何洋+王石

摘 要：隨著我國鐵路網(wǎng)建設(shè)日趨完善，高鐵日益貼近百姓生活，便攜式火車票出票機(jī)在旅客出行中的作用會(huì)越來越重要。本文中，通過對目前火車票的六種購票方式：火車站人工窗口購票、自動(dòng)售票機(jī)購票、代售點(diǎn)購票、互聯(lián)網(wǎng)或電話訂票后到代售點(diǎn)或火車站人工窗口取票、移動(dòng)售票車購票和便攜式火車票出票機(jī)購票的優(yōu)缺點(diǎn)比較，提出了便攜式火車票出票機(jī)的應(yīng)用前景展望，在中國鐵路總公司的12306系統(tǒng)日益成熟和相關(guān)法律日益完善的今天，為便攜式火車票出票機(jī)的廣泛應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：便攜式；火車票；出票機(jī)；應(yīng)用前景

一、引言

2004年國務(wù)院批準(zhǔn)中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃以來，我國對鐵路建設(shè)加大了投資力度，鐵路建設(shè)迎來了蓬勃發(fā)展時(shí)期[1-2]。根據(jù)規(guī)劃，“十三五”期間全國新建鐵路將不低于2.3萬公里，其總投資不低于2.8萬億元，而如果將地方編制的一些投資項(xiàng)目納入其中，“十三五”期間鐵路投資將遠(yuǎn)超2.8萬億元。據(jù)預(yù)測，2017年依舊是中國高速鐵路開建高峰期。

隨著全國鐵路網(wǎng)建設(shè)的日益完善，更多的人選擇鐵路出行。鐵路出行較公路交通和客運(yùn)飛機(jī)有旅途時(shí)間短，運(yùn)送能力大和受氣候變化較小，正點(diǎn)率高等優(yōu)點(diǎn)。

目前我國居民購買火車票采用火車站窗口現(xiàn)場購票、無人自助購票、網(wǎng)絡(luò)購票、售票點(diǎn)和電話購票等方式。這些方式購買火車票時(shí)有可能出現(xiàn)到現(xiàn)場購買車票時(shí)易買不到心意車次車票、購買不到指定席位和通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂票后還得到火車站或指定地點(diǎn)取票等缺點(diǎn)。未解決以上缺點(diǎn)，可以對傳統(tǒng)購票方式進(jìn)行改良，使用便攜式火車票出票機(jī)進(jìn)行上門服務(wù)。該方法具有購買地點(diǎn)可由旅客指定、耗費(fèi)時(shí)間短、可購買指定車次和席位、現(xiàn)場出票和購買車票期限長等特點(diǎn)。

二、 火車票購票方式

1.火車站人工窗口購票

火車站人工窗口購票能發(fā)售發(fā)車前5分鐘的車票。其購買方式比較直接，當(dāng)旅客對自己所乘坐車次不是十分熟悉時(shí)可由售票人員進(jìn)行咨詢。旅客只需要準(zhǔn)備好身份證和足夠的買票時(shí)間即可，并且買的車票相對比較放心，從窗口不會(huì)買到假票。

但火車站人工窗口購票一般需要排隊(duì)，耗時(shí)比較長，并且買票時(shí)不一定能買到旅客想乘坐車次的票。窗口售票預(yù)售期比網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票遲2天，因此部分熱門車票在窗口排隊(duì)購票的成功率較低。特別是在春運(yùn)期間，熱門列車車票幾乎“秒搶”，旅客遲2天再去窗口排隊(duì)則很可能買不到車票，但這種方式適合不熟悉電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票和購買臨客等非熱門車次的旅客。

2.自動(dòng)售票機(jī)購票

自動(dòng)售票機(jī)一般擺放在火車站的售票大廳，常在窗口排隊(duì)人數(shù)較多時(shí)被旅客所使用。自動(dòng)售票機(jī)所售車票與火車站人工窗口所售車票預(yù)售期基本一致，購買車票時(shí)能夠根據(jù)票庫里所剩余票進(jìn)行車票購買選擇，購買過程比較簡單，適用人群相對較廣，可以由銀行卡進(jìn)行支付。并且車票購買過程中票價(jià)、車次等各種信息一目了然，操作簡便，即使出現(xiàn)問題也便于向站內(nèi)工作人員求助。

但自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期比網(wǎng)絡(luò)售票短，在春運(yùn)期間容易出現(xiàn)買不到票的情況。自動(dòng)售票機(jī)大多安裝在火車站和高校等地方，使用人群的地理空間局限性比較強(qiáng)。

3.代售點(diǎn)購票

代售點(diǎn)購票預(yù)售期與火車站窗口購票一致，所購車票可由工作人員提供參考，購票時(shí)可就近選擇，購買時(shí)基本不用排隊(duì)，方便快捷。

但旅客在代售點(diǎn)購票時(shí)除學(xué)生票外每張票有5元客票銷售服務(wù)費(fèi)，購買時(shí)間受代售點(diǎn)工作人員的工作時(shí)間所限，有時(shí)需購買車票時(shí)代售點(diǎn)未開門營業(yè)。

4.互聯(lián)網(wǎng)或電話訂票后到代售點(diǎn)或火車站人工窗口取票

互聯(lián)網(wǎng)訂票或電話訂票預(yù)售期要優(yōu)先于車站、代售點(diǎn)窗口預(yù)售，無需排隊(duì)，在例如春運(yùn)或小長假期間購買到票的幾率更大，在未出票之前可以更改車次進(jìn)行改簽。

從互聯(lián)網(wǎng)訂票或者電話訂票成功后需到就近代售點(diǎn)或火車站窗口、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)取票，旅客并不能直接拿到車票，并且從互聯(lián)網(wǎng)或電話所定車票無法選擇臥鋪席位，上中下鋪只能隨機(jī)，這對家有老弱病殘?jiān)械嚷每蛠碚f非常不方便。

5.移動(dòng)售票車購票

移動(dòng)售票車的窗口和火車站人工窗口的預(yù)售期相同；購票流程相同，旅客持二代身份證購票，不收取任何手續(xù)費(fèi)；除了購票，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票的乘客也可以在車上換取紙質(zhì)車票，還能實(shí)現(xiàn)改簽功能。移動(dòng)售票車可以根據(jù)旅客的實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置其擺放的地點(diǎn)，在春運(yùn)期間可以放置在外來務(wù)工人員比較多的地方，解決很多農(nóng)民工因不懂網(wǎng)絡(luò)操作、無網(wǎng)銀和不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)支付，從而無法在春運(yùn)期間買到回家車票等問題。

移動(dòng)售票車其預(yù)售期與互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票相比來說，其預(yù)售期通常要晚幾天，春運(yùn)期間熱門方向車票比較難買，一般適用于臨時(shí)客車機(jī)非熱門線路。

6.便攜式火車票出票機(jī)購票

便攜式火車票出票機(jī)現(xiàn)主要應(yīng)用與列車上硬座及臥鋪的補(bǔ)票。其操作簡單，旅客只需攜帶二代身份證就可購票，支付可選用銀行卡或現(xiàn)金支付。隨著旅客采用火車出行越來越普遍，便攜式火車票出票機(jī)可使用范圍越來越大。當(dāng)旅客有購票需求時(shí)，工作人員可以提供上門服務(wù)，這樣就打破了購票地理空間和時(shí)間的界限；在購買車票時(shí)，旅客對自己乘坐的車次和席位有很大的選擇空間；支付時(shí)可選用銀行卡、現(xiàn)金或現(xiàn)在比較流行的支付寶及微信轉(zhuǎn)賬支付。通過售票業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，旅客購票需求量的增加，還能為社會(huì)提供一定就業(yè)崗位。

三、 便攜式火車票出票機(jī)發(fā)展展望

隨著火車運(yùn)營網(wǎng)的日益完善，高鐵線路的逐步增加，旅客在旅行過程中的火車出行選擇越來越多，對火車出行的第一步——購票要求越來越高。

使用便攜式火車票出票機(jī)能夠?yàn)槁每吞峁┥祥T出票服務(wù)，可以在旅客面前根據(jù)旅客的實(shí)際需要進(jìn)行車票購買；工作人員也可根據(jù)旅客的實(shí)際需要提供相關(guān)咨詢服務(wù)；購買車票時(shí)可根據(jù)旅客的要求進(jìn)行支付，支付方式豐富多樣；當(dāng)支付成功后可現(xiàn)場打印車票。

隨著12306車票購買系統(tǒng)的日益成熟，火車票相關(guān)法律的日益完善及誠信系統(tǒng)的建立和身份證識(shí)別系統(tǒng)的公安部聯(lián)網(wǎng)，中國鐵路總公司在火車票銷售過程中使黃牛黨近乎絕跡，進(jìn)而為便攜式火車票出票機(jī)的大范圍實(shí)際應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為旅客的綠色出行、便利出行、高效出行、健康出行、環(huán)保出行創(chuàng)造了有利條件，使旅客在出行中享受到快捷、舒適、安全、正點(diǎn)的服務(wù)。

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