相關鏈接

汽車消費者維權(quán)有哪些途徑？

《消費者權(quán)益保護法》第39條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(3)向有關行政部門投訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。其中：

(1)“經(jīng)營者”是指產(chǎn)品制造廠和其經(jīng)銷商。

(2)“消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織”，是指依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。其中，中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務院批準成立。目前，全國縣以上消費者協(xié)會已達3138個，其中省市區(qū)31個。在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道設立的消協(xié)分會，在村委會、居委會、行業(yè)管理部門、高等院校、廠礦企業(yè)設立的監(jiān)督站、聯(lián)絡站等各類基層網(wǎng)絡組織已達15.6萬個，義務監(jiān)督員、維權(quán)志愿者10萬余名。

(3)“有關行政部門”，此指各級工商行政管理部門和其他有關行政部門(后者如技術質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門)。

(4)“仲裁機構(gòu)”，是指通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機構(gòu)，一般名曰“仲裁委員會”，如XX仲裁委會、XX經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會、XX勞動爭議仲裁委員會等。仲裁委員會與行政機關沒有隸屬關系，之間也沒有隸屬關系。《仲裁法》(1995年9月1日施行)規(guī)定：“平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁。”“當事人采用仲裁方式解決糾紛，應當雙方自愿?！薄爸俨脤嵭幸徊媒K局的制度。”

消費者除了向上述機構(gòu)通過電話、網(wǎng)絡、上門等途徑進行申訴，也可以向新聞媒體求助和反映問題。

(拂 曉)