茅勁松

摘 要：電力企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)中電力營銷是其重要的業(yè)務(wù)支柱，其中電費(fèi)抄核收工作也是電力營銷工作的重要一環(huán)，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的重要保障與源頭。電力企業(yè)的抄核收業(yè)務(wù)水平的高低，工作質(zhì)量的高低對于供電企業(yè)整體的收益情況有直接的關(guān)系。本文根據(jù)多年的供電營業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析了供電營業(yè)抄核收工作管理模式及有效措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；措施；創(chuàng)新

前言

隨著經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升和電力系統(tǒng)整體水平的不斷進(jìn)步，電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理得到了越來越廣泛的關(guān)注。要保證此項(xiàng)工作的高效率運(yùn)行，必須要從抄表、核算、收費(fèi)三個環(huán)節(jié)抓起，如何提升抄核收的工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)亦是供電企業(yè)長期探索與研究的課題。

1、電力企業(yè)抄核收工作的流程

在電力系統(tǒng)中電費(fèi)抄核收是其重要的組成部分，而電費(fèi)抄核收的進(jìn)行需要管理模式的有效支持。電費(fèi)抄核收管理模式有著相應(yīng)的應(yīng)用必要性。通常來說在當(dāng)今的電網(wǎng)建設(shè)過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重從“兩型兩化”戰(zhàn)略角度出發(fā)來更好地構(gòu)建電費(fèi)抄核收工作管理體系。加強(qiáng)抄核收工作的準(zhǔn)確性和有效性，是保證電力營銷工作的基礎(chǔ)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。目前電力企業(yè)抄核收的工作步驟為先抄，再對抄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，核對之后進(jìn)行電費(fèi)的收取。抄是電力企業(yè)收取電費(fèi)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，抄表的環(huán)節(jié)是否順利直接影響了后面兩個環(huán)節(jié)的工作能否順利開展。在完成對數(shù)據(jù)的核算之后，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對用戶收取電費(fèi)。收取電費(fèi)的環(huán)節(jié)是電力企業(yè)獲得收益的直接體現(xiàn)。抄核收三個環(huán)節(jié)缺一不可，看似簡單的工作流程實(shí)則關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對于電費(fèi)抄核收管理模式而言，電力企業(yè)為了更好地發(fā)展這一模式，應(yīng)當(dāng)注重堅(jiān)持對系統(tǒng)發(fā)展路徑進(jìn)行轉(zhuǎn)變并且要將系統(tǒng)工作內(nèi)容面向服務(wù)、面向經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)、經(jīng)營一體化控制，從而能夠在本質(zhì)上改善電費(fèi)抄核收工作效益。

2、電費(fèi)抄核收管理有效措施

2.1建立電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制

電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量管理和考核制度需要長期的堅(jiān)持貫徹，并且建立制度評價(jià)和監(jiān)督考核機(jī)制，及時糾正工作人員在工作中出現(xiàn)的錯誤。電費(fèi)管理工作的責(zé)任制度的全面落實(shí)，需要建立對電費(fèi)回收工作的質(zhì)量考核和激勵制度，使電費(fèi)的全額回收工作得到有效的保障。不斷激發(fā)員工工作潛力，有效的辦法就是將員工個人業(yè)績和工資水平和電費(fèi)回收質(zhì)量、服務(wù)水平相掛鉤，能極大的促進(jìn)員工積極性和主觀能動性。對營業(yè)抄核收工作的具體執(zhí)行要定期進(jìn)行檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題或是工作中遇到的問題要及時想辦法加以解決，落實(shí)責(zé)任和分工，并展開有效地宣傳工作，以保證各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作都可以協(xié)調(diào)開展，有序的進(jìn)行。

2.2增強(qiáng)核算水平

增強(qiáng)核算水平對于供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理優(yōu)化對策的重要性是不言而喻的。電量電費(fèi)核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致。按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日報(bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。除此之外，在增強(qiáng)核算水平的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重合理的增加電費(fèi)的繳納途徑，從而能夠更好地給用電客戶節(jié)省了時間帶來了很大的便利。另外，在增強(qiáng)核算水平的過中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)針對核算工作難度較高的情況來制定適合多渠道的電費(fèi)管理與核算方法，從而能夠有效的減少電費(fèi)的核滯留時間并且做到精簡電費(fèi)的核算流程，在這一過程中電力企業(yè)的核算人員還需定期的對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核通過審核發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中的問題并及時解決，最終能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理效率的持續(xù)提升。

2.3 采用先進(jìn)的電費(fèi)抄核收管理模式

隨著電網(wǎng)現(xiàn)代化的發(fā)展，電費(fèi)抄核收管理模式也開始逐漸開始向推進(jìn)型轉(zhuǎn)變，并且在這一過程中形成了對應(yīng)的經(jīng)營性管控體系，從而使得其管理智能化、科技化水平大幅提升。供電企業(yè)要想徹底改變抄核收工作中的錯誤就需要轉(zhuǎn)變管理模式，電費(fèi)抄核收過程中的技術(shù)問題體現(xiàn)在抄表到位、電費(fèi)差錯率、電費(fèi)電價(jià)核算、電費(fèi)催收、電費(fèi)查詢等方面。在企業(yè)中成立電費(fèi)管理中心，使用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，電力用花電費(fèi)使用觀察、電費(fèi)賬目審核等工作都可以在信息管理中心完成，避免了手工操作中的失誤。在進(jìn)行跟蹤管理的過程中工作人員應(yīng)當(dāng)注重對于電費(fèi)的抄核收狀況進(jìn)行持續(xù)的定期調(diào)查，從而能夠有效的確定其實(shí)際的工作效率。除此之外，在進(jìn)行跟蹤管理的過程中工作人員應(yīng)當(dāng)注重對于大客戶提供相應(yīng)的上門服務(wù)，從而能夠更好地讓對方感受到電力企業(yè)工作人員的貼心與重視。

2.4優(yōu)化抄核收工作，應(yīng)用數(shù)字信息化

應(yīng)用新型技術(shù)是供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理優(yōu)化對策的核心內(nèi)容之一。在應(yīng)用新型技術(shù)的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重充分利用營銷管理信息系統(tǒng)，對電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)維護(hù)與管理，提高信息資源庫的建設(shè)力度。利用現(xiàn)有軟件管理用戶，加強(qiáng)用戶基本信息錄入和電費(fèi)抄核收管理，現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)完全能夠滿足以上需求。相關(guān)軟件的使用，能夠大大提高工作效果和準(zhǔn)確率，在工作人員錄入抄表信息后，計(jì)算機(jī)可以自動進(jìn)行電費(fèi)核算處理，生成最近的電費(fèi)核算結(jié)果，同時也可以查閱以往記錄。建立相匹配的客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上可以實(shí)現(xiàn)多種形式的的查詢，尊重客戶對電費(fèi)信息的知情權(quán)。當(dāng)然要對這些信息做好備份工作，可供隨時抽查，也可以避免信息丟失后造成的困擾。目前應(yīng)用比較廣泛的軟件是 MIS 系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠通過電費(fèi)對帳、結(jié)算，給電力企業(yè)電費(fèi)回收工作提供可靠的信息參考資料。通過大數(shù)據(jù)管理，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門也可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的已有數(shù)據(jù)，操作生產(chǎn)各類其他相關(guān)表格，為財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)提供了便利的同時也提高了其準(zhǔn)確性。

3、優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新模式

3.1創(chuàng)新規(guī)范管理制度

規(guī)范管理制度是優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理模式的重中之重。在規(guī)范管理制度的過程中工作中電力系統(tǒng)的工作人員應(yīng)當(dāng)注重強(qiáng)化控制管理效益對電費(fèi)抄核收工的作管理模式和審核模式以及預(yù)收流程。電費(fèi)抄核收的觀念轉(zhuǎn)變，是電費(fèi)管理工作優(yōu)化的重要因素，從計(jì)劃、執(zhí)行、查核、處置四個方面對抄核收管理體制進(jìn)行優(yōu)化。工作人員對營業(yè)抄核收工作應(yīng)該按照國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行全面部署和統(tǒng)籌安排，對營業(yè)抄核收工作的各個環(huán)節(jié)要做到責(zé)任分明，以保證各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作都可以協(xié)調(diào)開展，有序的進(jìn)行。對于營業(yè)抄核收工作人員要定期安排其進(jìn)行專業(yè)的崗位培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)水平的專業(yè)化，并且要建立考核制度，以此來促進(jìn)抄核收工作的規(guī)范化、制度化。與時俱進(jìn)不斷拓展電費(fèi)收取方式，在原有多渠道收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，要考慮借助電子商務(wù)平臺、手機(jī)智能化等方式進(jìn)行電費(fèi)收繳，為客戶創(chuàng)造更加方便、快捷的電費(fèi)查詢、繳納渠道，在拓展多渠道收取方式的同時，了解客戶對收費(fèi)方式的需求，從服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等多個方面提升電費(fèi)收取工作質(zhì)量。

3.2完善監(jiān)督體制

完善監(jiān)督體制是優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理模式的核心內(nèi)容之一。在完善監(jiān)督體制的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重對于費(fèi)用核收監(jiān)督進(jìn)行強(qiáng)化，從而能夠更好地確保將監(jiān)督工作落實(shí)到各個環(huán)節(jié)，并且及時發(fā)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作管理中的各項(xiàng)問題。定期召開會議，查看監(jiān)督檢查的成果，這里面也包含自查、自糾的工作成果。另外，在完善監(jiān)督體制的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重對于電費(fèi)抄核收監(jiān)督制度進(jìn)行制訂并且依照系統(tǒng)需求形成對應(yīng)監(jiān)督管理體制，從而能夠更加合理的提升電力監(jiān)督管理效益同時降低可能出現(xiàn)的電力系統(tǒng)故障，最終能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)電費(fèi)抄核收管理模式精確性的不斷進(jìn)步。

4、結(jié)語

總之、電費(fèi)抄核收的管理優(yōu)化，需要供電企業(yè)不斷的提高其企業(yè)管理水平。因此，電力企業(yè)應(yīng)對內(nèi)樹立管理、技術(shù)、人員三提升的理念，完善自身相關(guān)體系建設(shè)，通過科學(xué)的經(jīng)營管理模式的構(gòu)建，促進(jìn)新的管理機(jī)制的逐步形成，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]段曉寧.淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2013

[2]祝慶華.優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J].科技風(fēng)，2014