7000多萬元，先后成立了家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心和家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究中心，在六個(gè)地區(qū)設(shè)立了家庭服務(wù)綜合服務(wù)中心；已認(rèn)定家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)309家，設(shè)立社區(qū)家庭服務(wù)站176個(gè)，全行業(yè)人員總數(shù)達(dá)到2.8萬人，家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)39家，年培訓(xùn)從業(yè)人員穩(wěn)定在6000人左右，獲得國(guó)家、自治區(qū)和市級(jí)家庭服務(wù)業(yè)各類品牌的機(jī)構(gòu)達(dá)70個(gè)。

通過機(jī)制的完善、政策措施的落實(shí)，全市家庭服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)快速發(fā)展、需求不斷增長(zhǎng)和市場(chǎng)秩序日益規(guī)范的繁榮景象正在顯現(xiàn)。政府、企業(yè)和居民，互助共贏，管理、服務(wù)和發(fā)展，相輔相成，共同書寫了包頭市發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的新篇章。