劉 靜 （焦作市博物館 454150）

淺議中小博物館志愿服務(wù)發(fā)展方向

劉 靜 （焦作市博物館 454150）

自1907年，美國波士頓藝術(shù)博物館首次開展博物館志愿服務(wù)工作以來，博物館志愿服務(wù)已經(jīng)在世界上走過了一百多個(gè)年頭。中國博物館志愿服務(wù)工作起步于20世紀(jì)90年代，到了今天博物館志愿服務(wù)工作已經(jīng)從北京、上海、廣州、深圳等一線城市發(fā)展至各省市省會(huì)城市，以及一些地級(jí)縣市。中小城市博物館志愿服務(wù)工作，也隨之日漸興盛，了解博物館志愿服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀，探索中小城市博物館志愿服務(wù)工作發(fā)展方向，對(duì)文博工作者來講是一項(xiàng)非常具有意義的事情。

一、中小博物館志愿服務(wù)活動(dòng)中存在的問題

志愿服務(wù)隊(duì)伍，是一只義務(wù)奉獻(xiàn)，不計(jì)報(bào)酬的工作隊(duì)伍，其自發(fā)性決定了隊(duì)伍人員流動(dòng)性相對(duì)較大這一特點(diǎn)。博物館志愿服務(wù)隊(duì)伍流動(dòng)性大，原因主要有四方面：一是志愿服務(wù)時(shí)間利用效率不高；二是沒有較好的施展才華；三是志愿服務(wù)任務(wù)不明晰；四是未獲得感謝，缺乏成就感。要解決這些問題，就要加強(qiáng)文博志愿者管理，成立專門的博物館志愿服務(wù)管理體系，鞏固志愿者服務(wù)陣地。

二、結(jié)合博物館志愿服務(wù)者訪談，探析中小博物館志愿服務(wù)發(fā)展方向

1.注重引導(dǎo)、培育、發(fā)展專業(yè)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，建立流動(dòng)博物館，讓志愿服務(wù)隊(duì)伍更加專業(yè)

訪談中，部分博物館志愿者表示接受的崗前培訓(xùn)或者專業(yè)培訓(xùn)比較少，志愿服務(wù)活動(dòng)具有隨機(jī)性。

您參加博物館志愿服務(wù)活動(dòng)初期是否參加了相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)？

首都博物館有針對(duì)新入選志愿者進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)（首都博物館志愿服務(wù)者）

沒有。（焦作市博物館志愿服務(wù)者）

中小博物館志愿者參與志愿服務(wù)通常是基于對(duì)地區(qū)文化的熱愛，對(duì)文博事業(yè)的熱愛，期望通過活動(dòng)的參與學(xué)習(xí)更多相關(guān)知識(shí)，了解地區(qū)文化。文博志愿服務(wù)活動(dòng)的開展要結(jié)合志愿者的服務(wù)意愿和心理需求。通過展覽的籌備活動(dòng)、講解活動(dòng)的參與，幫助他們積累知識(shí)，鍛煉他們的表達(dá)能力、交際能力、組織能力。

通過博物館志愿服務(wù)工作哪些方面得到了鍛煉？哪些方面的學(xué)習(xí)和成長不足？

待人接物，與人交流能力得到了鍛煉。專業(yè)知識(shí)還有待提高。（首都博物館志愿服務(wù)者）

交際能力、組織能力、口語表達(dá)能力得到了鍛煉。不足：專業(yè)知識(shí)以及業(yè)務(wù)能力。（焦作市博物館志愿服務(wù)者）

開展流動(dòng)博物館系列活動(dòng)，指的是讓博物館志愿服務(wù)人員帶著文物展板、復(fù)仿制品、互動(dòng)節(jié)目等項(xiàng)目，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、以及其他社會(huì)場(chǎng)所，普及文物知識(shí)，宣傳歷史文化，解讀文物背后的歷史故事。博物館志愿者走進(jìn)基層，走入民間，不僅鍛煉了博物館志愿者的服務(wù)能力、講解能力，更推動(dòng)文物保護(hù)事業(yè)的發(fā)展，文物知識(shí)的普及，帶動(dòng)更多的人加入到文物保護(hù)活動(dòng)中。

在中小城市，因宣傳不到位，以及文化意識(shí)覺醒程度等原因的限制，并不是每位市民都能走進(jìn)博物館參觀文物。博物館志愿者可以通過文物復(fù)制品，宣傳展板等資源，把文物知識(shí)信息帶給市民。還可以通過文物復(fù)制品的制作介紹、修復(fù)說明等操作性活動(dòng)，讓更多的人了解文物、保護(hù)文物。流動(dòng)博物館提供了一個(gè)平臺(tái)，讓志愿服務(wù)人員將自己的才華和專業(yè)同服務(wù)工作結(jié)合起來，還可以通過這一平臺(tái)將本土居民的日常生活、風(fēng)俗習(xí)慣匯集起來，通過志愿者傳遞出去。

2.豐富文博志愿服務(wù)活動(dòng)的形式和內(nèi)容

博物館志愿服務(wù)者的服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)局限于講解、知識(shí)傳播。焦作市博物館志愿服務(wù)者逯軍良，一個(gè)文物愛好者，多年以來，堅(jiān)持從事文物志愿服務(wù)工作，多次參觀國內(nèi)各地文物展覽，與各地志愿者保持溝通交流。2016年1月，逯軍良的同學(xué)史林發(fā)現(xiàn)一通英文墓碑之后，第一時(shí)間通過逯軍良聯(lián)系焦作市博物館，在志愿者和博物館工作人員的共同努力下，隨后將英文墓碑收藏于焦作市博物館內(nèi)。

這些志愿者因?yàn)閷?duì)文博事業(yè)的熱愛而加入到服務(wù)隊(duì)伍中，他們更喜歡多種類型的志愿服務(wù)活動(dòng)，希望通過活動(dòng)豐富知識(shí)、拓寬視野，傳遞知識(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

目前，不少地方性博物館志愿服務(wù)工作以講解為主，但講解工作開展的基礎(chǔ)是具備一定的文博知識(shí)，因?yàn)橹挥谐浞至私獠┪镳^內(nèi)的文物，積累相關(guān)知識(shí)，才能更好的傳遞文物知識(shí)。簡單機(jī)械的背解說詞給觀眾留下印象很困難?？梢蚤_展更加豐富多彩的活動(dòng)，幫助志愿服務(wù)人員融入文博工作。通過專家培訓(xùn)課堂，提供相關(guān)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)志愿者深入了解展覽中的文物和其背后的歷史意義。還可以開展“文物知識(shí)周末課堂”等講座，普及本地區(qū)歷史文化知識(shí)，文物發(fā)掘知識(shí)，和《文物法》等各方面的知識(shí)。

哪些博物館志愿服務(wù)活動(dòng)更吸引你？

除了講解，更喜歡博物館不斷推出層出不窮的活動(dòng)，比如知識(shí)講座、參觀學(xué)習(xí)等，但是活動(dòng)很少。（焦作博物館志愿服務(wù)者）

國博、故宮的志愿服務(wù)很吸引我，因?yàn)樵趪┖凸蕦m講解的老師，知識(shí)儲(chǔ)備都超級(jí)多。喜歡朋朋哥哥組織的活動(dòng)，包括線上講解以及線下的一些參觀活動(dòng)。“朋朋說”就很有意義，每天抽出來幾分鐘，為小朋友講解一個(gè)文博小知識(shí)。（首都博物館志愿服務(wù)者）

給志愿服務(wù)人員更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，現(xiàn)有活動(dòng)如參加修復(fù)大賽，講解大賽等活動(dòng)，主要針對(duì)文博從業(yè)人員，志愿服務(wù)人員沒有享有廣泛平等的參與機(jī)會(huì)，給志愿者提供展示機(jī)會(huì)，和交流平臺(tái)，提升志愿者的服務(wù)能力和水平。鼓勵(lì)志愿服務(wù)者挖掘文物背后的歷史故事和文化內(nèi)涵，讓他們?cè)诮庾x文物，再讀歷史的過程中，交流切磋，增添其對(duì)文物的感情。

3.完善對(duì)博物館志愿服務(wù)者的管理工作，完善志愿服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分利用現(xiàn)有資源

對(duì)博物館志愿服務(wù)工作的意見和建議？

加強(qiáng)對(duì)博物館社教工作的重視，以及志愿者的培養(yǎng)。（焦作市博物館志愿服務(wù)者）

希望首都博物館能像國博官網(wǎng)那樣，把志愿者服務(wù)時(shí)間公布出來，便于觀眾聽取志愿者講解。（首都博物館志愿服務(wù)者）

成立志愿者管理小組等志愿者管理組織，明確對(duì)博物館志愿服務(wù)工作人員的要求，工作職責(zé)，提供崗前培訓(xùn)和必要的保障，明確志愿者的服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容，簽訂合約和服務(wù)承諾。部分地區(qū)博物館采用承諾服務(wù)制度，通過預(yù)約，公示，服務(wù)這三個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)志愿服務(wù)人員和有參觀需求的人員，調(diào)節(jié)供需，增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

完善博物館志愿服務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制，通過制定激勵(lì)辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選優(yōu)秀博物館志愿服務(wù)人員，并頒發(fā)證書，給其提供精神獎(jiǎng)勵(lì)。

三、結(jié)語

博物館志愿服務(wù)在國內(nèi)發(fā)展僅僅二三十年的歷史，服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)涉及講解、社會(huì)調(diào)查、組織活動(dòng)、文物征集等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)人員涵蓋了學(xué)生、退休人員、教師、企事業(yè)單位、公務(wù)員等各種職業(yè)群體，形成交流機(jī)制，成為擴(kuò)大博物館社會(huì)影響力的重要人際傳播渠道。應(yīng)重視博物館志愿服務(wù)者的培養(yǎng)、管理機(jī)制的建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論培訓(xùn)，搭建志愿者交流平臺(tái)，提升志愿者的服務(wù)能力、服務(wù)水平，豐富志愿服務(wù)活動(dòng)形式，鼓勵(lì)博物館志愿服務(wù)工作走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、軍營等基層單位，讓這支充滿活力與生機(jī)的隊(duì)伍，成為啟蒙更多人了解歷史文化的生力軍，為增強(qiáng)博物館的影響力而戰(zhàn)斗。

[1]劉云.《對(duì)首都博物館志愿者工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》.載《首都博物館論叢》 ，2014.

[2]黨秀云.《論志愿服務(wù)的常態(tài)化與可持續(xù)發(fā)展》.《中國行政管理》，2011（03）.

[3]單霽翔.《博物館的社會(huì)責(zé)任與城市文化》.《中原文物》，2011（01）.

劉靜，焦作市博物館助理館員，深圳大學(xué)研究生。