李冬艷

阿拉善左旗圖書館

新形勢下圖書館借閱服務管理研究

李冬艷

阿拉善左旗圖書館

隨著網絡信息技術及現代科技的發(fā)展，圖書館借閱服務管理等方面工作產生較多改變。本文對新形勢下圖書館借閱服務管理方面的工作進行研究，對借閱服務管理原則、借閱服務管理工作幾方面要點、管理團隊建設等幾方面內容進行闡述，希望為圖書館借閱服務管理工作提供一定可供參考的建議。

新形勢；圖書館；借閱服務管理

為了促進圖書館借閱服務管理工作效率及質量的提升，管理人員需要結合新時期圖書館閱覽環(huán)境、大數據環(huán)境等方面的新形勢對借閱服務管理工作進行調整，對更多新型管理技術、理念等加強學習，確保借閱服務管理工作分工明確合理，科技含量逐漸增加，最終為圖書館借閱服務管理工作實效性的提升奠定堅實基礎，為讀者群體提供更加優(yōu)質的服務。

一、借閱服務管理工作原則

借閱服務管理工作開展過程中需要遵循以下幾方面原則：首先，科學性原則。在確保圖書流通、數據統(tǒng)計、排架等方面工作合理性的情況下，能夠為借閱服務管理水平的提升奠定基礎；其次，個性化服務原則。館方需要對讀者不同時期的需求進行滿足，針對讀者資源下載、預約、圖書借閱等方面需求提供適宜的服務；再次，協調性原則。管理人員需要加強和其他部門之間的配合，為讀者提供更加優(yōu)質的借閱服務；最后，以人為本及讀者至上的原則。管理人員需盡可能滿足讀者借閱需求，并且為其提供一個自由、方便、公平的借閱環(huán)境，使其享受更多學習與借閱的樂趣。

二、圖書館借閱服務管理工作要點及提高方法

在大數據、大開放借閱環(huán)境下，圖書館需要對傳統(tǒng)手工借閱服務管理方式進行調整，根據不同環(huán)境和具體情況對管理方法等進行調整，促進圖書館借閱服務管理工作水平的提高，下面對其進行具體分析：

（一）應用大數據技術進行借閱服務管理

大數據時代下，圖書館管理人員可以從借閱數據中提取有價值的數據信息，并且促進數字圖書館與實體圖書館的結合，對原有服務范圍進行擴展，為服務管理工作效率及質量的提升奠定基礎，為讀者提供更加多元化的服務。下面對其進行具體分析。

其一，通過現代化技術手段輔助借閱服務管理工作。在自動化系統(tǒng)支持下，能夠促進圖書借閱及管理工作朝著自動化的方向發(fā)展，并且在系統(tǒng)檢索模塊的支持下，可以將讀者的借閱信息、身份資料等進行存檔，為后期催還通知下達等方面工作提供支持；館方還可以為讀者提供續(xù)借、預約一類的服務。在現代網絡信息技術及大數據技術的支持下，能夠減少圖書信息缺失、圖書遺失等問題，并且能夠為讀者的借閱提供更多便利，在大數據的支持下能夠對圖書流通數據進行分析，對讀者行為進行研究，進而制定最佳管理方案，為借閱服務及管理水平的提升奠定基礎。

其二，為圖書館網絡的暢通性提供更多保障。通過做好計算機硬件、配套設施等方面的維護和更新工作能夠為借閱服務及管理工作提供更多保障，廠家為館方提供一些系統(tǒng)的跟蹤服務，但是在出現網絡故障問題時，廠家工作人員不能在第一時間到達現場，為了避免借閱服務及管理工作受到影響，館方需要聘請專業(yè)的系統(tǒng)維護人員，進而在第一時間察覺問題并通過適宜的措施對其進行解決，為圖書館網絡暢通性提供更多保障。此外，系統(tǒng)對各個工作崗位的館員提出更高的要求，館員需要掌握一定的計算機操作技能和知識，進而為讀者提供更好的管理服務。

（二）對大流通、大開放等新形勢進行合理應對，提升借閱服務管理水平

圖書借閱、流通等方面工作開放性逐漸增加，很多圖書館已經允許讀者攜帶書包、已經借閱的書籍進入圖書館的各個區(qū)域閱覽學習，在上述模式中能夠對館方以人為本的管理及服務理念進行體現，讀者能夠更加自由、方便的進行圖書借閱，最終為圖書利用率、開架率等方面的提升奠定基礎。下面對其進行具體闡述：

其一，對藏書進行有效管理，為圖書流通提供更多保障。大開放的借閱環(huán)境和形勢使管理人員任務量、工作難度等有所提升，此環(huán)境中圖書以較高的頻率輾轉于讀者手中，因此圖書丟失、破損、亂放等問題的發(fā)生幾率有所增加，為了確保圖書正常流通，對亂架、錯架等問題進行有效處理，管理人員需要對讀者進行入館教育，通過播放宣傳片、張貼海報等多種形式對館內制度等進行宣傳，對讀者不規(guī)范的借閱行為進行規(guī)范和約束，為借閱服務管理水平的提升奠定基礎。

其二，將以人為本的理念融入借閱服務管理工作中，保證閱覽秩序。管理人員需要對讀者行為進行控制，使其在不影響他人的情況下享受借閱權益，基于此管理人員需要強化借閱秩序的管理，一旦發(fā)現破壞館內物資、擾亂借閱秩序或是搶占借閱座位一類的行為時需要及時制止，促進文明借閱環(huán)境及氛圍的構建，例如，很多圖書館已經引入圖書館座位信息化管理系統(tǒng)，讀者在系統(tǒng)上選擇座位，獲取座位信息憑據，之后前往自己的預約地點進行閱覽；此系統(tǒng)還可以使其他讀者對各個閱覽室中座位的使用情況進行了解，選擇有空余的閱覽室選座，節(jié)省讀者時間并且為其提供更加方便的服務。

其三，借閱部門及管理人員需要加強與讀者的溝通和聯系，在開放型借閱環(huán)境下，館員需要對自身角色的轉變進行適應，其不僅需要完成圖書保管一類的工作，同時還需要對讀者書籍的查找、檢索等提供指導服務，使讀者能夠正確、文明的使用圖書自動借還機一類的現代儀器。

結束語

總結全文，為了使圖書館借閱服務管理工作獲取讀者的更多認可，提高讀者滿意度，需要加強對新時期借閱服務管理工作的研究，堅持借閱服務管理原則，對各類環(huán)境下借閱服務管理工作側重點進行掌握，對更多方面的工作和細節(jié)進行把握，最終為服務管理工作質量及效率的提升奠定堅實基礎，為讀者提供更加便利的借閱服務。

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李冬艷（1978-），女，蒙古族，圖書館員，工作單位：阿拉善左旗圖書館，從事專業(yè)：圖書采編。