王品平

摘 要：如今，我國經(jīng)濟實力逐漸增強，經(jīng)濟發(fā)展步伐逐漸加快，各個產(chǎn)業(yè)也隨之迅速發(fā)展。其中電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況與我國整體經(jīng)濟水平息息相關。但是，在整體發(fā)展的大趨勢下，電力營銷服務方面卻也常常出現(xiàn)一些問題，從而阻礙了整個生產(chǎn)體系的正常運行。于是，本文將全力探究電力營銷服務中的常見問題及應對策略。

關鍵詞：電力營銷服務；常見問題；應對策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.13.162

0 引言

電力產(chǎn)業(yè)在我國市場經(jīng)濟體系中占有舉足輕重的地位。隨著人們生活水平的提高與科學技術的提升，整個社會對電力資源的需求量逐漸加大，電力資源已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。所以，電力服務行業(yè)的工作質(zhì)量正在時刻影響著人們的日常生活。下面本文將以電力營銷服務的發(fā)展現(xiàn)狀為切入點展開分析。

1 電力營銷服務的發(fā)展現(xiàn)狀

客戶是電力營銷服務的對象，所以，電力營銷必須主要以為客戶服務為宗旨，滿足客戶的需求，在此基礎上完善相關服務體系，從而保證服務質(zhì)量，達到用實力宣傳的目的。目前，精細化與智能化是電力營銷服務發(fā)展的總體趨勢。電力企業(yè)要從電力營銷服務著手加強管理，從而在整個用電的大環(huán)境中提供更優(yōu)質(zhì)的服務。目前，隨著大量的電子產(chǎn)品涌進人們的日常生活，電力資源的需求量日益增大，但是其營銷過程中也會出各種各樣的問題，特別是在營銷服務的過程中會有一些問題在阻礙著發(fā)展前進的腳步。

2 電力營銷服務中的常見問題

（1）電力營銷服務系統(tǒng)不完善。就目前的電力企業(yè)的發(fā)展而言，電力營銷服務系統(tǒng)的不完善是普遍電力企業(yè)面臨的常見問題。由于電力營銷服務才剛剛興起，整個系統(tǒng)還沒有進行完整的處理與分析，只是在電力企業(yè)原有部門的基礎上增設了一個營銷服務部門，但是其中部門內(nèi)部的運作還不是十分完善，而且電力企業(yè)的營銷服務部門工作人員的服務方面的能力還不能完全滿足人們的需求。與此同時，大多數(shù)電力企業(yè)并不重視市場調(diào)研的相關工作，對整個市場結構與市場發(fā)展走向并不是十分了解，于是使整個電力營銷系統(tǒng)一直存在漏洞無法得到完善[1]。

（2）整體電力營銷服務意識較差。在社會主義市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的大環(huán)境下，我國的大多數(shù)電力企業(yè)暫時還不能完全融入這樣的經(jīng)濟環(huán)境。電力產(chǎn)業(yè)實則在我國社會主義市場經(jīng)濟中占據(jù)比較特殊的地位，而且大部分電力企業(yè)目前都面臨著壟斷的境況，從而導致很多電力企業(yè)的員工整體缺少電力營銷服務意識，更沒有認識到電力營銷服務的重要性，甚至很多員工把電力資源供不應求的情況當作是理所應當?shù)某B(tài)而已，電力服務只是局限于維護安全的層面，卻沒有端正電力營銷的服務意識，從而阻礙整個電力企業(yè)的整體水平的提高[2]。

（3）服務管理模式與市場經(jīng)濟需求不相符。傳統(tǒng)的電力服務管理模式就是以滿足客戶的基本要求為宗旨，從而有針對性地進行服務管理。在這種服務管理模式的作用下便導致電力企業(yè)的整體服務主動性不強，確少責任意識，甚至連客戶要求的服務也無法保質(zhì)保量的完成。大多數(shù)電力企業(yè)忽略了客戶的精細化服務需求，只關注企業(yè)本身的經(jīng)濟效益的情況，導致整體服務質(zhì)量下降。在沒有滿足客戶高要求的基礎上，就會導致很多客戶的流失，不僅僅使企業(yè)的受益收到不良的影響，更是大大降低了電力企業(yè)的競爭力，時刻威脅著電力企業(yè)在整個社會主義市場經(jīng)濟中的地位。所以，各大電力企業(yè)應該意識到本身的服務管理模式與市場經(jīng)濟不相符的現(xiàn)狀，從而采取有效措施，為企業(yè)的未來發(fā)展助力啟航。

3 針對電力營銷服務問題的應對策略

（1）完善電力營銷服務管理制度。完善電力營銷服務管理制度就務必要做到精細化與科學化，并向智能化方向而努力。首先，要想完善電力營銷服務管理制度就必須要對整個電力企業(yè)有一個詳細的了解與認知，對企業(yè)內(nèi)部的管理宗旨進行進一步明確，在此基礎山發(fā)現(xiàn)電力營銷服務管理制度的漏洞，從而有針對性的進行管理制度的加強與完善。除此之外，也可以采取民意調(diào)查的手段，利用相關的調(diào)查問卷與采訪的形式進行對客戶的回訪，從而得到客戶對電力企業(yè)營銷制度的評價和建議。并將整個調(diào)查結果進行系統(tǒng)的分析與統(tǒng)計，進而探究服務管理制度完善的方向，為整個管理體系的構建提供有力依據(jù)。

（2）切實做好相關工作人員的培養(yǎng)工作。在整個企業(yè)的電力營銷服務的工作中，與客戶聯(lián)系最為密切的就是相關工作人員，所以做好工作人員的培養(yǎng)工作對整個企業(yè)的發(fā)展起著大大的促進作用。一個企業(yè)服務質(zhì)量水平的表現(xiàn)就是整個電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)。所以，首先在選擇崗位人選時就要經(jīng)過相關測試與檢驗來確定工作崗位，而且在入職前要加強員工培訓，在為其梳理整個工作流程的基礎上更好培養(yǎng)其服務意識與責任感。為企業(yè)培養(yǎng)人才實則就是為發(fā)展奠定基礎[3]。

（3）創(chuàng)新電力營銷服務方式。在發(fā)展速度急劇加大的前提下，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開創(chuàng)新力，所以在整個電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中創(chuàng)新電力營銷服務方式是不容忽視的一個重要部分。電力企業(yè)可以基于企業(yè)文化的發(fā)展宗旨，堅持以客戶為本，全心全意為客戶服務，在整個營銷服務的過程中大膽創(chuàng)新。例如：企業(yè)可以為了節(jié)省客戶的寶貴時間，提高工作效率，從而進行整個服務流程的必要簡化，但是既要尊崇精細化的服務管理模式，也要對整個服務進行合理步驟的刪減；除此之外，電力企業(yè)也可以合理利用網(wǎng)絡資源，融入先進的計算機技術，從而將整個營銷服務方式進行升級，開展網(wǎng)上咨詢客戶端，打破面對面交流的局限，與時俱進，全力完善現(xiàn)代化創(chuàng)新型電力營銷服務方式。

4 結論

通過以上對整個電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀的分析以及對電力營銷服務中的常見問題及應對策略的探究，我們不難發(fā)現(xiàn)電力營銷服務是整個電力企業(yè)的發(fā)展動力，為提升整個電力企業(yè)的競爭力起著決定性的作用。所以，完善電力營銷服務將是整個電力企業(yè)發(fā)展中的一項重大課題。

參考文獻：

[1]王玉霞.基于循環(huán)經(jīng)濟的化工企業(yè)節(jié)能減排分析[J].企業(yè)改革與管理，2016（11）：213.

[2]黎彩麗.電力營銷服務的問題解讀與策略探究[J].企業(yè)改革與管理，2016（10）：96.

[3]任化玉.淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].經(jīng)營管理者，2015（35）：306.