譚瑩

[摘 要] 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館服務(wù)需要滿足讀者大量信息的需求，提供讀者知識(shí)增值和閱讀體驗(yàn)等全方位服務(wù)。剖析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題，圖書(shū)館服務(wù)要從完善搜索功能、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、與實(shí)體圖書(shū)館相結(jié)合三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，還列舉了圖書(shū)館創(chuàng)新的實(shí)踐。

[關(guān) 鍵 詞] 互聯(lián)網(wǎng)；圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)] C289 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）32-0286-01

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書(shū)的信息傳遞已經(jīng)從書(shū)之間轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)信息之間的交流，服務(wù)場(chǎng)所也遷移到虛擬空間中，圖書(shū)館服務(wù)也從簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)、搜索服務(wù)轉(zhuǎn)型到知識(shí)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館服務(wù)需要滿足讀者大量信息的需求，提供讀者知識(shí)增值和閱讀體驗(yàn)等全方位服務(wù)。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題

1.在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，讀者減少了采取紙質(zhì)圖書(shū)的方式獲取信息資源，更多地從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取有價(jià)值的信息，但由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書(shū)儲(chǔ)存量的龐大，易讓讀者浪費(fèi)精力和有效時(shí)間。特別是互聯(lián)網(wǎng)共享資源下，圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)起步晚，造成了讀者獲取資源的不便。

2.在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下很多圖書(shū)館服務(wù)和管理由館員完成，因此對(duì)圖書(shū)館管理人員的要求更高，對(duì)圖書(shū)館人員的技術(shù)水平和圖書(shū)館管理知識(shí)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，現(xiàn)今仍然缺乏專業(yè)性和全面性的圖書(shū)館人才。

3.互聯(lián)網(wǎng)下的圖書(shū)館資源還易受外部網(wǎng)絡(luò)資源的攻擊，造成圖書(shū)資源丟失或者盜用，圖書(shū)館資源的安全性受到困擾。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下要不斷創(chuàng)新管理和優(yōu)化服務(wù)，滿足讀者的多樣化需求。

（一）搜索功能的完善

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和知識(shí)社會(huì)下，更加注重信息服務(wù)的搜索功能，根據(jù)讀者的環(huán)境和問(wèn)題，提供有效的知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用。運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變?nèi)说乃伎寄Ｊ胶徒鉀Q問(wèn)題方式，圖書(shū)館管理也要改變自身的信息資源收集、知識(shí)獲取的方式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及時(shí)更新思維模式。圖書(shū)館服務(wù)要結(jié)合讀者需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的搜索方式和信息檢索，不再依靠書(shū)名檢索，而將讀者的專業(yè)背景、從事工作等實(shí)際情況，通過(guò)知識(shí)的不同屬性，針對(duì)性地提供讀者相似教育背景和讀者需求的搜索結(jié)果。

（二）創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體圖書(shū)館受到很大沖擊，再加上圖書(shū)館地理位置較遠(yuǎn)，圖書(shū)館的利用率小。一種解決方式是建立社區(qū)圖書(shū)館，但因有些社區(qū)圖書(shū)館不能針對(duì)讀者提供相應(yīng)書(shū)籍，用戶在社區(qū)圖書(shū)館無(wú)法搜索到自己心儀的參考資料，針對(duì)此現(xiàn)象，社區(qū)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)社區(qū)的閱讀習(xí)慣進(jìn)行剖析，有針對(duì)性地配置圖書(shū)資源，及時(shí)更新書(shū)籍信息，提高圖書(shū)館利用率。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，為了滿足讀者個(gè)性化閱讀和信息獲取的需求，應(yīng)有效整合讀者閱讀喜好、迎合用戶上網(wǎng)習(xí)慣，有針對(duì)性地建立每個(gè)讀者的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，利用通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，充分挖掘讀者自身需求，針對(duì)用戶建立數(shù)字化圖書(shū)館，系統(tǒng)分析用戶的書(shū)籍借閱情況、搜索量和出版量，將相關(guān)聯(lián)點(diǎn)以推送的方式針對(duì)讀者進(jìn)行閱讀推廣，方便讀者信息獲取和圖書(shū)館針對(duì)性推廣。

（三）互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)服務(wù)與實(shí)體圖書(shū)的結(jié)合

實(shí)體圖書(shū)館受互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響，優(yōu)勢(shì)無(wú)法顯現(xiàn)，但是可以將實(shí)體圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)相結(jié)合，實(shí)體圖書(shū)館作為圖書(shū)閱讀的線下體驗(yàn)，營(yíng)造實(shí)體圖書(shū)館安靜的閱讀氛圍，讓線下體驗(yàn)成為客戶靈魂升華、放松自己和吸引用戶圖書(shū)閱讀的場(chǎng)所，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，對(duì)圖書(shū)館的布局、圖書(shū)擺放進(jìn)行優(yōu)化，利用分析線上圖書(shū)之間的相關(guān)性和閱讀習(xí)慣，從讀者角度設(shè)計(jì)實(shí)體圖書(shū)館。

除此之外，無(wú)論線上還是線下圖書(shū)館，還可將用戶的終端信息通過(guò)圖書(shū)館平臺(tái)進(jìn)行共享和資源分享，緊跟時(shí)代發(fā)展，建立社交平臺(tái)，舉辦線下讀書(shū)會(huì)、閱讀分享等多種形式，增強(qiáng)讀者的用戶黏性，形成讀者的線上社區(qū)，幫助讀者解決問(wèn)題，建立更多的書(shū)籍和社交的共享資源。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書(shū)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

（一）服務(wù)模式的個(gè)性化

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的圖書(shū)館不再是傳統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，而是整合了移動(dòng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和圖書(shū)館管理的多種服務(wù)，契合社會(huì)文化、科技發(fā)展和社會(huì)生活等多方面。一些圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始使用機(jī)器人、射頻技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，深圳圖書(shū)館更是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)，建立每個(gè)顧客的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)借閱習(xí)慣建立會(huì)員制度，會(huì)員之間能夠相互交流和信息共享的平臺(tái)，拉近了讀者之間對(duì)書(shū)籍的體驗(yàn)和交流心得的距離，方便了讀者之間分享圖書(shū)評(píng)價(jià)和交換用戶閱讀體驗(yàn)。

（二）提高文獻(xiàn)海量處理能力

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的資源不再局限于書(shū)籍，還包括視頻、照片、課件、閱讀記錄、數(shù)據(jù)日志等多種媒體的數(shù)據(jù)資源。這些數(shù)據(jù)資源復(fù)雜而儲(chǔ)存量大，圖書(shū)館為了滿足各行業(yè)讀者的需求，應(yīng)充分利用圖書(shū)館的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、定位、關(guān)聯(lián)等，將各類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行有效管理和快捷訪問(wèn)。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一有序，將圖書(shū)資源與云計(jì)算相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)讀者需求的無(wú)縫鏈接和快捷訪問(wèn)。圖書(shū)館管理還要將海量文獻(xiàn)資料進(jìn)行加工和抽取，智能化管理圖書(shū)館資源，避免數(shù)據(jù)孤島，確保讀者通過(guò)檢索獲取所需信息和檢索結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張幸格.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016（1）：31-36.

[2]楊曉東.“圖書(shū)館+”：面向“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)模式[J].圖書(shū)館工作與研究，2017（3）：62-67.