胡娟

摘要：從中國剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)到今天，它已經(jīng)逐漸滲透并改變我們的生活方式。如今，人們早已習慣了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的方便與實惠。但隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的接受、應(yīng)用程度越來越高，已經(jīng)不再僅僅滿足于這些。于是，為了更好的滿足人們的消費需求，誕生出了另一種商業(yè)模式——O2O（online to offline）模式。這種“線上消費，線下體驗”的消費方式瞬間就席卷了整個世界，成為了消費者的新寵。本論文就將對這種O2O模式進行深入淺出的探究。

關(guān)鍵詞：O2O模式問題對策

一、O2O模式的概念

在電子商務(wù)領(lǐng)域，一種能全面融合線上虛擬經(jīng)濟與線下實體店面經(jīng)營的商業(yè)模式正在浮現(xiàn)，被稱為Online To Offline，簡稱020模式。這種模式通過有線或無線的互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費用，再憑各種形式的，去線下商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的“電子市場+物流配送”模式不同，O2O大多采用“電子市場+到店消費”模式，它使消費者兼得線上訂購的便利實惠和線下消費的完美體驗。

二、利用4P分析O2O模式現(xiàn)存的問題

針對O2O模式，我們將利用4P理論進行多方面的分析，從產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）四個角度對O2O模式現(xiàn)存的問題進行挖掘。

1.產(chǎn)品

從產(chǎn)品的多樣性上來說，O2O的產(chǎn)品組合是成功的，幾乎包含了所有消費者想要滿足的需求，這可以說是O2O產(chǎn)品上的一大優(yōu)勢。而從單品數(shù)量這個指標上情況就千差萬別了，主要影響指標就是商家對O2O的重視程度。有些商戶則不盡然，他們本身的客戶已經(jīng)很多，尤其是黃金地段的商戶，客流量很足，只是將O2O當做是跟上年輕人時尚的一條分銷渠道。O2O團購的價格相對正常的客戶要低，同樣的利潤也會相應(yīng)的低一些，故而，這些客流量很足的商戶對O2O客戶采用限制分發(fā)策略，每日限定只會為固定數(shù)量的O2O客戶提供服務(wù)，個人客戶在網(wǎng)上購買完服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)實體店中無法提供所購買的商品，這讓O2O客戶的消費體驗不是很好，也讓客戶徒增了很多麻煩。

2.價格

商品的價格是團購用戶比較關(guān)注的，可以說也是O2O比較吸引人的主要原因之一。但正是價格這項優(yōu)勢也是O2O模式現(xiàn)存問題的主要來源，黃金路段的商戶不愿因過多的提供商品給O2O客戶的原因，就是團購客戶相對于正常來購買商品的客戶利潤率要低很多。差距是顯而易見的，尤其是客戶流量很足的商戶，O2O渠道只是它的輔助手段，若因此影響了正?？蛻舻南M，對于商戶將是得不償失的。而沒有充足的客流量，又希望利潤率不下降的商戶會怎么解決呢？很簡單，對菜品的份量、質(zhì)量進行適當?shù)慕档?。這就又對O2O用戶造成了傷害，將會讓O2O用戶失去信任。

3渠道

網(wǎng)絡(luò)渠道的成本是最低的。而從效率上來說，網(wǎng)絡(luò)渠道有病毒式傳播的優(yōu)勢，一個人發(fā)出的有意思的信息，將會被幾十人看到，而幾十人的轉(zhuǎn)發(fā)又會獲得幾百人甚至幾千人的關(guān)注。這就是傳統(tǒng)渠道無法比擬的速度問題。而O2O的用戶傳播渠道則是更加準確的。比如我們用O2O軟件搜索餐飲，一定是周邊我們需要的，可選范圍之內(nèi)的餐飲店。這讓O2O商戶的用戶渠道更加精準有效率。

4.促銷

降價促銷非常對年輕人有吸引力，但對商家同樣有可行性，例如，在餐飲行業(yè)中套餐的促銷，其中有幾種方式，如A、B兩種產(chǎn)品，A的利潤較高，B的利潤較低，可取平均的利潤值記性組合銷售，兩者相加的價格相對正常購買要低，但利潤卻別沒有低多少。另一種組合促銷的模式則是熱賣與冷門產(chǎn)品的搭配銷售.如A、B、C三種產(chǎn)品A的銷售量較多，屬于熱門產(chǎn)品，B與C則銷售量較少，屬于冷門產(chǎn)品，三者搭配的結(jié)果則是用一個熱門產(chǎn)品，銷售了兩個冷門產(chǎn)品。這也是商家比較喜歡的搭配方式之一。這種促銷方式以網(wǎng)絡(luò)模式的利潤較高為優(yōu)勢，進行促銷，對商家的促銷成本也較低。

而O2O相對于其它的促銷模式，由于其針對廣大的年輕客戶，他們有收入較低，依賴網(wǎng)絡(luò)等特征。O2O的促銷方式正符合年輕客戶的喜愛，更容易被年輕客戶所接收。

5.分析結(jié)果

通過4P的營銷角度進行分析，在O2O符合年輕人消費習慣的基礎(chǔ)上，它利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，降低了自己的渠道及促銷成本，更好的完成了渠道的利用和促銷的精準快速，但也正是由于其采用的是基于促銷為基礎(chǔ)的生存手段，導致其在價格低廉的基礎(chǔ)上，無法很好的保證客戶的消費體驗，容易存在產(chǎn)品質(zhì)量下降，線上消費后，無法線下體驗的問題。

三、O2O模式現(xiàn)存問題的對策

1.增加審查機制

O2O平臺商可以通過與當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時找相關(guān)部門進行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會更加規(guī)范。

有一種商家集中進行配貨服務(wù)的模式，相信今后會更加適用。如淘寶今年新出的淘點點，將商家的外賣服務(wù)集中于配貨中心進行統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一配送，更減輕了商家的外送壓力，又能很好的統(tǒng)一服務(wù)的標準，相信是今后的發(fā)展方向。

2.完善評價體系

O2O平臺需要一個類似支付寶的對商家的服務(wù)質(zhì)量、售后質(zhì)量的第三方保證體系。根據(jù)消費者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對其進行誠信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽的維護。工商部門在接到消費者投訴之后，應(yīng)當在第一時間做出反應(yīng)，對涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的O2O企業(yè)進行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。從消費者本身來說，應(yīng)當注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，并謹慎消費。切莫被其低價誘惑，或者其他營銷噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費舉動。

3.提高創(chuàng)新意識

O2O網(wǎng)站應(yīng)多元化經(jīng)營，提高創(chuàng)新意識。如費用可由商戶交，也可由客戶付?？山y(tǒng)一化經(jīng)營，也可私人定制?？蓡我淮黉N，也可多渠道宣傳。總之，要提高創(chuàng)新意識，不要同質(zhì)化惡性競爭。

此外，O2O經(jīng)營者也不應(yīng)僅限于提供一些表層次、低技術(shù)的服務(wù)，還應(yīng)考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。在經(jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者也不能僅僅鎖定低價路線，而是應(yīng)當借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因為宣傳不到位，這些服務(wù)沒有獲得用戶。此時，O2O經(jīng)營者就可以同商家協(xié)力合作進行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)。