呂元旭，崔文博，梁楓，佟薇中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行

基于眼動(dòng)儀追蹤的掌上銀行APP設(shè)計(jì)研究

呂元旭，崔文博，梁楓，佟薇中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行

眼動(dòng)活動(dòng)的使用能極大的改善人機(jī)接口的質(zhì)量。應(yīng)用眼動(dòng)活動(dòng)的人機(jī)接口有兩種：在線接口和離線接口。在線接口允許用戶利用眼動(dòng)活動(dòng)詳細(xì)的控制接口。比如，用戶可以通過(guò)注視虛擬鍵盤(pán)上的按鍵來(lái)進(jìn)行打字而不用使用傳統(tǒng)的敲擊鍵盤(pán)的方法。這種技術(shù)也可以用在常用的接口中，比如用戶可以在圖形用戶接口中注視一個(gè)圖標(biāo)來(lái)選擇它，這樣大大提高了速度。另一方面，離線的接口能監(jiān)視用戶眼動(dòng)活動(dòng)并且自動(dòng)調(diào)整。本文從眼動(dòng)儀的具體含義與原理出發(fā)，詳細(xì)闡述了眼動(dòng)儀與掌上銀行APP的密切關(guān)系，并且對(duì)眼動(dòng)儀追蹤與掌上銀行發(fā)展提出了意見(jiàn)和建議。

眼動(dòng)追蹤儀；掌上銀行；APP研究

一、眼動(dòng)儀追蹤技術(shù)的發(fā)展

1.眼動(dòng)儀具體概念

眼動(dòng)儀在最初是在心理學(xué)發(fā)展過(guò)程中研究出來(lái)的，是心理學(xué)研究和發(fā)展的重要設(shè)備。眼動(dòng)儀實(shí)際上是對(duì)人們?cè)趯?duì)視覺(jué)信息進(jìn)行處理時(shí)出現(xiàn)的眼動(dòng)軌跡特征進(jìn)行研究和歸納，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中有著重要地位。目前市面上的眼動(dòng)儀有很多型號(hào)，生產(chǎn)的廠家也有很多，眼動(dòng)技術(shù)刨開(kāi)分析就是通過(guò)對(duì)眼動(dòng)運(yùn)行軌跡進(jìn)行記錄和分析，從分析結(jié)果匯總提取相應(yīng)重要注視點(diǎn)、時(shí)間以及次數(shù)情況。并分析此過(guò)程中的眼跳距離和客戶瞳孔大小，對(duì)使用者喜好和偏好進(jìn)行研究和內(nèi)在認(rèn)知。

2.眼動(dòng)儀的應(yīng)用原理

用戶在使用產(chǎn)品界面或與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)，運(yùn)用眼動(dòng)追蹤方法收集詳細(xì)的技術(shù)信息，并記錄用戶觀看（和沒(méi)有觀看）的位置，以及觀看的時(shí)間。在用戶讀取文本和圖像時(shí)，眼動(dòng)追蹤記錄了注視和掃視的過(guò)程，并完整地判斷出眼睛瀏覽和停留的位置。眼動(dòng)儀可以測(cè)試出用戶的視線在網(wǎng)頁(yè)上移動(dòng)的軌跡和關(guān)注的重點(diǎn)部位，可以幫助研究者對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)。

3.眼動(dòng)儀追蹤的應(yīng)用領(lǐng)域

首先，可以運(yùn)用在用戶體驗(yàn)與交互研究（網(wǎng)頁(yè)可用性、移動(dòng)端可用性、軟件可用性、視線交互、游戲可用性研究）眼動(dòng)追蹤可提供能夠揭示可用性問(wèn)題的用戶行為數(shù)據(jù)，這是一種非?？陀^和直接的研究方法。用戶體驗(yàn)與人機(jī)交互研究人員可使用眼動(dòng)追蹤對(duì)用戶界面和用戶體驗(yàn)進(jìn)行考察和優(yōu)化。

其次可以投入到市場(chǎng)研究與消費(fèi)者調(diào)研（包裝設(shè)計(jì)、購(gòu)物行為、廣告研究）眼動(dòng)追蹤是一種能夠客觀衡量消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的注意和自發(fā)反饋的唯一工具。這些洞察力可幫助營(yíng)銷(xiāo)人員有效地設(shè)計(jì)傳達(dá)要素來(lái)抓住消費(fèi)者的眼球。

二、眼動(dòng)儀追蹤在掌上銀行APP上的應(yīng)用

1.發(fā)展原因

隨著如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)正密切滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域與人們生活密切相關(guān)，于此同時(shí)掌上銀行APP和電子銀行業(yè)務(wù)也隨之發(fā)展興盛起來(lái)，各大銀行都相繼開(kāi)拓了種類(lèi)繁多的網(wǎng)上電子銀行業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上申辦信用卡等等，并投入了大量的財(cái)力與人力通過(guò)各種廣告和舉辦各類(lèi)活動(dòng)在用戶中進(jìn)行推廣和普及，然而電子銀行業(yè)務(wù)的推廣和普及運(yùn)動(dòng)卻與預(yù)期的效果仍舊存在著很大差距。針對(duì)這種普遍存在的投入與預(yù)期效果差距問(wèn)題，有的銀行代表認(rèn)為，這與銀行宣傳推廣的力度與方式不佳有關(guān)系，也有的代表認(rèn)為這與公眾對(duì)電子銀行的安全性存在疑慮等有關(guān)等等，各家銀行代表根據(jù)自己的相關(guān)運(yùn)作經(jīng)歷紛紛從不同的角度總了結(jié)原因，表達(dá)了不同的看法。

2.客戶對(duì)掌上銀行的看法

據(jù)相關(guān)人員表示，有超過(guò)5成以上的用戶在受訪時(shí)表示，他們之所以放棄使用掌上電子銀行APP業(yè)務(wù)或?qū)φ粕想娮鱼y行業(yè)務(wù)不感興趣，主要因素在于網(wǎng)上業(yè)務(wù)資料填寫(xiě)較為繁瑣和不夠便捷、網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)通道設(shè)置不合理、相關(guān)必要網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理信息不容易找到等等，這些都幾乎與網(wǎng)絡(luò)界面的布局與設(shè)計(jì)有關(guān)。調(diào)查結(jié)果一經(jīng)展示，銀行界代表紛紛對(duì)調(diào)查的結(jié)果展現(xiàn)出濃厚的興趣，覺(jué)得這似乎給他們解決電子銀行業(yè)務(wù)推廣難度問(wèn)題提供了新的啟迪與有益的參考。

3.眼動(dòng)儀追蹤在掌上銀行上的應(yīng)用原理

在國(guó)際上，眼動(dòng)追蹤技術(shù)自19世紀(jì)認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)家發(fā)現(xiàn)并開(kāi)始研究，已經(jīng)經(jīng)歷了百年成長(zhǎng)過(guò)程，并成功地被運(yùn)用到學(xué)術(shù)研究、科學(xué)研究、商業(yè)等多領(lǐng)域，國(guó)外公司并據(jù)此研發(fā)出了成品眼動(dòng)儀產(chǎn)品，在中國(guó)國(guó)內(nèi)，人機(jī)交互研究、閱讀研究、廣告心理學(xué)和交通心理學(xué)等領(lǐng)域?qū)ρ蹌?dòng)追蹤技術(shù)的使用也已經(jīng)有所涉獵，尤其在網(wǎng)站可用性、網(wǎng)絡(luò)閱讀和網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方面運(yùn)用得較為廣泛和充分。眼動(dòng)追蹤技術(shù)主要通過(guò)觀察、分析用戶的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面瀏覽數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲取相關(guān)資料而得出用戶的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面瀏覽習(xí)慣，進(jìn)而評(píng)估出網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面布局、設(shè)計(jì)是否合理。就針對(duì)掌上電子銀行APP領(lǐng)域而言，眼動(dòng)追蹤技術(shù)幫助銀行掌握和分析用戶的瀏覽方式和瀏覽習(xí)慣，從而得知用戶潛意識(shí)里的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，并對(duì)電子銀行的網(wǎng)絡(luò)操作頁(yè)面進(jìn)行有針對(duì)性地系統(tǒng)改進(jìn)，從而更加迎合用戶的需求，最終達(dá)到簡(jiǎn)化用戶操作行為和便捷客戶的真正服務(wù)目標(biāo)。

三、眼動(dòng)儀追蹤在掌上銀行APP中更好的發(fā)展

1.強(qiáng)調(diào)VR技術(shù)的應(yīng)用

Fast Trade提供的眼動(dòng)追蹤技術(shù)的發(fā)展為掌上銀行APP的發(fā)展提供了新的突破手段。該應(yīng)用的基本原則是為VR用戶提供通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)頭顯進(jìn)行交易和業(yè)務(wù)辦理的新方法，用戶可以在360度VR環(huán)境中訪問(wèn)股票和主要股指等，并允許用戶使用自己的資料登錄并查看帳戶狀態(tài)等操作?？稍试SVR用戶在360度虛擬現(xiàn)實(shí)交易環(huán)境中進(jìn)行交易和訪問(wèn)他們的個(gè)人資料。

2.基于眼動(dòng)儀反饋信息改善APP界面

APP界面是非常重要的人機(jī)界面，該界面信息如何有效、合理地布局以引導(dǎo)人們的視覺(jué)行為，進(jìn)而提高視覺(jué)搜索效率是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。用戶搜索結(jié)果和行為影響因素有很多，主要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、動(dòng)機(jī)、搜索策略等，這些影響因素綜合地反映在用戶視覺(jué)行為中，這些視覺(jué)行為可以通過(guò)眼動(dòng)技術(shù)實(shí)時(shí)記錄和分析，從而揭示人們?cè)赪eb上搜索信息時(shí)的心理加工過(guò)程和規(guī)律，這種研究方式能夠更加客觀直接地反映用戶搜索行為的研究方法。

總結(jié)

眼動(dòng)追蹤儀通過(guò)客戶的眼動(dòng)變化對(duì)客戶的喜愛(ài)和偏好進(jìn)行分析，并且結(jié)果反饋到APP后臺(tái)，令操作者能夠及時(shí)對(duì)掌上銀行APP進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。該項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)銀行業(yè)與電子經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，所以我們應(yīng)當(dāng)從各方面大力支持。

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