【摘要】 互聯(lián)網(wǎng)+打印復(fù)印技術(shù)是新需求和新模式刺激下產(chǎn)生的全新的產(chǎn)品和服務(wù)。在很多方面較于傳統(tǒng)模式的打印復(fù)印服務(wù)有著眾多優(yōu)點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)；打印復(fù)?。恢悄艽蛴?/p>

本項(xiàng)目的研究對(duì)象是互聯(lián)網(wǎng)+打印復(fù)印技術(shù)，其產(chǎn)品屬性屬于自助服務(wù)終端，多采用分散式服務(wù)，最大限度講求空間上的就近人群上的聚集，并可以有效緩解傳統(tǒng)快印店人流量過大的問題，彌補(bǔ)原來(lái)營(yíng)業(yè)時(shí)間上的不足，使用戶自由、輕松、便捷、體貼的自助服務(wù)終端是對(duì)門店集中營(yíng)業(yè)式服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。通過研究分析傳統(tǒng)打復(fù)印領(lǐng)域產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)模式，以需求導(dǎo)入和體驗(yàn)輸出的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從用戶、經(jīng)營(yíng)者和管理者多角度深入挖掘服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵。如圖1所示。

一、研究主要技術(shù)問題

（一）互聯(lián)網(wǎng)+打印機(jī)服務(wù)系統(tǒng)

現(xiàn)有某公司的設(shè)計(jì)系統(tǒng)如圖2所示，功能特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：（1）與校園一卡通集成，身份認(rèn)證和扣費(fèi)均通過一卡通實(shí)現(xiàn)，由學(xué)校財(cái)務(wù)一結(jié)算。（2）打印和復(fù)印完全實(shí)現(xiàn)自助式無(wú)人化管理，師生可憑借校園卡自己進(jìn)行復(fù)印和打印。（3）支持根據(jù)不同紙張和不同機(jī)型設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便靈活。（4）設(shè)置報(bào)警按鈕，在復(fù)印中如果遇到問題可按該按鈕，后臺(tái)管理人員能及時(shí)知道并幫助解決問題。（5）支持復(fù)印、打印補(bǔ)助，可給學(xué)生發(fā)補(bǔ)助，該補(bǔ)助只能用于復(fù)印和打印，有補(bǔ)助的人員，復(fù)印打印時(shí)先使用補(bǔ)助，不扣費(fèi)。（6）操作簡(jiǎn)單，使用者無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)即可根據(jù)操作提示自行完成復(fù)印、打印。

（二）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

打印復(fù)印服務(wù)系統(tǒng)完全架構(gòu)在學(xué)?，F(xiàn)有的校園網(wǎng)上，各模塊間采用TCP/IP協(xié)議通信，無(wú)需另外布線，無(wú)需額外的軟硬件支持。由后臺(tái)服務(wù)器、管理端、復(fù)印打印控制器和打印驅(qū)動(dòng)四部分構(gòu)成。

（三）運(yùn)營(yíng)和維護(hù)方案

針對(duì)終端在硬件和軟件上的故障問題，做好事先準(zhǔn)備工作，是應(yīng)對(duì)故障的最好手段：設(shè)備投放時(shí)，備有新的替代設(shè)備，保障設(shè)備能快速恢復(fù)運(yùn)作；另外必須及時(shí)做好數(shù)據(jù)備份工作。為了及時(shí)獲得各種反饋信息，我們?cè)谧灾蛴C(jī)上標(biāo)有設(shè)備直接管理人的電話，保證及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決各種問題，同時(shí)標(biāo)有統(tǒng)一的監(jiān)督、投訴電話，加強(qiáng)終端管理。產(chǎn)品是否做到安全、節(jié)能和環(huán)保關(guān)系到用戶使用的體驗(yàn)、產(chǎn)品能耗及成本、污染及對(duì)環(huán)境的影響的程度。直接對(duì)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。

1.商業(yè)服務(wù)模型規(guī)劃設(shè)計(jì)

進(jìn)駐運(yùn)營(yíng)是指由公司提供自助打印機(jī)，其產(chǎn)權(quán)和廣告宣傳權(quán)歸公司所有，但宣傳應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)，甲方負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地、電源接口及日常管理。

合同期限：先試運(yùn)營(yíng)一年，再簽3-5年協(xié)議。

利潤(rùn)分配標(biāo)準(zhǔn)：公司按照放置設(shè)備的數(shù)量向甲方支付費(fèi)用，設(shè)備進(jìn)駐按照月均向?qū)W校支付一定額度的費(fèi)用（暑假、寒假除外），每半年結(jié)算一次。電費(fèi)計(jì)算：按生活用電支付給供電公司，或托學(xué)校物業(yè)代繳。每次紙張和碳粉儲(chǔ)備投入由公司負(fù)責(zé)，并在使用后收回。打印、復(fù)印的定價(jià)由公司根據(jù)運(yùn)作成本結(jié)合學(xué)校消費(fèi)水平的實(shí)際情況來(lái)制定。公司負(fù)責(zé)自助打印機(jī)設(shè)備的各種宣傳費(fèi)用。

校方在機(jī)器不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)立即通報(bào)公司。24小時(shí)內(nèi)到位維修，保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。校方負(fù)責(zé)自助打印機(jī)的安全管理。校方有義務(wù)通知各宿管員，負(fù)責(zé)自助打印機(jī)的安全，如出現(xiàn)被盜或惡意破壞等情況，宿管員立即通知甲方，應(yīng)對(duì)盜竊者，或破壞者進(jìn)行教育和相應(yīng)的處罰，必要時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)處理。為保護(hù)雙方利益，在未經(jīng)公司同意時(shí)不得隨意更改設(shè)備鋪放位置，不能在學(xué)校放置其他功能相似的自助打印設(shè)備。經(jīng)雙方約定甲方將公司提供的設(shè)備鋪放到指定校園內(nèi)，鋪放位置公司可視在校園內(nèi)鋪放自助打印機(jī)的運(yùn)作情況雙方協(xié)商增減/變更鋪放的數(shù)量。

2.售賣式服務(wù)與售后

（1）銷售設(shè)備：可以根據(jù)校方要求，開發(fā)與該學(xué)校學(xué)生校園卡對(duì)接的自助打印機(jī)（增加幾千元的開發(fā)費(fèi)用），機(jī)器一年保修。每臺(tái)設(shè)備銷售12000元，每1000名學(xué)生配備一臺(tái)設(shè)備，按照平均每學(xué)期每學(xué)生的打印量為30-40元計(jì)算，并利用自助打印機(jī)分散性的設(shè)點(diǎn)，可以在更為方便學(xué)生的宿舍里滿足學(xué)生打印需求，一個(gè)學(xué)期學(xué)校便能夠收回成本。每臺(tái)機(jī)器只需簡(jiǎn)單的紙張和碳粉管理，任何人都可輕易上手，且維護(hù)費(fèi)用很少。

（2）租賃設(shè)備：為開發(fā)市場(chǎng)時(shí)給經(jīng)營(yíng)者更多的自主性，使其能更好的掌控風(fēng)險(xiǎn)，可以選擇租用機(jī)器的方式。使用者先交5200元的押金，每月租金890元，租滿14個(gè)月機(jī)器歸其所有，押金不退還。（押金大于機(jī)器成本，對(duì)方中途不要機(jī)器時(shí)，機(jī)器必須完好才能退回押金。）

（3）租賃機(jī)器可以向銷售機(jī)器轉(zhuǎn)變：在八個(gè)月內(nèi)，租用者可以選擇不 再租用而直接買斷，買斷費(fèi)用為14個(gè)月加押金的全租方式減去一或兩個(gè)月的租金和已經(jīng)支付的租金（5200+890*14-890*已租月份890*1或2）。

方案四、拓展方式：為了能與商家或校方更好的合作，使雙方都能夠清晰自己的特點(diǎn)并發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，特別策劃了這種新的合作方式。

①公司提供機(jī)器，校方只需提供合適的場(chǎng)地。

②校方負(fù)責(zé)平常的安全管理和維護(hù)管理（只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)便可上手，也可選用學(xué)生勤工助學(xué)），我們負(fù)責(zé)機(jī)器的故障維護(hù)。

③按照收入我們給校方一定比例的提成

3.支付與收益模型

對(duì)于自營(yíng)模式，本自助打印機(jī)如果僅僅提供日常A4打印服務(wù)，低廉的價(jià)格下收入比較少，除去基礎(chǔ)成本和運(yùn)營(yíng)投入，基本處于成本收入平衡的狀態(tài)，基本不盈利。假設(shè)一個(gè)學(xué)校布置50臺(tái)設(shè)備，據(jù)目前運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每臺(tái)設(shè)備日均打印量為200張左右，黑白打印和彩色打印比例約為19：1，而一張A4黑白打印僅收取0.1元，彩色打印0.8元，也就是每臺(tái)設(shè)備日均打印額為10*19*0.1+10*0.8=27元，50臺(tái)設(shè)備總額為135元。而設(shè)備和運(yùn)營(yíng)成本則高達(dá)300多元，收益率極低除去校園補(bǔ)貼，甚至導(dǎo)致虧本。

根據(jù)傳統(tǒng)打印店的利潤(rùn)模型作為參照，傳統(tǒng)打印店普通打印業(yè)務(wù)（A4紙復(fù)印和打印）和其他打印相關(guān)業(yè)務(wù)（傳單、海報(bào)、噴繪、宣傳冊(cè)、橫幅等等）的收益比基本符合二八分成，即比例約為2：8，也就是說傳統(tǒng)打印店的收益主要也來(lái)自其他打印相關(guān)業(yè)務(wù)而并非普通打印業(yè)務(wù)。如果只有普通打印業(yè)務(wù)，那么最多打印店能保持場(chǎng)地租賃成本，除去設(shè)備和人力將虧本直接關(guān)門。當(dāng)然，普通打印業(yè)務(wù)主要功能是吸引客戶，增加客流量，從而拓展其他打印業(yè)務(wù)，如果只做其他打印相關(guān)業(yè)務(wù)也不行。

根據(jù)這個(gè)思路，智能打印機(jī)的盈利模式不能僅僅靠普通打印業(yè)務(wù)，還需要更多的拓展盈利模式。如：（1）作為中間媒介，與其他打印商合作，拓展其他打印相關(guān)業(yè)務(wù)，用戶提交需求預(yù)定，打印好后定點(diǎn)送貨上門，通過資源整合，學(xué)生能享受更便利和優(yōu)惠的特殊打印服務(wù)，商家也能通過這個(gè)方式獲得更多業(yè)務(wù)，而我們將從中收取不菲的中間費(fèi)。（2）廣告收入，智能自助打印設(shè)備，涵蓋設(shè)備硬件面板、用戶端APP和PC端個(gè)人中心三方面的廣告渠道和平臺(tái)，在積累一定用戶群的基礎(chǔ)上，廣告投放將具備很大的吸引力。（3）耗材供應(yīng)，主要針對(duì)買斷和租賃服務(wù)的模式，可以給賣家或租賃商提供紙墨設(shè)備等長(zhǎng)期供應(yīng)的關(guān)系。

4.網(wǎng)絡(luò)式營(yíng)銷和推廣

對(duì)于學(xué)生來(lái)說，使用智能自助打印機(jī)的動(dòng)機(jī)除了自主性、便利性、安全性和私密性，也是在體驗(yàn)一種全新的打印服務(wù)的新鮮感，和多通道達(dá)成打印目的。PC端驅(qū)動(dòng)及應(yīng)用結(jié)合手機(jī)APP，覆蓋了用戶主要的使用場(chǎng)景。在使用推廣上，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)思維”，用戶至上，要拓展和穩(wěn)定用戶群?？梢圆扇∫恍┩茝V方式，包括優(yōu)惠活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、校園公告、綁定推廣、社交化傳播等等形式。

優(yōu)惠活動(dòng)：新增用戶贈(zèng)送免費(fèi)打印權(quán)限，掃描二維碼下載安裝APP并注冊(cè)打印帳號(hào)，立刻送10張免費(fèi)打印權(quán)限，采用校園卡支，分享朋友圈，邀請(qǐng)朋友注冊(cè)等等進(jìn)行贈(zèng)送。間斷性的做一下贈(zèng)送免費(fèi)打印的活動(dòng)。

抽獎(jiǎng)活動(dòng)：新用戶首次打印將擁有抽獎(jiǎng)資格，獎(jiǎng)品是一些小禮品。同時(shí)也時(shí)不時(shí)進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)的安排。

二、本論文研究的問題及解決

（一）用戶需求和行為的特點(diǎn)和與之不適的服務(wù)特點(diǎn)

當(dāng)下的智能自助打復(fù)印產(chǎn)品和服務(wù)始終局限于封閉或集中的服務(wù)模式，如服務(wù)與專業(yè)辦公，服務(wù)于門店?duì)I業(yè)，沒有形成基于公共環(huán)境下更加開放或分散的服務(wù)，比如高校師生用戶選擇單一，沒有自助打印設(shè)備提供突破空間、時(shí)間的私密便捷的服務(wù)。

（二）經(jīng)營(yíng)者的模式或者生搬硬套

部分商家也嘗試分散式的自助服務(wù)，但并沒有從本質(zhì)上突破門店經(jīng)營(yíng)的模式或者生搬硬套其他領(lǐng)域的服務(wù)模式，雖然能一定程度上依托壟斷渠道占領(lǐng)客戶市場(chǎng)獲得競(jìng)爭(zhēng)里，但這無(wú)法達(dá)到真正的提高管理效率降低經(jīng)營(yíng)成本的預(yù)期。

（三）新模式下管理者的管理問題

作為公共環(huán)境的物業(yè)或資產(chǎn)所有者或管理者，在傳統(tǒng)打復(fù)印模式下不能可控的透明的參與到其中的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，不能很好的進(jìn)行監(jiān)管。

三、創(chuàng)新之處

（一）本課題研究的面向公共環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)+打印復(fù)印技術(shù)是目前市場(chǎng)上還不成熟的新興領(lǐng)域，不管是完善的理論研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐方面都是處于起步階段。

（二）研究方法主要采用對(duì)相似產(chǎn)品不同服務(wù)模式和相似服務(wù)模式不同產(chǎn)品的兩個(gè)角度的研究，結(jié)合多種學(xué)科全方位探討智能自助打印機(jī)面向公共環(huán)境下新興服務(wù)模式的特點(diǎn)。

（三）基于投放試點(diǎn)進(jìn)行研究分析，并提出其產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)方案。

（四）預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)+打印復(fù)印技術(shù)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)。

四、總結(jié)

在智能化和移動(dòng)化爆炸式發(fā)展的今天，給很多領(lǐng)域的服務(wù)特征注入新的形式，給人們生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)帶來(lái)的巨大變革，在產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)上，如自助掛號(hào)資費(fèi)機(jī)、自助打印自助存取款機(jī)、自助話費(fèi)查詢充值機(jī)等，豐富了自助式產(chǎn)品服務(wù)的形式。用戶能充分享受它帶來(lái)的便利，滿足了自己全方位的需求；經(jīng)營(yíng)者能有效拓展競(jìng)爭(zhēng)面，充分降低服務(wù)成本，達(dá)到數(shù)字化監(jiān)控分析的要求；公共環(huán)境的物業(yè)或資產(chǎn)所有者或管理者也能通過商家提供的自助服務(wù)帶來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)，提高物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，有效進(jìn)行監(jiān)管和管理。

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作者簡(jiǎn)介：

趙慧（1985-），女，碩士，江西科技師范大學(xué)通信與電子學(xué)院，研究方向：物理。