宋倩

中國(guó)直升機(jī)設(shè)計(jì)研究所

基于反思層面的直升機(jī)設(shè)計(jì)探討

宋倩

中國(guó)直升機(jī)設(shè)計(jì)研究所

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書中提出的一個(gè)觀點(diǎn)：設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)目標(biāo)分為三個(gè)層次，分別為本能層、行為層、反思層。三個(gè)層面是由淺入深，從不同的維度闡述了情感設(shè)計(jì)所處的重要地位和作用。在直升機(jī)設(shè)計(jì)研究中，反思層面的設(shè)計(jì)是以其他兩個(gè)層面的設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)開展，應(yīng)最終關(guān)注的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。

情感化；直升機(jī)設(shè)計(jì)；本能層；行為層；反思層

一.概述

唐納德諾曼把設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)目標(biāo)分為三個(gè)層次，分別為本能層、行為層、反思層。每個(gè)層次有其不同的影響因素，本能層面關(guān)注的是用戶的感官享受，行為層面是使用操作過(guò)程中的樂(lè)趣效率，而反思層面是最高的層次，無(wú)規(guī)律可循，它以前兩個(gè)層次為基礎(chǔ)，更多來(lái)自對(duì)行業(yè)的理解、技術(shù)的沉淀、生活的感悟、以及自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)設(shè)計(jì)師的修養(yǎng)也有很高的要求。

當(dāng)前，直升機(jī)設(shè)計(jì)技術(shù)已經(jīng)得到了迅猛的發(fā)展，不同類型的直升機(jī)不斷問(wèn)世。而用戶關(guān)心的是技術(shù)在產(chǎn)品上的體現(xiàn)形式。簡(jiǎn)而言之，用戶不關(guān)心程序代碼、公式邏輯，用戶只關(guān)心我感受到的、體驗(yàn)到的產(chǎn)品是什么。那么結(jié)合唐納德諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論，直升機(jī)產(chǎn)品在同質(zhì)化時(shí)代如何脫穎而出，是需要在設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行考慮的。通過(guò)本能層面和行為層面的設(shè)計(jì)工作，讓用戶最終在反思設(shè)計(jì)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的情感引導(dǎo)，建立用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

二.本能層設(shè)計(jì)

本能層設(shè)計(jì)，在直升機(jī)設(shè)計(jì)領(lǐng)域涉及廣泛，不僅僅是直升機(jī)的外形、涂裝，同時(shí)包括駕駛艙內(nèi)每一個(gè)控制器的選型、告警的色彩、內(nèi)飾的材質(zhì)、適合的標(biāo)示符號(hào)等等這類形態(tài)化的內(nèi)容。每一項(xiàng)內(nèi)容都可以代表不同的寓意，展現(xiàn)不同的情感。國(guó)產(chǎn)民用直升機(jī)AC313，就被賦予了吉祥鳥的美好寓意，它引人注目的涂裝效果也是來(lái)源于傳說(shuō)中的吉祥神鳥，披著七彩霞光、神鳥踏著祥云為人間送來(lái)了幸福和安康。享譽(yù)中外的武直-10，被冠以“霹靂火”的稱號(hào)，在配合犀利冷峻的外形，直升機(jī)平臺(tái)的優(yōu)良性能，也讓人產(chǎn)生了一定的想象。

產(chǎn)品形態(tài)是設(shè)計(jì)師表達(dá)內(nèi)心情感設(shè)計(jì)的一項(xiàng)元素符號(hào)。形態(tài)的情感化，是直升機(jī)設(shè)計(jì)中應(yīng)該具有的最基本的設(shè)計(jì)水平，也就是本能水平的設(shè)計(jì)。本能水平設(shè)計(jì)是對(duì)用戶基本需求的滿足。當(dāng)然物質(zhì)經(jīng)濟(jì)能力的提升，隨之而來(lái)的是精神需求的提升，本能層設(shè)計(jì)水平也在不斷提高。如客戶化定制的直升機(jī)，配以定制的名牌，彰顯用戶的身份；在駕駛過(guò)程中配以歡迎乘坐XXX號(hào)直升機(jī)的語(yǔ)音效果等，以及用戶可以選擇的內(nèi)飾配置包等，這都在滿足用戶的本能層面的設(shè)計(jì)需求。

三.行為層設(shè)計(jì)

直升機(jī)設(shè)計(jì)中的行為層，主要是人機(jī)互動(dòng)。積極正面的情感建立，就要有好的互動(dòng)過(guò)程，產(chǎn)生良好的互動(dòng)結(jié)果。也就是設(shè)計(jì)中我們要能夠準(zhǔn)確的識(shí)別和預(yù)判用戶所處的場(chǎng)景與訴求，并且給出最直接的反饋。

直升機(jī)駕駛艙內(nèi)控制器、屏幕、儀表眾多，我們要充分考慮用戶可以快速掌握產(chǎn)品享受使用過(guò)程，又能夠在有限的時(shí)間里有效處理各種突發(fā)情況，保證飛行安全。如告警信號(hào)，不是越多越好，過(guò)多的告警會(huì)對(duì)飛行員造成嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)。告警燈盒、屏幕信息、語(yǔ)音信息、處置措施等，是單一出現(xiàn)還是結(jié)合出現(xiàn)，用戶的處置措施如何制定，都是需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)的。這個(gè)舉例也是為了說(shuō)明，直升機(jī)設(shè)計(jì)過(guò)程中，多么復(fù)雜的設(shè)計(jì)邏輯都無(wú)可厚非，而轉(zhuǎn)化成真正的產(chǎn)品，用戶需要的是減少工程化語(yǔ)言，通過(guò)直升機(jī)產(chǎn)品傳達(dá)給用戶的是信心以及對(duì)負(fù)面情緒的化解，而不是“我不明白”,甚至是“我害怕出錯(cuò)”。設(shè)計(jì)不是思維定式，設(shè)計(jì)是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度下，靈活掌握存在。直升機(jī)設(shè)計(jì)更是如此，需要不斷的進(jìn)步、優(yōu)化。

四.反思層設(shè)計(jì)

在直升機(jī)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，只有建立了良好的本能層設(shè)計(jì)和行為層設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，才能在反思層面有著不同的領(lǐng)悟。反思層設(shè)計(jì)的本質(zhì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念的展現(xiàn)，反映出了優(yōu)秀的產(chǎn)品在使用過(guò)后與用戶產(chǎn)生的共鳴和吸引力。首先是人機(jī)之間的互動(dòng)帶來(lái)的影響。例如：駕駛艙復(fù)雜的控制器布置，根據(jù)用戶操作習(xí)慣，連接和斷開的操作有著統(tǒng)一的操作方向；界面設(shè)計(jì)中得圖標(biāo)設(shè)計(jì)讓用戶易理解和記憶，而不是繁雜的說(shuō)明數(shù)據(jù)；用戶使用手冊(cè)簡(jiǎn)單易懂，即使不懂直升機(jī)的人看到了也應(yīng)該明白其講述的是什么內(nèi)容……，這都是通過(guò)優(yōu)秀的人機(jī)交互帶給用戶良好的使用體驗(yàn)，從而促使用戶與產(chǎn)品、與品牌建立情感。

其次是人與人之間的互動(dòng)帶來(lái)的影響，也就是服務(wù)設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)是隱形的的設(shè)計(jì)，在反思層面的設(shè)計(jì)中也起到了至關(guān)重要的作用。優(yōu)化服務(wù)效果，整合服務(wù)資源，結(jié)合優(yōu)秀的直升機(jī)產(chǎn)品，帶給用戶優(yōu)質(zhì)的情感享受，這才是成功的直升機(jī)產(chǎn)品。

五、結(jié)語(yǔ)

“產(chǎn)品必須是吸引人的，有效的可理解的，令人快樂(lè)和有趣的?！碧萍{德·諾曼的話，充分反映了情感在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要性，也表明了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目的不僅僅是功能的實(shí)現(xiàn)，更是對(duì)用戶情感的滿足。在直升機(jī)設(shè)計(jì)中我們也要認(rèn)識(shí)到情感設(shè)計(jì)的重要性，在本能層設(shè)計(jì)和行為層設(shè)計(jì)滿足的前提下，要重視反思層設(shè)計(jì)，通過(guò)有形的設(shè)計(jì)形式，帶給用戶高品質(zhì)的無(wú)形的情感體驗(yàn)，才是真正優(yōu)秀的產(chǎn)品。

[1]丁嶺.情感化設(shè)計(jì)

[2]薛曉光.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感化因素.藝術(shù)天地

[3]楊子倩.產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)研究.人類工效學(xué)

[4]Donald Norman.情感化設(shè)計(jì)北京電子工業(yè)出版社