劉志芳

阿拉善左旗圖書館

基于知識管理的圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討

劉志芳

阿拉善左旗圖書館

在我國大環(huán)境的影響下，各項(xiàng)服務(wù)工作都應(yīng)該具有與時(shí)俱進(jìn)的特征，尤其對圖書館來說，它是人們獲取知識的重要來源，因此有必要采取先進(jìn)的管理措施對圖書進(jìn)行管理。本文探討了知識管理為圖書館服務(wù)帶來的作用和影響，就知識管理在圖書館中的創(chuàng)新應(yīng)用提出相關(guān)建議。

知識管理；圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

管理與經(jīng)濟(jì)相輔相成，隨著經(jīng)濟(jì)知識化時(shí)代的到來，知識管理也逐漸被管理人士所認(rèn)可。知識管理提高了圖書館的管理水平，重新為圖書館進(jìn)行定義。知識管理通常從傳播與服務(wù)、創(chuàng)新與應(yīng)用等方面進(jìn)行探討。在實(shí)際工作中，知識管理優(yōu)化了圖書館內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，充分利用資源優(yōu)勢，一切服務(wù)以創(chuàng)新為基準(zhǔn)使人們獲得足夠的便利，圖書館的各項(xiàng)環(huán)節(jié)也能做到有序進(jìn)行。

一、知識管理在圖書館服務(wù)中所起到的重要意義

社會在不斷進(jìn)步的同時(shí)意味著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，圖書館在管理上也應(yīng)該有所改變。傳統(tǒng)的管理模式主要以人工為主，用紙作為傳播媒介。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的高科技知識產(chǎn)物不斷沖擊著社會的結(jié)構(gòu)，圖書館在管理上實(shí)現(xiàn)了由人工到自動、由現(xiàn)代化到數(shù)字化的飛躍。近年來，知識管理活躍于業(yè)內(nèi)之中，在不同的模式下實(shí)現(xiàn)不同獲取資源的方式，區(qū)別在于一個(gè)是管理信息，一個(gè)是管理知識。知識管理并不意味著完全取締信息管理，它更明顯的體現(xiàn)出一種知識管理圖書的理念，是人類知識文化發(fā)展到今天的必然趨勢。

知識管理應(yīng)用于圖書館中，突破了傳統(tǒng)圖書館在特定時(shí)代下的特定界限。新時(shí)期下的圖書管理人員需要具備相關(guān)素質(zhì)，可以整合不同結(jié)構(gòu)下的相關(guān)內(nèi)容，在原始資料中拓展出一條創(chuàng)新知識的道路，保證了圖書館能夠長久穩(wěn)定的發(fā)展。所謂學(xué)無止境，創(chuàng)新也是看不到盡頭的，圖書館為了持續(xù)發(fā)展就要做到與時(shí)俱進(jìn)，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)深化內(nèi)部改革，優(yōu)化管理機(jī)制，提高創(chuàng)新服務(wù)的效率。目前，我國圖書館已經(jīng)從單一化服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，符合現(xiàn)代化服務(wù)的基本要求，但是仍然需要一套科學(xué)、有效的管理措施予以完善，因此，知識管理的重要性不言而喻。

二、知識管理圖書館服務(wù)的創(chuàng)新舉措

第一，理念指導(dǎo)實(shí)踐。服務(wù)創(chuàng)新就是利用新思想、新技術(shù)加強(qiáng)服務(wù)效率，從而更好地為顧客服務(wù)?？梢哉f，知識管理的運(yùn)用，是圖書管理發(fā)展史上的一座重要里程碑，體現(xiàn)出創(chuàng)新服務(wù)的宗旨。這種服務(wù)模式是圍繞著顧客進(jìn)行的，切實(shí)為顧客解決各種疑難雜癥。我們無法否認(rèn)傳統(tǒng)圖書館的成就，但是從發(fā)展的眼光來看，傳統(tǒng)的“館藏”確實(shí)難以提高圖書館的服務(wù)效率。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，圖書館的內(nèi)、外條件都有著翻天覆地的變化，從管理圖書到管理知識，每一步都是為服務(wù)而生。在實(shí)際工作中，對不同顧客的不同需求，以反饋評價(jià)機(jī)制作為了解顧客的主要途徑，針對顧客提出的意見與建議做出系統(tǒng)性評測，甄別顧客的信息需求，利用知識服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到服務(wù)目的。

第二，品牌優(yōu)勢。市場經(jīng)濟(jì)促使各企業(yè)、單位之間的競爭呈現(xiàn)白熱化趨勢，一個(gè)鮮明獨(dú)特的品牌優(yōu)勢就顯得很有必要。對于圖書館來講，發(fā)揮品牌效應(yīng)能夠最大程度提高圖書館的名譽(yù)與效益，是保證圖書館持續(xù)發(fā)展的重要因素。所以圖書館在不斷的發(fā)展中，必須要建立一個(gè)符合自身發(fā)展情況、體現(xiàn)知識特色的獨(dú)有品牌，利用品牌打造市場價(jià)值，突出創(chuàng)新服務(wù)的含義。品牌可以完全突出地方、歷史等特色，再加上管理人員給予包裝向顧客進(jìn)行推薦，利用獨(dú)一無二的條件優(yōu)勢創(chuàng)造出強(qiáng)勁的市場競爭力。比如北京市某大型圖書館利用自身地理優(yōu)勢成立明、清兩代歷史研究機(jī)構(gòu)，許多學(xué)者慕名前來學(xué)習(xí)。該圖書館完全將地理優(yōu)勢發(fā)揮出來，無形之中產(chǎn)生了品牌效應(yīng)，在同行業(yè)中占據(jù)了市場優(yōu)勢。

第三，人們的作息時(shí)間隨著社會的不斷發(fā)展而不斷變化，在滿足物質(zhì)需求的同時(shí)，人們將眼光放到了精神文化領(lǐng)域，越來越多的人利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)其它知識。從某種程度來看，圖書館是知識的發(fā)源地，怎樣才能更好地服務(wù)于民眾是管理人士需要考慮的，也就是說要改變不合理的開放時(shí)間。傳統(tǒng)圖書館的開放時(shí)間正好是人們工作、學(xué)習(xí)的期間，關(guān)閉時(shí)間也過早，不利于文化的傳播。因此，對圖書進(jìn)行科學(xué)合理的管理，也要對時(shí)間進(jìn)行有效的支配，是當(dāng)前圖書館需要正視的一個(gè)問題。目前，我國部分圖書館已經(jīng)采取了有效措施，保證圖書館的借閱效率越來越高。比如某省高校圖書館就是很好的一個(gè)例子，借書時(shí)間以過去的7：30至21：00為基礎(chǔ)分別延長了一個(gè)半小時(shí)，而且隨著信息技術(shù)的植入更是實(shí)現(xiàn)了全天開放，只要身處校園，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以檢索圖書信息，其圖書資源也滿足了教師、學(xué)生群體的差異化需求，真正實(shí)現(xiàn)了“以人為本”的創(chuàng)新服務(wù)理念。

第四，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有傳播快、服務(wù)穩(wěn)定的特點(diǎn)，使人們源源不斷地獲取信息材料，這樣一種快捷、便利、強(qiáng)大的檢索能力完全可以被圖書館加以利用。然而并不是每個(gè)人都具備利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自主查閱信息的能力，所以圖書館應(yīng)該“因材施教”，為用戶提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。比如我省某高校圖書館采取定期免費(fèi)開放的服務(wù)措施，每個(gè)館員都能夠耐心為用戶傳授檢索工具的使用、數(shù)據(jù)平臺的利用等義務(wù)服務(wù)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)信息量十分龐大，圖書館可以歸納、獲取、處理不同類型的信息資源，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容。利用網(wǎng)絡(luò)功能開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，用戶可以及時(shí)收到新書推送，為用戶帶來更多的便利。

結(jié)束語

本文對知識管理進(jìn)行相關(guān)方面的分析與研究，對圖書館如何進(jìn)行知識管理提出有關(guān)策略。知識管理改變了圖書館的傳統(tǒng)管理模式，建立反饋平臺獲取有效信息，從而提高服務(wù)水平。同時(shí)，圖書館還要關(guān)注不同用戶的不同需求，采取靈活多變的管理方式，隨時(shí)根據(jù)需求量做出適應(yīng)變化，以知識管理推動信息管理，加強(qiáng)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新功能。

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劉志芳（1980-），女，漢族，助理館員，工作單位：阿拉善左旗圖書館，從事專業(yè)：圖書借閱。