哈爾濱：家政“進(jìn)社區(qū)”的新方法、新嘗試

2015年10月，哈爾濱市婦聯(lián)家政服務(wù)中心與道里區(qū)婦聯(lián)聯(lián)手建立的第一家“社區(qū)家政服務(wù)站”揭牌落成。隨之,道里區(qū)的25個(gè)中心社區(qū)也相繼設(shè)立“社區(qū)家政服務(wù)站”。他們的初衷很簡(jiǎn)單，一是向社區(qū)居民發(fā)放服務(wù)資料，推介家政服務(wù)，讓更多的冰城百姓享受到在家門口就能找保姆的便利，二是對(duì)想從事家政服務(wù)的婦女就近給予指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。如果有居民想要尋求家政服務(wù)，可以通過(guò)“服務(wù)站”與哈爾濱市婦聯(lián)家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人員聯(lián)系，中心的工作人員委派部門落實(shí)服務(wù)。

在“社區(qū)家政服務(wù)站”成立之初，哈爾濱市婦聯(lián)做了很多嘗試和構(gòu)想?！叭绻约艺T店的形式進(jìn)社區(qū)，社區(qū)會(huì)變得雜而亂；如果讓家政企業(yè)直接調(diào)派家政服務(wù)員進(jìn)入社區(qū)也不現(xiàn)實(shí)。就哈爾濱現(xiàn)狀而言，家庭服務(wù)的供需并不集中在一個(gè)區(qū)域，如果想讓家政服務(wù)離社區(qū)居民更近，就必須與社區(qū)居民不斷溝通，了解他們的需求?！惫枮I市婦聯(lián)家政服務(wù)中心周曉冰主任說(shuō)。

現(xiàn)在，哈爾濱市家政服務(wù)“進(jìn)社區(qū)”已有近兩年的時(shí)間，在這兩年中，哈爾濱市一直在的不斷探索，并在探索中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。首先，“社區(qū)家政服務(wù)站”管理人員流動(dòng)性較大，在市婦聯(lián)的后期督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)一半的管理人員有所調(diào)整，且存在宣傳品擺放不及時(shí)、不到位的情況。其次，在家政領(lǐng)域，社區(qū)居民更信任老品牌，據(jù)哈爾濱市婦聯(lián)家政服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，在“社區(qū)家政服務(wù)站”成立后，他們每月的訂單老客戶量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶。哈爾濱市婦聯(lián)家政具有32年的品牌優(yōu)勢(shì)，冰城百姓耳熟能詳，“社區(qū)家政服務(wù)站”的平臺(tái)代替不了老客戶對(duì)哈爾濱市婦聯(lián)家政服務(wù)中心的依賴。

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，哈爾濱市婦聯(lián)意識(shí)到家政服務(wù)“進(jìn)社區(qū)”應(yīng)以主動(dòng)為主，具體說(shuō)來(lái)就是社區(qū)工作人員本身應(yīng)該重視家政服務(wù)，主動(dòng)意識(shí)要加強(qiáng)。在人員流動(dòng)的問(wèn)題上，哈爾濱市婦聯(lián)也與25個(gè)社區(qū)進(jìn)行座談，并提出調(diào)配一些較為積極、穩(wěn)定的工作人員在“社區(qū)家政服務(wù)站”工作，便于熟悉家政業(yè)務(wù)，服務(wù)社區(qū)居民。

目前，哈爾濱市家政服務(wù)“進(jìn)社區(qū)”多數(shù)以社區(qū)服務(wù)站為主，對(duì)于家政服務(wù)業(yè)務(wù)做得比較純，包括母嬰護(hù)理、保潔服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理等。現(xiàn)在很多一線城市的家政服務(wù)企業(yè)做得服務(wù)項(xiàng)目比較多，而哈爾濱市婦聯(lián)主要就是做婦女就業(yè)和民生需求這兩方面的匹配工作。

對(duì)于未來(lái)的家政“進(jìn)社區(qū)”服務(wù)，哈爾濱市婦聯(lián)還想做更深入的嘗試，一是尋求好的合作伙伴，擴(kuò)大“進(jìn)社區(qū)”服務(wù)范圍，覆蓋哈爾濱市區(qū)；二是尋找恰當(dāng)?shù)暮献髌脚_(tái)，比如與物業(yè)平臺(tái)對(duì)接，業(yè)主如果有家政需求就可以在物業(yè)App上進(jìn)行申請(qǐng)，得到哈爾濱市婦聯(lián)家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。