張俊萍+劉俊武

摘 要：通信是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚纳鐣顒又唬S著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對通信暢通的要求越來越高，有線電話、無線電話、視頻電話等應(yīng)運(yùn)而生，它們的出現(xiàn)也極大地方便了彼此之間信息的交流。其中，有線通訊電話就發(fā)揮著不可或缺的作用，在辦公場所，有線通訊電話應(yīng)用最為普遍。為保證辦公室工作的順利進(jìn)行，有關(guān)部門就需要經(jīng)常對有線通訊電話線路進(jìn)行檢修和維護(hù)。本文針對有線通訊電話線路的檢修和維護(hù)進(jìn)行簡單介紹。

關(guān)鍵詞：有線通訊；電話；線路；檢修；維護(hù)

隨著社會的發(fā)展，人們之間的交流越來越多，通訊技術(shù)的快速發(fā)展發(fā)揮著極大地促進(jìn)作用。其中，有線通訊電話的發(fā)展已有百年歷史，目前全世界有線通訊電話的數(shù)量已超過10億部，它在國內(nèi)市場也占有較大份額。現(xiàn)如今，雖然移動通訊電話占著主要的市場份額，但在辦公場所或特殊用途（如保密電話）有線通訊電話仍是不可替代的。所以，經(jīng)常對有線通訊電話線路進(jìn)行檢修和維護(hù)，保證線路正常運(yùn)行、通信暢通至關(guān)重要。

一.有線通訊電話線路簡介

有線通信電話指的是利用金屬導(dǎo)線、光纖等有形媒介進(jìn)行聲音信息的傳輸，將聲音與電訊號之間進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換，最終實(shí)現(xiàn)信息的交流。有線通訊電話系統(tǒng)由電話機(jī)、電話交換機(jī)和傳輸電路三個主要部分組成，在有線通訊電話使用過程中，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會引起通訊障礙，影響信息的傳輸。所以，有線通訊電話線路的檢修和維護(hù)必須引起相關(guān)部門的高度重視。

二.有線通訊電話線路故障產(chǎn)生的原因

造成有線通訊電話通訊障礙的主要因素之一就是線路故障，一旦線路發(fā)生問題，就會影響通訊的質(zhì)量。而有線通訊電話線路在正常運(yùn)行過程中易受到多方面的影響，其造成的線路故障主要體現(xiàn)在以下四個方面。

（一）電線老化

由于通信的需求，常會有一些遠(yuǎn)距離電線，這些電線在長期使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)故障點(diǎn)，維修人員一般會用膠布將故障斷點(diǎn)粘接好，以保證線路的正常運(yùn)行。但由于受環(huán)境因素等影響會造成膠布的使用壽命縮短，出現(xiàn)脫落，使得原本粘接好的斷點(diǎn)暴露在空氣中，皮線長時間裸露在外未及時更換，出現(xiàn)老化等現(xiàn)象而造成線路故障，最終引起通訊障礙[1]。

（二）環(huán)境影響

有線通訊電話線路的正常運(yùn)行容易受到環(huán)境的影響，一是電線長期經(jīng)受風(fēng)吹日曬，易損壞，出現(xiàn)故障；二是接線盒長期處于陰冷潮濕的環(huán)境中，易導(dǎo)致短路、斷路的情況出現(xiàn)，最終引起通訊障礙；三是觸碰高壓電力線，容易燒毀設(shè)備；四是受電磁影響，易產(chǎn)生串音、雜音等問題。

（三）施工損傷

在有線通訊電話的周圍，如果有施工人員操作時，不小心將通訊線彎曲、交叉等，將會導(dǎo)致通訊光纖異常，這就要求工作人員嚴(yán)格按照工作流程，認(rèn)真施工。

（四）用戶操作損傷

在使用有線通訊電話過程中，一些用戶的操作習(xí)慣不好，如隨意拉扯電話線和手柄繩，這種行為會造成電話線扯斷、線路折損等，出現(xiàn)有線通訊電話接觸不良、語音斷續(xù)等的情況。

三.有線通訊電話線路的檢修和維護(hù)

在有線通訊電話中，因為各種原因易造成通訊障礙，信息傳輸受阻，這影響著人們的正常交流，所以對有線通訊電話線路的檢修和維護(hù)異常重要，需要各級工作人員的共同努力?？梢詮囊韵缕邆€方面來確保有線通訊電話線路的正常運(yùn)行。

（一）集中監(jiān)控管理，檢修要及時

在對有線通訊電話線路進(jìn)行檢修和維護(hù)過程中，根據(jù)用戶性質(zhì)分輕重緩急，遵循先中心后用戶故障的原則，并做好以下幾點(diǎn)：（1）集中監(jiān)控管理：對有線通訊電話線路進(jìn)行集中監(jiān)控管理，能夠在線路發(fā)生故障時快速找出故障點(diǎn)及時解決問題，并且集中監(jiān)控管理能夠?qū)崿F(xiàn)線路維護(hù)人員的有效配置，節(jié)省人力資源；（2）及時回應(yīng)，盡快解決問題：一旦用戶反映通訊故障，維修人員需要及時給予回應(yīng)，盡快查出故障點(diǎn)，分析原因并解決問題；（3）多發(fā)故障點(diǎn)常檢修：不能等出現(xiàn)問題，才去解決問題，多發(fā)故障點(diǎn)要經(jīng)常檢查，做到未雨綢繆[2]。

（二）科學(xué)的管理體系

在有線通訊電話線路的管理體系中，必須有規(guī)范的、科學(xué)的管理機(jī)制，才能保證通信的暢通。首先，引進(jìn)專業(yè)的管理人才和技術(shù)人才，管理人才統(tǒng)籌管理，設(shè)立層層管理制度，技術(shù)人才對線路的通暢進(jìn)行技術(shù)把關(guān)；其次，進(jìn)行區(qū)域管理、責(zé)任劃分，保證檢修工作順利進(jìn)行；最后，獎罰分明，對工作優(yōu)異的進(jìn)行獎賞激勵，對工作懈怠的進(jìn)行處罰。

（三）加強(qiáng)有線通訊電話線路維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平

有線通訊電話線路維護(hù)工作人員高效專業(yè)的業(yè)務(wù)水平是保證電話線路通暢的關(guān)鍵因素。有線通訊電話線路故障的原因有很多，業(yè)務(wù)水平的高低決定著線路維修人員能否快速找出故障原因，解決問題。實(shí)際情況和理論總是會有很多差別，這就要求檢修員有較高素質(zhì)，能夠根據(jù)實(shí)際情況分析故障原因，它不但考量檢修員的業(yè)務(wù)水平，還與檢修員的心理素質(zhì)密切相關(guān)。所以，相關(guān)部門應(yīng)定期對檢修員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平，使其更好的為用戶服務(wù)。

（四）堅持遵循科學(xué)的檢修原則和維護(hù)流程

在有線通訊電話線路維修過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照科學(xué)的檢修原則和維護(hù)流程進(jìn)行工作，以保證檢修工作的高效性和安全性。首先，當(dāng)用戶反映通訊障礙時，檢修人員應(yīng)及時給予回應(yīng)；然后，盡快找出故障點(diǎn)，分析其故障原因，及時解決問題；最后，對用戶進(jìn)行回訪，確保檢修工作的成功。只有嚴(yán)格遵循科學(xué)的檢修原則和維護(hù)流程，才能保證有線通訊電話線路的正常運(yùn)行，切不可因怕麻煩，故意省去某些操作，最終導(dǎo)致更大的問題出現(xiàn)。

（五）定期進(jìn)行線路巡查以及建立應(yīng)急預(yù)案

定期進(jìn)行線路巡查是有線通訊電話線路檢修和維護(hù)的重要工作之一。定期巡查能夠提早發(fā)現(xiàn)問題，及時更換老化的、折損的電線，并對故障易發(fā)點(diǎn)和存在安全隱患的的線路進(jìn)行檢修，及早解決問題盡量避免通訊故障的發(fā)生。建立應(yīng)急預(yù)案主要是針對自然災(zāi)害發(fā)生時，確保工作人員能夠及時處理問題，盡力保證有線通訊電話依舊能夠正常運(yùn)行。

（六）規(guī)范相關(guān)工作人員的施工過程

線路檢修人員是保證有線通訊電話線路通暢的關(guān)鍵，相關(guān)單位應(yīng)該有專門的施工操作手冊，檢修人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行施工，加強(qiáng)自我安全保護(hù)意識。在有線通訊電話線路檢修和維護(hù)過程中，工作人員必須遵循施工安全標(biāo)準(zhǔn)，穿好工作服、佩戴安全帽，登高工作時需要系好安全帶；另外施工時，盡量避開雷雨天氣，防止觸電事件的發(fā)生。

（七）向用戶介紹有線通訊電話的操作規(guī)范說明

雖然有線通訊電話線路檢修人員的工作是保證有線通訊電話線路通暢的重要原因，但在有線通訊電話的使用過程中，用戶的規(guī)范操作也至關(guān)重要。用戶的使用操作是否合理、是否規(guī)范直接關(guān)系到有線通訊電話的使用壽命以及有線通訊電話的暢通情況。所以，對安裝有線通訊電話的用戶需要進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，向其說明決定有線通訊電話通信暢通的關(guān)鍵因素，并告訴他們使用時操作規(guī)范的的重要性。只有有線通訊電話線路檢修人員和用戶的相互配合才能最大可能的保證有線通訊電話的暢通，發(fā)揮其功能[3]。

結(jié)語

在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會中，通訊異常重要，無線電話（手機(jī)）發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但是在辦公大樓內(nèi)，有線通訊電話卻占據(jù)著不可替代的地位，所以有線通訊電話線路的檢修和維護(hù)非常重要。對有線通訊電話線路的檢修和維護(hù)需要從兩方面抓起，一是從有線通訊電話線路的檢修人員入手，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平，保證線路通暢；一是從用戶入手，引導(dǎo)用戶正常使用，盡量避免拉扯等動作，保證有線通訊電話的使用壽命以及通訊的順暢。只有兩方面的相互配合，才能保證有線通訊電話線路的正常運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭鵬.淺談有線通訊電話線路的檢修和維護(hù)[J].電子制作，2014，6（6）：237-238.

[2]王德春.芻議有線通訊電話線路檢修與維護(hù)的途徑及策略[J].信息通信，2015，4（4）：223-224.

[3]張連濱.淺析有線通信電話線路的檢修維護(hù)[J].黑龍江科技信息，2015，5（15）：17-18.