唐劍鋒

【摘要】 醫(yī)院是一個特殊的場所，對工作人員的要求比較高。在醫(yī)院的工作人員不僅要具備高超的專業(yè)技能，而且還要較高的綜合素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，要求其在工作中為廣大患者提供人性化的服務(wù)。文章圍繞在醫(yī)院思想政治工作中推進人性化服務(wù)的重要性展開，分析如何在醫(yī)院政治工作中推進人性化服務(wù)目標，并探索具體措施。以創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的開展方式，并實現(xiàn)其推進人性化服務(wù)的目標。

【關(guān)鍵詞】 人性化服務(wù)；創(chuàng)新；醫(yī)院；思想政治工作

在醫(yī)院的思想政治工作中，為患者提供溫馨的人性化服務(wù)，讓患者感受到尊嚴，進而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，一直都是其思政工作的主攻點。隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，醫(yī)院工作人員的綜合素養(yǎng)顯著提升，醫(yī)患關(guān)系和諧度增加。但其仍然需要進一步加強，進一步創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作，并將推進人性化服務(wù)作為其主要目標。

一、重要性分析

在新的時代發(fā)展形勢下，要想實現(xiàn)醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新化發(fā)展，就必須要將推行人性化服務(wù)作為其主要目標。并根據(jù)人性化服務(wù)的相關(guān)要求，進一步提升醫(yī)院工作人員的責(zé)任意識和職業(yè)道德，增強其職業(yè)操守，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系，加快和諧醫(yī)院的建設(shè)進程。將推進人性化服務(wù)作為創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的目標，其原因主要有以下五點。

（一）推進人性化服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的結(jié)果

當前，我國的醫(yī)院的服務(wù)在供求上的表現(xiàn)是供大于求，基本上每一家同等性質(zhì)的醫(yī)院在設(shè)備、技術(shù)方面的差異性不大。要想提高其在醫(yī)療市場中的占有率，增強自身的競爭實力，就必須要提升本院的服務(wù)品質(zhì)，推進人性化服務(wù)。由此可見，以推進人性化服務(wù)為目標創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)療市場競爭的結(jié)果。為了贏得市場，醫(yī)院不僅要樹立自身的人文關(guān)懷，提高資金的運營效率，還要為患者提供高品質(zhì)的服務(wù)，并認知到人本管理理念的潛在能力，積極在醫(yī)院的思想政治工作中，宣揚人性化服務(wù)，幫助醫(yī)院工作人員樹立先進的人文理念，引導(dǎo)其走人性化服務(wù)道路。

（二）推進人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的內(nèi)在要求

從生物到心理，再從心理到社會，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的主要模式。之所以要將推進人性化服務(wù)作為創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的主要目標，主要是因為人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的內(nèi)在要義。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的規(guī)定下，醫(yī)務(wù)人員既要治療患者的生理疾病，還要關(guān)注其心理需求，將生理疾病與患者放在同等地位，給予患者以尊重、關(guān)愛、理解，為其提供人性化的服務(wù)。進而踐行現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（三）能夠有效拓展升華以人為本的思想

在醫(yī)院的思想政治工作中，將人性化服務(wù)作為其創(chuàng)新目標，能夠有效拓展升華以人為本的思想。隨著人們生活水平的不斷提高，人們在生理疾患診治方面的要求增加，其在心理方面的需求增加。在疾病治療過程中，患者也比較關(guān)注精神和心理上的舒適，患者需要呈現(xiàn)出多元化特征。在醫(yī)院思想政治工作中，以推進人性化服務(wù)為其創(chuàng)新目標，是人道主義精神的體現(xiàn)，是醫(yī)者救死扶傷的職業(yè)道德要求，并且能夠有效升華拓展以人為本的思想。在醫(yī)務(wù)人員的工作中，只有堅持以患者為中心并為其提供人性化的服務(wù)，才能夠幫助醫(yī)院在激烈的競爭中掌握主動權(quán)，并幫助其屹立于醫(yī)療市場之林。

（四）能夠幫助構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建需醫(yī)務(wù)人員樹立待患者如自己的親人的認知，多換位思考，無論是小的言行還是大的手術(shù)都站在患者的角度進行思考。注重患者的細微感覺，做好細節(jié)工作，弄清楚患者的需要之后采取合適的方式給患者進行診斷，給患者留下舒適的回憶感受，讓患者感受到人性化和溫馨。在醫(yī)院思想政治工作中，將人性化服務(wù)作為其創(chuàng)新目標，科學(xué)醫(yī)護人員的用語，打造干凈整潔的醫(yī)院環(huán)境，及時滿足患者的需要。想患者之想，急患者之急，進而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（五）能夠促進醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展

在醫(yī)院思想中政治工作中，推進人性化服務(wù)，并以此作為其創(chuàng)新目標，能夠促進醫(yī)院自身的持續(xù)健康發(fā)展。當前，很多醫(yī)院都還存在或多或少的問題，比如診斷治療不及時，收費不合理，膳食搭配不科學(xué)以及與患者之間的溝通缺乏技巧性等。這些問題的存在嚴重影響了醫(yī)院的發(fā)展，要想有效解決掉這些問題，就必須要在醫(yī)院的思想政治工作中推進人性化服務(wù)。并將人性化服務(wù)作為醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略，讓醫(yī)院所有的工作人員都認知到人性化服務(wù)的重要性，為醫(yī)院贏取良好的發(fā)展口碑，幫助醫(yī)院謀求更深遠的發(fā)展。在醫(yī)院的思想政治工作中推進人性化服務(wù)戰(zhàn)略，并以此作為其工作創(chuàng)新的目標，其意義重大，各醫(yī)院都需要在工作中貫徹落實人性化服務(wù)方針。

二、措施分析

（一）做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

在人性化服務(wù)目標的推行過程中，需要在思想中政治工作中加大對工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，讓他們在診療過程中樹立人性化服務(wù)理念并踐行，給患者舒適的體驗。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院工作人員崗位職責(zé)的內(nèi)在要義，是一種責(zé)任意識，服務(wù)精神。各醫(yī)院之所以要開展思想政治工作，其目的便在于提高醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平。為了更好的推進人性化服務(wù)，提高醫(yī)務(wù)工作人員的職業(yè)道德水平，就必須要立足實際，本著具體問題具體分析的原則，切實做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作。并在實踐中規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，幫助工作人員樹立優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療思想，以及愛崗敬業(yè)勇于奉獻的高尚品質(zhì)，督促醫(yī)護人員強化服務(wù)意識。 讓其在具體的工作中注意把控自己的態(tài)度，說話的方式和技巧，自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，在醫(yī)院的思想政治工作中，還要培養(yǎng)與強化工作人員的責(zé)任心，作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的切入點，盡快建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范體系，完善醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)制度。在人性化服務(wù)推進過程中，工作人員需要樹立三多式服務(wù)宗旨，醫(yī)務(wù)工作人員與患者之間要多說幾句話，多跑幾步路并要多為患者動幾下手，以踐行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育成果。

（二）創(chuàng)建醫(yī)院文化

在醫(yī)院的人性化服務(wù)推進過程中，離不開優(yōu)秀的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化能夠從制度層面予以指引，讓醫(yī)務(wù)工作人員在日常中受到熏陶和感染，進而改變自己的工作態(tài)度和工作方式。創(chuàng)建優(yōu)秀文化，是做好醫(yī)院思想政治工作的基本前提，要想看提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，就必須要強化醫(yī)院的精神文明建設(shè)，從文化制度層面來激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)新精神，并借助醫(yī)院文化來培養(yǎng)人們的先進思想和優(yōu)秀品質(zhì)。為了有效創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作，需要圍繞學(xué)習(xí)型醫(yī)院的目標積極推進人性化服務(wù)，在良好的學(xué)習(xí)氛圍中幫助工作人員更深刻的領(lǐng)悟人性化服務(wù)的內(nèi)在要求，爭取在醫(yī)院內(nèi)部形成一種人性化服務(wù)氛圍。在推進人性化服務(wù)的過程中，可以多開展與患者之間的溝通的主體活動，讓醫(yī)院在日常工作中，將管理、醫(yī)院的思想政治工作以及醫(yī)院文化建設(shè)融為一體，進而形成統(tǒng)一的醫(yī)務(wù)工作價值觀，醫(yī)療服務(wù)觀，增強工作人員的服務(wù)精神。其次，在人性化服務(wù)推進過程中，還可以通過創(chuàng)建制度化的文化體系來幫助工作人員規(guī)范自己的行為，通過增加物質(zhì)投入的方式來改善就醫(yī)環(huán)境。讓工作人員和患者都能夠在舒適的環(huán)境中開展自己的工作，得到相應(yīng)的治療。此外，人性化服務(wù)的推進和醫(yī)院文化的建設(shè)也都離不開醫(yī)院的思想政治工作的指導(dǎo)，在深入開展思想政治工作的同時，要提高醫(yī)務(wù)工作人員的政治素質(zhì)、服務(wù)意識和職業(yè)操守。并通過采取合理的激勵方式調(diào)動工作人員的熱情，增強其服務(wù)的能力，進而提高醫(yī)院各項工作的效益。

（三）塑造醫(yī)務(wù)人員以人為本的價值觀念

人是醫(yī)院思想政治工作的對象和主體，人的價值體系會在思想政治工作中體現(xiàn)出來，思想政治工作能夠知道人的價值走向正確的方向，并讓其向高尚的方向升華。在當前的形勢下，多元化是人們價值觀念的主要特征，在紅包、回扣等的誘惑下，人性時刻面臨著考驗，人們的價值觀也隨之發(fā)生了變化。在醫(yī)院的思想政治工作中，塑造醫(yī)務(wù)人員以人文本的價值觀念，就需要推進人性化服務(wù)，利用人性化服務(wù)戰(zhàn)略來抵制商業(yè)紅包和以醫(yī)謀私，減少不良社會行為對醫(yī)務(wù)人員的腐蝕。在醫(yī)院的思想政治工作中引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、以 病患為本的價值觀念，需要讓他們正確認識到集體主義、奉獻精神的作用，并意識到拜金主義各個人主義的危害。為了讓醫(yī)務(wù)工作人員在日常工作中主動為病患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要在思想政治工作中對其個人私欲進行警醒，避免其走上踐踏法律和自我毀滅的道路。為了進一步創(chuàng)新醫(yī)院的思想政治工作，推進人性化服務(wù)，需要在培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作人員以人為本價值觀的同時培養(yǎng)他們的群體意識，幫助他們將個人實現(xiàn)的目標與醫(yī)院存在的目的結(jié)合起來，在醫(yī)院整體利益中融入工作人員的個人利益。讓全醫(yī)院上下都形成共同的目標價值體系，形成共同的價值取向進而增強醫(yī)院的向心力，更好的在日常工作中推進人性化服務(wù)。

（四）提升醫(yī)院人文服務(wù)質(zhì)量

追求卓越是人性化服務(wù)的主旨，在醫(yī)院的人性化服務(wù)推進過程中，需要將人文服務(wù)質(zhì)量放在首要地位，并將其作為思想政治工作開展的核心。具體而言，為了讓醫(yī)院的思想政治工作取得切實效果，保障醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，在每一個工作環(huán)節(jié)中，醫(yī)院及其工作人員都要做到精、細、實、優(yōu)。為了考核人性化服務(wù)的踐行效果，醫(yī)院需要廣泛征集患者的看法，向患者發(fā)放相應(yīng)的調(diào)查表，分析患者對醫(yī)院的看法，查看其滿意度，找出存在的問題，并采取有效措施及時整改。為了做好醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)，查看醫(yī)務(wù)工作人員對工作環(huán)境的滿意度，同樣可以采取滿意度調(diào)查方式來查看各部門對現(xiàn)有的設(shè)備器械配置是否滿意。為患者和醫(yī)務(wù)工作人員都提供人性化服務(wù)，并提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新其思想政治工作目標，在整個醫(yī)院中都形成人性化服務(wù)精神。

三、結(jié)束語

近些年來，以人為本、人權(quán)等思想逐漸深入人心，隨著物質(zhì)生活水平的提升，無論是患者還是醫(yī)務(wù)工作人員的需求都增加了。為了更好的推進人性化服務(wù)，創(chuàng)新醫(yī)院的思想政治工作目標，需要在思政工作開展中加大醫(yī)院的文化建設(shè)力度、培養(yǎng)工作人員的以人為本價值觀念，并盡可能提升醫(yī)院的人文服務(wù)質(zhì)量。

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