徐凡順+易晟+朱泓熹

微信是騰訊公司推出的一款多平臺即時通訊軟件。微信正式推出后，其跨平臺即時通信，多人群聊以及朋友圈等功能受到眾多用戶的一致好評，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截止2016年12月微信的月活躍用戶數(shù)已達(dá)8.89億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。微信開通第三方支付后，用戶可以通過手機(jī)完成快速的支付流程。用戶只需在微信中關(guān)聯(lián)一張銀行卡，并完成身份認(rèn)證，就可以把手機(jī)變成一個全能錢包，無需任何刷卡步驟即可完成支付，整個過程簡便流暢。

一、調(diào)查背景

2016年2月，微信團(tuán)隊(duì)通過官方客服號發(fā)布公告稱，從2016年3月起，停止收取轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，轉(zhuǎn)而收取提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。具體執(zhí)行方案為每位微信用戶終身享受1000的提現(xiàn)免費(fèi)額度，超出1000元之后按照銀行費(fèi)率征收提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，目前按照0.1%的費(fèi)率收取，每筆提現(xiàn)收取的手續(xù)費(fèi)最少為0.1元。AA制收款、面對面付款與微信紅包不在收費(fèi)范圍以內(nèi)。

二、調(diào)查目的

通過調(diào)查微信用戶對微信提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)這一行為的看法，分析微信提現(xiàn)收費(fèi)對微信用戶造成的影響以及其中的商業(yè)意義。

三、調(diào)查方法

采用在街頭和社區(qū)現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式展開調(diào)查。

四、調(diào)查過程

本次調(diào)查我們組共在長沙市勞動路、芙蓉路、侯家塘社區(qū)、白沙井社區(qū)發(fā)放問卷上千份。被調(diào)查對象問卷填好以后主動收回，并對各題各選項(xiàng)進(jìn)行分析總結(jié)。

五、問卷分析

結(jié)合本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查過程，我們發(fā)現(xiàn)大部分微信用戶認(rèn)為微信提現(xiàn)收取0.1%的手續(xù)費(fèi)可以接受。但是，在分析過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多用戶認(rèn)為僅僅針對提現(xiàn)收取費(fèi)用是微信的一種變相盈利模式，對此，我們得出了以下結(jié)論。

（一）微信使用人數(shù)比例

根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，高達(dá)64%的人表示正在使用微信。有26%的人雖然未使用過微信但其朋友在使用，還有10%的人雖未使用但對其感興趣，這樣看來，微信已經(jīng)在相當(dāng)大程度上融入了我們的生活中。

（二）網(wǎng)絡(luò)支付平臺的使用情況

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，支付寶與微信支付兩個平臺使用率均占據(jù)90%以上，是當(dāng)前使用頻率最高的兩個支付平臺。

（三）使用微信提現(xiàn)的情況

根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)可以看出，40%的用戶微信零錢數(shù)額均在100以內(nèi)，零錢的來源與使用大都是通過紅包功能使用。還有70%的用戶是將微信轉(zhuǎn)賬功能用于商用買賣轉(zhuǎn)賬支付收款。

（四）使用微信支付消費(fèi)頻率的變化

超過54%的用戶認(rèn)為在得知微信提現(xiàn)收費(fèi)的消息后，自己使用微信支付進(jìn)行消費(fèi)的頻率沒有發(fā)生變化，27%的用戶表示會適當(dāng)減少微信支付頻率。有19%的用戶表示可以增加微信支付頻率，從而減少提現(xiàn)次數(shù)。

（五）針對微信提現(xiàn)實(shí)行收費(fèi)，轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)的看法

超過45%以上的用戶認(rèn)為這是一種變相的盈利方式，還有27%的用戶認(rèn)為這只是換了一種業(yè)務(wù)補(bǔ)助而已。

六、小結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)金融的初期發(fā)展階段，各大支付平臺均采用獨(dú)自負(fù)擔(dān)銀行手續(xù)費(fèi)的方式來吸引用戶，但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，越來越大的交易額開始讓第三方支付平臺不堪重負(fù)，為了鞏固自身的資金體系，企業(yè)開始對交易規(guī)則作出改變。之所以選擇收取用戶提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，是因?yàn)橛脩羰褂玫谌街Ц兜谋壤叱鲛D(zhuǎn)賬功能很多。用戶使用微信支付多為消費(fèi)、繳費(fèi)、手機(jī)充值等日常支出，轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)的比例明顯低于這些消費(fèi)支出。因此，僅針對提現(xiàn)一項(xiàng)收取手續(xù)費(fèi)，相對來說對用戶造成的影響較小。當(dāng)前，各大第三方支付平臺都在積極開拓業(yè)務(wù)范圍，并且不斷的對產(chǎn)品進(jìn)行更新，從生活繳費(fèi)、手機(jī)充值到網(wǎng)購、理財(cái)?shù)染€上業(yè)務(wù)，再到吃喝玩樂等各種線下消費(fèi)，第三方支付企業(yè)盡可能講用戶的資金留在企業(yè)的自身商業(yè)閉環(huán)內(nèi)部。企業(yè)盡量減少資金在銀行與企業(yè)之間的流轉(zhuǎn)頻次，降低第三方的支付成本。同時，用戶的消費(fèi)行為讓第三方支付的交易額不斷獲得提升，企業(yè)也因此不斷增加經(jīng)營所得利益。因此，微信支付開始收取用戶提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的行為，其實(shí)是為了加固自身商業(yè)閉環(huán)，對其支付地位進(jìn)行鞏固，從而與銀行體系搶占市場。