肖苡霖

國網(wǎng)襄陽供電公司客戶服務(wù)中心

電力營銷精細(xì)化管理策略探討

肖苡霖

國網(wǎng)襄陽供電公司客戶服務(wù)中心

隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國電力行業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成效，電力營銷作為電力企業(yè)運營管理的核心和關(guān)鍵，創(chuàng)新電力營銷管理模式，實行精細(xì)化電力營銷管理模式，能夠進(jìn)一步促使電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本文重點分析了電力營銷化管理發(fā)展的現(xiàn)狀及問題，探討了提高電力營銷精細(xì)化管理策略的有效措施。

電力企業(yè)；電力營銷；精細(xì)化管理

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極大的改善人們的生活環(huán)境，電力資源作為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中的必需品，電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展成為社會日益關(guān)注的問題。在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的情況下，電力企業(yè)想要提高自身的生存能力和營銷能力需要建立適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的管理制度，提高電力營銷中的精細(xì)化管理和服務(wù)水平，是確保電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的關(guān)鍵因素，本文就對實現(xiàn)電力營銷管理策略的具體措施進(jìn)行了積極有效的探討。

一、電力營銷精細(xì)化管理概述

電力營銷的精細(xì)化管理是順應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求而提出的管理制度，是提高企業(yè)生存力和競爭力的前提和基礎(chǔ)。首先電力企業(yè)精細(xì)化管理能夠提高企業(yè)的運營效率和管理水平，通過制定科學(xué)的管理制度和發(fā)展目標(biāo)，不僅能夠規(guī)范企業(yè)的運營模式，還能夠增強(qiáng)企業(yè)各部門的執(zhí)行力，保證企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)；其次就是電力營銷化管理能夠提高企業(yè)的市場競爭力和生存力，目前隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)水平的增加，企業(yè)紛紛對現(xiàn)行的管理制度進(jìn)行了深入的改革，精細(xì)化管理制度的運用，加快了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，穩(wěn)固了其在市場中的地位；最后電力營銷精細(xì)化管理能夠創(chuàng)新企業(yè)員工人才培養(yǎng)制度和晉升機(jī)制，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、我國電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀及問題

我國電力企業(yè)營銷模式深受傳統(tǒng)的運營管理制度的影響，營銷模式單一，管理制度中存在著諸多問題，需要電力企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的改革和創(chuàng)新。一方面電力企業(yè)的營銷管理意識薄弱，許多企業(yè)還沒有意識到營銷的重要性，缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的大局觀，使得電力企業(yè)的發(fā)展固步自封；另一方面電力企業(yè)的營銷服務(wù)態(tài)度差，由于我國電力屬于國家壟斷性的資源，電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，并且由于電力資源出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，使得部門電力企業(yè)員工養(yǎng)成高高在上、優(yōu)越感強(qiáng)烈的服務(wù)意識，并降低工作的積極性和服務(wù)熱情，降低了企業(yè)和顧客之間友好關(guān)系，進(jìn)而加深了雙方間的矛盾，不利于社會的穩(wěn)定發(fā)展；其次是現(xiàn)行的電力營銷管理存在信息管理不足，容易造成極大的危險和安全漏洞，比如說相關(guān)的生產(chǎn)操作等，影響企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低企業(yè)的社會信譽(yù)度；最后電力企業(yè)的部門和員工組織結(jié)構(gòu)不合理，部門冗雜，職責(zé)重疊，員工素質(zhì)和技能參差不齊，企業(yè)員工年齡層次分布不合理的等一系列問題都阻礙了電力企業(yè)的長久發(fā)展，給企業(yè)帶來了負(fù)面影響。

三、電力營銷精細(xì)化管理的策略探討

電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理是實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵和核心，同時也是提高人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的重要保障，因此電力企業(yè)要加強(qiáng)和重視對管理制度的運營和管理，以此實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（一）建立合格規(guī)范的操作準(zhǔn)則

電力營銷精細(xì)化管理要求將電力涉及的具體操作流程以文字表達(dá)的形式進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范化的管理，進(jìn)而使得整個工作過程呈現(xiàn)出優(yōu)化、細(xì)化、精華的特點。運用先進(jìn)的生產(chǎn)管理技術(shù)，規(guī)范帶電作業(yè)、故障維修和檢修流程，同時對供電系統(tǒng)進(jìn)行實時的監(jiān)控等，以保障企業(yè)的高效運行；利用遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一的的管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決供電系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題；提高電力企業(yè)員工的信息管理水平和操作服務(wù)能力，使其業(yè)務(wù)能力得到提升和發(fā)展。

（二）制定電力精細(xì)化服務(wù)流程

電力企業(yè)是為大眾服務(wù)的企業(yè)和部門，因此根據(jù)社會大眾的用電需求和用電標(biāo)準(zhǔn)，提高精細(xì)化的服務(wù)，是電力企業(yè)發(fā)展的宗旨和目標(biāo)。因此實行流程化的任務(wù)運營管理模式，整合電力營銷過程中的各項服務(wù)功能和操作流程，實現(xiàn)電力信息的高度集中和共享機(jī)構(gòu)，為電力用戶提高快捷方便、高效的服務(wù)流程，是企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。

（三）建立科學(xué)化的電力營銷數(shù)據(jù)平臺

信息是電力營銷精細(xì)化管理的核心和關(guān)鍵，是推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要前提和基礎(chǔ)。電力營銷精細(xì)化管理制度下的營銷數(shù)據(jù)平臺，需要結(jié)合電力企業(yè)的實際運營管理程序和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的真實化、統(tǒng)一化的管理原則，同時還需要建立專業(yè)的用電等級、電壓等級、容量差異查詢系統(tǒng)，建立科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)和運算系統(tǒng)，逐步將智能化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代信息技術(shù)引進(jìn)電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)中，進(jìn)行定期的更新和衛(wèi)華，增強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理模式的流程，實現(xiàn)各個管理環(huán)節(jié)的公開透明化，有效的以提高電力企業(yè)的服務(wù)效率，進(jìn)而促進(jìn)和推動電力企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

（四）建立電力營銷精細(xì)化管理業(yè)績考核制度

電力營銷精細(xì)化的管理制度還涉及到企業(yè)工作人員的管理制度層次上，規(guī)范電力企業(yè)的用人制度，提升電力企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力，加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障。因此建立精細(xì)化的營銷服務(wù)業(yè)績考核管理制度，將運營生產(chǎn)目標(biāo)具體的劃分到每一個員工的項目之中，做到人人有責(zé)，分工明確，發(fā)揮企業(yè)員工的優(yōu)勢和特征，提高電力企業(yè)的生產(chǎn)和運營效率。同時建立公開公正、透明化的業(yè)績考核制度，動態(tài)的評價企業(yè)員工的工作能力和工作水平，引導(dǎo)員工關(guān)注自身的發(fā)展和技能的實現(xiàn)，給予優(yōu)秀員工相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工的工作積極性和熱情，營造和諧競爭的工作環(huán)境。

綜上所述，在電力企業(yè)營銷中實現(xiàn)精細(xì)化管理模式，是提高電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中生存能力和競爭能力的重要保障，是實現(xiàn)其社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素，能夠保障人們生產(chǎn)生活中的用電需求，以提高人們的生活水平，推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。為此積極開展精細(xì)化管理制度，提高電力企業(yè)的執(zhí)行力和服務(wù)水平，創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，進(jìn)而實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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肖苡霖（1992-），女，湖北武漢人，本科，國網(wǎng)襄陽供電公司客戶服務(wù)中心，研究方向：電氣工程。