王琪

【摘 要】在企事業(yè)單位開展政務(wù)禮儀培訓(xùn)有利于提升黨員干部和廣大職工的素養(yǎng)，對推動政治文明建設(shè)和社會主義和諧社會的構(gòu)建具有積極意義。本文將深入分析企事業(yè)單位政務(wù)禮儀培訓(xùn)的必要性，并詳細(xì)介紹政務(wù)禮儀的運用要點。

【關(guān)鍵詞】企事業(yè)單位；政務(wù)禮儀培訓(xùn)；職工素養(yǎng)

隨著社會的不斷進步，企事業(yè)單位的政務(wù)活動日趨增多，這就要求黨政干部以及廣大職工能夠在政務(wù)活動中充分利用政務(wù)禮儀開展相關(guān)的政務(wù)活動，從而維護個人以及單位的良好形象，確保在政務(wù)活動中取得良好溝通效果。在政治文明不斷推進的歷史背景下 ，對企事業(yè)單位的黨員干部和廣大職工進行政務(wù)禮儀培訓(xùn)，倡導(dǎo)學(xué)禮、知禮、用禮是提高職工素養(yǎng)的重要手段。

一、在企事業(yè)單位開展政務(wù)禮儀的必要性

政務(wù)禮儀是現(xiàn)代政務(wù)活動中經(jīng)常用到的禮儀方式，政務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了黨員干部和廣大職工的思想水平、文化素養(yǎng)以及交際能力，還體現(xiàn)出了其所在單位、組織的形象，甚至是一個國家的文明程度的真實反映。筆者認(rèn)為，在企事業(yè)到位開展政務(wù)禮儀的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）體現(xiàn)尊重

無論是何種禮儀，其實質(zhì)都是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。在政務(wù)活動中，運用大方得體的政務(wù)禮儀對他人表示尊重是非常必要的。比如，在政務(wù)活動中要認(rèn)真聆聽他人演講，不要大聲喧嘩；有群眾來訪時要熱情接待，不要趾高氣揚。特別是事業(yè)單位的部分職工在面對群眾時愛搭不理，不尊重他人，不但沒有充分運用政務(wù)禮儀，還給單位的形象抹黑。

（二）規(guī)范約束

禮儀的一個重要目的是為了約束人們的行為舉止，政務(wù)禮儀也不例外，它規(guī)定了政務(wù)人員在特定的場合需要表現(xiàn)出特定的行為舉止，比如，公務(wù)場合的穿戴要大方得體，不要花里胡哨；有客人拜訪時要起立迎接等等。禮儀中的規(guī)范約束可以讓特定的人員在特定的場合表現(xiàn)出與其身份符合的行為舉止。

（三）協(xié)調(diào)溝通

政務(wù)活動開展的目的需要通過人與人的交流來實現(xiàn)，而政務(wù)禮儀是促進政務(wù)活動中人際關(guān)系的潤滑劑，在政務(wù)交往中，合理運用政務(wù)禮儀能夠給他人留下美好的影響，有利于彼此間的協(xié)調(diào)與溝通，從而使政務(wù)活動能夠達(dá)到預(yù)期的效果。反之，如果在政務(wù)活動中忽視了政務(wù)禮儀，會給交流對象留下不好的印象，不利于彼此間有效的溝通與交流。

（四）體現(xiàn)教養(yǎng)

政務(wù)禮儀還能充分體現(xiàn)出個人的教養(yǎng)，比如，有些黨員干部優(yōu)越感強，面對群眾時高高在上，對群眾反映的問題表現(xiàn)出了不耐煩，甚至是置之不理。這些行為舉止不僅是官僚主義作祟，更充分體現(xiàn)出了這些黨員干部缺乏教養(yǎng)。

（五）塑造形象

當(dāng)今社會，無論是個人形象還是企業(yè)形象都具有潛在的經(jīng)濟價值，以企業(yè)形象為例，良好的企業(yè)形象能夠贏得消費者的信賴，人們更愿意選擇那些形象良好企業(yè)的產(chǎn)品。個人形象亦是如此，在實際的工作中，領(lǐng)導(dǎo)更愿意提拔那些在日常生活中給大家留下美好印象的職工，而對那些口碑較差的職工則十分的反感。

（六）成就事業(yè)

一些職工認(rèn)為政務(wù)禮儀與自己的工作生活相差太遠(yuǎn)，沒有必要進行深入的學(xué)習(xí)，這樣的想法是非常錯誤的。在工作生活中如果運用政務(wù)禮儀得當(dāng)，能夠樹立良好的人際信任，贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好感，辦起事來自然是事半功倍；反之，如果在相關(guān)的場合缺乏必要的政務(wù)禮儀，會影響他人對自己的評價，影響發(fā)展前程。

二、企事業(yè)單位的黨員干部和職工要善于運用政務(wù)禮儀

企事業(yè)單位要加強對黨員干部和廣大職工政務(wù)禮儀的培訓(xùn)，確保其能夠知禮儀、懂禮儀、講禮儀。需要注意的時，職工要準(zhǔn)確把握運用政務(wù)禮儀的相關(guān)原則。

（一）要自律

自律是禮儀能夠充分發(fā)揮其價值的基礎(chǔ)。政務(wù)禮儀的應(yīng)用具有自發(fā)性，在政務(wù)活動中，沒有人會監(jiān)督你是否使用了政務(wù)禮儀，每一個人的一言一行全靠自律。因此，廣大職工在運用禮儀時要善于自我克制和約束，還要做到慎獨，不管在什么樣的場合，表現(xiàn)出的行為都要符合禮儀規(guī)范，因為禮儀不是做給別人看的，而是提高自我修養(yǎng)的重要途徑。

（二）要認(rèn)真

在使用政務(wù)禮儀時必須要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格遵守規(guī)范，比如，事業(yè)單位的職工在接聽電話或接待群眾來訪時要熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得敷衍了事，要讓群眾從黨員干部和普通職工的一言一行中切實感受到我黨執(zhí)政為民的理念。

（三）要真誠

真誠是政務(wù)禮儀中的重要內(nèi)容，特別是企事業(yè)單位的黨員干部，在與他人溝通交流時要真誠，不要擺出一副高高在上的姿態(tài)，或是賣弄、炫耀，以勢壓人。

（四）要敬人

敬人，不僅要尊敬領(lǐng)導(dǎo)，更要尊敬同事、下屬。尊敬他人可以體現(xiàn)出一個人的思想品德、風(fēng)度、教養(yǎng)。要想讓別人尊敬自己，自己首先需要去尊敬他人。

（五）要適度

在運用政務(wù)禮儀時要準(zhǔn)確把握好度，適度運用禮儀能夠給人以舒適的感覺，并充分體現(xiàn)出個人的素質(zhì)和教養(yǎng)；反之，如果過度運用禮儀，不但達(dá)不到良好的效果，還可能會適得其反，引起別人的反感。因此，政務(wù)禮儀的運用必須要適度，做到不卑不亢、有禮有節(jié)、大方得體。

三、結(jié)語

綜上所述，合理運用政務(wù)禮儀有利于企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部和普通職工在工作和生活中樹立個人和單位的良好形象，可有效提高其職業(yè)素養(yǎng)，因此，企事業(yè)單位要多開展政務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，充分把握政務(wù)禮儀的運用要點，營造良好的發(fā)展氛圍，積極推進社會主義精神文明建設(shè)，努力構(gòu)建社會主義和諧社會。

參考文獻(xiàn)：

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